Comparar Freshdesk y Hippo

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Vistazo

Calificación Estelar

(3,717)4.4 de 5

(19)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Mercado medio (63.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Atención al Cliente (1) Facilidad de uso (1) Problemas de errores (1) Insectos (1)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba gratuita

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,717)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

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Hippo

Calificación Estelar

(19)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (63.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (1) Facilidad de uso (1) Problemas de errores (1) Insectos (1)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando que los equipos manejen múltiples consultas simultáneamente.
Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que contribuye a una experiencia de soporte diario menos estresante. Esto es particularmente beneficioso para los nuevos empleados, ya que los agentes generalmente no requieren una capacitación extensa para comenzar a gestionar tickets de manera efectiva.
Según las reseñas verificadas, Hippo ofrece una buena interfaz y fácil integración, lo cual los usuarios aprecian. Sin embargo, tiene menos reseñas recientes, lo que indica que su base de usuarios puede no estar tan activa o satisfecha como la de Freshdesk, lo que podría afectar la fiabilidad de los comentarios.
Los revisores mencionan que aunque Hippo es personalizable y rápido, principalmente sirve al segmento de mercado medio, lo que puede no alinearse con las necesidades de las pequeñas empresas que buscan una solución de soporte al cliente más adaptada.
Los revisores de G2 destacan que la transparencia en los precios de Freshdesk y su capacidad para centralizar la comunicación son ventajas significativas, convirtiéndolo en una opción preferida para las pequeñas empresas que buscan una herramienta de soporte integral.
Los usuarios señalan que aunque Hippo proporciona un conjunto completo de herramientas para gestionar el soporte al cliente, carece del extenso conjunto de características y la satisfacción del usuario que ofrece Freshdesk, particularmente en áreas como la automatización y la gestión de la base de conocimientos.

Freshdesk vs Hippo

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hippo es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.

Tanto Freshdesk como Hippo cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Hippo.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Hippo

Conversational Support

Prueba gratuita

Ofrezca a sus clientes el apoyo que merecen con un soporte líder en la industria que comprende chat en vivo, llamadas, chatbot y mucho más.

Chat en vivo
Chatbot personalizable
Widget de WhatsApp

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Hippo

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,259

8.6

8.9

3,281

9.2

8.6

2,338

9.0

8.7

2,198

9.0

8.7

3,156

8.5

8.8

2,121

8.3

8.8

3,231

8.6

Categorías

Freshdesk

Hippo

Freshdesk y Hippo está categorizado como Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Autoservicio al Cliente

Hippo está categorizado como Notificación Proactiva, Bots de productividad, Chatbots, Notificación Push, Marketing Conversacional, Automatización de Marketing, y WhatsApp Marketing

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.7%

39.8%

11.5%

Hippo

26.3%

63.2%

10.5%

48.7%

26.3%

39.8%

63.2%

11.5%

10.5%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.2%

Hippo

Servicios financieros

21.1%

Tecnología de la Información y Servicios

15.8%

Automotriz

10.5%

Consultoría

5.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

5.3%

Otro

42.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Hippo

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Tidio

FreshChat

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