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Salesforce Service Cloud

(7,164)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Calificación Estelar

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(7,164)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Precios de Nivel de Entrada

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A partir de $25.00 1 User Por mes

Fin by Intercom

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Fin by Intercom sobresale en la funcionalidad de Chat en Vivo, obteniendo una notable puntuación de 9.5, mientras que Salesforce Service Cloud se queda atrás con 8.5. Los revisores mencionan que las capacidades de chat en tiempo real y la interfaz fácil de usar de Fin mejoran significativamente el compromiso del cliente.
Los revisores mencionan que la función de Email de Fin by Intercom está altamente calificada con 9.4, en comparación con el 8.8 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios dicen que la integración fluida de la comunicación por correo electrónico dentro de la plataforma permite una gestión eficiente de tickets y seguimientos con los clientes.
Los usuarios en G2 destacan las capacidades superiores de Compromiso Proactivo de Fin by Intercom, con una puntuación de 9.0, lo que permite a las empresas contactar a los clientes antes de que ellos pidan ayuda. En contraste, la puntuación de 8.1 de Salesforce Service Cloud indica margen de mejora en esta área.
Los revisores mencionan que la función de Base de Conocimiento de Fin by Intercom es particularmente fuerte, con una puntuación de 9.0, proporcionando a los usuarios información fácilmente accesible. Salesforce Service Cloud, con una puntuación de 8.1, se señala que tiene un sistema de gestión del conocimiento menos intuitivo.
Los usuarios informan que la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets de Fin by Intercom está calificada con 8.6, que es ligeramente mejor que el 8.5 de Salesforce Service Cloud. Los revisores dicen que el proceso simplificado en Fin facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
Los usuarios de G2 destacan que las opciones de Personalización de Fin by Intercom obtienen una puntuación de 8.2, permitiendo soluciones adaptadas que se ajustan a las necesidades de las pequeñas empresas, mientras que la puntuación de 8.3 de Salesforce Service Cloud indica una estructura más rígida que puede no atender tan efectivamente a las pequeñas empresas.

Fin by Intercom vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Fin by Intercom es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Fin by Intercom.

Los revisores consideraron que Fin by Intercom satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Fin by Intercom es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

Fin by Intercom

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Salesforce Service Cloud

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Calificaciones

8.8

2,809

8.6

2,752

8.9

2,839

8.4

5,327

8.4

1,451

7.9

4,086

8.6

1,302

8.2

1,524

8.6

2,705

8.3

2,533

8.8

1,299

8.7

1,505

8.8

2,660

8.2

2,713

Categorías

Fin by Intercom

Salesforce Service Cloud

Fin by Intercom y Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Bandeja de entrada compartida, Plataforma de Adopción Digital, Marketing Conversacional, y Chatbots

Salesforce Service Cloud está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

58.7%

18.3%

37.2%

42.6%

4.2%

39.0%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

5.0%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.8%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

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