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Vistazo

Calificación Estelar

(132)4.1 de 5

(1,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (2) Automatización (1) Falta de características (2) Gestión de Contactos (1)

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

$39/user/month, billed annually/user

No hay precios disponibles

Freshcaller

Calificación Estelar

(132)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (71.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (2) Automatización (1) Falta de características (2) Gestión de Contactos (1)

Precios de Nivel de Entrada

$39/user/month, billed annually/user

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,498)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (92) Características limitadas (59) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

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Aprende más sobre Genesys Cloud CX

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración sin fisuras simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que Freshcaller es particularmente fácil de usar, con muchos destacando su proceso de configuración sencillo. Los revisores mencionan que los representantes de servicio al cliente encuentran fácil de navegar, lo que puede llevar a una incorporación más rápida y menos tiempo de inactividad para los equipos.
Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX se destaca por sus capacidades analíticas robustas. Los usuarios han elogiado los paneles personalizables que permiten un seguimiento de rendimiento en profundidad, lo cual es especialmente beneficioso en un entorno de centro de contacto donde las decisiones basadas en datos son cruciales.
Los revisores mencionan que aunque Freshcaller ofrece una plataforma unificada para el compromiso con el cliente, puede que no iguale la profundidad de características que se encuentran en Genesys Cloud CX. Los usuarios aprecian las capacidades de automatización de Freshcaller pero señalan que puede carecer de algunas funcionalidades avanzadas que las organizaciones más grandes podrían requerir.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su capacidad para satisfacer eficazmente las necesidades de las empresas de mercado medio. Los usuarios han expresado que la plataforma sirve como un socio confiable en sus operaciones, contribuyendo positivamente a sus estrategias de servicio al cliente.
Los usuarios informan que el equipo de soporte de Freshcaller es conocedor y receptivo, lo cual es una ventaja significativa para las pequeñas empresas que pueden necesitar más asistencia práctica. Este nivel de soporte puede ayudar a mitigar desafíos durante la implementación y las operaciones diarias.

Freshcaller vs Genesys Cloud CX

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Genesys Cloud CX es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar y administrar.

Los revisores consideraron que Genesys Cloud CX satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshcaller.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshcaller es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Genesys Cloud CX sobre Freshcaller.

Precios

Freshcaller

Pro

$39

/user/month, billed annually/user

Todo en Crecimiento, 3000 minutos gratis/mes y

Enrutamiento de Vacaciones
Métricas Avanzadas de Llamadas
Intervención de Llamadas

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Genesys Cloud CX

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Freshcaller

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

106

8.6

1,040

8.6

105

8.9

1,073

8.4

637

8.4

588

8.5

101

8.2

997

8.4

8.5

582

8.5

104

8.7

942

Categorías

Freshcaller

Genesys Cloud CX

Freshcaller y Genesys Cloud CX está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), y Centro de Contacto

Freshcaller está categorizado como Soporte conversacional

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Freshcaller

71.2%

23.2%

5.6%

Genesys Cloud CX

13.8%

46.4%

39.8%

71.2%

13.8%

23.2%

46.4%

5.6%

39.8%

Industria de los revisores

Freshcaller

Tecnología de la Información y Servicios

14.4%

Medios en línea

12.0%

Software informático

10.4%

venta al por menor

6.4%

Servicios financieros

4.0%

Otro

52.8%

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de Freshcaller

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

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