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Calificación Estelar

(3,690)4.5 de 5

(747)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (78.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Facilidad de uso (30) Atención al Cliente (19) Pobre atención al cliente (11) Caro (6)

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A partir de $25.00 Por mes

Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,690)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Precios de Nivel de Entrada

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Plivo

Calificación Estelar

(747)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (78.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (30) Atención al Cliente (19) Pobre atención al cliente (11) Caro (6)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Intercom sobresale en su funcionalidad de chat en vivo, con una puntuación de 9.3, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que priorizan el compromiso con el cliente en tiempo real. En contraste, la función de chat en vivo de Plivo, aunque efectiva, no alcanza este nivel de satisfacción del usuario.
Los revisores mencionan que Plivo destaca en sus capacidades de SMS, particularmente con características como SMS masivo y mensajería de texto bidireccional, que son esenciales para las empresas enfocadas en la comunicación móvil. Intercom, aunque ofrece SMS, no proporciona la misma profundidad en esta área.
Los usuarios de G2 destacan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Intercom está calificada con un 8.7, lo que indica un proceso fluido para gestionar consultas de clientes. Sin embargo, el sistema de tickets de Plivo, aunque funcional, no recibe el mismo nivel de elogios, lo que sugiere margen de mejora.
Los usuarios en G2 informan que la velocidad de llamada API de Plivo está calificada con un 9.1, lo que lo convierte en una opción sólida para los desarrolladores que necesitan integraciones rápidas y confiables. Intercom, aunque también ofrece capacidades API, no alcanza la misma velocidad, lo que podría afectar el rendimiento para los usuarios con conocimientos técnicos.
Los revisores dicen que la interfaz de personalización de Intercom está calificada con un 8.5, lo que permite a las empresas adaptar sus interacciones con los clientes de manera efectiva. En contraste, las opciones de personalización de Plivo se perciben como menos flexibles, lo que puede limitar la experiencia del usuario para algunas empresas.
Los usuarios informan que la calidad del soporte al cliente de Plivo está calificada con un 8.6, que es ligeramente inferior a la puntuación de Intercom de 8.7. Esto sugiere que, aunque ambas plataformas ofrecen soporte, Intercom puede proporcionar una experiencia más receptiva y útil para los usuarios que buscan asistencia.

Fin by Intercom vs Plivo

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Plivo es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Plivo en general.

Los revisores consideraron que Plivo satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Fin by Intercom y Plivo brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Fin by Intercom sobre Plivo.

Precios

Fin by Intercom

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Plivo

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Fin by Intercom

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Plivo

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Calificaciones

8.8

2,819

9.1

522

8.9

2,849

9.0

534

8.4

1,458

8.9

402

8.6

1,305

9.0

394

8.6

2,715

8.6

477

8.8

1,302

9.0

385

8.8

2,670

7.8

488

Categorías

Fin by Intercom

Plivo

Fin by Intercom y Plivo está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Marketing Conversacional, Chatbots, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Plataforma de Adopción Digital, y Servicio al Cliente Social

Plivo está categorizado como WhatsApp Marketing, Verificación de teléfono, Marketing por SMS, Autenticación Multifactor (MFA), Plataforma de Comunicación como Servicio (CPaaS), Marketing Móvil, y Mensajería Empresarial RCS

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

Plivo

78.0%

16.7%

5.3%

58.7%

78.0%

37.2%

16.7%

4.1%

5.3%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.4%

Plivo

Software informático

19.0%

Tecnología de la Información y Servicios

11.9%

Marketing y Publicidad

5.7%

Telecomunicaciones

5.4%

Servicios financieros

4.2%

Otro

53.9%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Alternativas de Plivo

Podium

Twilio

Vonage Communications APIs

Telnyx CPaaS

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Plivo

Can you add emoji use to texting with Plivo ?

2 Comentarios

Hola Raquel, admitimos esta función y los emojis se pueden agregar y enviar a través de SMS entrantes y salientes. Estamos preparando una guía rápida para ti...Leer más

¿Dónde puedo ver los precios para todos los países que apoyan?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Plivo

You can see detailed pricing at https://www.plivo.com/pricing/Leer más

¿Alguien de Etiopía usa Plivo? Si es así, ¿tienen problemas de entrega a veces?

1 Comentario

Hola, verifiqué con nuestro equipo de soporte de Plivo y el último problema conocido que se nos informó fue en julio y se debió a un apagón de Internet de...Leer más

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