Comparar Software de Salesforce Service Cloud y Smartsupp

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

(7,264)

4.4 de 5

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Vistazo

Calificación Estelar

(7,264)4.4 de 5

(1,039)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (96.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1705) Características (1497) Complejidad (912) Curva de aprendizaje (787)

Facilidad de uso (126) Útil (76) Caro (31) Costo (21)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Gratis 1 operator Por mes

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Calificación Estelar

(7,264)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1705) Características (1497) Complejidad (912) Curva de aprendizaje (787)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Smartsupp

Calificación Estelar

(1,039)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (96.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (126) Útil (76) Caro (31) Costo (21)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis 1 operator Por mes

Explorar todos los planes de precios de 4

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que el servicio de Agentforce sobresale en rendimiento general, ostentando una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Smartsupp. Los usuarios aprecian sus potentes capacidades de IA y la integración perfecta con los datos de Salesforce, lo que mejora la eficiencia de las operaciones de soporte al cliente.
Los usuarios dicen que Smartsupp destaca por su diseño fácil de usar, con muchos resaltando su interfaz intuitiva y su rápido proceso de instalación. Esto lo hace particularmente atractivo para pequeñas empresas que buscan una solución sencilla para interactuar con los clientes en tiempo real.
Los revisores mencionan que el servicio de Agentforce ofrece características de automatización robustas que ayudan a los agentes a resolver problemas más rápido. Los usuarios han notado la capacidad de la plataforma para automatizar tareas rutinarias, lo que mejora significativamente la productividad y la satisfacción del cliente.
Según las reseñas verificadas, Smartsupp es elogiado por su combinación de chat en vivo, chatbots y seguimiento de visitantes en una sola plataforma. Esta integración permite a las empresas comprender mejor el comportamiento del cliente y responder rápidamente, lo cual es una gran ventaja para aquellos enfocados en la interacción en tiempo real.
Los revisores de G2 destacan que aunque el servicio de Agentforce tiene una curva de aprendizaje más pronunciada, su configurabilidad y potentes características lo convierten en una opción sólida para empresas de mercado medio que requieren una solución integral para gestionar diversas áreas de negocio.
Los usuarios informan que el enfoque de Smartsupp en las pequeñas empresas es evidente en su precio de entrada gratuito, lo que lo hace accesible para startups y equipos más pequeños. Sin embargo, algunos usuarios sienten que puede carecer de la profundidad de características que se encuentran en plataformas más robustas como el servicio de Agentforce.

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) vs Smartsupp

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Smartsupp es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Smartsupp en general.

Los revisores consideraron que Smartsupp satisface mejor las necesidades de su empresa que Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Smartsupp es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Smartsupp sobre Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud).

Precios

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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Smartsupp

FREE

Gratis

1 operator Por mes

Ideal para personas que mejoran el rendimiento del sitio web con chat en vivo.

Chat en vivo, WhatsApp, Messenger
1 operador
25 conversaciones / mes

Explorar todos los planes de precios de 4

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Prueba Gratuita Disponible

Smartsupp

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

2,818

8.9

868

8.4

5,410

9.2

896

7.9

4,165

9.1

791

8.2

1,549

9.0

694

8.3

2,594

8.9

706

8.7

1,529

9.0

632

8.3

2,768

9.2

878

Categorías

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Smartsupp

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) y Smartsupp está categorizado como Chat en vivo y Automatización del Servicio al Cliente

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente

Smartsupp está categorizado como Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, y Chatbots

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

18.6%

42.7%

38.7%

Smartsupp

96.3%

3.1%

0.6%

18.6%

96.3%

42.7%

3.1%

38.7%

0.6%

Industria de los revisores

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Tecnología de la Información y Servicios

11.3%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.3%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.8%

Otro

63.7%

Smartsupp

venta al por menor

7.2%

Ropa y Moda

4.1%

Bienes de Consumo

3.9%

Salud, bienestar y fitness

3.8%

Automotriz

3.5%

Otro

77.5%

Principales Alternativas

Alternativas de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Alternativas de Smartsupp

Discusiones

Discusiones de Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)

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