Comparar Software de Salesforce Service Cloud y TeamSupport 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Mercado medio (45.8% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
$29.00 1 agent / month
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Calificación Estelar
(7,239)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5TeamSupport
Calificación Estelar
(891)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.8% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 agent / month
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con TeamSupport. Los usuarios aprecian su interfaz fácil de usar y la flexibilidad para adaptar la plataforma a las necesidades empresariales en evolución.
- Según las reseñas verificadas, TeamSupport destaca por su facilidad de uso y su rápido proceso de implementación. Los usuarios resaltan el diseño intuitivo y la capacidad de gestionar comunicaciones B2B de manera efectiva, con características como campos personalizados que mejoran la gestión de tickets.
- Los usuarios dicen que Salesforce Service Cloud ofrece capacidades de integración robustas, permitiendo conexiones fluidas con varios proveedores y sistemas. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para las empresas que buscan centralizar sus datos de clientes y optimizar operaciones.
- Los revisores mencionan que TeamSupport proporciona una excelente visibilidad en la gestión de tickets, permitiendo a los usuarios colaborar en diferentes dominios para resolver problemas de manera eficiente. Esta característica es elogiada por mantener el proceso de resolución de problemas organizado y transparente.
- Los revisores de G2 destacan que, aunque Salesforce Service Cloud tiene una gran cantidad de características, algunos usuarios encuentran que puede ser abrumador debido a su complejidad. En contraste, el enfoque directo de TeamSupport es apreciado por aquellos que prefieren una herramienta más simple y enfocada para el soporte al cliente.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, las amplias capacidades de informes de Salesforce Service Cloud son un gran plus, ayudando a los equipos a analizar las interacciones con los clientes y mejorar la prestación de servicios. Sin embargo, el fuerte enfoque de TeamSupport en las comunicaciones B2B y las actualizaciones continuas de características lo mantienen relevante para su público objetivo.
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs TeamSupport
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que TeamSupport es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con TeamSupport en general.
- Los revisores consideraron que TeamSupport satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que TeamSupport es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de TeamSupport sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Para mejores experiencias conversacionales
- Gestión de Conversaciones Multicanal
- Enrutamiento Avanzado
- Experiencias Personalizadas de Marca
Prueba Gratuita
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Prueba Gratuita Disponible
TeamSupport
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,805
8.7
806
Facilidad de uso
8.4
5,394
8.8
808
Facilidad de configuración
7.9
4,149
8.6
402
Facilidad de administración
8.2
1,538
8.8
391
Calidad del soporte
8.3
2,580
8.9
730
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,519
9.2
395
Dirección del producto (% positivo)
8.3
2,758
8.9
803
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1213
|
Característica Verificada
9.0
467
|
Característica Verificada
8.4
1208
|
Característica Verificada
8.8
467
|
Característica Verificada
8.3
1253
|
Característica Verificada
8.6
445
|
Característica Verificada
8.3
1163
|
Característica Verificada
8.5
417
|
Característica Verificada
8.1
985
8.4
327
|
Característica Verificada
7.9
1171
|
Característica Verificada
8.7
450
|
Característica Verificada
8.3
1153
|
Característica Verificada
8.8
451
|
Característica Verificada
8.5
1049
|
Característica Verificada
8.7
352
|
Característica Verificada
IA generativa
7.7
180
7.7
26
7.6
179
7.9
26
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.3
61
No hay suficientes datos disponibles
8.4
59
No hay suficientes datos disponibles
8.3
62
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1024
|
Característica Verificada
8.6
359
|
Característica Verificada
8.6
1212
|
Característica Verificada
8.9
418
|
Característica Verificada
8.1
855
8.4
261
|
Característica Verificada
8.0
810
|
Característica Verificada
8.3
203
|
Característica Verificada
8.1
770
8.5
119
|
Característica Verificada
Plataforma
7.8
555
|
Característica Verificada
7.6
154
|
Característica Verificada
8.3
819
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.6
695
|
Característica Verificada
8.7
217
|
Característica Verificada
8.3
621
|
Característica Verificada
8.4
158
|
Característica Verificada
8.2
1151
|
Característica Verificada
8.4
378
|
Característica Verificada
8.2
1169
|
Característica Verificada
8.6
388
|
Característica Verificada
Éxito del ClienteOcultar 28 característicasMostrar 28 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
256
No hay suficientes datos
Administración
8.8
230
No hay suficientes datos disponibles
8.8
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.8
221
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
8.5
211
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.2
212
No hay suficientes datos disponibles
8.2
205
No hay suficientes datos disponibles
8.0
194
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
218
No hay suficientes datos disponibles
8.7
219
No hay suficientes datos disponibles
9.0
220
No hay suficientes datos disponibles
9.1
220
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
8.9
216
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
150
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
127
No hay suficientes datos
Canales
8.5
122
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
7.6
118
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.0
116
No hay suficientes datos disponibles
8.3
119
No hay suficientes datos disponibles
8.4
119
No hay suficientes datos disponibles
8.5
115
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
111
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
77
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.8
70
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.8
68
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
59
No hay suficientes datos disponibles
8.0
60
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.0
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
217
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
No hay suficientes datos disponibles
Incorporación Digital de ClientesOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Verificación de identidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Incorporación Digital de Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.5
103
8.4
29
8.7
101
7.8
27
8.1
100
8.5
27
8.2
104
8.8
28
Automatización de soporte
8.1
102
8.6
28
8.1
100
8.7
28
8.1
101
8.6
27
8.0
98
8.9
29
IA generativa
7.4
96
8.4
19
7.5
95
8.5
19
Retención Proactiva de ClientesOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.0
159
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.3
145
No hay suficientes datos disponibles
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
8.2
144
No hay suficientes datos disponibles
8.1
144
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
7.6
139
No hay suficientes datos disponibles
7.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.4
135
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
108
6.7
7
7.7
107
6.2
7
7.7
108
5.0
6
comunicación
8.5
310
|
Característica Verificada
8.9
111
8.6
329
|
Característica Verificada
8.6
114
8.4
275
|
Característica Verificada
8.0
49
8.5
277
|
Característica Verificada
8.2
63
7.8
160
Función no disponible
Uso interno
8.3
819
|
Característica Verificada
8.4
281
|
Característica Verificada
8.3
296
|
Característica Verificada
8.2
79
8.5
288
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.4
318
|
Característica Verificada
8.4
77
8.5
289
|
Característica Verificada
8.2
54
8.7
323
|
Característica Verificada
8.1
61
IA generativa
7.3
127
8.1
20
Experiencia de autoservicio
8.6
594
8.5
168
8.3
579
8.5
159
8.3
528
7.9
117
8.0
214
7.9
45
8.4
224
8.9
48
Plataforma de autoservicio
8.4
223
8.8
46
8.6
230
8.8
47
7.6
199
7.7
45
8.5
216
8.3
47
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
339
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
55
No hay suficientes datos disponibles
8.1
55
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
265
No hay suficientes datos disponibles
8.3
226
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
274
No hay suficientes datos disponibles
8.4
249
No hay suficientes datos disponibles
8.6
232
No hay suficientes datos disponibles
8.6
233
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
231
No hay suficientes datos disponibles
8.8
266
No hay suficientes datos disponibles
8.5
205
No hay suficientes datos disponibles
8.7
253
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.1
87
8.5
11
IA generativa
8.0
80
8.6
11
7.9
81
8.3
11
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y TeamSupport está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Categorías Únicas
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
TeamSupport está categorizado como Retención Proactiva de Clientes, Incorporación Digital de Clientes, Éxito del Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
TeamSupport
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.3%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Software informático
24.6%
Tecnología de la Información y Servicios
19.2%
Servicios financieros
4.7%
Internet
3.4%
Telecomunicaciones
3.0%
Otro
45.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
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JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
3 Comentarios
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En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Cuánto tiempo suele tardar en configurarse TeamSupport para mi equipo?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de TeamSupport
The average time to get fully up and running with TeamSupport help desk software is 2 weeks or less. We recommend you start with the basic setup, which has...Leer más
¿Hay costos ocultos, como tarifas por personalización, capacitación, etc.?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de TeamSupport
No, TeamSupport pricing is straightforward - you can customize to your heart's content, and we help get you set up, including onboarding and training with NO...Leer más
¿Para qué se utiliza TeamSupport?
1 Comentario
KC
Es un software que permite al usuario interactuar en una organización y crear tareas y tickets.Leer más
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