Comparar Fin y Freshdesk 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.99 1 Outcome
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Fin
Calificación Estelar
(3,849)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.4% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Explorar todos los planes de precios de 4Freshdesk
Calificación Estelar
(3,737)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en proporcionar una interfaz fácil de usar, lo que facilita la navegación tanto para los agentes como para los usuarios finales. Los usuarios aprecian su simplicidad y la capacidad de automatizar tareas, lo que mejora la experiencia general del servicio al cliente.
- Los usuarios dicen que Fin de Intercom se destaca por su interacción similar a la humana, con respuestas rápidas y completas que se sienten menos robóticas. Esta cualidad lo convierte en una opción preferida para aquellos que buscan una experiencia de IA más conversacional.
- Los revisores mencionan que las robustas características de gestión de servicios de Freshdesk permiten un seguimiento y gestión efectivos de los casos, con muchos destacando la visión clara de los casos que ayuda a los agentes a mantenerse organizados y eficientes.
- Según las reseñas verificadas, Fin de Intercom es elogiado por su capacidad para proporcionar respuestas rápidas y escalar problemas sin problemas a los representantes de servicio al cliente cuando es necesario, asegurando que los usuarios reciban la ayuda que necesitan sin demora.
- Los revisores de G2 destacan que las capacidades de automatización de Freshdesk reducen significativamente la carga de trabajo en los equipos de soporte, permitiéndoles centrarse en ofrecer un servicio excepcional en lugar de verse abrumados por tareas repetitivas.
- Los usuarios informan que, aunque Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general más alta, las capacidades de IA de Fin de Intercom, particularmente en la comprensión de consultas de los usuarios, son impresionantes, lo que lo convierte en un fuerte competidor para las empresas que priorizan el soporte impulsado por IA.
Fin vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar, y ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general. Sin embargo, Freshdesk es más fácil de configurar y administrar.
- Los revisores consideraron que Fin satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, Fin y Freshdesk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Fin
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Prueba Fin durante 90 días, completamente sin riesgos. Si no es lo que buscas, puedes solicitar un reembolso, sin preguntas.
- El agente de IA Fin funciona perfectamente con cualquier servicio de asistencia, incluyendo Zendesk, Salesforce, HubSpot y más.
- Configúralo en menos de una hora
- Gestiona tickets, casos, correos electrónicos, chat en vivo, WhatsApp, SMS y más
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
Fin
Prueba Gratuita Disponible
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.8
2,897
8.6
3,272
Facilidad de uso
8.9
2,928
8.9
3,294
Facilidad de configuración
8.4
1,525
8.6
2,350
Facilidad de administración
8.6
1,353
8.7
2,198
Calidad del soporte
8.6
2,791
8.7
3,170
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.8
1,348
8.8
2,121
Dirección del producto (% positivo)
8.8
2,747
8.8
3,241
Características
Gestión de tickets y casos
8.6
1104
|
Característica Verificada
8.9
2245
|
Característica Verificada
8.8
1126
|
Característica Verificada
8.8
2259
|
Característica Verificada
8.7
1102
|
Característica Verificada
8.5
2186
|
Característica Verificada
8.6
1154
|
Característica Verificada
8.5
2063
|
Característica Verificada
8.3
682
|
Característica Verificada
8.3
1806
|
Característica Verificada
8.8
1139
|
Característica Verificada
8.5
2090
|
Característica Verificada
8.8
1064
|
Característica Verificada
8.7
2023
|
Característica Verificada
8.6
966
|
Característica Verificada
8.3
1375
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
249
7.3
328
8.2
250
7.4
324
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.8
62
7.1
57
8.3
62
6.8
56
7.9
62
7.2
56
Canales de comunicación
8.8
895
|
Característica Verificada
8.6
1923
|
Característica Verificada
8.8
1095
|
Característica Verificada
8.9
2088
|
Característica Verificada
9.4
1271
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.3
813
8.0
1188
|
Característica Verificada
7.6
525
7.9
934
|
Característica Verificada
Plataforma
8.1
723
|
Característica Verificada
8.1
1156
|
Característica Verificada
8.2
1270
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.7
826
|
Característica Verificada
8.6
1547
|
Característica Verificada
8.7
791
|
Característica Verificada
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.1
1019
|
Característica Verificada
8.0
1876
|
Característica Verificada
8.2
1019
|
Característica Verificada
8.3
1963
|
Característica Verificada
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.4
562
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
383
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
363
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.3
478
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.0
293
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
438
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.3
121
No hay suficientes datos disponibles
8.1
229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.8
428
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
432
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
436
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
379
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción DigitalOcultar 13 característicasMostrar 13 características
8.7
229
No hay suficientes datos
Análisis de usuario
8.6
140
No hay suficientes datos disponibles
8.4
157
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al usuario
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
8.1
119
No hay suficientes datos disponibles
8.8
151
No hay suficientes datos disponibles
Tipo de tutorial
8.9
136
No hay suficientes datos disponibles
9.0
146
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones - Plataforma de Adopción Digital
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Adopción Digital - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
260
8.0
402
Canales
8.8
230
8.4
357
8.3
219
8.0
333
Función no disponible
7.5
322
Diseño
Función no disponible
8.2
330
Función no disponible
7.8
334
8.7
231
8.3
355
8.7
223
8.3
343
8.6
216
8.4
331
IA generativa
Función no disponible
7.7
262
8.3
86
7.7
262
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
Herramientas de productividad
8.8
129
8.9
235
8.3
126
8.7
221
8.2
121
8.6
224
8.7
124
8.7
228
8.8
124
8.7
231
8.5
124
8.3
208
8.7
125
8.7
226
Analytics
8.2
111
8.3
204
8.2
120
8.5
214
8.2
120
8.6
212
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.7
27
6.9
12
7.7
27
7.1
14
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.2
96
No hay suficientes datos
Respuestas
9.1
84
No hay suficientes datos disponibles
9.0
88
No hay suficientes datos disponibles
9.0
84
No hay suficientes datos disponibles
Automatización - Agentes de IA
7.7
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.1
81
No hay suficientes datos disponibles
8.8
83
No hay suficientes datos disponibles
9.1
84
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de IA
8.5
65
No hay suficientes datos disponibles
8.6
65
No hay suficientes datos disponibles
8.4
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.8
600
No hay suficientes datos disponibles
8.8
589
No hay suficientes datos disponibles
9.0
591
No hay suficientes datos disponibles
8.8
559
No hay suficientes datos disponibles
8.6
479
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.5
620
No hay suficientes datos disponibles
8.9
585
No hay suficientes datos disponibles
8.8
579
No hay suficientes datos disponibles
8.7
564
No hay suficientes datos disponibles
8.3
420
No hay suficientes datos disponibles
8.9
529
No hay suficientes datos disponibles
8.8
584
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.7
1059
8.3
431
8.7
839
8.3
378
8.7
858
8.3
371
9.0
779
8.4
307
Automatización de soporte
8.6
859
8.4
388
8.7
902
8.4
408
8.5
520
8.3
373
8.9
816
8.2
314
IA generativa
Función no disponible
7.4
207
8.4
156
7.4
203
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.4
244
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.6
202
No hay suficientes datos disponibles
7.4
185
No hay suficientes datos disponibles
9.0
214
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.4
211
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
198
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.6
193
No hay suficientes datos disponibles
8.5
205
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.3
297
7.8
116
8.3
295
7.9
114
Función no disponible
7.6
113
comunicación
9.2
1445
|
Característica Verificada
8.8
582
|
Característica Verificada
8.9
1454
|
Característica Verificada
8.7
600
|
Característica Verificada
8.7
1194
|
Característica Verificada
8.7
493
|
Característica Verificada
9.1
1359
|
Característica Verificada
8.5
199
8.2
595
8.2
202
Uso interno
8.2
1270
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
8.7
1095
|
Característica Verificada
8.6
203
8.2
1043
|
Característica Verificada
8.2
186
8.7
1252
|
Característica Verificada
8.8
557
|
Característica Verificada
8.9
1321
|
Característica Verificada
8.8
519
|
Característica Verificada
8.6
1289
|
Característica Verificada
8.6
547
|
Característica Verificada
IA generativa
8.2
95
7.9
139
Experiencia de autoservicio
9.0
662
8.7
959
8.9
658
8.6
911
Función no disponible
8.3
682
8.2
493
8.2
238
8.4
541
8.4
255
Plataforma de autoservicio
8.7
534
8.5
253
8.8
544
8.6
260
8.4
486
8.0
220
8.6
527
8.4
237
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.4
47
7.7
16
7.9
47
7.7
15
7.5
48
7.9
16
7.9
50
7.7
17
8.1
51
7.6
17
7.5
48
7.6
16
7.6
48
7.8
16
IA generativa
Función no disponible
8.2
79
Función no disponible
8.0
79
Proceso
9.3
89
8.6
162
9.0
87
9.3
484
9.6
90
8.6
371
Canales
9.4
90
9.2
479
8.8
88
8.7
415
9.5
92
8.8
376
8.4
82
8.5
340
8.8
84
8.3
58
visión
9.1
86
8.6
382
9.2
88
8.7
169
8.8
83
8.6
373
9.3
83
9.1
445
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.2
17
7.7
91
IA generativa
Función no disponible
7.8
87
7.4
17
7.7
85
Agentes de Interfaz ConversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.9
195
8.9
9
7.9
202
8.5
9
7.8
167
8.3
9
8.5
195
8.5
9
8.0
161
8.0
9
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.5
158
8.0
9
7.9
160
8.7
10
7.9
174
8.7
10
8.5
199
8.5
10
Automatización
8.4
199
9.3
9
8.0
163
8.7
9
7.2
156
9.1
9
Autonomía
7.6
162
6.9
9
7.8
164
8.3
9
7.2
162
8.3
9
7.7
166
8.0
9
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Fin
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
26.6%
Tecnología de la Información y Servicios
13.2%
Servicios financieros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing y Publicidad
4.7%
Otro
43.5%
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Intercom?
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Es más fácil de usar.Leer más
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Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
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