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Comparar CommBox y Freshdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
CommBox
Calificación Estelar
(53)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre CommBoxFreshdesk
Calificación Estelar
(3,678)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz limpia e intuitiva. Los usuarios aprecian la facilidad de navegación y las funciones de automatización, que mejoran la productividad en la gestión de problemas de clientes.
- Según las reseñas verificadas, CommBox se destaca por su flexibilidad y facilidad de implementación. Los usuarios destacan su idoneidad para canales digitales, particularmente en industrias como la electrónica de consumo, donde apoya eficazmente las interacciones con clientes las 24 horas del día.
- Los revisores mencionan que la escalabilidad de Freshdesk es una ventaja significativa, especialmente para empresas en crecimiento. Un usuario señaló cómo se integra perfectamente con herramientas como Genesys Cloud y Microsoft Teams, facilitando el manejo de volúmenes crecientes de tickets.
- Los usuarios dicen que CommBox ofrece un excelente soporte al cliente, y muchos lo encuentran fácil de usar e implementar. Los chatbots de la plataforma para la generación y calificación de leads han sido particularmente beneficiosos para las empresas que buscan optimizar sus procesos de interacción con clientes.
- Los revisores de G2 destacan que la función de ticket secundario de Freshdesk es un cambio radical para gestionar escalaciones, ya que duplica automáticamente la información de los tickets principales, ahorrando tiempo y reduciendo errores en la comunicación.
- Según comentarios recientes, aunque Freshdesk tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los usuarios de CommBox aprecian sus capacidades de personalización y compromiso proactivo, que son cruciales para mantener relaciones con los clientes en un mercado competitivo.
CommBox vs Freshdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que CommBox es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con CommBox.
- Los revisores consideraron que CommBox satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CommBox es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre CommBox.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
CommBox
No hay precios disponiblesFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Prueba Gratuita
CommBox
No hay información de prueba disponibleFreshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
28
8.6
3,222
Facilidad de uso
9.3
27
8.9
3,244
Facilidad de configuración
9.4
21
8.6
2,304
Facilidad de administración
9.8
21
8.7
2,174
Calidad del soporte
9.2
27
8.7
3,119
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
21
8.8
2,097
Dirección del producto (% positivo)
8.7
18
8.8
3,195
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2245
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2160
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2046
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1804
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2089
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2013
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1376
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
332
No hay suficientes datos disponibles
7.4
330
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
60
No hay suficientes datos disponibles
6.9
60
No hay suficientes datos disponibles
7.3
60
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1926
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2080
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1195
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
941
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1159
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1661
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1150
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1872
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1961
|
Característica Verificada
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Organización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
398
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
335
No hay suficientes datos disponibles
7.5
325
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
No hay suficientes datos disponibles
8.3
345
No hay suficientes datos disponibles
8.4
333
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
266
No hay suficientes datos disponibles
7.8
266
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
267
No hay suficientes datos disponibles
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.8
257
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.6
251
No hay suficientes datos disponibles
8.5
248
No hay suficientes datos disponibles
8.6
259
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
183
No hay suficientes datos disponibles
7.6
183
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.4
263
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
237
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
232
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.3
210
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.5
217
No hay suficientes datos disponibles
8.7
214
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.7
6
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
10.0
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
9.7
6
8.3
437
9.7
6
8.3
385
10.0
6
8.3
377
10.0
6
8.4
312
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.4
393
No hay suficientes datos disponibles
8.4
414
No hay suficientes datos disponibles
8.2
377
9.3
5
8.2
319
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
212
No hay suficientes datos disponibles
7.4
208
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
119
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
586
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
201
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1661
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
205
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
520
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
548
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
144
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.7
961
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
242
No hay suficientes datos disponibles
8.4
259
Plataforma de autoservicio
9.7
6
8.5
255
No hay suficientes datos disponibles
8.6
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
224
No hay suficientes datos disponibles
8.4
239
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.8
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.4
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
529
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
164
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
374
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
480
No hay suficientes datos disponibles
8.7
418
No hay suficientes datos disponibles
8.8
380
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.3
57
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
376
No hay suficientes datos disponibles
9.1
447
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
90
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Tienda SAP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.5
14
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
12
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
CommBox y Freshdesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
CommBox está categorizado como Tienda SAP, Asistente de Ventas de IA, Chatbots, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Centro de Contacto
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
CommBox
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Seguro
9.1%
Tecnología de la Información y Servicios
6.8%
Servicios al consumidor
6.8%
Telecomunicaciones
4.5%
Deportes
4.5%
Otro
68.2%
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
CommBox no tiene discusiones con respuestas
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
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Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
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Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
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