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Comparar Freshdesk y Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Empresa (57.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,616)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Calificación Estelar
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general significativamente más alta en comparación con Oracle Service Cloud. Los usuarios aprecian la interfaz limpia de Freshdesk y sus fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es notablemente más fluido, con usuarios destacando su incorporación intuitiva que permite a los equipos adaptarse rápidamente sin necesidad de una formación extensa. En contraste, Oracle Service Cloud ha enfrentado críticas por su configuración más compleja.
- Los usuarios dicen que el soporte multicanal y las capacidades de seguimiento de SLA de Freshdesk son particularmente efectivos, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y receptivos. Los revisores han señalado que estas características contribuyen a un flujo de trabajo más eficiente, mientras que Oracle Service Cloud, a pesar de su robusto sistema de tickets, a veces carece del mismo nivel de integración entre canales.
- Los revisores mencionan que las características de colaboración en tickets de Freshdesk, como la bandeja de entrada compartida, mejoran significativamente la coordinación del equipo, asegurando que no se pasen por alto los tickets. En comparación, aunque Oracle Service Cloud ofrece un sistema de tickets integral, algunos usuarios sienten que no satisface completamente sus necesidades de colaboración.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, el soporte al cliente de Freshdesk está altamente calificado, con muchos usuarios elogiando la calidad y la capacidad de respuesta de la asistencia. Oracle Service Cloud, aunque proporciona un soporte sólido, ha recibido críticas mixtas en cuanto a su capacidad de respuesta y experiencia general de soporte.
- Los revisores de G2 destacan que las herramientas de informes y análisis de Freshdesk son fáciles de usar y efectivas, permitiendo a los equipos obtener fácilmente información sobre su rendimiento. Oracle Service Cloud, aunque ofrece capacidades de informes, ha sido señalado como menos intuitivo, lo que dificulta a los usuarios extraer información procesable.
Freshdesk vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,179
8.3
94
Facilidad de uso
8.8
3,201
7.9
93
Facilidad de configuración
8.6
2,262
6.8
66
Facilidad de administración
8.7
2,153
7.3
67
Calidad del soporte
8.7
3,078
7.4
87
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
7.5
65
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,154
6.6
90
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2220
|
Característica Verificada
8.8
31
|
Característica Verificada
8.8
2227
|
Característica Verificada
8.4
31
|
Característica Verificada
8.5
2142
|
Característica Verificada
8.2
30
|
Característica Verificada
8.5
2034
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.3
1798
|
Característica Verificada
7.6
29
8.5
2086
|
Característica Verificada
8.3
29
8.7
2008
|
Característica Verificada
8.8
30
8.2
1372
|
Característica Verificada
8.1
27
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
330
No hay suficientes datos disponibles
7.4
327
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
No hay suficientes datos disponibles
6.9
59
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1922
|
Característica Verificada
8.6
29
|
Característica Verificada
8.9
2069
|
Característica Verificada
8.9
29
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.3
28
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
7.0
16
7.9
940
|
Característica Verificada
8.3
19
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
8.2
10
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.0
41
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.0
23
|
Característica Verificada
8.2
1141
|
Característica Verificada
7.7
20
|
Característica Verificada
8.0
1862
|
Característica Verificada
7.6
29
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
7.6
29
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
391
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
332
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.2
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
487
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
433
No hay suficientes datos disponibles
8.3
380
No hay suficientes datos disponibles
8.3
372
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
409
No hay suficientes datos disponibles
8.2
372
No hay suficientes datos disponibles
8.2
313
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
7.4
205
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
8.5
30
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.1
30
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
8.5
200
8.4
15
|
Característica Verificada
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.0
41
|
Característica Verificada
8.6
204
8.7
29
|
Característica Verificada
8.1
187
7.9
16
8.8
560
|
Característica Verificada
8.0
32
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
8.4
23
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.1
32
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.3
43
8.6
913
8.0
40
8.3
687
7.8
24
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.2
80
No hay suficientes datos disponibles
8.1
80
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
7.7
11
9.3
484
8.2
14
8.6
374
8.0
10
Canales
9.2
480
8.2
16
8.7
419
7.4
13
8.8
380
8.7
13
8.5
341
7.8
15
8.2
56
8.8
10
visión
8.6
383
8.1
14
8.7
171
8.7
15
8.6
374
7.9
14
9.1
447
8.4
15
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.6
89
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Oracle Service Cloud (formerly RightNow) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
13.0%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
venta al por menor
14.2%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Software informático
7.1%
Servicios financieros
4.4%
Gestión de la educación
3.5%
Otro
56.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene discusiones con respuestas
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