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Vistazo

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

(19)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Mercado medio (63.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Atención al Cliente (1) Facilidad de uso (1) Problemas de errores (1) Insectos (1)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba gratuita

Freshdesk

Calificación Estelar

(3,620)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

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Hippo

Calificación Estelar

(19)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (63.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (1) Facilidad de uso (1) Problemas de errores (1) Insectos (1)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 significativamente más alto en comparación con Hippo. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fácil de usar y sus robustas funciones de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
Los usuarios dicen que el soporte multicanal y el seguimiento de SLA de Freshdesk son características destacadas que ayudan a los equipos a mantenerse organizados. Los comentarios recientes destacan cómo la funcionalidad de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets y asegura un manejo eficiente de las solicitudes de los clientes.
Los revisores mencionan que Hippo ofrece una buena interfaz y fácil integración, lo que lo convierte en una opción viable para aquellos que buscan una herramienta sencilla. Sin embargo, carece del extenso conjunto de características y la satisfacción del usuario que proporciona Freshdesk, como lo evidencia el puntaje G2 más bajo y menos reseñas recientes.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su rapidez e intuición, permitiendo a los equipos adaptarse rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. En contraste, Hippo, aunque fácil de usar, no tiene el mismo nivel de características de soporte integrales que ofrece Freshdesk.
Los usuarios destacan que las capacidades de automatización de Freshdesk aumentan significativamente la productividad, con muchos señalando cómo alinea los tickets a los agentes respectivos de manera efectiva. Este nivel de automatización se enfatiza menos en los comentarios sobre Hippo, donde los usuarios aprecian su funcionalidad pero no mencionan beneficios de automatización similares.
Los revisores indican que, aunque Hippo es adecuado para empresas de mercado medio que buscan una solución personalizable, el atractivo más amplio de Freshdesk para pequeñas empresas y su extensa base de usuarios proporcionan una opción más confiable para aquellos que necesitan una plataforma de soporte al cliente bien equilibrada.

Freshdesk vs Hippo

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hippo es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.

Tanto Freshdesk como Hippo cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Hippo.

Precios

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Hippo

Conversational Support

Prueba gratuita

Ofrezca a sus clientes el apoyo que merecen con un soporte líder en la industria que comprende chat en vivo, llamadas, chatbot y mucho más.

Chat en vivo
Chatbot personalizable
Widget de WhatsApp

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Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Hippo

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

3,185

8.6

8.8

3,208

9.2

8.6

2,267

9.0

8.7

2,154

9.0

8.7

3,083

8.5

8.8

2,078

8.3

8.8

3,160

8.6

Categorías

Freshdesk

Hippo

Freshdesk y Hippo está categorizado como Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Autoservicio al Cliente

Hippo está categorizado como Notificación Proactiva, Bots de productividad, Chatbots, Notificación Push, Marketing Conversacional, Automatización de Marketing, y WhatsApp Marketing

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshdesk

48.3%

40.1%

11.6%

Hippo

26.3%

63.2%

10.5%

48.3%

26.3%

40.1%

63.2%

11.6%

10.5%

Industria de los revisores

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

13.0%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.1%

Hippo

Servicios financieros

21.1%

Tecnología de la Información y Servicios

15.8%

Automotriz

10.5%

Consultoría

5.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

5.3%

Otro

42.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

Alternativas de Hippo

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Tidio

FreshChat

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