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Comparar Freshdesk y Helpshift 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
A partir de $150.00 Por mes
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,656)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Helpshift
Calificación Estelar
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $150.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Helpshift. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
- Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su incorporación intuitiva, lo que facilita que los equipos comiencen sin necesidad de una capacitación extensa. En contraste, Helpshift no ha recibido reseñas recientes, lo que puede indicar desafíos en el compromiso o satisfacción del usuario.
- Los usuarios dicen que el soporte multicanal y el seguimiento de SLA de Freshdesk son características destacadas que ayudan a los equipos a mantenerse organizados. Los revisores destacan cómo la funcionalidad de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets, asegurando un soporte al cliente eficiente.
- Los revisores mencionan que Helpshift es fácil de usar y efectivo para el seguimiento de tickets, particularmente en entornos móviles. Sin embargo, enfrenta desafíos en comparación con el conjunto de características más amplio de Freshdesk, que incluye capacidades avanzadas de automatización e informes.
- Los revisores de G2 destacan que la extensa base de usuarios de Freshdesk, con más de 3,500 reseñas, proporciona una gran cantidad de información sobre su rendimiento y fiabilidad. En contraste, el menor número de reseñas de Helpshift puede limitar la comprensión de su efectividad en varios casos de uso.
- Los usuarios informan que aunque Helpshift ofrece buenas opciones de integración y características offline, las herramientas integrales de manejo de tickets y compromiso proactivo de Freshdesk son más robustas, convirtiéndolo en una opción preferida para equipos que buscan una solución completa de soporte al cliente.
Freshdesk vs Helpshift
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Freshdesk es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.
- Tanto Freshdesk como Helpshift cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Helpshift.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por mes
Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero.
Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.
- Mensajería en la aplicación web y móvil
- Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
- Integración de SDK móvil
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Helpshift
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,202
8.6
295
Facilidad de uso
8.8
3,224
8.8
295
Facilidad de configuración
8.6
2,282
8.2
139
Facilidad de administración
8.7
2,163
8.4
138
Calidad del soporte
8.7
3,099
8.4
275
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,087
8.5
134
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,176
7.9
288
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2229
|
Característica Verificada
8.7
161
|
Característica Verificada
8.8
2238
|
Característica Verificada
8.7
163
|
Característica Verificada
8.5
2153
|
Característica Verificada
8.5
167
|
Característica Verificada
8.5
2043
|
Característica Verificada
8.5
169
8.3
1804
|
Característica Verificada
8.1
122
|
Característica Verificada
8.5
2090
|
Característica Verificada
8.5
164
|
Característica Verificada
8.7
2015
|
Característica Verificada
8.3
161
|
Característica Verificada
8.3
1375
|
Característica Verificada
8.4
87
IA generativa
7.3
331
Función no disponible
7.4
328
Función no disponible
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
No hay suficientes datos disponibles
6.9
60
No hay suficientes datos disponibles
7.3
60
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1926
|
Característica Verificada
8.6
150
|
Característica Verificada
8.9
2075
|
Característica Verificada
8.4
150
|
Característica Verificada
8.4
1317
|
Característica Verificada
8.7
125
|
Característica Verificada
8.0
1194
|
Característica Verificada
8.0
44
7.9
942
|
Característica Verificada
9.0
18
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
8.5
74
|
Característica Verificada
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
8.6
1545
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
8.2
1142
|
Característica Verificada
8.2
65
|
Característica Verificada
8.0
1869
|
Característica Verificada
7.8
139
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
7.8
144
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
395
No hay suficientes datos
Canales
8.4
355
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
324
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.9
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.8
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
250
No hay suficientes datos disponibles
8.5
246
No hay suficientes datos disponibles
8.6
258
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
262
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
236
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
209
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
214
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.9
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.5
22
No hay suficientes datos disponibles
8.2
21
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
20
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma conversacional
8.3
435
9.0
27
8.3
383
8.8
21
8.3
375
8.7
24
8.4
310
8.7
21
Automatización de soporte
8.4
391
8.8
23
8.4
412
8.5
28
8.2
374
8.8
24
8.2
316
8.2
23
IA generativa
7.4
210
Función no disponible
7.4
206
Función no disponible
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
119
Función no disponible
7.9
117
Función no disponible
7.6
116
Función no disponible
comunicación
8.8
587
|
Característica Verificada
8.6
110
|
Característica Verificada
8.7
603
|
Característica Verificada
8.4
120
|
Característica Verificada
8.7
497
|
Característica Verificada
8.7
86
|
Característica Verificada
8.5
201
8.9
105
|
Característica Verificada
8.2
203
9.3
14
Uso interno
8.1
1662
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
8.6
205
9.2
102
|
Característica Verificada
8.1
187
8.8
77
|
Característica Verificada
8.8
561
|
Característica Verificada
9.0
97
|
Característica Verificada
8.8
521
|
Característica Verificada
8.8
83
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
961
8.8
148
8.6
914
8.5
138
8.3
688
8.2
107
8.2
242
8.9
21
8.4
259
8.9
21
Plataforma de autoservicio
8.5
255
8.1
22
8.7
263
8.6
23
8.0
223
8.2
17
8.4
239
8.6
23
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
529
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
419
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
Función no disponible
7.7
87
Función no disponible
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Helpshift está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
Helpshift está categorizado como Chatbots y Soporte al Cliente Multilingüe
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Helpshift
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Juegos de ordenador
22.6%
Entretenimiento
8.3%
Servicios financieros
6.8%
Banca
6.8%
Servicios al consumidor
5.6%
Otro
49.9%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?
2 Comentarios
RR
debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más
¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?
1 Comentario
ŁM
Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más
¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?
1 Comentario
TA
Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más
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