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Vistazo

Calificación Estelar

(1,542)4.4 de 5

(3,717)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.4% de las reseñas)

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (263) Integración fácil (112) Problemas de conexión (71) Llamar a problemas (58)

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Aircall

Calificación Estelar

(1,542)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (54.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (263) Integración fácil (112) Problemas de conexión (71) Llamar a problemas (58)

Precios de Nivel de Entrada

$30 User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Prueba Gratuita Disponible

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Freshdesk

Calificación Estelar

(3,717)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (352) Características (237) Características faltantes (115) Problemas de boletos (93)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 1 User per month billed annually Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual, facilitando a los equipos de soporte manejar múltiples consultas simultáneamente.
Los usuarios dicen que Aircall se destaca por su facilidad de uso, particularmente al hacer llamadas. Los revisores aprecian la configuración intuitiva y la función de transcripción, que les permite encontrar rápidamente información sin escuchar llamadas completas, mejorando la productividad en el soporte al cliente.
Según las reseñas verificadas, Freshdesk es elogiado por su interfaz limpia y fácil navegación, lo que ayuda a los nuevos empleados a ponerse al día rápidamente. Los usuarios mencionan que los agentes generalmente no requieren una capacitación extensa para comenzar a gestionar tickets de manera efectiva.
Los revisores mencionan que el panel de análisis de Aircall es una ventaja significativa, permitiendo a los equipos rastrear métricas de rendimiento como el volumen de llamadas y la garantía de calidad. Esta función ayuda a los gerentes a evaluar la productividad y tomar decisiones informadas sobre el rendimiento del equipo.
Los revisores de G2 destacan que aunque Freshdesk tiene una fuerte presencia en el mercado y una gran cantidad de comentarios de usuarios, las reseñas recientes de Aircall indican una satisfacción ligeramente mayor en la facilidad de configuración y usabilidad general, sugiriendo que los usuarios lo encuentran más sencillo de integrar en sus flujos de trabajo existentes.
Los usuarios informan que ambas plataformas brindan un soporte sólido, pero Freshdesk se destaca ligeramente con una calificación de mayor calidad de soporte. Los usuarios aprecian la transparencia en los precios y la capacidad de personalizar flujos de trabajo, lo que mejora su experiencia general con el producto.

Aircall vs Freshdesk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Aircall es más fácil de usar y configurar. Sin embargo, sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil, y prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.

Los revisores consideraron que Aircall satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Aircall sobre Freshdesk.

Precios

Aircall

Essentials

$30

User/Month (Billed Annually - 3 User Minimum)

Mejora el rendimiento de cualquier equipo

Usuarios ilimitados
Llamadas entrantes ilimitadas (excluyendo llamadas gratuitas)
Integraciones y API

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Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por mes

Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Automatizaciones
Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

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Aircall

Prueba Gratuita Disponible

Freshdesk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.8

1,242

8.6

3,257

9.2

1,256

8.9

3,279

8.9

731

8.6

2,336

8.7

453

8.7

2,198

8.6

1,152

8.7

3,154

8.2

441

8.8

2,121

8.9

1,202

8.8

3,229

Categorías

Aircall

Freshdesk

Aircall y Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA

Aircall está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes, VoIP, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Asistentes de voz de IA, Inteligencia de Conversación, Marcador automático, y Asistente de Ventas de IA

Freshdesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Aircall

54.4%

41.8%

3.8%

Freshdesk

48.6%

39.8%

11.5%

54.4%

48.6%

41.8%

39.8%

3.8%

11.5%

Industria de los revisores

Aircall

Software informático

9.3%

Tecnología de la Información y Servicios

7.9%

Servicios al consumidor

6.3%

Servicios financieros

6.0%

Logística y cadena de suministro

3.3%

Otro

67.2%

Freshdesk

Tecnología de la Información y Servicios

17.0%

Software informático

12.8%

Servicios financieros

4.1%

Internet

4.1%

Gestión de la educación

3.8%

Otro

58.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Aircall

JustCall

Genesys Cloud CX

Kixie PowerCall & SMS

Five9 Intelligent Cloud...

Alternativas de Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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