ClientSuccess Reseñas y Detalles del Producto

¡Agregar ClientSuccess a nuestro proceso fue un cambio radical! Aprecio especialmente la flexibilidad que tenemos para crear campos personalizados y luego generar informes a partir de ellos. Ha creado mucha más eficiencia en la captura de las métricas que necesitamos. También me encanta que haya dado a nuestros equipos la capacidad de ver la correspondencia con el cliente, independientemente de con quién de nuestro equipo estuvieran hablando. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

También utilizamos la función Baton con CS y agradeceríamos más fluidez entre los sistemas, como campos personalizados compartidos o la capacidad de personalizar la vista del módulo Baton para un acceso más fácil a la información. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la integración de compromiso con Outlook. Puedo escanear antes de las reuniones con clientes y asegurarme de saber cuáles han sido las últimas interacciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encantaría poder conectarme a inforCRM. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess no requiere un título para usarlo y sus seminarios web son estelares. Estoy en el producto todos los días y dependo mucho de él para mi rutina diaria. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como con cualquier tecnología, hay fallos que necesitan ser revisados. Tampoco me gusta que tenga un límite en la cantidad de objetivos activos que puedo tener para un cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta la organización de esta herramienta y la capacidad de gestionar la salud de los clientes de manera tan detallada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario podría ser un poco más simple, pero en general funciona bien. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

ClientSuccess es fácil de usar y la configuración es relativamente sencilla, por lo que es fácil comenzar a funcionar rápidamente. Los detalles de la cuenta están muy bien organizados, lo que permite a los equipos de liderazgo encontrar lo que necesitan fácilmente. La solución ayuda a rastrear y gestionar múltiples aspectos de las relaciones con los clientes, incluidos los detalles del contrato, la salud, las tareas, las notas de reuniones y el riesgo. Las comunicaciones de uno a muchos son fáciles de configurar y ahorran tiempo a nuestro equipo. Más allá de la solución, ClientSuccess establece el estándar en atención al cliente. Estamos totalmente respaldados por el equipo, incluyendo nuestro CSM, Soporte, Producto y Ventas; siempre son colaborativos y están ansiosos por crecer con nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que la herramienta tuviera más opciones de personalización. Por ejemplo, la encuesta NPS está limitada a una puntuación y un comentario, pero nosotros hacemos preguntas adicionales en nuestro programa de encuestas NPS. Sería genial poder almacenar todos esos datos dentro de ClientSuccess en lugar de depender de otras herramientas de encuestas. Otro ejemplo serían los compromisos: no hay muchas opciones para agregar campos a las notas de llamadas, reuniones, etc., lo cual puede ser limitante en cómo los usamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

¡Puedo apoyar mejor a mis clientes a través de sus herramientas! Dependo mucho de los ciclos de éxito, pulsos, campos de seguimiento personalizados y la integración del calendario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Nada en lo que pueda pensar en este momento, es un placer trabajar con ellos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Como líder de CS que ha sido un CSM/Sr.CSM, siempre he querido la capacidad de rastrear y compartir visibilidad sobre los elementos del cliente que históricamente no eran cuantificables: las corazonadas, los contactos principales que parecen 'desencaminados' y todo lo demás no relacionado con el uso del producto de la plataforma, la adopción o la penetración y el sentimiento general dentro de su organización. ¡CS tiene una función que hace precisamente eso! No solo tiene un impacto ENORME desde una perspectiva de liderazgo, sino que permite considerar otra pieza del rompecabezas cuando se desea entender la salud integral del cliente. Su equipo de desarrollo está abierto a comentarios y sugerencias, lo que ha permitido tanto a mí como a mi equipo impulsar el crecimiento del producto. Como líder que también valora el crecimiento liderado por el cliente, ¡esto es apreciado! CS está haciendo progresos para asegurar que su producto se convierta en una parte crítica de nuestro servicio y éxito; la adopción y comprensión de casos de uso es imperativa para su propio éxito e idealmente, uno puede llegar a un punto donde su equipo de CS viva y respire dentro de su solución; y lo use para dictar prioridades y programar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Objetivamente, no hay una manera de escalar este producto para un servicio u organización inmadura; ya deberías tener una visión general (y necesidades específicas) del resultado que buscas y cómo necesitas lograrlo. Aunque tienen sugerencias para guías y configuración de características individuales, si no entiendes tu base de clientes o las brechas que necesitas abordar (como mis predecesores), es poco probable que el producto sea fácilmente adoptado o implementado de una manera que te permita crecer y tener éxito. Este fue mi problema inicial y mi visión del producto, no era fácil de usar, era demasiado complicado con tareas innecesarias, y no estaba configurado para medir, automatizar o funcionar como se necesitaba. Básicamente tuve que reconstruir toda nuestra integración (¡con la ayuda de CS!) para permitir que mi equipo obtuviera valor del producto. Idealmente, me encantaría ver formas de incrustar mis visuales y herramientas de informes personalizados dentro de la plataforma para escalar la accesibilidad y evitar el mantenimiento manual de esos informes (ejecutando informes de meses anteriores y agregando a los conjuntos de datos existentes regularmente) así como formas de automatizar procesos y tareas de CS que actualmente no están acomodados a través de la plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

la plataforma tiene buen potencial pero muchos errores y no es lo suficientemente madura Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muchos errores, muchos problemas, muy mal servicio al cliente, sin asistencia en zona horaria fuera de EE. UU. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Proceso de Incorporación Fácil / Ciclos de Éxito / Puntuaciones de Éxito / Informes Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hemos descubierto ningún desagrado al usar Customer Success. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta tener todo en un solo lugar para las cuentas de mis clientes. Es una plataforma muy fácil de usar, y tiene muchas opciones flexibles para que funcione mejor con mi flujo de trabajo. Me gusta ver a todos mis clientes en un segmento junto con los detalles que decido agregar en columnas para obtener una gran visión general de mi cartera de negocios. El equipo de atención al cliente de ClientSuccess es extremadamente comunicativo y minucioso con sus respuestas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Desearía que hubiera una integración con Outlook para eliminar el trabajo manual de añadir compromisos para las reuniones. También me gustaría crear una automatización basada en un segmento de contactos que he creado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.