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Salesforce Service Cloud

(7,168)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

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Calificación Estelar

(422)4.4 de 5

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (56.1% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (3) Gestión de Clientes (2) Limitaciones del campo (2) Personalización limitada (2)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

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ClientSuccess

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Salesforce Service Cloud

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que ClientSuccess sobresale en Calificaciones de Salud del Cliente con una puntuación de 8.5, mientras que Salesforce Service Cloud queda ligeramente atrás con 8.0. Los revisores mencionan que esta característica les ayuda a gestionar proactivamente las relaciones con los clientes e identificar cuentas en riesgo de manera efectiva.
Los revisores mencionan que ClientSuccess ofrece una experiencia de usuario superior en Creación de Tickets con una calificación de 8.5 en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva que simplifica el proceso de creación de tickets, facilitando a los equipos la gestión de consultas de clientes.
Los usuarios de G2 destacan que ClientSuccess tiene una puntuación más favorable en Facilidad de Configuración de 8.4, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene un 7.9. Los usuarios dicen que el proceso de incorporación sencillo en ClientSuccess permite una implementación más rápida y menos tiempo de inactividad.
Los usuarios en G2 informan que ClientSuccess destaca en Calidad de Soporte con una puntuación de 8.8, en comparación con el 8.3 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que el equipo de soporte receptivo en ClientSuccess es una ventaja significativa para las empresas que necesitan asistencia oportuna.
Los revisores mencionan que Salesforce Service Cloud ofrece una Cobertura Multicanal más robusta con una puntuación de 8.4, mientras que ClientSuccess obtiene un 8.2. Los usuarios aprecian la variedad de canales de comunicación disponibles en Salesforce, incluyendo voz, correo electrónico y redes sociales, lo que mejora el compromiso del cliente.
Los usuarios informan que ClientSuccess tiene una calificación más alta para Monitoreo del Cliente con 8.6, en comparación con el 8.3 de Salesforce Service Cloud. Los revisores dicen que esta característica les permite vigilar de cerca las interacciones y niveles de satisfacción del cliente, lo que lleva a mejores resultados de servicio.

ClientSuccess vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ClientSuccess es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con ClientSuccess.

Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que ClientSuccess.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ClientSuccess es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ClientSuccess sobre Salesforce Service Cloud.

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ClientSuccess

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Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.3

316

8.6

2,754

8.9

319

8.4

5,329

8.4

150

7.9

4,088

8.9

156

8.2

1,524

8.8

286

8.3

2,535

9.4

154

8.7

1,505

8.5

294

8.2

2,715

Categorías

ClientSuccess

Salesforce Service Cloud

ClientSuccess y Salesforce Service Cloud está categorizado como Éxito del Cliente

ClientSuccess está categorizado como Incorporación de Clientes, Gestión de Ingresos por Suscripción, y Optimización de Ingresos del Cliente

Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

ClientSuccess

42.2%

56.1%

1.7%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

42.2%

18.3%

56.1%

42.6%

1.7%

39.0%

Industria de los revisores

ClientSuccess

Software informático

37.3%

Tecnología de la Información y Servicios

16.6%

Marketing y Publicidad

8.7%

Internet

3.9%

Seguridad informática y de redes

3.9%

Otro

29.6%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de ClientSuccess

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

Discusiones de ClientSuccess

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Puedes aprovechar múltiples tipos de clientes dentro de ClientSuccess (CS). Aunque no fue diseñado para B2C, definitivamente puedes usar CS para gestionar a...Leer más

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Discusiones de Salesforce Service Cloud

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Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más

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