2026 Best Software Awards are here!See the list
Comparar Freshdesk y Helpshift 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $150.00 Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,718)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Helpshift
Calificación Estelar
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $150.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar un sistema de gestión de tickets estructurado y eficiente, con usuarios destacando sus características de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para los equipos de soporte al cliente. Esto facilita a los agentes manejar múltiples consultas de clientes simultáneamente.
- Los usuarios dicen que Helpshift es muy fácil de usar, lo que facilita a los miembros de soporte rastrear todos los tickets. Los revisores aprecian su integración sencilla con plataformas como Unity y la facilidad de configurar notificaciones y ajustes de la aplicación, lo que mejora la eficiencia operativa diaria.
- Según las reseñas verificadas, la interfaz limpia y la fácil navegación de Freshdesk son frecuentemente elogiadas, permitiendo que los nuevos empleados se adapten rápidamente sin necesidad de una capacitación extensa. Esto es una ventaja significativa para los equipos que buscan incorporar nuevos agentes rápidamente.
- Los revisores mencionan que aunque Helpshift ofrece una sólida función de FAQ offline, carece de las extensas capacidades de automatización y gestión de SLA que proporciona Freshdesk, lo cual puede ser crucial para los equipos que necesitan mantener altos niveles de servicio.
- Los usuarios destacan la transparencia de precios de Freshdesk y su capacidad para centralizar la comunicación, lo que ayuda a los equipos a mantenerse organizados y receptivos. Esto es particularmente beneficioso para pequeñas empresas que necesitan maximizar sus recursos.
- Los revisores de G2 señalan que Helpshift brilla en personalización y soporte a usuarios móviles, con características que se adaptan bien al compromiso del cliente. Sin embargo, enfrenta desafíos en presencia general en el mercado en comparación con Freshdesk, que tiene una base de usuarios más amplia y calificaciones de satisfacción más altas.
Freshdesk vs Helpshift
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Tanto Freshdesk como Helpshift cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Helpshift.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por mes
Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero.
Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.
- Mensajería en la aplicación web y móvil
- Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
- Integración de SDK móvil
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Helpshift
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,260
8.6
295
Facilidad de uso
8.9
3,282
8.8
295
Facilidad de configuración
8.6
2,339
8.2
139
Facilidad de administración
8.7
2,198
8.4
138
Calidad del soporte
8.7
3,157
8.4
275
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
8.5
134
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,232
7.9
288
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2243
|
Característica Verificada
8.7
161
|
Característica Verificada
8.8
2261
|
Característica Verificada
8.7
163
|
Característica Verificada
8.5
2184
|
Característica Verificada
8.5
167
|
Característica Verificada
8.5
2064
|
Característica Verificada
8.5
169
8.3
1814
|
Característica Verificada
8.1
122
|
Característica Verificada
8.5
2097
|
Característica Verificada
8.5
164
|
Característica Verificada
8.7
2026
|
Característica Verificada
8.3
161
|
Característica Verificada
8.3
1379
|
Característica Verificada
8.4
87
IA generativa
7.3
332
No hay suficientes datos disponibles
7.4
329
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.2
62
No hay suficientes datos disponibles
6.9
61
No hay suficientes datos disponibles
7.3
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1933
|
Característica Verificada
8.6
150
|
Característica Verificada
8.9
2094
|
Característica Verificada
8.4
150
|
Característica Verificada
8.4
1322
|
Característica Verificada
8.7
125
|
Característica Verificada
8.0
1197
|
Característica Verificada
8.0
44
7.9
943
|
Característica Verificada
9.0
18
Plataforma
8.0
1164
|
Característica Verificada
8.5
74
|
Característica Verificada
8.1
1665
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
8.6
1556
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
8.3
1155
|
Característica Verificada
8.2
65
|
Característica Verificada
8.0
1882
|
Característica Verificada
7.8
139
|
Característica Verificada
8.3
1970
|
Característica Verificada
7.8
144
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
401
No hay suficientes datos
Canales
8.4
361
No hay suficientes datos disponibles
8.0
336
No hay suficientes datos disponibles
7.5
326
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
334
No hay suficientes datos disponibles
7.8
337
No hay suficientes datos disponibles
8.3
357
No hay suficientes datos disponibles
8.3
347
No hay suficientes datos disponibles
8.4
335
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
270
No hay suficientes datos disponibles
8.7
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
258
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
252
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
239
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
233
No hay suficientes datos disponibles
8.7
234
No hay suficientes datos disponibles
8.3
212
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
7.5
17
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.9
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.5
22
No hay suficientes datos disponibles
8.2
21
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
20
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma conversacional
8.3
439
9.0
27
8.3
385
8.8
21
8.3
378
8.7
24
8.4
314
8.7
21
Automatización de soporte
8.4
395
8.8
23
8.4
415
8.5
28
8.3
380
8.8
24
8.3
321
8.2
23
IA generativa
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
Función no disponible
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
8.6
110
|
Característica Verificada
8.7
603
|
Característica Verificada
8.4
120
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
8.7
86
|
Característica Verificada
8.5
202
8.9
105
|
Característica Verificada
8.2
205
9.3
14
Uso interno
8.1
1665
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
8.6
206
9.2
102
|
Característica Verificada
8.2
189
8.8
77
|
Característica Verificada
8.8
561
|
Característica Verificada
9.0
97
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
8.8
83
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
143
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
964
8.8
148
8.6
915
8.5
138
8.3
687
8.2
107
8.2
242
8.9
21
8.4
260
8.9
21
Plataforma de autoservicio
8.5
256
8.1
22
8.6
265
8.6
23
8.0
225
8.2
17
8.5
241
8.6
23
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
19
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
No hay suficientes datos disponibles
8.0
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
166
No hay suficientes datos disponibles
9.3
488
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
483
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
344
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
386
No hay suficientes datos disponibles
8.7
173
No hay suficientes datos disponibles
8.6
377
No hay suficientes datos disponibles
9.1
449
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.3
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.2
11
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Helpshift está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
Helpshift está categorizado como Chatbots y Soporte al Cliente Multilingüe
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Helpshift
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Juegos de ordenador
22.6%
Entretenimiento
8.3%
Servicios financieros
6.8%
Banca
6.8%
Servicios al consumidor
5.6%
Otro
49.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?
2 Comentarios
RR
debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más
¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?
1 Comentario
ŁM
Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más
¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?
1 Comentario
TA
Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
