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Optimizado para una respuesta rápida

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Vistazo

Calificación Estelar

(441)4.5 de 5

(3,616)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (77.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (187) Características (116) Curva de aprendizaje (84) Características limitadas (46)

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis Por mes

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Botpress

Calificación Estelar

(441)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (77.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (187) Características (116) Curva de aprendizaje (84) Características limitadas (46)

Precios de Nivel de Entrada

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,616)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (309) Características (204) Características faltantes (109) Problemas de boletos (83)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Botpress. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y sus sólidas funciones de automatización, que agilizan la gestión de tickets y mejoran la productividad.
Según las reseñas verificadas, el proceso de implementación de Freshdesk es elogiado por su incorporación intuitiva, lo que facilita a los equipos gestionar las solicitudes de soporte entrantes sin la molestia de cambiar de herramientas. En contraste, aunque Botpress es personalizable, algunos usuarios encuentran que requiere más conocimientos técnicos para aprovechar completamente sus capacidades.
Los usuarios dicen que el soporte multicanal y el seguimiento de SLA de Freshdesk son características destacadas que ayudan a los equipos a mantenerse organizados. Los revisores destacan cómo la funcionalidad de bandeja de entrada compartida previene la duplicación de tickets, mejorando la colaboración del equipo, mientras que Botpress, aunque fácil de usar, puede no ofrecer el mismo nivel de características de soporte integradas.
Los revisores mencionan que Botpress brilla en sus opciones de personalización, permitiendo a los usuarios crear chatbots adaptados a las necesidades únicas de los clientes. Esta flexibilidad se nota particularmente en industrias como la salud, donde los usuarios lo encuentran efectivo para gestionar interacciones con clientes, pero puede no ser tan sencillo para aquellos sin antecedentes técnicos.
Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte de Freshdesk es notablemente superior, con usuarios calificándolo positivamente por su capacidad de respuesta y utilidad. En comparación, aunque los usuarios de Botpress aprecian su comunidad y recursos, algunos sienten que el soporte podría mejorarse, especialmente para consultas más complejas.
Según comentarios recientes, ambas plataformas ofrecen sólidas capacidades de automatización, pero la automatización de Freshdesk en el manejo de tickets se cita frecuentemente como un impulsor de la productividad. Los usuarios la encuentran particularmente beneficiosa para alinear tickets a agentes, mientras que las funciones de automatización de Botpress se consideran efectivas pero pueden requerir más configuración para lograr resultados similares.

Botpress vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Freshdesk en general.

Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Botpress.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Botpress sobre Freshdesk.

Precios

Botpress

Pay-as-you-go

Gratis

Por mes

Prototipo de agentes de IA de forma rápida y sencilla.

Estudio de construcción visual
Crédito mensual de IA gratuito
Centro de integración

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Botpress

Prueba Gratuita Disponible

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.4

335

8.6

3,179

8.4

343

8.8

3,201

8.5

248

8.6

2,262

8.5

198

8.7

2,153

8.0

289

8.7

3,078

8.5

187

8.8

2,078

9.5

342

8.8

3,154

Categorías

Botpress

Freshdesk

Botpress y Freshdesk está categorizado como Autoservicio al Cliente

Botpress está categorizado como Constructores de Agentes de IA, Operacionalización de Modelos de Lenguaje a Gran Escala (LLMOps), Infraestructura de IA Generativa, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, y Orquestación de IA

Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, y Chat en vivo

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Botpress

77.5%

15.8%

6.8%

Freshdesk

48.4%

40.1%

11.5%

77.5%

48.4%

15.8%

40.1%

6.8%

11.5%

Industria de los revisores

Botpress

Tecnología de la Información y Servicios

15.3%

Software informático

9.9%

Marketing y Publicidad

9.6%

Consultoría

6.5%

Educación Superior

3.7%

Otro

55.1%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.1%

Software informático

13.0%

Internet

4.1%

Servicios financieros

4.1%

Gestión de la educación

3.7%

Otro

58.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Botpress

Alternativas de Freshdesk

Zendesk for Customer Service - AC

Fin by Intercom

Front

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Discusiones

Discusiones de Botpress

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Utilizo Bot Press en la plataforma en la nube para diseñar chatbots, es una herramienta increíble para desarrollar chatbots basados en GUI e integrarlos con...Leer más

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Sí, Botpress es muy bueno y proporciona todas las características necesarias.Leer más

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Discusiones de Freshdesk

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