Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Fin by Intercom

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Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,224)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Vistazo

Calificación Estelar

(7,224)4.4 de 5

(3,821)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1705) Características (1497) Complejidad (912) Curva de aprendizaje (787)

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

$0.99 1 Outcome

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Calificación Estelar

(7,224)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1705) Características (1497) Complejidad (912) Curva de aprendizaje (787)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,821)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Útil (435) Facilidad de uso (433) Características faltantes (152) Limitaciones de la IA (130)

Precios de Nivel de Entrada

$0.99 1 Outcome

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Fin de Intercom se destaca por proporcionar una interacción similar a la humana, con usuarios que aprecian sus respuestas rápidas y completas. Muchos lo encuentran refrescante en comparación con los chatbots de IA típicos que a menudo proporcionan respuestas vagas.
Los usuarios dicen que Agentforce Service (anteriormente Salesforce Service Cloud) se destaca por sus poderosas capacidades de integración, permitiendo conexiones fluidas con los datos de Salesforce. Esta característica ayuda a los agentes a resolver problemas más rápido y con mayor precisión, mejorando la eficiencia general.
Los revisores mencionan que Fin de Intercom ofrece una configuración fácil de usar, lo que facilita a las pequeñas empresas su implementación. Los usuarios han destacado el proceso de incorporación intuitivo, que contribuye a una transición más suave al usar la plataforma.
Según las reseñas verificadas, Agentforce Service es elogiado por su configurabilidad, permitiendo a las empresas adaptar la plataforma a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian cómo esta flexibilidad simplifica las implementaciones de servicio tanto para sus equipos como para los clientes.
Los revisores de G2 señalan que aunque Fin de Intercom proporciona una automatización efectiva para el servicio al cliente, a veces tiene dificultades con flujos de trabajo más complejos, lo que lleva a una dependencia de agentes humanos para ciertas consultas.
Los usuarios destacan que la facilidad de uso de Agentforce Service es una ventaja significativa, con muchos encontrándolo fácil de navegar y utilizar, lo cual es particularmente beneficioso para equipos que gestionan diversas áreas de negocio.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Fin by Intercom

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Fin by Intercom en general.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Precios

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

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Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Fin by Intercom

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1 Outcome

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Prueba Gratuita Disponible

Fin by Intercom

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

2,797

8.7

2,878

8.4

5,383

8.9

2,909

7.9

4,139

8.4

1,511

8.2

1,536

8.6

1,340

8.3

2,573

8.6

2,774

8.7

1,517

8.8

1,336

8.3

2,753

8.8

2,730

Categorías

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Fin by Intercom

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Fin by Intercom está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, y Agentes de Interfaz Conversacional

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.4%

42.7%

38.9%

Fin by Intercom

58.5%

37.2%

4.3%

18.4%

58.5%

42.7%

37.2%

38.9%

4.3%

Industria de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.8%

Otro

63.8%

Fin by Intercom

Software informático

26.5%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

43.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Front

Discusiones

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