Cresta Reseñas y Detalles del Producto

El coaching en tiempo real de Cresta con los representantes ha mejorado la productividad con los miembros de rendimiento medio. Los representantes están recibiendo indicaciones en tiempo real para mejorar las conversaciones sin esperar a las revisiones de llamadas con un gerente. Se ha visto a los jugadores B subir de rango. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cresta es un gran producto, pero no me gusta su IA y lleva tiempo entender su modelo de negocio y metodología de llamadas. Tienes que tener paciencia y realmente una persona dedicada que sea casi un lingüista de IA; una vez que lo entiendes, todo cambia, pero ten paciencia, una vez que lo dominas es increíble. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La capacidad analítica de la IA. Es capaz de analizar todas las llamadas telefónicas y ayudar a identificar ideas muy fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El modelo utilizado para la asistencia de conocimiento de Cresta no es muy preciso en entender la intención general del llamante, por lo que las preguntas/respuestas que identifica no son relevantes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Cresta es que cuando recibes un chat, tienes información valiosa justo ahí lista para ti con el número de cuenta, nombre y número de teléfono para facilitar la búsqueda de la cuenta y tenerla lista para usar. También es genial que puedas ver el historial de chat anterior para que puedas revisar lo que el cliente necesitaba la última vez y estar completamente preparado para lo que el cliente te presente. También disfruto del texto predictivo para ahorrar tener que escribir todo, aunque aún puede mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me disgusta de Cresta son los mensajes de texto y los chats de aplicaciones, hay menos opciones de texto predictivo si es que están disponibles. El sistema de pago es terrible para las cuentas nuevas que están inactivas y necesitan enviar enlaces de pago, ya que no hay servicio para seleccionar, ya que la cuenta no está activa para crear el enlace de pago, lo que causa problemas y una mala experiencia para el usuario tanto para el agente como para el cliente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cresta es una excelente herramienta de coaching que me permite revisar y calificar chats de manera eficiente. Puedo leer conversaciones y acceder a la guía de puntuación en el lado derecho sin problemas. Cuando entreno a los consultores, Cresta me permite activar sugerencias en tiempo real en diferentes áreas de conversación para cada miembro del equipo. A través de la IA de Cresta, el sistema aprende a colocar adecuadamente estas sugerencias de coaching a partir de miles de conversaciones. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No tengo quejas sobre el sistema Cresta en absoluto. De vez en cuando, habrá algunos errores que me impiden acceder a mi equipo automáticamente, o recibo un mensaje de error aleatorio cuando intento calificar un chat, pero estos son muy raros. Si informo de un problema, Cresta responde a mi solicitud en un tiempo adecuado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Para mis consultores, no pueden imaginar trabajar sin él. Como líder de un equipo de chat, la mayor parte de mi día se pasa en Cresta Director y es invaluable. Hace que sea muy fácil revisar los Planes de Coaching de mis consultores y calificar sus conversaciones. Para los nuevos empleados, disfruto del feed de visualización en VIVO para poder monitorear al equipo fácilmente y alternar entre conversaciones para poder proporcionar retroalimentación inmediata y en el momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No es realmente un disgusto, pero con toda la tecnología, quieres que sea exactamente como lo deseas y lo quieres ahora mismo. Me gustaría ver más personalización y tenerla sobre la marcha. Pero dicho esto, el equipo de Cresta es muy receptivo a las solicitudes de cambio y evalúa según la prioridad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta poder ver la conversación. De esa manera, si hay algo que olvido, puedo volver y revisarlo. También me gusta el hecho de que podemos revisar las llamadas después de que se completan, para mejorar nuestras habilidades y ser mejores. Poder ver lo que se dice es muy importante en el espacio en el que trabajamos, por lo que también ayuda con las revisiones de llamadas y la capacitación. Creo que este es el tipo de tecnología que se incorporará en muchos centros de llamadas y entornos empresariales. Definitivamente recomendaría este producto a mis compañeros y colegas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo único que me gustaría mejorar sería la aplicación en sí, a veces no funciona correctamente. Cuando comencé en el departamento, no pude hacer que la aplicación funcionara correctamente y tuve problemas con el equipo de TI para que estos problemas se resolvieran. Además, a veces las palabras que uso no siempre se muestran, lo que puede ser un error de mi parte para asegurarme de pronunciar correctamente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que Cresta transcriba la llamada de audio a texto y podamos seguirla mientras avanzamos en la llamada. Sin embargo, sería bueno si Cresta pudiera transcribirla correctamente para los clientes bilingües que tienen acento. Cuando lees el texto, es completamente diferente del audio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No me gusta cuando el invitado proporciona su número de teléfono, cresta oculta el número y lo muestra como asteriscos. Eso no es útil en absoluto, no sé por qué lo cambian del formato original. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación Cresta ofrece la capacidad de ver la transcripción de la llamada. Esto es bueno para la revisión futura de las llamadas de los clientes, pero especialmente importante para entrenar a los agentes al siguiente nivel. Esta función también permite al agente autoevaluar su desempeño para determinar qué pueden mejorar en la próxima llamada. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay muchos inconvenientes, pero lo que sería bueno es ver la vista del agente. Al entrenar la base de datos actualmente, la única manera de explicar la aplicación en su totalidad es usar capturas de pantalla de los agentes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Cresta es útil al tener el número de cuenta, y si el cliente ha iniciado sesión en la cuenta. También disfruto poder ver cuando el cliente está escribiendo. Puedo tomar más chats si quiero. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me resulta difícil que el sistema se mantenga conectado a nuestro VPN y se agota el tiempo de conexión. Además, las sugerencias que aparecen a veces ni siquiera son relevantes para la conversación. La opción de pago no siempre funciona. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Bueno para recordar conversaciones y verificar lo que tú o un invitado dijeron. También es muy útil para hacer un seguimiento de las llamadas a lo largo del día. Muy útil para retroceder si quieres recordar un número de teléfono o un nombre sin frustrar al invitado. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces no transcribe correctamente o no capta las llamadas. Además, cuando revisas las llamadas telefónicas, censura todos los números, lo cual sé que es más por privacidad de tarjetas de crédito, pero a veces compartir el número de teléfono es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.