Comparar CloudTalk y Genesys Cloud CX 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (63.6% de las reseñas)
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User Por año
No hay precios disponibles
CloudTalk
Calificación Estelar
(1,744)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (63.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 4Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.4% de las reseñas)
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en personalización, permitiendo a las organizaciones adaptar los flujos de llamadas y la enrutación a sus necesidades específicas. Los usuarios aprecian la flexibilidad que ofrece, lo cual es particularmente beneficioso para flujos de trabajo complejos.
- Los usuarios dicen que CloudTalk destaca por su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Muchos encuentran la plataforma limpia y sencilla, lo que facilita que los agentes se integren rápidamente y accedan a funciones esenciales como el seguimiento de llamadas y los paneles de rendimiento.
- Según las reseñas verificadas, Genesys Cloud CX es elogiado por sus capacidades avanzadas de automatización impulsadas por IA. Los usuarios destacan cómo estas funciones pueden realizar acciones a través de sistemas, mejorando la eficiencia operativa más allá de solo responder consultas.
- Los revisores mencionan que el rápido despliegue de CloudTalk es una ventaja significativa sobre los sistemas tradicionales de centros de llamadas. La capacidad de la plataforma para proporcionar una visibilidad clara de la actividad y el rendimiento de las llamadas se menciona frecuentemente como un beneficio clave para los equipos que buscan optimizar sus operaciones.
- Los revisores de G2 informan que aunque Genesys Cloud CX tiene un fuerte enfoque en mejoras amigables para los agentes, algunos usuarios han experimentado desafíos con la configuración, indicando que puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios en comparación con CloudTalk.
- Los usuarios dicen que la función de seguimiento emocional de CloudTalk añade una capa única de percepción en las interacciones con los clientes, lo cual es particularmente valioso para los equipos enfocados en mejorar la experiencia del cliente y entender la dinámica de las llamadas.
CloudTalk vs Genesys Cloud CX
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que CloudTalk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con CloudTalk.
- Los revisores consideraron que CloudTalk satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CloudTalk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de CloudTalk sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Por año
Plan perfecto para comenzar con CloudTalk
- Llamadas ilimitadas en EE.UU. 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦
- SMS para negocios
- Números internacionales (más de 160 países)
Genesys Cloud CX
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
CloudTalk
Prueba Gratuita Disponible
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,504
8.6
1,060
Facilidad de uso
9.1
1,533
8.9
1,095
Facilidad de configuración
8.9
1,143
8.4
653
Facilidad de administración
8.9
633
8.5
602
Calidad del soporte
8.8
1,366
8.2
1,016
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
634
8.5
595
Dirección del producto (% positivo)
8.8
1,455
8.7
964
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
30
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.6
232
|
Característica Verificada
8.9
144
8.5
224
|
Característica Verificada
8.9
128
8.4
23
9.2
6
Herramientas del agente
8.1
204
|
Característica Verificada
8.6
124
8.2
210
|
Característica Verificada
8.7
138
8.9
238
|
Característica Verificada
9.2
162
Automatización
8.3
201
|
Característica Verificada
8.6
121
8.3
197
|
Característica Verificada
9.2
147
8.2
198
|
Característica Verificada
8.7
108
Agente AI - Marcador Automático
6.9
20
9.2
6
7.8
21
8.6
6
Capacidades de IA - Marcador Automático
7.9
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
8.7
5
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.9
108
8.2
193
Garantía de calidad
9.1
79
8.8
159
9.0
76
8.6
149
9.1
81
7.8
160
Compromiso
8.7
77
8.5
139
9.2
89
8.2
159
8.7
76
8.2
148
Rendimiento
9.0
80
8.5
154
9.1
81
8.9
152
IA generativa
8.6
22
7.1
33
8.6
32
7.5
33
Canales
9.0
706
|
Característica Verificada
9.1
353
|
Característica Verificada
7.8
506
8.3
208
7.6
489
8.6
239
|
Característica Verificada
7.9
531
|
Característica Verificada
8.3
205
|
Característica Verificada
7.8
489
8.3
238
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
280
7.9
69
Funciones
8.5
575
|
Característica Verificada
8.8
394
|
Característica Verificada
8.4
572
|
Característica Verificada
8.8
402
|
Característica Verificada
8.6
565
|
Característica Verificada
8.8
340
|
Característica Verificada
8.2
517
8.3
234
|
Característica Verificada
8.2
523
|
Característica Verificada
8.5
243
|
Característica Verificada
8.5
523
|
Característica Verificada
9.1
316
|
Característica Verificada
8.4
534
|
Característica Verificada
8.8
303
|
Característica Verificada
8.4
526
|
Característica Verificada
8.6
244
Centro de Contacto de IA Agente
7.8
143
6.7
10
8.4
164
8.0
11
8.2
143
7.4
12
8.1
141
6.7
10
Administrativo
8.5
587
|
Característica Verificada
8.3
356
|
Característica Verificada
8.8
591
|
Característica Verificada
8.8
401
|
Característica Verificada
8.7
641
|
Característica Verificada
7.6
438
|
Característica Verificada
8.8
592
|
Característica Verificada
8.8
287
|
Característica Verificada
8.3
515
|
Característica Verificada
8.5
261
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.7
45
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.3
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.6
59
No hay suficientes datos disponibles
8.8
58
No hay suficientes datos disponibles
9.1
60
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
63
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
141
8.4
200
Gestión de la fuerza laboral
8.7
110
|
Característica Verificada
8.7
172
8.7
104
|
Característica Verificada
8.6
163
8.6
94
|
Característica Verificada
8.5
153
8.7
100
|
Característica Verificada
8.2
151
8.7
106
8.0
119
Administración
8.8
115
|
Característica Verificada
8.1
145
8.9
112
|
Característica Verificada
8.5
164
8.8
117
|
Característica Verificada
8.4
172
8.4
106
|
Característica Verificada
8.0
145
8.7
99
|
Característica Verificada
8.5
153
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
9.0
48
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
No hay suficientes datos disponibles
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
259
8.1
186
Plataforma
7.8
210
8.7
150
8.3
227
7.8
132
8.1
224
8.9
167
8.5
234
9.2
169
8.2
235
8.8
164
8.1
222
9.2
161
8.2
224
9.1
163
IA generativa
7.4
105
7.6
60
Gestión de la fuerza laboral
8.8
231
8.9
154
8.6
229
8.8
151
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
8.6
20
6.9
8
9.0
20
7.3
8
9.2
19
5.8
8
8.7
19
5.6
8
Administrativo
9.0
237
9.0
160
8.7
239
8.2
163
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.8
44
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
9.1
36
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
176
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
178
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
131
No hay suficientes datos disponibles
8.5
145
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.4
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
168
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
129
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
141
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
137
|
Característica Verificada
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
47
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.9
34
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.7
37
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
37
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
IA generativa
8.0
36
7.5
27
Plataformas de PBX en la NubeOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.4
29
No hay suficientes datos
Basic Communication - Cloud PBX
9.4
28
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.7
26
No hay suficientes datos disponibles
9.3
26
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
9.6
24
No hay suficientes datos disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
9.5
25
No hay suficientes datos disponibles
9.4
28
No hay suficientes datos disponibles
9.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.3
23
8.5
8
8.7
23
8.5
9
8.3
23
6.7
8
8.4
28
7.6
9
7.7
22
8.1
7
7.4
22
7.9
7
Comunicación básica
9.0
239
|
Característica Verificada
9.6
64
6.5
137
7.5
44
7.1
157
|
Característica Verificada
8.4
52
6.3
129
8.3
46
7.3
146
|
Característica Verificada
8.8
53
8.0
160
|
Característica Verificada
8.7
54
Agente AI - Proveedores de VoIP
6.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.7
14
No hay suficientes datos disponibles
7.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.5
14
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.0
155
8.1
54
8.0
170
|
Característica Verificada
7.9
47
8.3
178
|
Característica Verificada
7.8
48
Características avanzadas
7.6
160
|
Característica Verificada
8.9
60
7.6
152
|
Característica Verificada
8.6
53
8.9
210
|
Característica Verificada
9.1
61
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
8.7
10
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
8.3
5
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
7.4
88
6.2
10
7.4
88
6.2
10
Llamando
9.0
478
9.4
61
8.1
398
8.6
54
8.5
427
8.8
60
8.8
451
8.8
60
8.3
105
8.8
11
Contactos
8.1
417
8.6
57
8.0
391
8.5
56
8.2
403
8.4
54
Ideas
8.4
422
8.5
55
8.4
407
8.9
57
8.3
382
8.5
57
7.2
344
8.1
52
7.5
350
8.1
51
8.0
95
8.1
9
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
43
No hay suficientes datos disponibles
9.3
47
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
|
Característica Verificada
Características
No hay suficientes datos disponibles
8.6
39
No hay suficientes datos disponibles
8.1
33
No hay suficientes datos disponibles
8.2
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
36
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
7.4
38
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
20
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
8.3
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
6.6
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
CloudTalk y Genesys Cloud CX está categorizado como Análisis de discurso, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
CloudTalk está categorizado como Plataformas de PBX en la Nube
Genesys Cloud CX está categorizado como Servicio al Cliente Social, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Asistentes de voz de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, Co-navegación, Genesys AppFoundry Mercado, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, y Chat en vivo
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
CloudTalk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
10.2%
Tecnología de la Información y Servicios
9.3%
Marketing y Publicidad
6.1%
Servicios financieros
5.1%
Gestión de la educación
4.4%
Otro
65.0%
Tecnología de la Información y Servicios
10.9%
Servicios financieros
10.2%
Telecomunicaciones
5.8%
Servicios al consumidor
5.1%
Contabilidad
4.6%
Otro
63.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza CloudTalk?
3 Comentarios
MV
Cloudtalk es una plataforma para hacer llamadas en todo el mundo, crear y seguir informes.Leer más
What is CloudTalk used for?
2 Comentarios
CD
Para comunicaciones telefónicas entre empresa y clientes o potenciales clientes. Sirve tanto para ingreso de llamadas, como pasa salidad de llamas. Leer más
Quiero sincronizar mis datos de HubSpot con su propiedad de idioma para que se mapee al campo personalizado de Contactos en Cloudtalk.
1 Comentario
Respuesta Oficial de CloudTalk
¡Hola Manoj!
Para configurar correctamente la integración, es suficiente seguir este artículo:...Leer más
¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?
5 Comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?
5 Comentarios
MG
Using states and wait feature in Architect Leer más
¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?
2 Comentarios
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más
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