# Cresta Reviews **Vendor:** Cresta **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 43 ## About Cresta Cresta es una plataforma de centro de contacto nativa de IA que combina lo mejor de la inteligencia artificial y humana para convertir cada conversación con el cliente en una ventaja competitiva. Nuestra plataforma unificada impulsa tanto a agentes humanos como de IA a través de canales de voz y digitales, ayudando a las empresas a descubrir conocimientos sobre los clientes y mejores prácticas de comportamiento, automatizar conversaciones de alto volumen y flujos de trabajo ineficientes, y empoderar a cada miembro del equipo para trabajar de manera más inteligente y rápida. Diseñada para grandes empresas complejas, Cresta unifica la orientación en tiempo real, análisis y automatización para que los líderes puedan ver exactamente lo que está sucediendo en sus centros de contacto y tomar medidas con confianza. Los equipos utilizan Cresta para descubrir qué hacen de manera diferente los mejores desempeñadores, estandarizar esos comportamientos en toda la organización y mejorar continuamente las experiencias sin añadir carga manual. Desde acelerar la incorporación y reducir el tiempo promedio de manejo hasta mejorar el cumplimiento y la consistencia, Cresta ayuda a transformar el centro de contacto de un centro de costos a un motor de crecimiento estratégico. Con soluciones que abarcan asistencia en tiempo real para agentes, gestión de calidad y entrenamiento, inteligencia de conversación y agentes de IA omnicanal, Cresta ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y dinero, diferenciar la experiencia del cliente y acelerar el crecimiento de ingresos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Cresta impulsa las experiencias de cliente líderes en el mundo para marcas como United Airlines, NRG y Cox Communications. Nacida del Laboratorio de IA de Stanford y liderada por ejecutivos de Google Contact Center AI, Vertex AI y OpenAI, Cresta cuenta con el respaldo de inversores líderes, incluidos Andreessen Horowitz, Sequoia y Greylock. ## Cresta Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios valoran el **coaching en tiempo real y el análisis de llamadas** de Cresta, lo que lleva a una mayor productividad y conocimientos. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **facilidad de uso** en Cresta, ya que simplifica la obtención de asesoramiento en tiempo real y la recuperación de información. (2 reviews) - Los usuarios valoran la **capacidad analítica de IA** de Cresta, mejorando la productividad y proporcionando entrenamiento en tiempo real para mejores conversaciones. (2 reviews) - Los usuarios elogian la **precisión del análisis de Cresta** , descubriendo sin esfuerzo valiosos conocimientos de las llamadas telefónicas. (1 reviews) - Los usuarios elogian la **capacidad analítica de IA** de Cresta por analizar llamadas sin esfuerzo y proporcionar valiosos conocimientos. (1 reviews) - Inteligencia Artificial (1 reviews) - Los usuarios valoran el **coaching en tiempo real** de Cresta, mejorando la productividad y elevando significativamente el rendimiento del equipo. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **coaching en tiempo real** de Cresta, mejorando significativamente la productividad y aumentando el rendimiento entre los miembros del equipo. (1 reviews) - Los usuarios valoran el **coaching en tiempo real** de Cresta, que mejora la productividad y aumenta el rendimiento de los representantes de nivel medio. (1 reviews) - Análisis de Datos (1 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios experimentan **inexactitudes de IA** en Cresta, lo que lleva a preguntas y respuestas irrelevantes durante las interacciones con los clientes. (2 reviews) - Los usuarios encuentran una **pobre comprensión** de la intención del llamante con Cresta, lo que lleva a preguntas y respuestas irrelevantes. (2 reviews) - Los usuarios encuentran **difícil entender** la intención del llamante, lo que afecta la relevancia de las preguntas y respuestas identificadas. (2 reviews) - Los usuarios experimentan **problemas de precisión** con Cresta, ya que tiene dificultades para entender la intención del interlocutor e identificar preguntas relevantes. (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **dependencia de la IA** frustrante ya que requiere un tiempo y comprensión significativos para integrarse de manera efectiva. (1 reviews) - Los usuarios encuentran las **limitaciones de la IA** frustrantes ya que lleva tiempo adaptarse a modelos de negocio y metodologías específicas. (1 reviews) - Comprensión del contexto (1 reviews) - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje difícil** de Cresta desafiante, requiriendo paciencia y dedicación para un uso efectivo. (1 reviews) - Inexactitud (1 reviews) - Análisis de datos inexacto (1 reviews) ## Cresta Discussions - [¿Para qué se utiliza Cresta?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cresta-used-for) - [View Cresta pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cresta/reviews?page=5§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+04%3A12%3A08+-0500&secure%5Bsession_id%5D=599c3ef3-aac2-4a30-8883-4ca8bd4bc76c&secure%5Btoken%5D=9429d366946aba371a89f5b9635c04a87a634bb67e4c22be667715dcbd944b2c&format=llm_user) ## Cresta Integrations - [Dynamics 365 Sales](https://www.g2.com/es/products/dynamics-365-sales/reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) ## Cresta Features **Análisis de llamadas** - Grabación de llamadas - Aprendizaje automático - Análisis de llamadas - Calificación de plomo **Garantía de calidad** - Evaluación - Calibración - Informes **Ingesta de datos** - Procesamiento de Big Data - Procesamiento de datos no estructurado - Procesamiento de varios tipos de archivos **Respuestas** - Personalización - Ruta a los humanos - Comprensión del lenguaje natural (NLU) **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **Automatización - Agentes de IA** - Seguimiento de ventas - Automatización de la interacción con el cliente - Generación de clientes potenciales - Procesamiento de documentos - Colección de retroalimentación **AI Agente - Entrenamiento de Ventas** - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Toma de decisiones **Adiestramiento** - Knowledge base - Materiales de entrenamiento **Inteligencia Artificial - Inteligencia Conversacional** - Puntuación del cliente - Voz a texto - Análisis de Sentimientos **Compromiso** - Comentarios - Paneles - Adiestramiento **Presentación** - Creación de informes - Tablas y gráficos - Contenido a medida **Plataforma** - Editor de conversaciones - Integración - Humano-en-el-bucle **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Autonomía - Agentes de IA** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tarea - Resolución de problemas **Comentarios** - Revisión - Scorecard - Tarjeta de Coaching - Clasificación - Actualizaciones en tiempo real - Notificaciones - Competencia **Rendimiento** - Integraciones - conformidad **Sistema** - Soporte de lenguaje de programación - Arrastra y suelta - Algoritmos preconstruidos - Modelos personalizables **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Generación de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Resumen de texto **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Inteligencia Artificial Agente - Inteligencia Conversacional** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en múltiples pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top Cresta Alternatives - [Balto](https://www.g2.com/es/products/balto/reviews) - 4.8/5.0 (576 reviews) - [Observe.AI](https://www.g2.com/es/products/observe-ai/reviews) - 4.6/5.0 (217 reviews) - [Gong](https://www.g2.com/es/products/gong/reviews) - 4.7/5.0 (6,429 reviews)