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Comparar Freshdesk y osTicket 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Freshdesk
Calificación Estelar
(3,679)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Calificación Estelar
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (56.8% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la experiencia del usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia e intuitiva. Los usuarios aprecian la facilidad de navegación y la integración sin problemas con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams, lo que mejora las operaciones diarias.
- Según reseñas verificadas, osTicket es reconocido por su simplicidad y efectividad como primer punto de contacto para solicitudes de clientes. Los usuarios encuentran fácil asignar tickets a diferentes equipos, lo que lo convierte en una opción práctica para organizaciones que buscan optimizar su gestión de tickets.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Freshdesk mejoran significativamente la eficiencia, con comentarios específicos que destacan la opción de ticket secundario que permite una fácil escalación sin necesidad de duplicar información, ahorrando así tiempo y reduciendo errores.
- Los usuarios dicen que aunque osTicket es fácil de usar, puede carecer de algunas funciones avanzadas que ofrece Freshdesk, como informes y análisis robustos. Esto puede ser una desventaja para equipos que requieren información detallada sobre sus operaciones de soporte.
- Los revisores de G2 destacan que Freshdesk proporciona una calidad de soporte superior, con muchos usuarios señalando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. En contraste, los usuarios de osTicket han expresado preocupaciones sobre la calidad del soporte, indicando que puede no cumplir con los mismos estándares.
- Según comentarios recientes, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por ser rápido y sencillo, facilitando que los equipos comiencen a trabajar. Los usuarios aprecian el asistente de incorporación intuitivo, que contrasta con la experiencia de configuración más básica de osTicket.
Freshdesk vs osTicket
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que osTicket satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Freshdesk y osTicket recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
osTicket
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
osTicket
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,223
8.8
41
Facilidad de uso
8.9
3,245
8.2
41
Facilidad de configuración
8.6
2,304
8.0
29
Facilidad de administración
8.7
2,174
8.3
29
Calidad del soporte
8.7
3,120
6.9
27
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,097
8.4
24
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,196
8.8
39
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2232
|
Característica Verificada
8.6
32
|
Característica Verificada
8.8
2246
|
Característica Verificada
8.7
32
|
Característica Verificada
8.5
2160
|
Característica Verificada
8.0
31
|
Característica Verificada
8.5
2046
|
Característica Verificada
8.4
29
|
Característica Verificada
8.3
1805
|
Característica Verificada
8.0
24
8.5
2090
|
Característica Verificada
7.7
30
8.7
2014
|
Característica Verificada
8.3
31
|
Característica Verificada
8.3
1377
|
Característica Verificada
7.3
17
IA generativa
7.3
332
No hay suficientes datos disponibles
7.4
330
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
No hay suficientes datos disponibles
6.9
60
No hay suficientes datos disponibles
7.3
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1927
|
Característica Verificada
8.1
24
|
Característica Verificada
8.9
2081
|
Característica Verificada
9.0
27
8.4
1317
|
Característica Verificada
5.3
10
|
Característica Verificada
8.0
1195
|
Característica Verificada
5.3
10
7.9
941
|
Característica Verificada
4.0
7
Plataforma
8.0
1160
|
Característica Verificada
5.4
16
8.1
1662
|
Característica Verificada
7.1
23
|
Característica Verificada
8.6
1547
|
Característica Verificada
8.8
25
|
Característica Verificada
8.2
1150
|
Característica Verificada
6.8
13
|
Característica Verificada
8.0
1873
|
Característica Verificada
7.2
26
|
Característica Verificada
8.3
1962
|
Característica Verificada
7.8
27
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
398
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
335
No hay suficientes datos disponibles
7.5
325
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
345
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.8
257
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
251
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
263
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
237
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
210
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
214
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
499
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
437
No hay suficientes datos disponibles
8.3
385
No hay suficientes datos disponibles
8.3
377
No hay suficientes datos disponibles
8.4
312
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
393
No hay suficientes datos disponibles
8.4
414
No hay suficientes datos disponibles
8.2
377
No hay suficientes datos disponibles
8.2
319
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
586
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
7.1
23
|
Característica Verificada
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,119
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
961
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
242
No hay suficientes datos disponibles
8.4
259
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
255
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
224
No hay suficientes datos disponibles
8.4
239
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
529
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
418
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
AWS MarketplaceOcultar 3 característicasMostrar 3 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Mercado de AWS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y osTicket está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
osTicket está categorizado como AWS Marketplace
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
osTicket
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Tecnología de la Información y Servicios
22.7%
Gestión de la educación
13.6%
Software informático
11.4%
Telecomunicaciones
4.5%
venta al por menor
4.5%
Otro
43.2%
Principales Alternativas
Discusiones
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