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Vistazo

Calificación Estelar

(514)3.9 de 5

(1,307)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (35) Integración (19) Curva de aprendizaje (23) Pobre atención al cliente (16)

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (24) Curva de aprendizaje (19)

Precios de Nivel de Entrada

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ConnectWise PSA

Calificación Estelar

(514)3.9 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (35) Integración (19) Curva de aprendizaje (23) Pobre atención al cliente (16)

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Freshservice

Calificación Estelar

(1,307)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (62.2% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (72) Características (41) Características faltantes (24) Curva de aprendizaje (19)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en satisfacción del usuario, con una puntuación general significativamente más alta en comparación con ConnectWise PSA. Los usuarios aprecian su interfaz intuitiva y herramientas modernas, que agilizan la gestión del soporte al cliente, convirtiéndolo en un favorito entre las organizaciones de mercado medio.
Los usuarios dicen que ConnectWise PSA es particularmente efectivo para gestionar múltiples aspectos de un negocio de proveedor de servicios gestionados (MSP). Los revisores destacan su capacidad para integrar la gestión de tickets, el seguimiento de tiempo, proyectos y facturación en una sola plataforma, lo que simplifica los flujos de trabajo y reduce las tareas manuales.
Según las reseñas verificadas, Freshservice se destaca por su facilidad de uso e instalación, con muchos usuarios elogiando el rápido proceso de incorporación. Esto ha permitido a las organizaciones consolidar varias aplicaciones en una sola plataforma, mejorando la eficiencia y reduciendo costos.
Los revisores mencionan que aunque ConnectWise PSA ofrece características robustas de seguimiento de tiempo, a veces enfrenta desafíos de configuración, lo que puede obstaculizar su adaptabilidad a flujos de trabajo específicos. Los usuarios han notado que el producto podría beneficiarse de opciones de personalización mejoradas.
Los revisores de G2 destacan la calidad del soporte proporcionado por Freshservice, con muchos usuarios señalando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte. Esto ha contribuido a una experiencia positiva, especialmente para organizaciones que requieren asistencia durante la implementación y el uso continuo.
Los usuarios informan que ConnectWise PSA, aunque efectivo para ciertas tareas, tiene una calificación de satisfacción más baja en áreas como facilidad de administración y dirección del producto. Esto ha llevado a algunos usuarios a buscar alternativas que ofrezcan una experiencia más amigable y una hoja de ruta del producto más clara.

ConnectWise PSA vs Freshservice

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshservice en general.

Los revisores consideraron que Freshservice satisface mejor las necesidades de su empresa que ConnectWise PSA.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshservice es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre ConnectWise PSA.

Precios

ConnectWise PSA

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Freshservice

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Para empezar

Gestión de Incidentes
Base de Conocimientos
Portal de Autoservicio

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ConnectWise PSA

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Freshservice

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.3

433

8.9

1,168

7.2

439

9.2

1,170

6.2

223

8.8

953

7.1

211

9.0

957

7.3

405

9.0

1,128

7.4

210

9.1

932

6.9

424

9.5

1,155

Categorías

ConnectWise PSA

Freshservice

ConnectWise PSA y Freshservice está categorizado como Mesa de Servicio

ConnectWise PSA está categorizado como CRM, Automatización de Servicios Profesionales, Mesa de ayuda, y Automatización de Marketing

Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Alerta de TI, Gestión de Incidentes, Gestión de TI Empresarial, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

ConnectWise PSA

66.9%

26.9%

6.2%

Freshservice

17.6%

62.2%

20.2%

66.9%

17.6%

26.9%

62.2%

6.2%

20.2%

Industria de los revisores

ConnectWise PSA

Tecnología de la Información y Servicios

60.0%

Seguridad informática y de redes

8.4%

Redes informáticas

5.3%

Software informático

4.1%

Telecomunicaciones

3.3%

Otro

19.0%

Freshservice

Tecnología de la Información y Servicios

19.7%

Software informático

5.5%

Construcción

4.5%

Gestión de la educación

3.6%

Hospital y atención médica

3.4%

Otro

63.4%

Principales Alternativas

Alternativas de ConnectWise PSA

Autotask

ManageEngine

Accelo

Salesforce Sales Cloud

Alternativas de Freshservice

Jira Service Management

NinjaOne

ServiceNow IT Service Management

SolarWinds Service Desk

Discusiones

Discusiones de ConnectWise PSA

¿A qué aplicaciones se vincula esto para maximizar el uso de otros programas?

1 Comentario

No estoy familiarizado con los programas que mencionas, pero de alguna manera nos integramos con Hubspot para nuestros equipos de ventas y marketing. No...Leer más

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Discusiones de Freshservice

¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?

12 Comentarios

He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más

¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?

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El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más

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3 Comentarios

<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más

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Freshservice

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