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Pequeña empresa (62.8% de las reseñas)
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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CloudTalk
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Genesys Cloud CX sobresale en Enrutamiento de Llamadas con una puntuación de 9.1, proporcionando características avanzadas que aseguran que las llamadas se dirijan a los agentes correctos de manera eficiente. En contraste, la puntuación de 8.4 de CloudTalk indica una capacidad de enrutamiento sólida pero menos sofisticada.
- Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX ofrece una calidad de Voz superior con una puntuación de 9.1, lo cual es crucial para mantener una comunicación clara. CloudTalk, aunque sigue siendo efectivo, obtiene una puntuación de 8.8, lo que sugiere una ligera disminución en la claridad del audio.
- Los usuarios en G2 destacan la característica de Informes y Tableros en CloudTalk, que obtiene una puntuación de 8.7, como particularmente fácil de usar y visualmente atractiva. En comparación, la puntuación de 7.5 de Genesys Cloud CX indica que sus herramientas de informes pueden no ser tan intuitivas o completas.
- Los revisores dicen que Genesys Cloud CX brilla en capacidades de IVR, obteniendo una puntuación de 9.2, lo que permite respuestas automáticas altamente personalizables. La puntuación de 8.5 de CloudTalk sugiere que puede no ofrecer el mismo nivel de flexibilidad u opciones.
- Los usuarios informan que la Facilidad de Uso de CloudTalk es una característica destacada, con una puntuación de 9.1, lo que lo hace particularmente atractivo para pequeñas empresas. Genesys Cloud CX, aunque sigue siendo fácil de usar con 8.9, puede requerir una curva de aprendizaje más pronunciada para nuevos usuarios.
- Los usuarios de G2 mencionan que la característica de Monitoreo de Red de CloudTalk, con una puntuación de 8.3, es robusta y ayuda a asegurar un rendimiento óptimo. En contraste, la puntuación de 5.0 de Genesys Cloud CX indica un margen significativo de mejora en esta área.
CloudTalk vs Genesys Cloud CX
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que CloudTalk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con CloudTalk.
- Los revisores consideraron que CloudTalk satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que CloudTalk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de CloudTalk sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
CloudTalk
Lite
$19.00
1 User Por año
Plan perfecto para comenzar con CloudTalk
- Llamadas ilimitadas en EE.UU. 🇺🇸 y Canadá 🇨🇦
- SMS para negocios
- Números internacionales (más de 160 países)
Genesys Cloud CX
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CloudTalk
Prueba Gratuita Disponible
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
1,389
8.6
1,036
Facilidad de uso
9.1
1,417
8.9
1,069
Facilidad de configuración
8.9
1,030
8.4
633
Facilidad de administración
8.9
603
8.4
585
Calidad del soporte
8.8
1,258
8.2
993
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.9
604
8.5
579
Dirección del producto (% positivo)
8.8
1,351
8.7
938
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
30
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Opciones de marcación
8.6
232
|
Característica Verificada
8.9
143
8.5
224
|
Característica Verificada
8.9
127
8.4
23
9.2
6
Herramientas del agente
8.1
204
|
Característica Verificada
8.6
123
8.2
210
|
Característica Verificada
8.6
136
8.9
236
|
Característica Verificada
9.2
160
Automatización
8.3
200
|
Característica Verificada
8.6
120
8.3
196
|
Característica Verificada
9.2
145
8.2
198
|
Característica Verificada
8.7
107
Agente AI - Marcador Automático
6.9
20
9.2
6
7.8
20
8.6
6
Capacidades de IA - Marcador Automático
7.9
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
8.7
5
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.9
105
8.2
189
Garantía de calidad
9.1
79
8.7
157
9.0
76
8.6
148
9.0
80
7.7
159
Compromiso
8.7
77
8.5
138
9.2
86
8.2
158
8.7
76
8.2
146
Rendimiento
8.9
77
8.5
153
9.1
81
8.9
151
IA generativa
8.6
22
7.1
33
8.6
32
7.5
33
Canales
8.9
632
|
Característica Verificada
9.1
342
|
Característica Verificada
7.8
507
8.2
202
7.7
490
8.6
234
|
Característica Verificada
7.9
525
|
Característica Verificada
8.3
202
|
Característica Verificada
7.8
489
8.3
233
|
Característica Verificada
IA generativa
7.6
280
7.8
68
Funciones
8.5
568
|
Característica Verificada
8.8
391
|
Característica Verificada
8.4
571
|
Característica Verificada
8.8
399
|
Característica Verificada
8.6
561
|
Característica Verificada
8.8
337
|
Característica Verificada
8.2
510
8.3
232
|
Característica Verificada
8.2
516
|
Característica Verificada
8.5
242
|
Característica Verificada
8.5
520
|
Característica Verificada
9.1
313
|
Característica Verificada
8.4
534
|
Característica Verificada
8.8
300
|
Característica Verificada
8.4
525
|
Característica Verificada
8.6
241
Centro de Contacto de IA Agente
7.9
144
6.7
10
8.3
144
7.8
10
8.2
143
7.1
11
8.1
142
6.7
10
Administrativo
8.5
582
|
Característica Verificada
8.3
354
|
Característica Verificada
8.8
588
|
Característica Verificada
8.8
394
|
Característica Verificada
8.7
617
|
Característica Verificada
7.5
429
|
Característica Verificada
8.8
573
|
Característica Verificada
8.8
284
|
Característica Verificada
8.3
515
|
Característica Verificada
8.4
256
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.6
33
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.2
35
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
59
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
140
8.4
196
Gestión de la fuerza laboral
8.7
110
|
Característica Verificada
8.7
171
8.7
105
|
Característica Verificada
8.6
161
8.6
95
|
Característica Verificada
8.5
152
8.7
101
|
Característica Verificada
8.2
150
8.8
106
8.0
118
Administración
8.8
115
|
Característica Verificada
8.1
144
8.9
113
|
Característica Verificada
8.5
163
8.8
118
|
Característica Verificada
8.4
170
8.5
107
|
Característica Verificada
7.9
143
8.7
100
|
Característica Verificada
8.5
152
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
9.0
47
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.5
258
8.1
181
Plataforma
7.8
211
8.7
146
8.3
227
7.8
131
8.1
225
8.8
165
8.5
234
9.2
167
8.2
236
8.8
162
8.1
221
9.2
160
8.2
225
9.1
162
IA generativa
7.4
106
7.6
60
Gestión de la fuerza laboral
8.8
230
8.9
153
8.7
230
8.8
150
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
8.7
21
6.9
8
8.9
21
7.3
8
9.1
20
5.8
8
8.7
20
5.6
8
Administrativo
9.0
237
9.0
159
8.7
239
8.2
160
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.8
43
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
130
No hay suficientes datos disponibles
8.5
142
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
128
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
137
|
Característica Verificada
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
44
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
9.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.3
30
IA generativa
7.9
37
7.5
27
Plataformas de PBX en la NubeOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.4
26
No hay suficientes datos
Basic Communication - Cloud PBX
9.4
26
No hay suficientes datos disponibles
9.6
26
No hay suficientes datos disponibles
9.7
26
No hay suficientes datos disponibles
9.3
25
No hay suficientes datos disponibles
9.2
26
No hay suficientes datos disponibles
9.6
24
No hay suficientes datos disponibles
Advanced Features - Cloud PBX
9.5
25
No hay suficientes datos disponibles
9.4
26
No hay suficientes datos disponibles
9.4
26
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.3
23
8.5
8
8.7
23
8.5
9
8.3
23
6.7
8
8.4
24
7.9
8
7.7
22
8.1
7
7.4
22
7.9
7
Comunicación básica
8.9
227
|
Característica Verificada
9.6
64
6.5
136
7.6
45
7.1
156
|
Característica Verificada
8.4
52
6.3
129
8.3
46
7.3
146
|
Característica Verificada
8.8
53
8.0
160
|
Característica Verificada
8.7
54
Agente AI - Proveedores de VoIP
6.8
15
No hay suficientes datos disponibles
7.7
14
No hay suficientes datos disponibles
7.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.5
14
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.0
155
8.1
54
8.0
169
|
Característica Verificada
7.9
47
8.3
178
|
Característica Verificada
7.8
48
Características avanzadas
7.6
160
|
Característica Verificada
8.9
60
7.6
151
|
Característica Verificada
8.6
53
8.9
207
|
Característica Verificada
9.1
61
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
8.7
9
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
7.4
90
6.2
10
7.4
90
6.2
10
Llamando
9.0
467
9.4
60
8.1
399
8.6
54
8.5
426
8.8
59
8.8
442
8.8
59
8.3
102
8.7
10
Contactos
8.1
418
8.6
57
8.0
392
8.5
56
8.2
403
8.4
54
Ideas
8.4
417
8.5
55
8.4
407
8.9
57
8.3
384
8.5
57
7.2
346
8.1
52
7.5
351
8.1
51
8.0
95
8.1
9
IA Agente - Plataformas UCaaS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Extensiones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
42
No hay suficientes datos disponibles
9.2
46
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
51
|
Característica Verificada
Características
No hay suficientes datos disponibles
8.6
38
No hay suficientes datos disponibles
8.0
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
34
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
35
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
7.3
27
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
No hay suficientes datos disponibles
6.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.1
20
No hay suficientes datos disponibles
7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
20
No hay suficientes datos disponibles
8.2
19
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
6.6
22
No hay suficientes datos disponibles
6.7
21
No hay suficientes datos disponibles
7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
CloudTalk y Genesys Cloud CX está categorizado como Análisis de discurso, Marcador automático, Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Centro de Calidad de Atención al Cliente
Categorías Únicas
CloudTalk está categorizado como Plataformas de PBX en la Nube
Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Plataformas UCaaS, Marketing Conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
CloudTalk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
9.8%
Tecnología de la Información y Servicios
9.4%
Marketing y Publicidad
5.7%
Servicios financieros
5.0%
Gestión de la educación
4.7%
Otro
65.4%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Servicios financieros
10.4%
Telecomunicaciones
5.7%
Servicios al consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Otro
63.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza CloudTalk?
3 Comentarios
MV
Cloudtalk es una plataforma para hacer llamadas en todo el mundo, crear y seguir informes.Leer más
What is CloudTalk used for?
2 Comentarios
CD
Para comunicaciones telefónicas entre empresa y clientes o potenciales clientes. Sirve tanto para ingreso de llamadas, como pasa salidad de llamas. Leer más
Quiero sincronizar mis datos de HubSpot con su propiedad de idioma para que se mapee al campo personalizado de Contactos en Cloudtalk.
1 Comentario
Respuesta Oficial de CloudTalk
¡Hola Manoj!
Para configurar correctamente la integración, es suficiente seguir este artículo:...Leer más
¿Alguien ha integrado PureCloud con un CRM personalizado?
5 Comentarios
AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?
5 Comentarios
MG
Using states and wait feature in Architect Leer más
¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?
2 Comentarios
MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más
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