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(3,715)4.5 de 5

(1,274)4.6 de 5

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Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (409) Útil (390) Características faltantes (144) Características limitadas (119)

Facilidad de uso (179) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (71) Características faltantes (47)

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Fin by Intercom

Calificación Estelar

(3,715)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (58.6% de las reseñas)

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Hiver

Calificación Estelar

(1,274)4.6 de 5

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Pequeña empresa (67.0% de las reseñas)

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Facilidad de uso (179) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (71) Características faltantes (47)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Hiver sobresale en gestión de correos electrónicos, con usuarios que aprecian su capacidad para mantener un registro detallado de las interacciones por correo electrónico y agilizar la resolución de consultas de clientes. Esta característica mejora significativamente la experiencia general del cliente, facilitando a los equipos el seguimiento de quién está manejando qué tarea.
Los usuarios dicen que Fin de Intercom ofrece una interfaz fácil de usar que simplifica las operaciones diarias. Los revisores destacan la facilidad de integrar macros en los correos electrónicos, lo que ayuda a ahorrar tiempo y mantener las conversaciones con los clientes organizadas en un solo lugar.
Según las reseñas verificadas, las características de bandeja de entrada compartida y colaboración de Hiver son particularmente efectivas, permitiendo a los equipos gestionar consultas de soporte y ventas sin perder comunicaciones importantes. Los usuarios encuentran que la capacidad de asignar correos electrónicos y rastrear su estado es un cambio radical para la productividad del equipo.
Los revisores mencionan que Fin de Intercom proporciona un proceso de configuración sencillo, con muchos usuarios señalando lo fácil que es monitorear y mejorar sus flujos de trabajo. La introducción de nuevas características con el tiempo también ha sido recibida positivamente, indicando un compromiso con la mejora continua.
Los revisores de G2 destacan que aunque Hiver tiene una puntuación de satisfacción general ligeramente más alta, las capacidades de automatización de Fin de Intercom son notables, con usuarios que aprecian la eficiencia que aporta a los procesos de creación y respuesta de tickets.
Los usuarios informan que ambos productos tienen sus fortalezas, pero la facilidad de uso y calidad de soporte de Hiver se destacan, con muchos usuarios elogiando el servicio al cliente receptivo y la naturaleza intuitiva de la plataforma, lo que facilita a los equipos adaptarse rápidamente.

Fin by Intercom vs Hiver

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Hiver es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Hiver en general.

Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Fin by Intercom.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Hiver es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Fin by Intercom.

Precios

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Calificaciones

8.8

2,828

9.0

987

8.9

2,858

9.1

1,011

8.4

1,466

9.0

586

8.6

1,312

9.2

451

8.6

2,724

9.2

915

8.8

1,309

9.2

442

8.8

2,679

9.1

980

Categorías

Fin by Intercom

Hiver

Fin by Intercom y Hiver está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Fin by Intercom está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataforma de Adopción Digital, y Marketing Conversacional

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Gestión de Quejas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, y Agentes de TI de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Fin by Intercom

58.6%

37.2%

4.2%

Hiver

67.0%

27.1%

5.9%

58.6%

67.0%

37.2%

27.1%

4.2%

5.9%

Industria de los revisores

Fin by Intercom

Software informático

26.7%

Tecnología de la Información y Servicios

13.1%

Servicios financieros

7.2%

Internet

4.9%

Marketing y Publicidad

4.6%

Otro

43.5%

Hiver

Software informático

6.9%

Marketing y Publicidad

5.4%

Tecnología de la Información y Servicios

5.4%

Contabilidad

4.9%

Servicios financieros

4.2%

Otro

73.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Fin by Intercom

Tidio

Zendesk for Customer Service - AC

Freshdesk

Front

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service - AC

Front

Freshdesk

Help Scout

Discusiones

Discusiones de Fin by Intercom

¿Para qué se utiliza Intercom?

3 Comentarios

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeer más

Mientras la interacción puede ser audiovisual, desarrolle emojis.

2 Comentarios

No creo que hayan desarrollado Intercom tanto todavía, aunque sería genial.Leer más

¿Cuál es el mejor modelo económico para usar Intercom?

2 Comentarios

Plus es $39/asiento (Usuario) por mes. Es suficiente para comenzar.Leer más

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Discusiones de Hiver

¿Cuál es la dirección de desarrollo futuro para Hiver?

1 Comentario

Hola George. Gracias por ser un campeón de Hiver a lo largo de los años. Soy Niraj, fundador y CEO de Hiver. Espero que recuerdes nuestra comunicación de...Leer más

¿Hay alguna manera de hacer que los elementos pendientes aparezcan en mi bandeja de entrada de Hiver? Ahora mismo, están separados.

1 Comentario

Hola Makisha, Soy Pratibha del equipo de Producto en Hiver. Por el momento, no hay forma de mostrar las conversaciones pendientes asignadas a ti en tu...Leer más

¿Cómo puedo separar los tickets de Hiver de mis propios correos electrónicos en Gmail?

1 Comentario

Acabamos de crear un filtro que archiva automáticamente cualquier cosa en el Buzón Compartido de Hiver para que esos correos electrónicos solo aparezcan en...Leer más

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