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Comparar Assembled WFM y Talkdesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Mercado medio (60.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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Gratis 25 Licenses Free to Start
Assembled WFM
Calificación Estelar
(155)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Contáctanos 1 Agent
Explorar todos los planes de precios de 3Talkdesk
Calificación Estelar
(2,499)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 25 Licenses Free to Start
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Talkdesk sobresale en satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Assembled WFM. Los usuarios aprecian su capacidad para consolidar llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente en un solo lugar, lo que mejora la organización y los tiempos de respuesta.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Talkdesk es notablemente rápido y eficiente, con muchos destacando la configuración intuitiva que permite a los agentes comenzar a recibir llamadas con un entrenamiento mínimo. En contraste, aunque Assembled WFM es elogiado por su facilidad de integración, no alcanza el mismo nivel de satisfacción del usuario en el rendimiento general.
- Los revisores mencionan que Talkdesk proporciona una calidad de llamada estable incluso durante las horas pico, lo cual es crucial para mantener los niveles de servicio. Esta fiabilidad es un factor clave para los equipos que manejan grandes volúmenes de soporte, mientras que Assembled WFM, aunque fácil de usar, no enfatiza la calidad de las llamadas en sus comentarios.
- Según las reseñas verificadas, Assembled WFM destaca en sus capacidades de programación, con usuarios que aprecian lo fácilmente que se integra con Google Calendar y permite ajustes rápidos a los horarios de trabajo. Sin embargo, las características robustas de Talkdesk para el enrutamiento de llamadas y los flujos IVR ofrecen una solución más completa para las interacciones con los clientes.
- Los usuarios destacan que las características de análisis de rendimiento y automatización de Talkdesk son particularmente fuertes, con muchos señalando la efectividad de sus paneles y herramientas de informes. Assembled WFM, aunque intuitivo, no proporciona la misma profundidad en métricas de rendimiento, lo que puede limitar las perspectivas para algunos equipos.
- Los revisores aprecian la calidad del soporte de Assembled WFM, destacando su capacidad de respuesta y utilidad. Sin embargo, Talkdesk también recibe comentarios positivos por su soporte, indicando que ambas plataformas están comprometidas a asistir a los usuarios, aunque la satisfacción general del usuario de Talkdesk sigue siendo más alta.
Assembled WFM vs Talkdesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar. Sin embargo, Assembled WFM es más fácil de configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Assembled WFM en general.
- Los revisores consideraron que Talkdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Assembled WFM.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Assembled WFM es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Assembled WFM sobre Talkdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Assembled WFM
Enterprise
Contáctanos
1 Agent
- Programación de equipo
- Plantillas de programación recurrente
- Integración con Google Calendar
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratis
25 Licenses Free to Start
Diseñado para pequeñas empresas con menos de 50 empleados para atender a los clientes como las grandes marcas, sin el costo o la complejidad.
Con Talkdesk Express™, obtienes herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA en una plataforma fácil de usar, para que puedas lanzar rápidamente, atender mejor a tus clientes y crecer con confianza, al igual que las grandes marcas.
- Talkdesk Express incluye funciones para la comunicación omnicanal (voz, correo electrónico, chat, SMS, redes sociales), herramientas de IA integradas como enrutamiento inteligente y agentes virtuales, un Studio de bajo código para crear flujos de clientes, herramientas de informes y paneles, integración con otros sistemas empresariales, y un portal de autoservicio para configuración y capacitación, todo diseñado para ser fácilmente accesible para pequeñas empresas.
Prueba Gratuita
Assembled WFM
No hay información de prueba disponibleTalkdesk
No hay información de prueba disponibleCalificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
125
8.9
2,031
Facilidad de uso
9.1
125
9.1
2,041
Facilidad de configuración
9.1
101
8.8
1,065
Facilidad de administración
9.2
77
8.9
932
Calidad del soporte
9.2
118
8.8
1,808
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.5
73
8.9
916
Dirección del producto (% positivo)
9.8
119
8.7
1,938
Características
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.8
404
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
9.2
320
No hay suficientes datos disponibles
9.2
294
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
252
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
256
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.4
350
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.1
244
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
261
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
226
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.1
215
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
167
No hay suficientes datos disponibles
9.1
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
163
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.2
162
No hay suficientes datos disponibles
9.1
159
No hay suficientes datos disponibles
9.2
164
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
161
No hay suficientes datos disponibles
9.2
157
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
158
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.1
161
No hay suficientes datos disponibles
9.1
155
No hay suficientes datos disponibles
9.0
151
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
148
No hay suficientes datos disponibles
9.2
149
No hay suficientes datos disponibles
9.3
157
No hay suficientes datos disponibles
9.3
145
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.1
168
No hay suficientes datos disponibles
9.3
180
No hay suficientes datos disponibles
9.2
187
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.7
50
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
9.0
439
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.2
372
No hay suficientes datos disponibles
9.0
343
No hay suficientes datos disponibles
8.9
380
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.1
358
No hay suficientes datos disponibles
9.2
381
No hay suficientes datos disponibles
9.0
369
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.0
363
No hay suficientes datos disponibles
9.2
365
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.9
80
No hay suficientes datos disponibles
8.6
79
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.7
1,196
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.2
822
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
542
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
528
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
549
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
183
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.9
963
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
983
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
835
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
577
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
592
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
717
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
714
No hay suficientes datos disponibles
8.9
660
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
No hay suficientes datos disponibles
8.3
29
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.8
912
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
930
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
1018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
716
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
578
|
Característica Verificada
Programación de empleadosOcultar 11 característicasMostrar 11 características
8.3
85
No hay suficientes datos
Conceptos básicos de la plataforma
8.5
78
No hay suficientes datos disponibles
8.4
78
No hay suficientes datos disponibles
9.0
74
No hay suficientes datos disponibles
Contenido de la plataforma
8.1
71
No hay suficientes datos disponibles
7.6
52
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad adicional de la plataforma
8.5
74
No hay suficientes datos disponibles
7.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
8.4
66
No hay suficientes datos disponibles
8.2
59
No hay suficientes datos disponibles
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
9.6
73
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.4
43
No hay suficientes datos disponibles
9.4
42
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
39
9.0
293
Gestión de la fuerza laboral
8.8
35
|
Característica Verificada
9.3
259
|
Característica Verificada
7.9
32
|
Característica Verificada
9.1
240
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.8
209
|
Característica Verificada
8.4
32
|
Característica Verificada
8.9
218
|
Característica Verificada
5.2
17
8.8
214
|
Característica Verificada
Administración
7.8
34
|
Característica Verificada
9.0
237
|
Característica Verificada
8.0
33
|
Característica Verificada
9.2
255
|
Característica Verificada
8.5
35
|
Característica Verificada
9.2
258
|
Característica Verificada
8.4
35
|
Característica Verificada
8.7
208
|
Característica Verificada
8.8
36
|
Característica Verificada
9.0
215
|
Característica Verificada
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.7
241
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
187
No hay suficientes datos disponibles
7.9
196
No hay suficientes datos disponibles
8.8
218
No hay suficientes datos disponibles
8.9
220
No hay suficientes datos disponibles
9.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
No hay suficientes datos disponibles
8.8
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
97
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.1
218
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
8.3
21
No hay suficientes datos disponibles
8.4
21
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.2
222
No hay suficientes datos disponibles
8.9
225
Atención al cliente
8.5
8
8.3
69
7.5
8
8.2
70
7.7
8
8.2
70
Automatización
8.1
8
8.1
69
8.3
8
8.3
69
7.9
8
8.2
69
Inteligencia Artificial
8.3
8
8.1
70
7.7
8
8.3
69
7.5
8
8.1
67
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
16
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.1
46
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.7
34
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.3
36
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
7.4
34
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.1
34
No hay suficientes datos disponibles
8.5
39
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.0
38
No hay suficientes datos disponibles
8.3
35
No hay suficientes datos disponibles
8.0
34
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
7.8
33
No hay suficientes datos disponibles
8.3
34
No hay suficientes datos disponibles
8.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.0
34
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.3
84
No hay suficientes datos
Plataforma
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
No hay suficientes datos disponibles
9.2
64
No hay suficientes datos disponibles
8.9
64
No hay suficientes datos disponibles
7.0
60
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.6
73
No hay suficientes datos disponibles
9.0
77
No hay suficientes datos disponibles
8.7
73
No hay suficientes datos disponibles
8.6
72
No hay suficientes datos disponibles
8.0
67
No hay suficientes datos disponibles
7.9
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
6.4
61
No hay suficientes datos disponibles
7.6
65
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Assembled WFM y Talkdesk está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
Assembled WFM está categorizado como Programación de empleados y Gestión de la fuerza laboral
Talkdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Aplicaciones de la tienda de ServiceNow, Marcador automático, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Asistentes de voz de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Assembled WFM
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Talkdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Servicios financieros
13.2%
Tecnología de la Información y Servicios
11.8%
Servicios al consumidor
11.8%
Software informático
11.8%
venta al por menor
7.9%
Otro
43.4%
Servicios al consumidor
10.0%
Software informático
8.3%
Tecnología de la Información y Servicios
6.3%
Telecomunicaciones
5.8%
Gestión de la educación
5.3%
Otro
64.2%
Principales Alternativas
Discusiones
Assembled WFM no tiene discusiones con respuestas
¿Planeas tener una aplicación móvil para esto?
3 Comentarios
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leer más
¿Cómo está Talkdesk transformando las operaciones de servicio al cliente con sus innovadoras soluciones de centro de llamadas?
3 Comentarios
KG
Contact center Leer más
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