# Mejor Software de chatbots - Página 10 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los chatbots, también llamados agentes virtuales o asistentes virtuales, se utilizan en lugar de humanos para realizar tareas específicas o proporcionar información basada en solicitudes escritas o habladas, permitiendo a los usuarios interactuar con aplicaciones de manera conversacional para automatizar tareas que anteriormente requerían intervención humana. ### Capacidades Principales del Software de Chatbots Para calificar para la inclusión en la categoría de Chatbots, un producto debe: - Proporcionar una salida basada en la solicitud inicial en forma escrita o hablada - Permitir la automatización de tareas que anteriormente requerían intervención humana - Ser vendido como una solución de chatbot independiente, y no simplemente contener PNL o reconocimiento de voz dentro de una interfaz conversacional ### Casos de Uso Comunes para el Software de Chatbots Las empresas utilizan chatbots para automatizar interacciones con clientes y internas en una gama creciente de funciones. Los casos de uso comunes incluyen: - Servir como una primera línea de defensa en el soporte al cliente junto con [chat en vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) y [software de centro de contacto](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Manejar consultas de bases de conocimiento de ventas y marketing con respuestas automatizadas y guionizadas - Permitir a los usuarios recuperar puntos de datos de [software de inteligencia empresarial](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) a través de solicitudes en lenguaje natural ### Cómo el Software de Chatbots se Distingue de Otras Herramientas Aunque los chatbots frecuentemente utilizan procesamiento de lenguaje natural (PNL) o reconocimiento de voz para entender solicitudes, principalmente funcionan a través de conversaciones guionizadas, lo que los distingue de los asistentes virtuales inteligentes, que utilizan comprensión de lenguaje natural (CLN) para llevar a cabo conversaciones más dinámicas y similares a las humanas. Los chatbots están impulsados por reglas y son más adecuados para interacciones predecibles y estructuradas, mientras que las alternativas impulsadas por IA ofrecen mayor flexibilidad y comprensión de intenciones. ### Perspectivas de G2 sobre el Software de Chatbots Basado en las tendencias de categoría en G2, la facilidad de guionización y la velocidad de implementación destacan como fortalezas clave. Estas plataformas ofrecen reducciones en el volumen de consultas rutinarias y tiempos de respuesta inicial mejorados como resultados principales de la adopción de chatbots. ## How Many Software de chatbots Products Does G2 Track? **Total Products under this Category:** 761 ### Category Stats (May 2026) - **Average Rating**: 4.52/5 - **New Reviews This Quarter**: 368 - **Buyer Segments**: Pequeña empresa 61% │ Mercado medio 27% │ Empresa 11% - **Top Trending Product**: IngestAI (+0.75) *Last updated: May 18, 2026* ## How Does G2 Rank Software de chatbots Products? **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 68,700+ Reseñas auténticas - 761+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. ## Top Software de chatbots at a Glance | # | Product | Rating | Best For | What Users Say | |---|---------|--------|----------|----------------| | 1 | [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) | 4.3/5.0 (6,500 reviews) | Omnichannel ticket management with AI-assisted workflows | "[Soporte centralizado con inteligencia artificial superior e informes](https://www.g2.com/es/survey_responses/zendesk-for-customer-service-review-12546445)" | | 2 | [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) | 4.5/5.0 (3,687 reviews) | Knowledge-base-grounded AI for support deflection | "[Seamless Integrations, Easy Workflows, and Smooth AI for Ticket Management](https://www.g2.com/es/survey_responses/fin-review-12807719)" | | 3 | [Jotform AI Agents](https://www.g2.com/es/products/jotform-ai-agents/reviews) | 4.5/5.0 (585 reviews) | No-code AI agents for 24/7 customer response | "[Integración Multicanal Suave, Se Necesitan Algunas Mejoras en la Aplicación](https://www.g2.com/es/survey_responses/jotform-ai-agents-review-12579354)" | | 4 | [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) | 4.9/5.0 (1,466 reviews) | AI SDR for real-time website visitor qualification | "[Qualified turns our high-intent website traffic into real pipeline](https://www.g2.com/es/survey_responses/qualified-review-12724502)" | | 5 | [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) | 4.7/5.0 (3,930 reviews) | AI-powered messaging and review management for multi-location brands | "[Birdeye Puts Reviews, Messages, and Insights in One Time-Saving Dashboard](https://www.g2.com/es/survey_responses/birdeye-review-12725807)" | | 6 | [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) | 4.6/5.0 (1,841 reviews) | Live chat and AI chatbot for small business websites | "[La configuración fácil, Lyro AI y los flujos personalizados hacen que Tidio sea excelente para el soporte al cliente.](https://www.g2.com/es/survey_responses/tidio-review-11581687)" | | 7 | [Talkdesk](https://www.g2.com/es/products/talkdesk/reviews) | 4.4/5.0 (2,423 reviews) | — | "[Talkdesk hace que manejar los chats y SMS de los clientes sea mucho más fácil para nuestro equipo de soporte.](https://www.g2.com/es/survey_responses/talkdesk-review-12573808)" | | 8 | [Wati](https://www.g2.com/es/products/wati/reviews) | 4.6/5.0 (462 reviews) | WhatsApp Business API with automation and shared inbox | "[Best whatsapp automation and instagram automation tool for SMEs](https://www.g2.com/es/survey_responses/wati-review-12729120)" | | 9 | [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) | 4.6/5.0 (2,012 reviews) | SMS-first lead nurturing and review automation for local businesses | "[Podium sigue cerrando la brecha: la documentación de alta tecnología se encuentra con el servicio de alto contacto](https://www.g2.com/es/survey_responses/podium-review-12566301)" | | 10 | [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) | 4.4/5.0 (1,453 reviews) | Omnichannel contact center with intelligent routing and API integration | "[Una plataforma flexible y escalable para la experiencia del cliente moderna](https://www.g2.com/es/survey_responses/genesys-cloud-cx-review-12502148)" | ## Which Software de chatbots Is Best for Your Use Case? - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Mejor Desempeño:** [Twixor](https://www.g2.com/es/products/twixor/reviews) - **Más Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) - **Tendencia Principal:** [HighLevel](https://www.g2.com/es/products/highlevel/reviews) - **Mejor Software Gratuito:** [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) ## Which Type of Software de chatbots Tools Are You Looking For? - [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots) *(current)* - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- **Sponsored** ### Warmly Warmly es una plataforma de ingresos nativa de IA diseñada para empresas B2B. Con sede en San Francisco, Warmly despliega dos agentes de IA que gestionan todo tu movimiento de entrada al mercado: el Agente TAM para el outbound y el Agente Inbound para la conversión en el sitio web. Juntos, identifican, involucran y convierten compradores en pipeline las 24 horas del día, sin depender de personal manual. La mayoría de los equipos de ingresos están atrapados en el mismo ciclo. Los SDR pasan horas investigando cuentas, construyendo listas y enviando mensajes que rara vez llegan en el momento adecuado. Mientras tanto, el sitio web, el canal de mayor intención en todo el embudo, pierde compradores silenciosamente cada día. Los visitantes llegan, miran y se van sin hablar nunca con un humano. Para cuando un representante hace seguimiento, la ventana ya está cerrada. En un mundo donde el 78% de los compradores elige al proveedor que responde primero, la velocidad y la precisión lo son todo. Conoce a los dos agentes de IA de Warmly. Trabajan tus movimientos de entrada y salida simultáneamente, 24/7, sin quemar personal. El Agente TAM maneja el outbound. Mapea todo tu mercado direccionable, califica cuentas por ajuste de ICP e intención de compra en tiempo real, e identifica automáticamente los contactos correctos dentro de cada comité de compra. A partir de ahí, orquesta campañas coordinadas a través de correo electrónico, LinkedIn y anuncios, alcanzando a la persona correcta, en el momento correcto, con el mensaje correcto, a través del canal correcto. A medida que las señales cambian, el Agente TAM reprioriza en tiempo real, siempre enfocándose en las cuentas más propensas a convertir. El Agente Inbound trabaja tu sitio web. Identifica a cada visitante a nivel personal, no solo la empresa, y entiende instantáneamente en qué parte del viaje de compra se encuentran. Los visitantes de alta intención son recibidos con chat impulsado por IA, demostraciones en vivo, ofertas personalizadas y reserva de reuniones con un solo clic. Los clientes potenciales calientes son dirigidos al representante adecuado en el momento en que llegan. Cualquiera que se vaya sin convertir es reenganchado a través de seguimiento automatizado y retargeting de anuncios en LinkedIn. Tu sitio web deja de perder pipeline. Ambos agentes funcionan con el Warmly Context Graph, una capa de datos unificada que combina más de 250 señales, 400 millones de contactos B2B y datos de intención de primera, segunda y tercera parte en una imagen completa de cada cuenta y contacto. Cada interacción retroalimenta el sistema, por lo que los agentes se vuelven más inteligentes con el tiempo. Empresas como TrustArc, TigerGraph, Kadence e Innerspace han reemplazado costosos servicios de SDR con los agentes de IA de Warmly, reduciendo el CAC en un 50% y eliminando de $20,000 a $40,000 al mes en costos de SDR subcontratados. [Visitar sitio web](https://www.g2.com/es/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1292768&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fes%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D10&secure%5Btoken%5D=6ac581bcdef8b037d5da939b785573245ed4b9867215293f5a1b90c93deb55c0&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwarmly.ai%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dg2-clicks%26utm_content%3Dg2-placement&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Buyer Guide: Key Questions for Choosing Software de chatbots Software ### What does chatbots software do? I explain chatbot software as a set of tools that automate conversations across web, mobile, and messaging channels, handling inquiries, routing contacts, and resolving service requests without human involvement. From what I see across reviewer accounts, these platforms are doing more than answering FAQs; they are serving as the first point of contact across website, WhatsApp, and social channels simultaneously. ### Why do businesses use chatbots software? When I reviewed G2 sentiment on these tools, the recurring driver was coverage: teams could not staff every channel at every hour, and prospects and customers were leaving without getting a response. Based on the G2 user feedback I evaluated, several clear benefits show up consistently: - Reviewers describe capturing leads the moment visitors show interest, before they navigate away from the site. - Many highlight deflecting repetitive tier-one support questions so agents can focus on complex cases. - Users outside North America emphasize reaching customers on WhatsApp and social messaging channels natively. - Several describe reducing first-response reliance on staffing, with chatbots handling initial contact around the clock. ### Who uses chatbots software primarily? After analyzing G2 reviewer profiles, I found a consistent set of users from the computer software, IT services, marketing and advertising, and financial services industries dominating the reviewer base. - **Customer service and support teams** handle FAQ deflection and ticket routing to reduce queue volume. - **Sales and marketing teams** qualify inbound visitors and route leads to reps with conversation context already captured. - **Small business owners** use chatbots as the primary communication layer for after-hours and high-volume inquiry handling. - **Agency operators** build and manage chatbot deployments across multiple clients on WhatsApp and social channels. ### What types of chatbots software should I consider? When I examined how reviewers describe the products they evaluated, chatbot platforms generally cluster into a few patterns: - **Customer support bots** built around FAQ resolution, ticket deflection, and help desk routing. - **Sales and lead qualification chatbots** that engage website visitors and schedule meetings. - **Messaging-first platforms** built for WhatsApp, Instagram, and social channels. - **No-code AI agent builders** for creating custom conversational flows without developer involvement. ### What are the core features to look for in chatbots software? From the G2 review patterns I evaluated, the strongest platforms include: - Accurate, context-aware responses that handle natural variation in how customers phrase questions. - Multi-channel deployment covering web, WhatsApp, and messaging from a single interface. - Clean handoff to human agents with full conversation context attached. - CRM and help desk integration that pushes captured contacts into existing workflows without manual exports. - No-code flow builders that let non-technical teams configure and update conversation paths independently. ### What trends are shaping chatbots software right now? From my analysis of recent reviewer discussions, a few shifts are reshaping this category: - **AI conversation depth** is the defining gap between platforms that resolve issues and those that escalate everything. - **WhatsApp and messaging channel parity** is becoming a purchase requirement, not a differentiator. - **Omnichannel inbox consolidation** is accelerating as buyers want a single view across chat, messaging, and email. - **Deflection rate reporting and unresolved topic visibility** are becoming standard evaluation criteria. ### How should I choose chatbots software? For me, the strongest chatbot platforms are the ones that respond accurately, hand off cleanly, and work reliably across the channels your customers actually use. The right fit starts with the channel question: a platform built for website chat will underperform on WhatsApp, and vice versa. --- ## What Are the Top-Rated Software de chatbots Products in 2026? ### 1. [Manifest AI](https://www.g2.com/es/products/manifest-ai/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 6 **Descripción del Producto:** Manifest AI es un asistente de compras impulsado por GPT para tiendas Shopify que ayuda a los compradores a lo largo de sus viajes de precompra. ### What Do G2 Reviewers Say About Manifest AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios destacan el **soporte al cliente receptivo** de Manifest AI, mejorando la experiencia del usuario y aumentando las ventas de manera efectiva. - Los usuarios valoran el **compromiso proactivo con el cliente** de Manifest AI, que mejora el soporte y aumenta las conversiones de manera efectiva. - Los usuarios encuentran **la eficiencia del soporte de Manifest AI** invaluable para mejorar la navegación del cliente y aumentar las conversiones de manera efectiva. - Los usuarios elogian la **gestión de clientes** en Manifest AI por mantener informados a los clientes y mejorar la eficiencia del soporte. - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** de Manifest AI, mejorando la navegación y el soporte para una experiencia sin interrupciones. **Cons:** - Los usuarios sienten que la **falta de detalle** en las respuestas del chatbot limita la efectividad general de Manifest AI. - Los usuarios encuentran la **navegación difícil** , lo que hace que sea un desafío maniobrar eficazmente a través del sistema de back-end. - Los usuarios encuentran **la navegación del sistema de back-end** desafiante, lo que lleva a una experiencia frustrante. - Los usuarios enfrentan **dificultades de prueba** con Manifest AI, necesitando modificaciones significativas para una entrega óptima de información en sus sitios web. #### What Are Recent G2 Reviews of Manifest AI? **"[Compañero de Compras Eficiente con Recomendaciones Personalizadas](https://www.g2.com/es/survey_responses/manifest-ai-review-12681287)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— ASHISH T.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/manifest-ai-review-12681287) --- **"[Un cambio de juego para el comercio electrónico de Jacked Nutrition, con espacio para crecer](https://www.g2.com/es/survey_responses/manifest-ai-review-11544177)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Faizan S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/manifest-ai-review-11544177) --- ### 2. [Personal.AI](https://www.g2.com/es/products/personal-ai/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descripción del Producto:** Personal AI es el mayor proveedor de trabajadores de IA, sirviendo a los mercados de empresas y pymes con Modelos de Lenguaje Personal (PLM) patentados. Cada PLM (o "Persona") tiene una función o rol específico, con un profundo conocimiento en su área, y está diseñado tanto para la colaboración humana como para flujos de trabajo autónomos. La empresa fue fundada en 2020 por Suman Kanuganti, Sharon Zhang y Kristie Kaiser. Para más información, visite https://personal.ai ### What Do G2 Reviewers Say About Personal.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - A los usuarios les encanta la **facilidad de implementación** con Personal.AI, lo que lo hace simple de usar en el lenguaje cotidiano. - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso** de Personal.AI, lo que hace que sea sencillo acceder a las funciones en su propio idioma. - A los usuarios les encanta la **facilidad de uso y las diversas características** de Personal.AI, mejorando el compromiso a través de la interacción en lenguaje natural. - Los usuarios encuentran que la **facilidad de implementación** de Personal.AI mejora la usabilidad y fomenta la interacción frecuente con sus funciones. #### What Are Recent G2 Reviews of Personal.AI? **"[¡Una herramienta de IA interesante y bien entrenada!](https://www.g2.com/es/survey_responses/personal-ai-review-10287438)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Ananya M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/personal-ai-review-10287438) --- **"[Es como un segundo cerebro en tu vida.](https://www.g2.com/es/survey_responses/personal-ai-review-9498603)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Wander A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/personal-ai-review-9498603) --- ### 3. [Plazbot](https://www.g2.com/es/products/plazbot/reviews) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descripción del Producto:** El propósito de Plazbot es eliminar la brecha de insatisfacción que existe entre las empresas y sus clientes con inteligencia artificial y una plataforma de servicio al cliente centralizada que tiene los siguientes módulos: - Creación de chatbots con módulo sin código y flujos de conversación - Plataforma omnicanal que centraliza los canales de servicio de Whatsapp, Facebook, Webchat, Telegram, Instagram, Mercadolibre, SMS. - Plataforma de marketing de WhatsApp con envíos masivos. - Central telefónica para llamadas Vozip - Potente CRM para el cierre de ventas. - Integración de Chatgpt y soporte para agentes y chatbots. - Gestión de agentes de servicio. Con Plazbot nos dirigimos a empresas medianas y grandes y corporaciones donde atacamos todos los puntos de dolor que existen en un área de servicio al cliente y ventas. #### What Are Recent G2 Reviews of Plazbot? **"[Herramienta de IA para la automatización de mensajería.](https://www.g2.com/es/survey_responses/plazbot-review-9086643)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Sudhanshu C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/plazbot-review-9086643) --- **"[Plazbot es la solución integral para la gestión de clientes.](https://www.g2.com/es/survey_responses/plazbot-review-10028940)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Étienne D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/plazbot-review-10028940) --- ### 4. [Poppy AI](https://www.g2.com/es/products/poppy-ai/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 12 **Descripción del Producto:** Somos una herramienta de IA revolucionaria para creadores de contenido, fundadores y mercadólogos que quieren crear contenido y anuncios VIRAL mientras ahorran cientos de horas al mes. A diferencia de las aburridas herramientas de IA lineales que te hacen sentir como si estuvieras en una camisa de fuerza, Poppy te ofrece un lienzo visual donde tus pensamientos caóticos finalmente pueden tener sentido. Ah, y es una de las primeras IA MULTIJUGADOR en el mundo. (sí, jaja, puedes usar IA con amigos de manera colaborativa 🤯) ### What Do G2 Reviewers Say About Poppy AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Poppy AI es una **herramienta transformadora para la creación de contenido sin esfuerzo** , mejorando la productividad y la claridad en su trabajo. - Los usuarios elogian a Poppy AI por sus **características transformadoras** , mejorando la creación de contenido y agilizando significativamente el flujo de trabajo. - Los usuarios elogian a Poppy AI por sus **capacidades para ahorrar tiempo** , simplificando drásticamente la creación de contenido y mejorando la productividad. - Los usuarios están encantados con las **funciones que ahorran tiempo** de Poppy AI, transformando la creación de contenido y mejorando la productividad. - A los usuarios les encanta la **versatilidad** de Poppy AI, mejorando la creación de contenido y agilizando los flujos de trabajo sin esfuerzo para diversas necesidades. **Cons:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje difícil** inicialmente abrumadora, pero la incorporación ayuda a superarla relativamente rápido. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje** inicialmente abrumadora, pero la incorporación y las plantillas ayudan a facilitar la transición de manera efectiva. - Los usuarios mencionan una **curva de aprendizaje pronunciada** inicialmente, lo cual puede ser abrumador a pesar de los recursos de apoyo como plantillas y orientación inicial. #### What Are Recent G2 Reviews of Poppy AI? **"[Creación de contenido con Poppy](https://www.g2.com/es/survey_responses/poppy-ai-review-11372223)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Marc S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/poppy-ai-review-11372223) --- **"[La máquina de IA que nunca supe que necesitaba...](https://www.g2.com/es/survey_responses/poppy-ai-review-11372444)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Andrew C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/poppy-ai-review-11372444) --- ### 5. [re:tune](https://www.g2.com/es/products/re-tune/reviews) **Average Rating:** 3.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descripción del Producto:** re:tune es una plataforma para crear, entrenar y publicar chatbots de IA totalmente personalizables para tu negocio. #### What Are Recent G2 Reviews of re:tune? **"[Buen software de creación de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-tune-review-9659419)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuario verificado en Servicios de información* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/re-tune-review-9659419) --- ### 6. [REVE Chat](https://www.g2.com/es/products/reve-chat/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 15 **Descripción del Producto:** REVE Chat es una potente plataforma de compromiso con el cliente omnicanal centrada en la IA que permite a las empresas conectar, apoyar y convertir usuarios a través de todos los principales puntos de contacto digitales, desde su sitio web hasta aplicaciones de mensajería y plataformas móviles. Con una plataforma unificada para chat en vivo, Chatbot impulsado por LLM y Agentes de IA, campañas automatizadas, gestión de tickets y voicebots, REVE Chat le da control total sobre el recorrido del cliente, a través de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, YouTube, Google My Business, Play Store, App Store y SDKs integrados, junto con integraciones con su CRM, mesa de ayuda y herramientas de análisis. Ya sea que esté manejando soporte de alto volumen, impulsando ventas a través de la automatización o proporcionando una incorporación proactiva, REVE Chat ayuda a su equipo a trabajar de manera más inteligente con una combinación de automatización, IA y soporte humano, todo desde una sola plataforma. ### What Do G2 Reviewers Say About REVE Chat? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran la **comunicación de chat intuitiva** de REVE Chat, mejorando significativamente el compromiso del cliente y la eficiencia del soporte. - Los usuarios destacan el **mejor compromiso del cliente** a través de una comunicación simplificada y tiempos de respuesta más rápidos, mejorando significativamente la satisfacción. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de REVE Chat por mejorar la comunicación y aumentar la satisfacción. - Los usuarios valoran las **opciones de personalización** en REVE Chat, lo que permite experiencias de chat personalizadas que reflejan la identidad de su marca. - Los usuarios elogian la **interfaz fácil de usar y las características robustas** de REVE Chat por mejorar la eficiencia del soporte al cliente. **Cons:** - Los usuarios experimentan **problemas de retraso** en la interfaz de chat, interrumpiendo las conversaciones y obstaculizando la experiencia general del usuario. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje desafiante** debido a la documentación confusa que afecta su experiencia con REVE Chat. - Los usuarios encuentran la **documentación confusa** , lo que lleva a dificultades para localizar el token de autenticación y el account\_id. - Los usuarios encuentran las **opciones de integración limitadas** con herramientas de terceros restrictivas, lo que afecta la funcionalidad general y la experiencia del usuario. - Los usuarios encuentran que el **mal diseño de la interfaz** dificulta la comunicación y la usabilidad en general, afectando significativamente su experiencia. #### What Are Recent G2 Reviews of REVE Chat? **"[Solo queríamos extender un gran agradecimiento por ser un socio confiable durante los últimos 13 meses.](https://www.g2.com/es/survey_responses/reve-chat-review-11328959)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Ar A.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/reve-chat-review-11328959) --- **"[¡Gran experiencia de manera sencilla!](https://www.g2.com/es/survey_responses/reve-chat-review-11387586)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Luca R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/reve-chat-review-11387586) --- ### 7. [socialboost](https://www.g2.com/es/products/socialboost/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descripción del Producto:** Ya sea que estés expandiendo tu presencia en Facebook con más páginas, o simplemente comenzando, la plataforma SocialBoost es adecuada para ti. #### What Are Recent G2 Reviews of socialboost? **"[Una plataforma excelente para la autopromoción en el perfil de Facebook.](https://www.g2.com/es/survey_responses/socialboost-review-8915290)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Aadil Ali S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/socialboost-review-8915290) --- **"[Gran herramienta para el crecimiento en Instagram](https://www.g2.com/es/survey_responses/socialboost-review-8899040)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Bienes de Consumo* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/socialboost-review-8899040) --- #### What Are G2 Users Discussing About socialboost? - [¿Para qué se utiliza socialboost?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-socialboost-used-for) ### 8. [TxtCart](https://www.g2.com/es/products/txtcart/reviews) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 6 **Descripción del Producto:** TxtCart es confiado por más de 3,000 tiendas de Shopify y Shopify Plus. Ofrecemos a las empresas de comercio electrónico la capacidad de aumentar las ventas y las relaciones con los clientes a través del marketing conversacional por texto. Con TxtCart, su equipo podrá aumentar una lista de suscriptores conforme, aprovechar los datos históricos de Shopify de su tienda para crear campañas de marketing por SMS dirigidas, reducir los carritos abandonados y tener conversaciones bidireccionales con los clientes, desbloqueando un nuevo canal de marketing para impulsar un ROI significativo. Estamos tan seguros de nuestra oferta de productos que garantizamos un ROI de 10X o le devolvemos su dinero, una estadística líder en la industria. Somos un equipo completamente remoto de más de 20 empleados en los EE. UU., Canadá y más allá. Somos una empresa que prioriza el soporte al cliente, pero más que nada, nuestra ventaja competitiva es que estamos increíblemente orientados a los resultados, desde nuestras garantías hasta nuestros resultados y nuestros precios. ### What Do G2 Reviewers Say About TxtCart? *AI-generated summary from verified user reviews* **Cons:** - Los usuarios critican los **problemas de la campaña** relacionados con los cargos por SMS basados en ventas de TxtCart, encontrando el modelo de precios cuestionable y engañoso. - Los usuarios critican la **estructura de costos** de TxtCart, sintiendo que es injusto cobrar una parte de las ventas por la entrega de SMS. - Los usuarios están frustrados por los **cargos de SMS basados en ventas** , encontrando este modelo de precios cuestionable en comparación con los competidores. - Los usuarios encuentran **el modelo de precios poco claro** , cuestionando la lógica detrás del reparto de ingresos por la simple transmisión de SMS. #### What Are Recent G2 Reviews of TxtCart? **"[¡Una de las aplicaciones de marketing por SMS más poderosas con un gran equipo de soporte!](https://www.g2.com/es/survey_responses/txtcart-review-7556745)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Vanhishikha B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/txtcart-review-7556745) --- **"[Un mejor amigo emprendedor](https://www.g2.com/es/survey_responses/txtcart-review-8478746)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Markarious S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/txtcart-review-8478746) --- ### 9. [VOICEplug AI](https://www.g2.com/es/products/voiceplug-ai/reviews) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descripción del Producto:** VOICEplug AI permite a los restaurantes ofrecer una experiencia de pedido interactiva y conversacional mientras reduce costos y aumenta el tamaño promedio del cheque por pedido. Nuestra solución de inteligencia artificial de voz integrada con el sistema telefónico de su restaurante, centro de llamadas, autoservicio o sistema de pedidos en línea, puede aceptar pedidos de clientes que utilizan conversaciones y comandos de voz en lenguaje natural. ### What Do G2 Reviewers Say About VOICEplug AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios valoran las **opciones de personalización mejoradas** en VOICEplug AI, permitiendo modificaciones de pedidos e indagaciones sin esfuerzo. - Los usuarios encuentran que la **facilidad de uso** de VOICEplug AI mejora la conveniencia al realizar pedidos sin esfuerzo. - Los usuarios valoran las **fáciles integraciones** de VOICEplug AI, mejorando la conveniencia tanto para los clientes como para los empleados al realizar pedidos. - Los usuarios aprecian las características de **toma de pedidos conversacional útil** de VOICEplug AI, mejorando la personalización y reduciendo la carga de trabajo del personal. - Los usuarios aprecian las **integraciones convenientes** de VOICEplug AI, mejorando la experiencia del cliente a través del comercio conversacional sin esfuerzo. **Cons:** - Los usuarios experimentan frecuentes **problemas de conectividad** , lo que resulta en pedidos perdidos y retrasos frustrantes en el procesamiento. - Los usuarios encuentran que la **falta de características de informes perspicaces** limita la comprensión del comportamiento del cliente durante las interacciones de voz. - Los usuarios señalan las **características limitadas de informes** de VOICEplug AI, que carecen de información sobre el comportamiento del cliente durante las interacciones de voz. - Los usuarios experimentan una **alta tasa de pedidos cancelados** debido a fallos del sistema, lo que lleva a la frustración de clientes y personal. #### What Are Recent G2 Reviews of VOICEplug AI? **"["VoicePlug: Una solución de IA revolucionaria para el comercio por voz"](https://www.g2.com/es/survey_responses/voiceplug-ai-review-10179055)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Gabriel T.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/voiceplug-ai-review-10179055) --- **"[Sistema de pedidos eficiente y orientado al cliente](https://www.g2.com/es/survey_responses/voiceplug-ai-review-10302559)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Khanhvl S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/voiceplug-ai-review-10302559) --- ### 10. [Worknet](https://www.g2.com/es/products/worknet-ai-inc-worknet/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 22 **Descripción del Producto:** Worknet es un motor de recorrido del cliente impulsado por agentes de IA dentro de la aplicación que proporciona a cada usuario su propio agente dedicado, trabajando proactivamente para impulsar la conversión de pruebas, la retención y la expansión de clientes potenciales entrantes. Engage a los usuarios en tiempo real, resuelve problemas al instante cuando es posible y trae al compañero adecuado cuando se necesita ayuda humana, ya sea del Éxito del Cliente, Soporte, Ventas o Producto. Worknet no espera a que los usuarios pidan ayuda. Identifica la intención, descubre fricciones e inicia conversaciones en momentos clave, asegurando que los clientes avancen y nunca se sientan estancados. Capacidades clave: - Compromiso proactivo basado en el comportamiento, uso e intención - Resolución instantánea a través de acciones y conocimientos impulsados por IA - Colaboración inteligente con tus equipos internos a través de Slack, Teams o CRM - Recorridos personalizados que se escalan a través de pruebas, incorporación y cuentas - Aprendizaje continuo de cada interacción Con Worknet, no solo estás automatizando el soporte, estás acelerando cada parte del recorrido del cliente. Worknet es utilizado por líderes de la industria, incluidos Monday.com, Palo Alto Networks, 8x8, EQT y Certinia. ### What Do G2 Reviewers Say About Worknet? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios aprecian la **facilidad de uso** de Worknet, facilitando una integración sin problemas y operaciones eficientes con un esfuerzo mínimo de configuración. - Los usuarios elogian a Worknet por sus **fáciles integraciones** , permitiendo un acceso sin problemas y una operación eficiente con Salesforce, mejorando la productividad. - Los usuarios valoran la **eficiencia** de Worknet en mejorar el soporte, integrarse sin problemas y mejorar significativamente la generación de leads para las empresas. - Los usuarios aprecian la **integración perfecta y flexibilidad** de Worknet, mejorando significativamente la eficiencia y la calidad del servicio. - Los usuarios valoran la **fácil integración** de Worknet, mejorando la eficiencia del soporte y mejorando la experiencia general del usuario sin problemas. **Cons:** - Los usuarios desean más **opciones de personalización** en Worknet, particularmente para las funcionalidades de formato de contenido e informes. - Los usuarios expresan frustración con las **funciones limitadas** de Worknet, particularmente en lo que respecta a las opciones de automatización y personalización. - Los usuarios tienen dificultades con **características faltantes** como la automatización y la personalización, lo que limita su capacidad para mejorar el contenido de manera efectiva. - Los usuarios señalan que las **limitaciones de la IA** en Worknet pueden llevar a un análisis de sentimientos inexacto y sugerencias irrelevantes. - Los usuarios desean más opciones de **informes personalizables** en la herramienta BI de Worknet para mejorar la flexibilidad de selección de datos. #### What Are Recent G2 Reviews of Worknet? **"[Configuración sin esfuerzo con optimización impresionante del Centro de Ayuda](https://www.g2.com/es/survey_responses/worknet-review-11954462)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Lisi G.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/worknet-review-11954462) --- **"[Herramienta de Asistencia de Agente Fácil de Usar con Integración Perfecta en Salesforce](https://www.g2.com/es/survey_responses/worknet-review-11930351)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Cooper T.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/worknet-review-11930351) --- ### 11. [Zappr.AI](https://www.g2.com/es/products/zappr-ai/reviews) **Average Rating:** 3.5/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descripción del Producto:** En Zappr.AI, nos apasiona ayudar a empresas, equipos e individuos a desbloquear todo el potencial de la inteligencia artificial. Nuestra plataforma proporciona herramientas intuitivas que permiten crear chatbots personalizados adaptados a sus necesidades únicas, sin necesidad de experiencia técnica. Nuestra misión es empoderarlo con soluciones integrales que optimicen sus operaciones y mejoren la interacción con los clientes. Ya sea que busque desarrollo de chatbots personalizados, integraciones fluidas o planes de precios flexibles, lo tenemos cubierto. Con Zappr.AI, puede mantenerse a la vanguardia y alcanzar sus objetivos con facilidad. ### What Do G2 Reviewers Say About Zappr.AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran que Zappr.AI es una **herramienta de automatización impresionante** que mejora la productividad empresarial al conectarse con varias plataformas. - A los usuarios les encantan las **fáciles integraciones** de Zappr.AI, conectando sin problemas diversas herramientas de negocio y productividad. - Los usuarios encuentran que Zappr.AI es una **herramienta de automatización eficiente** , que agiliza diversas tareas empresariales y de productividad sin problemas. - A los usuarios les encantan las **integraciones fluidas** de Zappr.AI con varias herramientas, mejorando su productividad y eficiencia en el flujo de trabajo. **Cons:** - Los usuarios encuentran que las **características limitadas** de Zappr.AI restringen su experiencia, especialmente en dispositivos móviles y con el plan gratuito. #### What Are Recent G2 Reviews of Zappr.AI? **"[Herramienta increíble para automatizar tareas de negocios y productividad.](https://www.g2.com/es/survey_responses/zappr-ai-review-10743351)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Masood M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/zappr-ai-review-10743351) --- ### 12. [AbsolutChat](https://www.g2.com/es/products/absolutchat/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** AbsolutChat es una plataforma de conversación todo en uno para ayudar a las empresas a involucrar, adquirir y apoyar a los clientes a gran escala. #### What Are Recent G2 Reviews of AbsolutChat? **"[Mi flujo de trabajo con AbsolutChat](https://www.g2.com/es/survey_responses/absolutchat-review-8478433)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Tarun M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/absolutchat-review-8478433) --- **"[¿Cuál es la razón detrás de elegir AbsolutChat?](https://www.g2.com/es/survey_responses/absolutchat-review-8495191)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— bssv r.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/absolutchat-review-8495191) --- ### 13. [AgreeYa Chatbot](https://www.g2.com/es/products/agreeya-chatbot/reviews) **Average Rating:** 3.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** El chatbot de AgreeYa impulsado por IA/ML generativa permite a las organizaciones responder a las consultas de los empleados en tiempo real y automatizar el proceso de mesa de ayuda para obtener mejores resultados. Es un asistente conversacional fácil de usar que actúa como un agente virtual inteligente, permitiendo a las organizaciones ofrecer servicios de soporte instantáneos y las 24 horas del día para sus usuarios, mientras libera al personal de la mesa de ayuda de TI para centrarse en solicitudes complejas y otras interacciones de alto valor. Con la integración del chatbot de AgreeYa con ChatGPT, los usuarios ahora pueden obtener respuestas rápidas y precisas a sus consultas. #### What Are Recent G2 Reviews of AgreeYa Chatbot? **"[Genial y extremadamente amigable con el cliente](https://www.g2.com/es/survey_responses/agreeya-chatbot-review-8768462)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Contabilidad* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/agreeya-chatbot-review-8768462) --- ### 14. [Alphachat.ai](https://www.g2.com/es/products/alphachat-ai/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** Plataforma especializada de IA CONVERSACIONAL para mensajería y automatización de chat. Incluye chat en vivo. Sin sistema de teléfono o video. Entrena intenciones para bots e IVAs con COMPRENSIÓN DEL LENGUAJE NATURAL. DESVÍA el 50-80% de las solicitudes de servicio al cliente internas/externas. El PLAN EMPRESARIAL viene con las características necesarias: AUTENTICACIÓN, AlphaOS para código personalizado, SSO, SLA, APIs y multicanal. AlphaChat es una plataforma de IA Conversacional. Hace que el servicio al cliente sea más eficiente y los clientes estén felices. Cualquiera puede construir su propio Asistente Virtual Inteligente (es decir, un chatbot de IA inteligente) y configurarlo para la automatización del soporte al cliente en menos de una hora. El valor que proporciona el producto: Aumenta la eficiencia de tu soporte al cliente en canales de mensajería. \* Mide y aumenta la tasa de resolución. \* Reduce la carga de trabajo del agente y deja que la IA responda las preguntas frecuentes. \* Aumenta la tasa de desvío en el chat. \* Pon tareas repetitivas en piloto automático. Cruza datos de resolución de chat con los datos de tu centro de llamadas. Haz felices a los clientes \* Respuestas inmediatas a preguntas 24/7 \* Detección de intenciones y Comprensión del Lenguaje Natural. \* Mide la calidad de las respuestas de la IA. \* Respuestas en todos los idiomas. \* Transferencia de bot a humano con chat en vivo incorporado. Configúralo en menos de una hora. Plantillas para diferentes industrias (SaaS, eCommerce, finanzas, telecomunicaciones). La IA sugiere mejoras en tus datos de entrenamiento. Añade inteligencia extra con características empresariales como código personalizado de AlphaOS en intenciones, autenticación de usuario, SSO, SLA, APIs, despliegue multicanal (WhatsApp, Messenger, RCS, Apple Business Chat, voz). #### What Are Recent G2 Reviews of Alphachat.ai? **"[Plataforma de Chat Bot fuerte que es perfecta para escalar y automatizar contactos con clientes.](https://www.g2.com/es/survey_responses/alphachat-ai-review-4426870)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Daniel W.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/alphachat-ai-review-4426870) --- **"[Mejorar la eficiencia del contacto con el cliente mientras se proporciona una solución muy flexible.](https://www.g2.com/es/survey_responses/alphachat-ai-review-4426864)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Dan-Stefan D.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/alphachat-ai-review-4426864) --- ### 15. [Alta AI](https://www.g2.com/es/products/alta-ai/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** Los propietarios de negocios y los especialistas en marketing pueden lanzar rápidamente un bot de ventas de IA en 3 simples pasos. Primero, personaliza la marca de tu chatbot. Segundo, añade datos de entrenamiento desde tu sitio web, PDFs o Google Docs. Finalmente, comparte un enlace web a tu chatbot o incrústalo en tu sitio web con una línea de código. El chatbot de IA de Alta te ayuda a aumentar tus ventas en línea las 24 horas del día. #### What Are Recent G2 Reviews of Alta AI? **"[Alta.so - Hace que un concepto complejo sea realmente simple de implementar](https://www.g2.com/es/survey_responses/alta-ai-review-8620805)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Michael S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/alta-ai-review-8620805) --- **"[El chatbot de IA de Alta es fácil de usar.](https://www.g2.com/es/survey_responses/alta-ai-review-8620555)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Sadhana V.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/alta-ai-review-8620555) --- ### 16. [Archie.AI](https://www.g2.com/es/products/archie-ai/reviews) **Average Rating:** 3.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** Archie es tu científico de datos personal de Google Analytics. #### What Are Recent G2 Reviews of Archie.AI? **"[AI el mejor](https://www.g2.com/es/survey_responses/archie-ai-review-7996726)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— gaurav u.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/archie-ai-review-7996726) --- #### What Are G2 Users Discussing About Archie.AI? - [¿Para qué se utiliza Archie.AI?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-archie-ai-used-for) ### 17. [Automatic Chat](https://www.g2.com/es/products/automatic-chat/reviews) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** El chatbot de IA más poderoso entrenado en tus PDFs. No más tiempo valioso desperdiciado respondiendo preguntas repetitivas, deja que nuestro chatbot GPT-4 aprenda de tus datos y lo maneje por ti. #### What Are Recent G2 Reviews of Automatic Chat? **"[ALIVIANDO EL ESTRÉS CON ESTA HERRAMIENTA](https://www.g2.com/es/survey_responses/automatic-chat-review-9170962)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Albert W.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/automatic-chat-review-9170962) --- **"[Bastante útil para la ayuda del sitio web](https://www.g2.com/es/survey_responses/automatic-chat-review-9777461)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/automatic-chat-review-9777461) --- ### 18. [Bookingjini](https://www.g2.com/es/products/bookingjini/reviews) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 5 **Descripción del Producto:** Somos un proveedor de servicios de tecnología SaaS basado en la nube para hoteleros. Nuestro software facilita la gestión y adquisición de nuevos huéspedes y su retención para futuras reservas al proporcionarles el mejor servicio posible al precio más bajo posible en el mercado. #### What Are Recent G2 Reviews of Bookingjini? **"[Propiedades, Hoteles con una plataforma.](https://www.g2.com/es/survey_responses/bookingjini-review-6896867)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Sampat B.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bookingjini-review-6896867) --- **"[Realmente piensan en el hotel.](https://www.g2.com/es/survey_responses/bookingjini-review-6833761)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Iqbal k.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/bookingjini-review-6833761) --- ### 19. [BotSailor](https://www.g2.com/es/products/botsailor/reviews) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 4 **Descripción del Producto:** \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ BotSailor – La Plataforma de Chatbot Multicanal y Marketing en WhatsApp de Próxima Generación BotSailor es una plataforma todo en uno de chatbot impulsada por IA y automatización de marketing diseñada para ayudar a las empresas a construir relaciones significativas con los clientes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram y sitios web, sin escribir una sola línea de código. Con BotSailor, las empresas pueden automatizar conversaciones, aumentar el compromiso e incrementar las conversiones mediante flujos de trabajo inteligentes, funciones avanzadas de IA e integraciones fluidas con terceros. Características Clave: • Constructor de Flujos Visuales Diseña y lanza chatbots fácilmente con una interfaz de arrastrar y soltar. Añade mensajes, botones, disparadores, condiciones e integraciones en minutos, sin necesidad de habilidades técnicas. • Agente de IA y Asistente de IA Ve más allá de los bots basados en reglas. Usa Agentes de IA para manejar la intención del cliente, calificar prospectos y automatizar acciones, mientras que el Asistente de IA apoya a tu equipo en la Bandeja de Entrada Compartida con sugerencias de respuestas inteligentes e información sobre suscriptores. • Difusión y Campañas en WhatsApp Envía mensajes masivos y personalizados de WhatsApp a tus suscriptores con alta entregabilidad. Perfecto para promociones, recordatorios y actualizaciones de clientes. • Compromiso Multicanal Conéctate con los clientes donde estén, ya sea en WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram o el widget de chat de tu sitio web. Gestiona todas las interacciones en una Bandeja de Entrada Compartida unificada para la colaboración en tiempo real entre bots y agentes humanos. • Integraciones de E-commerce y CRM Integra con Shopify, WooCommerce, Google Sheets, HubSpot y más. Automatiza notificaciones de pedidos, verificación de pago contra entrega, recuperación de carritos abandonados y sincronización de contactos para optimizar tu proceso de ventas. • Gestión de Suscriptores y Analíticas Organiza suscriptores con etiquetas, tags y segmentos. Rastrea el historial de conversaciones, el rendimiento de campañas y las perspectivas de IQ de Suscriptores impulsadas por IA para optimizar el compromiso. • Programa de Revendedores y Marca Blanca Las agencias y emprendedores pueden lanzar su propio negocio SaaS de chatbot con la solución de marca blanca de BotSailor, sin necesidad de gestión de servidores o desarrollo. • Planes Escalables Desde startups hasta grandes empresas, BotSailor ofrece precios flexibles, complementos premium y opciones de mensajería ilimitada para que puedas escalar a medida que tu negocio crece. \_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_\_ ¿Por qué BotSailor? BotSailor no es solo un constructor de chatbots, es un ecosistema completo de automatización. Ya sea que quieras capturar más prospectos, automatizar el soporte, personalizar campañas de marketing o revender bajo tu propia marca, BotSailor te da las herramientas para crecer más rápido, más inteligente y más fuerte. 👉 El futuro del compromiso con el cliente es conversacional. BotSailor te ayuda a llegar allí hoy. ### What Do G2 Reviewers Say About BotSailor? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios encuentran la plataforma de BotSailor excepcionalmente **fácil de usar** , gracias a su intuitivo constructor de arrastrar y soltar y sus integraciones sin problemas. - Los usuarios disfrutan de la **fácil integración** con aplicaciones y APIs, mejorando su experiencia con la funcionalidad sin fisuras de BotSailor. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente profesional** de BotSailor, mejorando su experiencia general con una implementación fácil. - Los usuarios valoran la **fácil implementación y el soporte profesional** , mejorando sus operaciones de alta frecuencia con Botsailor. - Los usuarios encuentran **fácil la implementación y la integración** , beneficiándose del soporte profesional y del funcionamiento eficiente del sistema. **Cons:** - Los usuarios encuentran que el **uso elevado y costoso** de BotSailor puede ser una barrera dependiendo del plan elegido. - Los usuarios encuentran que los **altos costos y la configuración que consume mucho tiempo** para integraciones avanzadas limitan su experiencia general con BotSailor. #### What Are Recent G2 Reviews of BotSailor? **"[CHATBOT DE IA INNOVADOR](https://www.g2.com/es/survey_responses/botsailor-review-10747887)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Pooja P.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/botsailor-review-10747887) --- **"[Una plataforma fácil, con un creador de chatbots sin código para la interacción multicanal.](https://www.g2.com/es/survey_responses/botsailor-review-11649673)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuario verificado en Petróleo y energía* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/botsailor-review-11649673) --- ### 20. [ChipBot](https://www.g2.com/es/products/chipbot/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** Usa ChipBot para aumentar las ventas con videos interactivos y reemplaza el chat en vivo con un soporte de autoservicio fácil. Ahorra dinero, tiempo y tu cordura. Comienza a ganar clientes hoy. #### What Are Recent G2 Reviews of ChipBot? **"[ChipBot ayuda a mejorar la experiencia del navegador en mi sitio web.](https://www.g2.com/es/survey_responses/chipbot-review-927732)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Rich L.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chipbot-review-927732) --- **"[¡Una muy buena manera de comunicarse con los visitantes de su sitio con video!](https://www.g2.com/es/survey_responses/chipbot-review-7502204)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuario verificado en Marketing y publicidad* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chipbot-review-7502204) --- #### What Are G2 Users Discussing About ChipBot? - [What is ChipBot used for?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-chipbot-used-for) ### 21. [ChitChatBot AI](https://www.g2.com/es/products/chitchatbot-ai/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** Experiencia el futuro de las interacciones con clientes hoy con nuestra plataforma intuitiva de creación de chatbots centrada en IA. ### What Do G2 Reviewers Say About ChitChatBot AI? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - A los usuarios les encantan las **opciones de personalización** de ChitChatBot, lo que permite soluciones a medida y mejora las estrategias de redes sociales de manera efectiva. - Los usuarios están encantados con el **soporte excepcional** de ChitChatBot, mejorando significativamente su aprendizaje y experiencia. - Los usuarios elogian el **excepcional soporte empresarial** de ChitChatBot, mejorando su eficiencia general y experiencia de aprendizaje. - Los usuarios elogian el **soporte al cliente receptivo** de ChitChatBot AI, que ayuda en la configuración y proporciona valiosos recursos de aprendizaje. - Los usuarios valoran la **personalización** de ChitChatBot AI, lo que les permite adaptar fácilmente las plantillas a sus necesidades únicas. **Cons:** - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje pronunciada** con ChitChatBot, ya que los materiales de orientación y apoyo son actualmente limitados. #### What Are Recent G2 Reviews of ChitChatBot AI? **"[¡Increíble servicio al cliente!](https://www.g2.com/es/survey_responses/chitchatbot-ai-review-10802772)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Jenna K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chitchatbot-ai-review-10802772) --- **"[¡Como tener un nuevo miembro del equipo increíble!](https://www.g2.com/es/survey_responses/chitchatbot-ai-review-10785259)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Kelsey C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/chitchatbot-ai-review-10785259) --- ### 22. [CodiBot](https://www.g2.com/es/products/codibot/reviews) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** CodiBot es un innovador chatbot de inteligencia artificial dedicado a transformar la forma en que las empresas operan a través del poder de la automatización. CodiBot te proporcionará una interfaz fácil de usar que permite a los usuarios crear rápidamente potentes chatbots de IA. #### What Are Recent G2 Reviews of CodiBot? **"[Comunicación Inteligente con Codibot](https://www.g2.com/es/survey_responses/codibot-review-9415532)"** **Rating:** 4.0/5.0 stars *— Divyan S.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/codibot-review-9415532) --- **"[Experiencia con CodiBot](https://www.g2.com/es/survey_responses/codibot-review-9405614)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Harshitha M.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/codibot-review-9405614) --- ### 23. [ConnectiveOne (ex Kwizbot)](https://www.g2.com/es/products/connectiveone-ex-kwizbot/reviews) **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** Connective One es una plataforma de comunicación omnicanal de IA que automatiza el servicio al cliente, ventas, marketing, recursos humanos y comunicaciones internas dentro de las empresas. El objetivo principal de Connective One es proporcionar el servicio al cliente más conveniente y rápido posible. Nuestro producto permite a los clientes obtener respuestas a sus preguntas mucho más rápido, mientras que los operadores pueden centrarse en consultas más complejas ya que Connective One maneja los procesos rutinarios. La funcionalidad de Connective One incluye: -AI Copilot: Respuestas generadas por IA a preguntas de clientes para respuestas rápidas de los operadores. No hay necesidad de pasar tiempo buscando información para responder: la IA lo hace todo por el operador, quien solo necesita enviar el mensaje. -Herramientas de IA: Asistente interno para operadores. -Línea Rápida de IA: Una herramienta de IA que procesa de manera independiente las consultas de los clientes según su base de conocimientos. No más "alucinaciones" de IA ya que usted regula y gestiona las respuestas. Línea Rápida maneja hasta el 70% de las consultas típicas de los clientes, ahorrando tiempo a sus gerentes. -Omnicanal: Conecte todos los mensajeros, redes sociales y correo electrónico. -Panel de Operador: Maneja consultas de todos los canales de comunicación en una sola ventana. Los operadores no pierden tiempo cambiando entre pestañas, haciendo la comunicación fácil y asegurando que no se pierdan clientes. -Constructor de Escenarios: Cree flujos de trabajo únicos de servicio al cliente y realice cambios fácilmente. -Centro de Contacto PRO: Análisis del rendimiento de los operadores para ver métricas importantes. -Categorizador de Preguntas: Segmente y gestione fácilmente las consultas. -Macros: Procesos rutinarios que se pueden lanzar con un solo clic, como verificar el estado de un pedido o crear una tarjeta de negocio en el sistema CRM. -Mailing: Informe a los clientes sobre sus ofertas y promociones únicas a través de todos los canales de comunicación. -Integraciones fáciles y personalizables: Conexión rápida y sencilla a sus sistemas de gestión de relaciones con clientes. -Transcriptor de voz: Convierte solicitudes de voz en texto para un procesamiento más eficiente. -Chat en vivo: Proporciona soporte al cliente instantáneo en tiempo real 24/7. #### What Are Recent G2 Reviews of ConnectiveOne (ex Kwizbot)? **"[ConnectiveOne ayudó a OKWINE a reducir la carga de la línea directa y a ofrecer un servicio al cliente más rápido e inteligente.](https://www.g2.com/es/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12541372)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Федір .* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12541372) --- **"[Una plataforma omnicanal confiable que realmente reduce la carga de trabajo de soporte](https://www.g2.com/es/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12537468)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Anastasiia C.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/connectiveone-ex-kwizbot-review-12537468) --- ### 24. [Engageware](https://www.g2.com/es/products/engageware/reviews) **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 128 **Descripción del Producto:** Engageware (anteriormente TimeTrade SilverCloud), proporciona tecnología líder en la industria y conocimientos expertos para ayudar a las organizaciones a involucrar mejor a sus clientes. Confiado por más de 500 organizaciones, nuestras soluciones de autoservicio, programación de citas y gestión del conocimiento, combinadas e integradas con las de nuestros socios líderes en el mercado, facilitan que los clientes respondan a sus preguntas rápidamente, se conecten con los recursos adecuados cuando se necesita experiencia programada y obtengan una experiencia consistente y eficiente cuando se requiere ayuda de un representante. Las organizaciones que utilizan nuestras soluciones de compromiso con el cliente ofrecen experiencias de calidad al cliente sin importar el canal, lo que permite un crecimiento más rápido con mayor eficiencia. ### What Do G2 Reviewers Say About Engageware? *AI-generated summary from verified user reviews* **Pros:** - Los usuarios consideran que la **facilidad de uso** de Engageware es esencial para programar citas sin problemas y gestionar las interacciones con los clientes de manera eficiente. - Los usuarios encuentran Engageware **extremadamente útil** para reservar y programar reuniones, mejorando la comunicación y la eficiencia entre equipos. - Los usuarios valoran el **servicio de atención al cliente amigable y receptivo** de Engageware, mejorando su experiencia y satisfacción general. - Los usuarios valoran la **eficiencia en la gestión del tiempo** de Engageware, mejorando significativamente el compromiso y el rendimiento del cliente. - Los usuarios valoran la **base de conocimientos ingeniosa** de Engageware, mejorando la programación de citas y mejorando la comunicación a través de los canales. **Cons:** - Los usuarios encuentran que Engageware es **caro** , enfrentando desafíos para cumplir con sus requisitos de suscripción y su compleja curva de aprendizaje. - Los usuarios experimentan **problemas de diseño** en Engageware, encontrando la interfaz desorganizada y las funciones difíciles de navegar. - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje desafiante** , complicando el uso de Engageware a pesar de sus efectivas herramientas de comunicación. - Los usuarios encuentran la **complejidad** de Engageware desafiante, especialmente en lo que respecta a sus requisitos de precios y configuración técnica. - Los usuarios tienen dificultades con **problemas de integración** , encontrando la sincronización del calendario problemática y la interfaz de usuario desactualizada, lo que complica el uso general. #### What Are Recent G2 Reviews of Engageware? **"[Engageware aumenta el compromiso entre el cliente y el empleado](https://www.g2.com/es/survey_responses/engageware-review-11852177)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Anshu K.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/engageware-review-11852177) --- **"[Engageware aumentó las conversiones con programación que ahorra tiempo](https://www.g2.com/es/survey_responses/engageware-review-12713152)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Prosper I.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/engageware-review-12713152) --- #### What Are G2 Users Discussing About Engageware? - [¿Para qué se utiliza Engageware?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-engageware-used-for) - [What does TimeTrade do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-timetrade-do) - [How much does TimeTrade cost?](https://www.g2.com/es/discussions/how-much-does-timetrade-cost) ### 25. [Herbie.ai Conversational AI Chatbot](https://www.g2.com/es/products/herbie-ai-conversational-ai-chatbot/reviews) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 3 **Descripción del Producto:** Herbie.ai – Una empresa multinacional de IA conversacional (Parte de SunSmart Global – más de 15 años en soluciones empresariales) Transformación digital de empresas con asistentes virtuales únicos habilitados por voz para automatizar casos de negocio. Franquicia extendida en más de 6 países – expandiéndose a más de 13. Instant permite una conexión fluida con más de 12 plataformas de redes sociales. Basado en IA, ML y PLN, bots multilingües, omnicanal, siempre activos con transferencia a un agente. Mejore su experiencia del cliente con una solución de chatbot conversacional impulsada por IA. Proporcione un servicio completo al cliente con chatbots de Herbie AI para soporte al cliente. Reduzca los costos de soporte al cliente. Automatice hasta el 80% de las consultas de soporte. Construya e implemente sin problemas chatbots de IA totalmente automatizados y multilingües. El negocio proporciona soluciones de IA de extremo a extremo que son "Innovadoras e Inteligentes" para abordar las necesidades críticas de negocio de corporaciones medianas a grandes, construidas utilizando tecnología avanzada con aplicaciones en verticales de negocio y geografías. #### What Are Recent G2 Reviews of Herbie.ai Conversational AI Chatbot? **"[Gran herramienta](https://www.g2.com/es/survey_responses/herbie-ai-conversational-ai-chatbot-review-7686686)"** **Rating:** 5.0/5.0 stars *— Aparna R.* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/herbie-ai-conversational-ai-chatbot-review-7686686) --- **"[Mi experiencia con Herbie.AI](https://www.g2.com/es/survey_responses/herbie-ai-conversational-ai-chatbot-review-5299212)"** **Rating:** 4.5/5.0 stars *— Usuario verificado en Automotriz* [Read full review](https://www.g2.com/es/survey_responses/herbie-ai-conversational-ai-chatbot-review-5299212) --- ## What Is Software de chatbots? [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## What Software Categories Are Similar to Software de chatbots? - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- ## How Do You Choose the Right Software de chatbots? ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.