Comparar Freshdesk y Kayako 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$15/agent/month
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,724)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Kayako
Calificación Estelar
(225)4.0 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (55.1% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$15/agent/month
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Kayako. Los usuarios aprecian su gestión estructurada de tickets y las funciones de automatización, que agilizan las tareas de soporte al cliente y reducen el trabajo manual.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que reduce el estrés para los agentes que manejan múltiples consultas de clientes. Esta facilidad de uso se destaca en los comentarios que indican que los nuevos empleados pueden adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa.
- Los revisores mencionan que las capacidades de IA de Kayako son impresionantes, proporcionando sugerencias contextuales que ayudan a los agentes de soporte a responder a los tickets de manera más eficiente. Esta característica ha sido particularmente beneficiosa para los equipos que manejan consultas repetitivas, ya que reduce la necesidad de intervención humana en problemas básicos.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su intuición, permitiendo que los equipos se pongan en marcha rápidamente. Los usuarios han notado que las opciones de personalización de la plataforma les permiten adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas, mejorando la productividad general.
- Los usuarios destacan que aunque Kayako ofrece un fuerte soporte impulsado por IA, puede que no iguale el conjunto de características integrales de Freshdesk, particularmente en áreas como la gestión de SLA y la automatización de tickets. Esto puede generar desafíos para los equipos que requieren herramientas de soporte más robustas.
- Los revisores de G2 indican que la calidad del soporte al cliente de Freshdesk es superior, con usuarios que lo califican altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Este nivel de soporte es crucial para los equipos que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas de clientes de manera efectiva.
Freshdesk vs Kayako
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Kayako.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Kayako.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
Un correo electrónico compartido, chat e inbox social para equipos pequeños
- Correo electrónico, chat y redes sociales
- Reglas de asignación
- Perspectivas
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Kayako
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,263
8.1
203
Facilidad de uso
8.9
3,285
8.4
202
Facilidad de configuración
8.6
2,341
8.0
135
Facilidad de administración
8.7
2,197
8.0
132
Calidad del soporte
8.7
3,160
8.0
189
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,120
8.3
131
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,234
7.1
200
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2241
|
Característica Verificada
8.7
155
|
Característica Verificada
8.8
2257
|
Característica Verificada
8.5
156
|
Característica Verificada
8.5
2181
|
Característica Verificada
8.1
148
|
Característica Verificada
8.5
2059
|
Característica Verificada
8.3
143
|
Característica Verificada
8.3
1806
|
Característica Verificada
8.0
129
|
Característica Verificada
8.5
2088
|
Característica Verificada
7.6
146
|
Característica Verificada
8.7
2019
|
Característica Verificada
8.5
147
|
Característica Verificada
8.3
1371
|
Característica Verificada
7.8
56
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
323
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
8.4
131
|
Característica Verificada
8.9
2086
|
Característica Verificada
8.7
143
|
Característica Verificada
8.4
1312
|
Característica Verificada
8.3
105
|
Característica Verificada
8.0
1188
|
Característica Verificada
7.3
57
|
Característica Verificada
7.9
933
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
7.7
83
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
7.9
115
|
Característica Verificada
8.6
1547
|
Característica Verificada
8.2
102
|
Característica Verificada
8.3
1151
|
Característica Verificada
7.9
65
|
Característica Verificada
8.0
1874
|
Característica Verificada
7.4
132
|
Característica Verificada
8.3
1961
|
Característica Verificada
7.7
128
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
401
No hay suficientes datos
Canales
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
354
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de productividad
8.9
235
8.2
13
8.7
220
8.7
13
8.6
224
8.3
13
8.7
228
7.6
13
8.7
230
8.3
13
8.3
207
8.5
13
8.7
226
8.5
13
Analytics
8.3
204
8.2
13
8.5
214
7.9
13
8.6
212
Función no disponible
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
8.5
40
|
Característica Verificada
8.7
601
|
Característica Verificada
8.8
39
|
Característica Verificada
8.7
494
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.5
199
8.8
29
|
Característica Verificada
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
7.9
115
|
Característica Verificada
8.6
203
8.7
37
|
Característica Verificada
8.2
186
8.1
31
|
Característica Verificada
8.8
558
|
Característica Verificada
8.7
41
|
Característica Verificada
8.8
519
|
Característica Verificada
8.6
37
|
Característica Verificada
8.6
547
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
959
8.6
48
8.6
911
8.7
49
8.3
682
8.5
39
8.2
238
7.1
8
8.4
255
6.9
8
Plataforma de autoservicio
8.5
252
6.9
8
8.6
259
7.5
8
8.0
220
8.5
8
8.4
237
7.3
8
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Kayako está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
Kayako no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Kayako
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Tecnología de la Información y Servicios
26.4%
Software informático
15.0%
Telecomunicaciones
5.9%
Internet
4.5%
Marketing y Publicidad
4.1%
Otro
44.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
¿Kayako ofrece una API?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leer más
¿Qué integraciones admite Kayako?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de Kayako
Kayako tiene una serie de integraciones nativas con CRM populares y plataformas de pago como Salesforce y Stripe. Además, Kayako admite más de 750...Leer más
¿Alguien ha utilizado informes con Kayako?
2 Comentarios
YK
Nunca encontramos los informes utilizables tampoco. Dado que los datos están en SQL, escribimos nuestro propio motor de informes. (Cabe señalar que también...Leer más
¿Buscas información sobre software?
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