Comparar Capacity y Zoho Desk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.2% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
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Capacity
Calificación Estelar
(65)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.2% de las reseñas)
Pros y Contras
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Aprende más sobre CapacityZoho Desk
Calificación Estelar
(7,515)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Zoho Desk destaca por su facilidad de uso, con muchos elogiando su interfaz de arrastrar y soltar que mejora significativamente la productividad. Los usuarios aprecian lo fácil que es organizar el sistema de su empresa, convirtiéndolo en una opción preferida para pequeñas empresas.
- Según reseñas verificadas, Capacity brilla en sus capacidades de IA, proporcionando funciones de conversación instantánea y un historial de mensajes robusto que agilizan los procesos de soporte. Los usuarios que han hecho la transición desde otras plataformas han notado una mejora notable en la eficiencia y los tiempos de respuesta al cliente.
- Los usuarios dicen que Zoho Desk ofrece una gran cantidad de opciones para gestionar tickets, como vincular y mantener tickets, lo que ayuda a clasificar correos electrónicos de manera efectiva. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para equipos que manejan un alto volumen de consultas.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Capacity es excepcional, con una puntuación perfecta en esta área. Los usuarios destacan cómo la plataforma ha mejorado su experiencia general de soporte, facilitando la gestión de consultas entrantes y el personal adecuado.
- Los revisores de G2 indican que, aunque Zoho Desk tiene una puntuación de satisfacción general más alta, los usuarios de Capacity califican su facilidad de uso e instalación ligeramente mejor. Esto sugiere que Capacity puede ser más intuitivo para algunos usuarios, particularmente en segmentos de mercado medio.
- Según comentarios recientes, el proceso de implementación de Zoho Desk es elogiado por ser rápido y sencillo, con usuarios que notan que aprecian no tener que instalar software en sus propios servidores, lo que contribuye a una experiencia de incorporación sin problemas.
Capacity vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Capacity es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Capacity.
- Los revisores consideraron que Capacity satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Capacity es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Capacity sobre Zoho Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Capacity
Capacity Unified CX Automation
Contáctanos
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- Paquetes empresariales personalizados
Zoho Desk
FREE
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Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Capacity
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
55
8.7
6,029
Facilidad de uso
9.3
55
8.5
6,109
Facilidad de configuración
8.6
36
8.1
5,381
Facilidad de administración
8.9
37
8.3
4,931
Calidad del soporte
9.8
53
8.3
5,418
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.8
37
8.4
4,458
Dirección del producto (% positivo)
10.0
57
8.9
5,768
Características
Gestión de tickets y casos
Función no disponible
8.6
3456
|
Característica Verificada
9.4
31
8.5
3367
|
Característica Verificada
9.3
23
8.3
3177
|
Característica Verificada
9.3
28
8.3
2958
|
Característica Verificada
9.5
13
8.2
2687
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.4
2918
|
Característica Verificada
9.3
28
8.5
2943
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
2530
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
969
No hay suficientes datos disponibles
7.4
955
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
359
No hay suficientes datos disponibles
7.2
362
No hay suficientes datos disponibles
7.2
360
Canales de comunicación
Función no disponible
8.3
2879
|
Característica Verificada
9.2
24
8.6
3123
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
2424
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.0
2164
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.8
1926
|
Característica Verificada
Plataforma
Función no disponible
8.1
2306
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
2757
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.4
2858
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.1
2340
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.2
2841
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.4
2985
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.2
20
8.2
376
Administración
Función no disponible
8.2
344
Función no disponible
8.2
342
Función no disponible
8.4
345
Gestión del conocimiento
9.4
17
8.6
325
Función no disponible
8.2
316
8.7
10
8.2
322
conformidad
Función no disponible
8.3
337
Función no disponible
8.3
334
Función no disponible
8.2
336
Función no disponible
8.1
334
Atención al cliente
9.2
13
8.2
311
9.2
11
8.2
312
10.0
7
8.0
310
Seguridad de los datos
Función no disponible
8.1
336
Función no disponible
8.1
330
Función no disponible
8.4
335
Función no disponible
8.4
333
Administración
8.8
7
8.1
313
8.6
12
8.4
315
9.3
16
8.5
313
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
611
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
579
No hay suficientes datos disponibles
8.0
558
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
547
No hay suficientes datos disponibles
7.7
556
No hay suficientes datos disponibles
8.1
553
No hay suficientes datos disponibles
8.1
549
No hay suficientes datos disponibles
8.1
533
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
428
No hay suficientes datos disponibles
7.5
421
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
431
No hay suficientes datos disponibles
8.2
416
No hay suficientes datos disponibles
8.3
423
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Plataformas de preguntas y respuestasOcultar 15 característicasMostrar 15 características
8.3
8
No hay suficientes datos
Opciones de cuenta
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de preguntas y respuestas
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
9.3
27
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.6
24
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.8
14
No hay suficientes datos disponibles
8.9
16
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
9.2
16
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.9
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
9.7
11
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
175
No hay suficientes datos disponibles
8.0
177
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
Función no disponible
8.8
719
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
760
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
659
Función no disponible
8.6
632
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.3
356
Uso interno
Función no disponible
8.2
2757
|
Característica Verificada
Función no disponible
Función no disponible
Función no disponible
8.4
455
Función no disponible
8.7
714
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
693
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
707
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
423
Experiencia de autoservicio
9.4
13
8.5
1514
Función no disponible
8.4
1471
Función no disponible
8.1
1278
Función no disponible
8.1
771
Función no disponible
8.2
816
Plataforma de autoservicio
9.1
13
8.3
842
9.0
16
8.3
819
9.2
15
7.8
732
8.7
9
8.2
767
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
No hay suficientes datos disponibles
7.8
84
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
755
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
120
No hay suficientes datos disponibles
8.1
118
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
491
No hay suficientes datos disponibles
9.0
638
No hay suficientes datos disponibles
8.5
490
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
627
No hay suficientes datos disponibles
8.5
545
No hay suficientes datos disponibles
8.7
516
No hay suficientes datos disponibles
8.6
459
No hay suficientes datos disponibles
8.8
485
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
No hay suficientes datos disponibles
8.9
546
No hay suficientes datos disponibles
8.8
516
No hay suficientes datos disponibles
9.0
591
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
190
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
186
No hay suficientes datos disponibles
7.7
185
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.3
7
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Agentes de IA para RRHHOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización Conversacional - Agentes de IA para RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Tareas - Agentes de IA para RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica Predictiva - Agentes de IA para RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Cumplimiento y Política - Agentes de IA para RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de Múltiples Sistemas - Agentes de IA para RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Intervención Proactiva - Agentes de IA para RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gobernanza de Agentes - Agentes de IA para RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Adquisición de Talento y Reclutamiento - Agentes de IA para RRHH
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Capacity y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Categorías Únicas
Capacity está categorizado como Agentes de IA para RRHH, Plataformas de Comercio Conversacional, Plataformas de preguntas y respuestas, Soporte conversacional, y Chatbots
Zoho Desk está categorizado como Servicio al Cliente Social, Gestión de Quejas, Google Workspace para Ventas, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Capacity
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
32.3%
Inmobiliaria
8.1%
Software informático
8.1%
Banca
8.1%
Telecomunicaciones
6.5%
Otro
37.1%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.8%
Seguridad informática y de redes
4.2%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.5%
Otro
60.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza la capacidad?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Capacity
La capacidad ayuda a las empresas a responder a los tickets de manera más rápida y precisa mientras proporciona soporte al equipo y al cliente a través de...Leer más
Capacity no tiene más discusiones con respuestas
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
EE
Tienen muchos videos justo aquí https://www.youtube.com/user/zoho
Deberías poder encontrar el video que necesitas en YouTube.Leer más
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