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Zendesk for Customer Service - AC

(6,663)

4.3 de 5

Zendesk for Customer Service - AC

Por Zendesk

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Vistazo

Calificación Estelar

(82)4.5 de 5

(6,663)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (63.4% de las reseñas)

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (15) Personalización (8) Curva de aprendizaje (5) No es fácil de usar (5)

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

$19.00 1 user per month billed annually

Case IQ

Calificación Estelar

(82)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (63.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (15) Personalización (8) Curva de aprendizaje (5) No es fácil de usar (5)

Precios de Nivel de Entrada

No hay precios disponibles

Aprende más sobre Case IQ

Zendesk for Customer Service - AC

Calificación Estelar

(6,663)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (45.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (502) Características (377) Características faltantes (206) Características limitadas (174)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 user per month billed annually

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que Zendesk Support Suite destaca en su experiencia de usuario para la creación de tickets, con una puntuación de 8.8, mientras que Case IQ le sigue de cerca con una puntuación de 8.2. Los revisores mencionan que la interfaz de Zendesk es intuitiva, lo que facilita a los agentes la creación y gestión eficiente de tickets.
Los revisores mencionan que Case IQ brilla en sus características de asignación y escalamiento, con puntuaciones de 9.2 y 9.5 respectivamente. Los usuarios en G2 destacan que el proceso de asignación automatizada es fluido, asegurando que los casos se dirijan al personal adecuado sin demora.
Los usuarios de G2 informan que Zendesk Support Suite tiene una característica robusta de gestión de SLA con una puntuación de 8.1, mientras que la gestión de SLA de Case IQ es menos destacada. Los revisores dicen que la capacidad de Zendesk para establecer y rastrear acuerdos de nivel de servicio ayuda a mantener una alta satisfacción del cliente.
Los usuarios dicen que Case IQ ofrece capacidades analíticas superiores, particularmente en monitoreo y métricas, con puntuaciones de 9.1 y 9.2. Los revisores mencionan que los detallados insights proporcionados por Case IQ ayudan a los equipos a tomar decisiones informadas y mejorar el manejo de casos.
Los revisores mencionan que Zendesk Support Suite tiene un ecosistema de integración más extenso, con una puntuación de 8.4, lo que permite una mejor conectividad con otras herramientas. Los usuarios informan que esta flexibilidad mejora su flujo de trabajo y productividad general.
Los usuarios en G2 informan que la calidad del soporte de Case IQ está altamente calificada con un 9.1, en comparación con el 8.4 de Zendesk. Los revisores dicen que el equipo de soporte de Case IQ es receptivo y conocedor, lo que ayuda significativamente a resolver problemas rápidamente.

Case IQ vs Zendesk for Customer Service - AC

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Case IQ es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de configuración con Zendesk for Customer Service - AC, junto con la administración.

Los revisores consideraron que Case IQ satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Case IQ es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Case IQ sobre Zendesk for Customer Service - AC.

Precios

Case IQ

No hay precios disponibles

Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Soporte al cliente integrado

Correo electrónico y redes sociales
Widget web y SDK móvil
Reglas de negocio predefinidas

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Case IQ

No hay información de prueba disponible

Zendesk for Customer Service - AC

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

8.6

5,120

8.8

8.6

5,164

7.5

8.0

3,188

8.9

8.2

3,074

9.0

8.4

4,798

9.2

8.4

3,000

8.9

8.0

4,773

Categorías

Case IQ

Zendesk for Customer Service - AC

Case IQ y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de Quejas

Case IQ está categorizado como Denuncia de irregularidades, Gestión de Investigación, Cumplimiento de RRHH, Gestión de Casos de Recursos Humanos, y Gestión de Divulgación

Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Case IQ

14.6%

22.0%

63.4%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

14.6%

41.1%

22.0%

45.7%

63.4%

13.2%

Industria de los revisores

Case IQ

Educación Superior

9.8%

Servicios financieros

7.3%

Recursos humanos

6.1%

Hospital y atención médica

6.1%

Administración Gubernamental

6.1%

Otro

64.6%

Zendesk for Customer Service - AC

Software informático

14.1%

Tecnología de la Información y Servicios

12.7%

Servicios financieros

5.8%

venta al por menor

4.8%

Servicios al consumidor

4.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Case IQ

Alternativas de Zendesk for Customer Service - AC

Discusiones

Discusiones de Case IQ

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