# Mejor Software de chatbots para Empresas *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Los productos clasificados en la categoría general Chatbots son similares en muchos aspectos y ayudan a empresas de todos los tamaños a resolver sus problemas comerciales. Sin embargo, las características, precios, configuración e instalación de empresas de tamaño empresarial difieren de las empresas de otros tamaños, por eso emparejamos a los compradores con la Empresa Comercial Chatbots adecuada para satisfacer sus necesidades. Compare las calificaciones de los productos basadas en reseñas de usuarios empresariales o conecte con uno de los asesores de compra de G2 para encontrar las soluciones adecuadas dentro de la categoría Empresa Comercial Chatbots. Además de calificar para la inclusión en la categoría Software de chatbots, para calificar para la inclusión en la categoría Empresa Comercial Software de chatbots, un producto debe tener al menos 10 reseñas dejadas por un revisor de una empresa comercial. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 760 ## Trust & Credibility Stats **Por qué puedes confiar en las clasificaciones de software de G2:** - 30 Analistas y Expertos en Datos - 65,800+ Reseñas auténticas - 760+ Productos - Clasificaciones Imparciales Las clasificaciones de software de G2 se basan en reseñas de usuarios verificadas, moderación rigurosa y una metodología de investigación consistente mantenida por un equipo de analistas y expertos en datos. Cada producto se mide utilizando los mismos criterios transparentes, sin colocación pagada ni influencia del proveedor. Aunque las reseñas reflejan experiencias reales de los usuarios, que pueden ser subjetivas, ofrecen información valiosa sobre cómo funciona el software en manos de profesionales. Juntos, estos aportes impulsan el G2 Score, una forma estandarizada de comparar herramientas dentro de cada categoría. --- **Sponsored** ### Ada Ada es la plataforma de IA omnicanal para el servicio al cliente, diseñada para automatizar, escalar y elevar la experiencia del cliente a través de los canales de soporte con agentes de IA. Desde 2016, Ada ha gestionado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas globales como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square y Sky, ofreciendo experiencias extraordinarias a gran escala. Los agentes de IA generativa de Ada actúan como su empleado de servicio al cliente más valioso, proporcionando soporte global y continuo en todos los canales e idiomas. 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[Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece una funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, conocimientos y contexto para ofrecer un servicio personalizado en todos los canales, incluidos los mensajes sociales, el teléfono y el correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y permitir conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 6,483 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.1/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zendesk](https://www.g2.com/es/sellers/zendesk) - **Sitio web de la empresa:** https://www.zendesk.com - **Año de fundación:** 2007 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @Zendesk (102,880 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/418095/ (6,662 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Gerente de Servicio al Cliente - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 45% Mediana Empresa, 41% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (532 reviews) - Características (402 reviews) - Atención al Cliente (286 reviews) - Útil (280 reviews) - Gestión de Entradas (257 reviews) **Cons:** - Características faltantes (217 reviews) - Curva de aprendizaje (183 reviews) - Características limitadas (182 reviews) - Personalización limitada (159 reviews) - Complejidad (139 reviews) ### 2. [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) Birdeye es la plataforma de marketing agencial número 1 para marcas con múltiples ubicaciones, confiada por las marcas más grandes a nivel mundial, incluyendo H&R Block, Aspen Dental y Caesars Entertainment. Una Plataforma Reemplace su pila fragmentada con una única plataforma empresarial que gestiona reseñas, listados, redes sociales, visibilidad de IA, encuestas y más a través de ubicaciones. Datos Unificados Agregue señales de reseñas, redes sociales, mensajería, encuestas, listados e integraciones de terceros como CRM en un único perfil de cliente por ubicación, impulsando campañas personalizadas y una ejecución de IA más inteligente. Agentes de IA que Ejecutan Configure agentes de IA con la voz de su marca, disparadores personalizados y reglas a nivel de ubicación. Responden a reseñas, publican en redes sociales, interactúan con clientes potenciales a través de chat y presentan ideas accionables, automáticamente y a escala. Diseñado para la Complejidad de Múltiples Ubicaciones Diseñado desde cero para marcas con múltiples ubicaciones. Características como acceso basado en roles, aprobaciones escalonadas e informes a nivel de ubicación brindan a los equipos corporativos y locales el control que necesitan. Listo para Empresas: SSO, registro de auditoría, cumplimiento con HIPAA, SOC 2, GDPR. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 3,914 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.9/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Birdeye](https://www.g2.com/es/sellers/birdeye) - **Sitio web de la empresa:** https://www.birdeye.com - **Año de fundación:** 2012 - **Ubicación de la sede:** Palo Alto, CA - **Twitter:** @BirdEye_ (5,234 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2837064/ (1,430 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente de Marketing - **Top Industries:** Atención hospitalaria y sanitaria, Bienes Raíces - **Company Size:** 48% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (1070 reviews) - Útil (1068 reviews) - Gestión de Reseñas (884 reviews) - Atención al Cliente (748 reviews) - Características (607 reviews) **Cons:** - Características faltantes (248 reviews) - Mejora necesaria (173 reviews) - Gestión de Reseñas (169 reviews) - Características limitadas (150 reviews) - Curva de aprendizaje (143 reviews) ### 3. [Qualified](https://www.g2.com/es/products/qualified/reviews) Qualified es la plataforma de marketing agentic para empresas B2B en todo el mundo. Con sede en San Francisco, Qualified está diseñada para modernizar y maximizar la generación de pipeline de entrada con Piper, el agente SDR de IA. Piper interactúa de manera autónoma con los visitantes del sitio web, captura clientes potenciales y los convierte en pipeline sin intervención humana. Con Piper, Qualified está transformando la generación de pipeline tal como la conocemos hoy. Tu sitio web es la puerta de entrada a tu negocio y el pináculo de la generación de pipeline, pero ¿qué sucede cuando los compradores interesados quieren saber más? Ellos envían un formulario web y siguen adelante. Esos clientes potenciales se añaden a una cola para que un Representante de Desarrollo de Ventas (SDR) de entrada les dé seguimiento y los nutra para el pipeline de tu equipo de ventas. ¿Cuánto tiempo tarda un cliente potencial de entrada en recibir una respuesta? Puede tardar horas, si no días. En el mundo de las ventas y el marketing, la velocidad es crucial ya que el 78% de los compradores elige al proveedor que les responde primero. El problema es que es imposible responder rápidamente con el proceso actual porque es dolorosamente manual, requiere mucho tiempo y depende de la capacidad humana limitada. Pero no tiene que ser así. En la era de la IA, podemos poner la generación de pipeline en piloto automático. Conoce a Piper, el agente SDR de IA. Ella opera en todo tu movimiento de entrada y trabaja incansablemente para convertir a los compradores calificados en pipeline, 24x7. Piper sabe todo sobre tus compradores. Ella perfila a cada visitante del sitio web para entender si están calificados y en qué parte del proceso de compra se encuentran, luego trabaja hacia sus objetivos de conversión. Piper también convierte cada punto de contacto en tu sitio web en una oportunidad de conversión con chat en vivo, reserva de reuniones y ofertas de marketing personalizadas. Además, Piper trabaja en la bandeja de entrada para enviar seguimientos rápidos y personalizados y correos electrónicos de nutrición a cada cliente potencial. Cientos de las principales marcas del mundo, incluidas Crunchbase, Demandbase, Greenhouse, Plaid y Suse, han contratado a Piper, el agente SDR de IA, para hacer crecer su pipeline de entrada y están viendo resultados comerciales reales y tangibles. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 1,459 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.5/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Qualified.com](https://www.g2.com/es/sellers/qualified-com) - **Sitio web de la empresa:** https://www.qualified.com - **Año de fundación:** 2018 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @tryqualified (710 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/35580403/ (333 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Operaciones de Marketing, Representante de Desarrollo de Ventas - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 68% Mediana Empresa, 20% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Atención al Cliente (288 reviews) - Útil (274 reviews) - Características (223 reviews) - Facilidad de uso (221 reviews) - Atención al Cliente (184 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (87 reviews) - Características faltantes (86 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (47 reviews) - Personalización limitada (43 reviews) - Complejidad (41 reviews) ### 4. [Kore.AI](https://www.g2.com/es/products/kore-ai/reviews) Kore.ai, un líder en inteligencia artificial empresarial, acelera los resultados comerciales de la IA con aplicaciones de IA agentic construidas sobre la plataforma líder de la industria Kore.ai Agent Platform. Su creciente catálogo incluye soluciones preconstruidas para banca, salud y comercio minorista; aplicaciones horizontales para TI, RRHH y reclutamiento; y un mercado que ayuda a las empresas a implementar agentes de IA rápidamente en industrias y casos de uso adicionales. Abierto y agnóstico por diseño, Kore.ai ofrece a las organizaciones flexibilidad en la elección de modelos de IA, infraestructura en la nube y sistemas empresariales. Con la confianza de casi 500 empresas del Global 2000, Kore.ai permite la adopción de IA segura y escalable en todo el mundo. Con sus raíces en la empresa, Kore.ai aporta años de experiencia en aplicaciones de IA para servicio al cliente, productividad en el lugar de trabajo y automatización de procesos. La empresa tiene un sólido portafolio de patentes en el ámbito de la IA y ha sido reconocida como líder e innovadora por los principales analistas. Con sede en Orlando, Kore.ai tiene una red de oficinas para apoyar a los clientes en India, el Reino Unido, el Medio Oriente, Japón, Corea del Sur y Europa. Visite Kore.ai para obtener más información. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 382 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kore.ai](https://www.g2.com/es/sellers/kore-ai-87d44a58-d726-4ac9-9dc4-290730d220bc) - **Sitio web de la empresa:** https://kore.ai - **Año de fundación:** 2013 - **Ubicación de la sede:** Orlando, FL - **Twitter:** @koredotai (5,656 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3602865/ (1,257 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software, Asociado - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 41% Empresa, 31% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (209 reviews) - Características (118 reviews) - Desarrollo de Chatbots (98 reviews) - Integraciones (85 reviews) - Integraciones fáciles (74 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (47 reviews) - Limitaciones de uso (43 reviews) - Rendimiento lento (40 reviews) - Carga lenta (32 reviews) - Errores de software (29 reviews) ### 5. [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/es/products/genesys-cloud-cx/reviews) La plataforma Genesys Cloud CX™ es confiada por miles de empresas pequeñas, medianas y grandes y reconocida en todo el mundo como una solución líder en la industria de centros de llamadas en la nube y plataforma de experiencia del cliente (CX). No importa dónde comience o termine la conversación con el cliente, Genesys Cloud CX transforma su experiencia del cliente. Conecta conocimientos a través de equipos, herramientas e interacciones para que tenga los datos necesarios para abordar los problemas de los clientes con facilidad. Encuentre a sus clientes en cualquier lugar, en cualquier momento, en cualquier canal, con un conjunto de canales digitales. Con un conjunto todo en uno de capacidades digitales en Genesys Cloud CX, los empleados del centro de llamadas y los clientes pueden participar en conversaciones fluidas a través de canales digitales como chat, correo electrónico, texto y redes sociales. Mejore la experiencia del cliente con bots e inteligencia artificial (IA) predictiva y dirija a un agente humano del centro de llamadas cuando los clientes tengan necesidades más complejas. Proporcione a sus empleados y agentes del centro de llamadas la información que necesitan en una herramienta diseñada para impulsar el compromiso, mejorar las interacciones con los clientes y aumentar el rendimiento de su equipo. Use Genesys Cloud CX como una aplicación de centro de llamadas en la nube todo en uno y extienda fácilmente el conjunto con cientos de integraciones empaquetadas. Aproveche al máximo la plataforma de experiencia del cliente componible con integraciones y aplicaciones de terceros para que pueda llegar a los clientes en cualquier momento, en cualquier canal. Genesys está redefiniendo la experiencia del cliente con software innovador para centros de llamadas. Nuestro galardonado Genesys Cloud CX se despliega en días, es intuitivo de usar e innova con actualizaciones cada semana. Con paneles de control en tiempo real, herramientas de gestión simples y análisis, Genesys Cloud CX proporciona los conocimientos que necesita para dirigir su negocio. Y llevará su centro de contacto y estrategia de CX hacia el futuro, sin importar dónde se encuentren sus agentes o qué canales manejen. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,448 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Genesys](https://www.g2.com/es/sellers/genesys) - **Sitio web de la empresa:** https://www.genesys.com - **Año de fundación:** 1990 - **Ubicación de la sede:** Menlo Park, CA - **Twitter:** @Genesys (32,252 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/601919/ (8,509 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente, Defensor del caso - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Servicios Financieros - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 40% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (144 reviews) - Características (103 reviews) - Fiabilidad (79 reviews) - Eficiencia (74 reviews) - Intuitivo (62 reviews) **Cons:** - Características limitadas (58 reviews) - Características faltantes (55 reviews) - Complejidad (44 reviews) - Informe Inadecuado (38 reviews) - Curva de aprendizaje (38 reviews) ### 6. [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) Drift es una plataforma de compromiso del comprador centrada en el ser humano y potenciada por IA. Una plataforma que escucha, entiende y aprende automáticamente de los compradores para proporcionar experiencias individualizadas y humanas en cada punto de contacto del viaje de compra. Una plataforma que no solo ayuda a las empresas a traducir datos conversacionales y el comportamiento del comprador en relaciones más profundas con los clientes, más oportunidades y ingresos, sino una plataforma que moderniza completamente la experiencia del sitio web B2B. Drift fue construido para transformar el proceso de compra B2B, y continuamos innovando a medida que ese proceso cambia. Nuestro objetivo es que sus equipos no pierdan horas moviéndose entre sistemas dispares para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, sino que pasen más tiempo haciendo lo que mejor saben hacer: construir oportunidades, cerrar tratos y fortalecer las relaciones con los clientes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 1,204 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.9/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Salesloft](https://www.g2.com/es/sellers/salesloft) - **Sitio web de la empresa:** https://salesloft.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Atlanta, GA - **Twitter:** @Salesloft (18,450 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2296178/ (1,137 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Desarrollo de Ventas, Representante de Desarrollo de Negocios - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 51% Mediana Empresa, 27% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (53 reviews) - Útil (47 reviews) - Características (34 reviews) - Seguimiento de visitantes (30 reviews) - Generación de leads (28 reviews) **Cons:** - Gestión de chat (10 reviews) - Curva de aprendizaje (9 reviews) - Problemas de notificación (9 reviews) - Problemas de enrutamiento (9 reviews) - Problemas de chat (8 reviews) ### 7. [Fin by Intercom](https://www.g2.com/es/products/fin-by-intercom/reviews) Fin de Intercom es el agente de IA de mejor rendimiento para el servicio al cliente. Automatiza consultas complejas, mejora los tiempos de resolución y ofrece un soporte de alta calidad de manera constante a gran escala. Beneficios clave del Agente de IA Fin: - Automatiza tareas complejas como reembolsos, disputas de transacciones y resolución de problemas técnicos. - Fácil de configurar con una experiencia sin código que cualquier persona de tu equipo puede gestionar. - Funciona con cualquier mesa de ayuda, incluyendo Zendesk, Salesforce y HubSpot, sin necesidad de migración. - Asequible a gran escala con precios que comienzan en solo $0.99 por resolución. - Proporciona visibilidad y control completos a través de herramientas para analizar, entrenar, probar y desplegar Fin en todos los canales. Cómo funciona: Fin combina IA generativa con reglas deterministas para actuar como tus mejores agentes humanos. Puedes darle a Fin instrucciones detalladas paso a paso, y las seguirá con rapidez y fiabilidad, reduciendo el tiempo de resolución y mejorando la satisfacción del cliente. Bajo el capó, Fin está impulsado por el motor de IA Fin™, un sistema patentado diseñado específicamente para el servicio al cliente. Cada capa está optimizada para precisión, velocidad y fiabilidad, por lo que Fin puede manejar grandes volúmenes y consultas complejas con confianza. Prueba de rendimiento: - Fin resuelve el 67% de las consultas de los clientes en promedio, con tasas de hasta el 93% para algunos equipos. - Confiado por más de 6,000 equipos de servicio al cliente, incluidas las principales empresas de IA del mundo como Anthropic. - En pruebas independientes, Fin superó consistentemente a los competidores, ofreciendo tasas de resolución más altas que Forethought, Decagon y otros. - Clasificado como el agente de IA #1 en G2, con el mayor número de reseñas. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 3,679 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Intercom, Inc.](https://www.g2.com/es/sellers/intercom-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://www.intercom.com/ - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, CA - **Twitter:** @intercom (44,257 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/intercom/ (1,950 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Éxito del Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 37% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (435 reviews) - Facilidad de uso (433 reviews) - Características (333 reviews) - Eficiencia (268 reviews) - Automatización (257 reviews) **Cons:** - Características faltantes (152 reviews) - Limitaciones de la IA (130 reviews) - Características limitadas (123 reviews) - Curva de aprendizaje (115 reviews) - Caro (92 reviews) ### 8. [Moveworks](https://www.g2.com/es/products/moveworks/reviews) Moveworks unifica cada sistema empresarial con lenguaje natural, proporcionando a los empleados un lugar al que acudir para encontrar información, automatizar tareas y ser más productivos, aumentando la eficiencia y satisfacción de los empleados al simplificar las tareas cotidianas. Impulsado por una infraestructura de IA agente pionera que aprovecha los LLMs más avanzados del mundo y nuestros modelos MoveLM patentados, Moveworks entiende las solicitudes de los empleados, elabora planes inteligentes y ejecuta acciones para completar tareas a través de los límites de las aplicaciones en más de 100 idiomas. Más de 350 marcas, como Toyota, Spotify, GitHub, Marriott, Snowflake, Unity, Databricks, Broadcom, Hearst y Palo Alto Networks, confían en Moveworks para automatizar tareas rutinarias y potenciar una interfaz de búsqueda universal en aplicaciones empresariales. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 48 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Moveworks](https://www.g2.com/es/sellers/moveworks) - **Sitio web de la empresa:** https://www.moveworks.com/ - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Mountain View, US - **Twitter:** @moveworks (5,779 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/moveworksai/ (714 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 69% Empresa, 17% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Eficiencia (11 reviews) - Facilidad de uso (10 reviews) - Integración de IA (7 reviews) - Innovación (7 reviews) - Ahorro de tiempo (6 reviews) **Cons:** - Complejidad (5 reviews) - Curva de aprendizaje (4 reviews) - Que consume mucho tiempo (4 reviews) - Limitaciones de uso (4 reviews) - Respuesta retrasada (3 reviews) ### 9. [LivePerson](https://www.g2.com/es/products/liveperson/reviews) LivePerson es el líder empresarial en conversaciones digitales con clientes. Nuestra plataforma de conversación digital con clientes es confiada por las marcas más grandes del mundo para acelerar la transformación de sus centros de contacto, orquestar conversaciones a través de todos los canales, departamentos y sistemas, potenciar la productividad de los agentes y ofrecer experiencias más personalizadas y potenciadas por IA a los clientes. Nuestra plataforma está diseñada para grandes empresas orientadas al consumidor y altamente reguladas. Cientos de las principales marcas del mundo, incluyendo HSBC, Burberry, Chipotle y Virgin Media, utilizan nuestra plataforma Conversational Cloud® para interactuar con millones de consumidores de manera segura y responsable. Facilitamos mil millones de interacciones conversacionales cada mes, proporcionando un conjunto de datos excepcionalmente rico y herramientas de seguridad para desbloquear el poder de la IA generativa y los modelos de lenguaje grande (LLM) para obtener mejores resultados empresariales. Con las soluciones de LivePerson, puedes entender lo que los clientes quieren, conectarte a los canales correctos, asistir a tus agentes y adoptar la automatización potenciada por IA, todo al servicio de tu negocio y clientes. Aquí hay algunos de los resultados empresariales que las marcas están viendo con LivePerson: - Incremento del 2x en la eficiencia de los empleados - 10X en conversiones frente a lo digital tradicional - Aumento del 20% en la satisfacción del cliente - Tasas de contención de automatización del 90% - Disminución del 50% en las tasas de rotación de agentes Con LivePerson, tienes el conjunto de datos más grande del mundo al alcance de tu mano. La plataforma Conversational Cloud facilita casi 1 mil millones de interacciones conversacionales cada mes, haciendo que nuestra IA sea más precisa que cualquier competidor y utilizada por todas las principales industrias en todo el mundo. Te ayudamos a convertir las palabras de tus clientes en datos accionables, y en signos de dólar para tu negocio. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 185 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [LivePerson](https://www.g2.com/es/sellers/liveperson) - **Sitio web de la empresa:** https://www.liveperson.com/ - **Año de fundación:** 1995 - **Ubicación de la sede:** New York, NY - **Twitter:** @LivePerson (10,793 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/164748/ (1,190 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Internet, Venta al por Menor - **Company Size:** 43% Mediana Empresa, 33% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Características (35 reviews) - Facilidad de uso (31 reviews) - Útil (28 reviews) - Inteligencia Artificial (20 reviews) - Eficiencia (19 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (21 reviews) - Complejidad (14 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (14 reviews) - Caro (11 reviews) - Características faltantes (10 reviews) ### 10. [Sprinklr Service](https://www.g2.com/es/products/sprinklr-service/reviews) Sprinklr Service es una plataforma de servicio al cliente unificada y nativa de la nube impulsada por IA que permite una experiencia fluida para clientes y agentes a través de más de 30 canales digitales, sociales y de voz, y ofrece información procesable y escalable en tiempo real, eliminando la necesidad de cualquier otra solución puntual. - Los clientes pueden interactuar con su marca en su canal preferido para una experiencia de marca consistente que lleva a la satisfacción del cliente. - Los agentes se benefician de una vista unificada/360 del cliente y reciben recomendaciones de las respuestas más relevantes con el poder de la IA para mejorar la productividad y experiencia del agente. - Los supervisores reciben información significativa y procesable para impulsar el crecimiento y la excelencia operativa. - Los líderes descubren oportunidades de crecimiento, transformación e innovación a través de información del centro de contacto en tiempo real escalable en toda la empresa. **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 662 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sprinklr](https://www.g2.com/es/sellers/sprinklr) - **Sitio web de la empresa:** https://www.sprinklr.com - **Año de fundación:** 2009 - **Ubicación de la sede:** New York - **Twitter:** @Sprinklr (38,117 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/399351/ (4,349 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Gerente de Redes Sociales, Especialista en Redes Sociales - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Marketing y publicidad - **Company Size:** 41% Empresa, 30% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (81 reviews) - Características (64 reviews) - Útil (52 reviews) - Eficiencia (47 reviews) - Atención al Cliente (37 reviews) **Cons:** - Complejidad (29 reviews) - Curva de aprendizaje (27 reviews) - Características faltantes (26 reviews) - Carga lenta (23 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (21 reviews) ### 11. [Podium](https://www.g2.com/es/products/podium/reviews) Podium es una plataforma de comunicaciones nativa de IA que despliega Empleados de IA para ayudar a los negocios locales a convertir cada conversación—texto, llamada o chat web—en ingresos. Confiado por más de 100,000 negocios locales—desde concesionarios de autos y servicios de HVAC hasta centros de estética y minoristas—Podium captura y convierte clientes potenciales 24/7, impulsando nuevos negocios y clientes recurrentes. Hoy en día, el 78% de los clientes compran en el primer negocio que responde, pero la mayoría de los negocios tardan una hora o más en responder. Podium cierra esta brecha instantáneamente con "Jerry", tu Empleado de IA siempre activo. Desde el primer día, Jerry entiende tu inventario, responde en dos minutos, programa citas, reserva pruebas de manejo, envía promociones dirigidas, solicita reseñas e incluso responde a los comentarios de los clientes en Google. Jerry libera a tu personal para que se concentre en tareas de alto valor, asegurando que cada cliente reciba un servicio de primera clase. Los negocios que utilizan los Empleados de IA de Podium reportan: - Aumento del 30% en ventas - 56% más de citas asistidas - 80% más de citas fuera de horario - 50% más de tasas de conversión de clientes potenciales a ventas Con herramientas que incluyen Teléfonos, Reseñas, Pagos, Chat Web, Mensajería Masiva y más de 200 integraciones DMS/CRM, Podium ofrece interacciones rápidas y personalizadas que convierten conversaciones en ventas, rastreando automáticamente los ingresos con cada punto de contacto con el cliente. Podium está construido sobre más de una década de datos y conocimientos de clientes, ganando reconocimiento de Forbes Cloud 100, Inc. 5000 y las Empresas Más Innovadoras de Fast Company. Pero su mayor orgullo son sus calificaciones de cinco estrellas del 92%, ganadas diariamente de usuarios satisfechos. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 2,012 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.9/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Podium](https://www.g2.com/es/sellers/podium) - **Sitio web de la empresa:** https://www.podium.com - **Año de fundación:** 2014 - **Ubicación de la sede:** Lehi, UT - **Twitter:** @PodiumHQ (4,193 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9203219/ (1,493 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario, Gerente General - **Top Industries:** Automotriz, Venta al por Menor - **Company Size:** 60% Pequeña Empresa, 35% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (393 reviews) - Útil (352 reviews) - Comunicación fácil (314 reviews) - Comunicación (312 reviews) - Útil (224 reviews) **Cons:** - Características faltantes (95 reviews) - Problemas de mensajería (94 reviews) - Características limitadas (77 reviews) - Caro (71 reviews) - Pobre atención al cliente (65 reviews) ### 12. [Zoom Virtual Agent](https://www.g2.com/es/products/zoom-virtual-agent/reviews) Zoom Virtual Agent es una solución impulsada por IA que ayuda a las empresas a ofrecer un soporte rápido y sin esfuerzo a los clientes a través de canales de voz y mensajería digital. Utiliza IA agentiva para entender el contexto, razonar a través de solicitudes complejas y tomar medidas para resolver problemas de principio a fin. Conectado de forma nativa al Centro de Contacto de Zoom, permite transiciones fluidas entre agentes virtuales y en vivo mientras impulsa flujos de trabajo conectados y conocimientos a través de la Gestión de Calidad de Zoom, unificando cada canal en un viaje del cliente coherente y promoviendo la optimización continua. Construido sobre la plataforma escalable y segura de Zoom, es rápido de implementar, fácil de gestionar y lo suficientemente flexible como para crecer con su negocio, brindando a los clientes respuestas instantáneas sin esperar soporte en vivo, reduciendo el esfuerzo del cliente y fomentando la lealtad a largo plazo que crea un beneficio financiero medible. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 205 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 7.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.1/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 7.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Zoom](https://www.g2.com/es/sellers/zoom-a5000ea1-6d30-4ab4-b591-20723189ac97) - **Sitio web de la empresa:** https://www.zoom.com - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** San Jose, CA - **Twitter:** @zoom (1,044,386 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/2532259/ (12,688 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Software de Computadora, Venta al por Menor - **Company Size:** 75% Mediana Empresa, 21% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Útil (10 reviews) - Facilidad de uso (9 reviews) - Integraciones (7 reviews) - Automatización (6 reviews) - Útil (6 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (6 reviews) - Inexactitud de la IA (5 reviews) - Inexactitud (5 reviews) - Curva de aprendizaje (3 reviews) - No intuitivo (3 reviews) ### 13. [Humanly](https://www.g2.com/es/products/humanly/reviews) Humanly es una plataforma de reclutamiento de IA que ayuda a los equipos de talento a involucrar, filtrar, programar y entrevistar a los candidatos más rápido. Combina IA conversacional, entrevistas estructuradas y un ATS y CRM de Talento integrados para automatizar el trabajo repetitivo y promover decisiones consistentes y basadas en datos, ideal para contrataciones de alto volumen o distribuidas. La plataforma de Humanly involucra a los candidatos 24/7 a través de chat, SMS, voz y video; realiza filtros/entrevistas estructuradas con IA y puntuación objetiva; coordina calendarios y eventos de contratación; impulsa la búsqueda, redescubrimiento y secuencias de SMS/correo electrónico; y centraliza los análisis para la salud del pipeline, cumplimiento y planificación. Humanly se integra con los principales ATS para unificar los flujos de trabajo. Diseñado para equipos de mercado medio y empresas en roles de primera línea, profesionales y especializados. Auditado para equidad y transparencia. En resumen: contrata de manera eficiente y justa a escala con entrevistadores de IA, compromiso conversacional y un ATS y CRM integrados. Cómo ayuda: -Ahorra tiempo: Automatiza el alcance, la selección y la programación para que los reclutadores se concentren en la evaluación, no en la administración. -Contrata más rápido: Mueve automáticamente a los candidatos calificados a entrevistas y eventos. -Sé consistente y justo: Usa entrevistas estructuradas y específicas para el rol con puntuación objetiva. -Encanta a los candidatos: Experiencias de marca 24/7 con comunicación clara y oportuna. -Observa qué funciona: Análisis centralizados para la salud del pipeline, cumplimiento y planificación. Capacidades clave: -Compromiso de Candidatos con IA: Chat, SMS, voz y video Q&A que responde preguntas, comparte detalles del trabajo y captura información. -Filtrado y Entrevistas con IA: Entrevistas estructuradas por chat/voz/teléfono/video con puntuación que destaca el mejor talento en minutos. -Programación Automatizada: Coordina calendarios, zonas horarias y eventos de contratación en un solo centro. -CRM de Reclutamiento: Búsqueda, redescubrimiento, secuencias de SMS/correo electrónico y reenganche para hacer crecer los pipelines. -Análisis e Informes: Rastrea interacciones con candidatos, actividad de reclutadores e insights de IA en un solo lugar. Integraciones: -Humanly se conecta con los principales sistemas ATS para unificar flujos de trabajo, reducir silos y mantener a los reclutadores y gerentes de contratación en la misma página. Quién lo usa: -Organizaciones de mercado medio y empresas de diversos sectores, abarcando tanto roles de alto volumen en primera línea, como posiciones profesionales y especializadas. IA Responsable: -Humanly está diseñado con equidad y transparencia en mente y trabaja con expertos externos para auditar y mitigar sesgos. En resumen: -Humanly permite a los equipos contratar de manera eficiente y justa a escala al unir el compromiso conversacional, entrevistadores de IA y CRM en una sola plataforma. ¿Listo para saber más? -Programa una demostración en www.humanly.io/book-demo **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 127 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Humanly.io](https://www.g2.com/es/sellers/humanly-io) - **Año de fundación:** 2019 - **Ubicación de la sede:** Seattle, WA - **Twitter:** @humanlyHR (845 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/humanlyhr/ (62 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Software de Computadora - **Company Size:** 47% Mediana Empresa, 26% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (35 reviews) - Atención al Cliente (30 reviews) - Útil (24 reviews) - Ahorro de tiempo (17 reviews) - Comunicación (13 reviews) **Cons:** - Gestión de Candidatos (5 reviews) - Características limitadas (5 reviews) - Características faltantes (5 reviews) - Errores de software (5 reviews) - Dificultad (4 reviews) ### 14. [yellow.ai](https://www.g2.com/es/products/yellow-ai/reviews) Yellow.ai capacita a las empresas para crear conversaciones memorables con los clientes a través de nuestra plataforma de automatización de servicio al cliente impulsada por IA generativa. Nuestra visión es avanzar hacia el futuro de un soporte al cliente completamente autónomo que desbloquee una eficiencia sin igual y reduzca significativamente los costos operativos. Con sede en San Mateo, Yellow.ai atiende a más de 1100 empresas, incluidas Sony, Domino’s, Hyundai, Ferrellgas, Logitech, Waste Connections, Randstad, Tiket.com, Lulu Group International, Papa Johns, Volkswagen, ITC Ltd., y OYO, en más de 85 países y en más de 135 idiomas. Nuestra plataforma está construida sobre una arquitectura multi-LLM y se entrena continuamente en más de 16 mil millones de conversaciones anualmente, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias elevadas y construir relaciones duraderas con los clientes. Fundada en 2016 con oficinas en seis países, Yellow.ai ha recaudado más de 102 millones de dólares de inversores de primer nivel. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 100 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [yellow.ai](https://www.g2.com/es/sellers/yellow-ai) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, California - **Twitter:** @yellowdotai (1,546 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/yellowmessenger/about (889 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Ingeniero de software - **Top Industries:** Servicios Financieros, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 38% Pequeña Empresa, 33% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Integraciones (11 reviews) - Desarrollo de Chatbots (10 reviews) - Chatbots (9 reviews) - Facilidad de uso (9 reviews) - Integraciones fáciles (9 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje pronunciada (7 reviews) - Curva de aprendizaje (6 reviews) - Limitaciones de la IA (3 reviews) - Complejidad (3 reviews) - Implementación difícil (3 reviews) ### 15. [Jetlink Conversational AI Platform](https://www.g2.com/es/products/jetlink-conversational-ai-platform/reviews) Nuestros asistentes virtuales automatizan y optimizan el recorrido del cliente en canales digitales y de voz. Atienden las preguntas/solicitudes más comunes o pueden transferir a agentes en vivo sin problemas, lo que resulta en una mayor satisfacción del cliente. Gestión de diálogos con aprendizaje automático Los asistentes construidos en Jetlink pueden mantener conversaciones significativas con los usuarios: conversaciones de varios pasos que recuerdan el contexto e integran la lógica empresarial. NLU de vanguardia El NLU de Jetlink proporciona la tecnología para entender mensajes, determinar la intención y capturar información contextual clave. Soporta múltiples idiomas, y tanto entidades preentrenadas como personalizadas. Omnicanal Encuentra a los clientes donde estén: sitio web o aplicación, aplicaciones de mensajería comunes como WhatsApp, o crea un canal personalizado. Seguridad y privacidad Mantén los datos de los clientes seguros con implementación en las instalaciones o en la nube privada. Construye asistentes de IA compatibles con GDPR. Equipo de éxito del cliente Servicio gestionado de primera clase diseñado específicamente para chatbots. Monitoreamos, entrenamos y refinamos tus chatbots para la mejor experiencia del cliente. **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 69 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.5/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.2/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Jetlink](https://www.g2.com/es/sellers/jetlink) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Amsterdam, NL - **Twitter:** @getwelocal (9 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/jetlink/ (63 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automotriz, Servicios Financieros - **Company Size:** 46% Mediana Empresa, 29% Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (6 reviews) - Atención al Cliente (5 reviews) - Eficiencia (5 reviews) - Útil (5 reviews) - Integraciones fáciles (3 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Aprendizaje difícil (1 reviews) - Personalización limitada (1 reviews) - Comprensión poco clara (1 reviews) ### 16. [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) Freshchat (un producto de Freshworks Inc.) es una solución de compromiso conversacional que ayuda a las empresas a interactuar con los clientes a través de múltiples canales como chat web, correo electrónico, teléfono y canales sociales como WhatsApp, Instagram y iMessage. Freshchat también ofrece chatbots nativos impulsados por IA que se pueden construir fácilmente con un creador sin código, lo que ayuda a las empresas a proporcionar autoservicio personalizado a gran escala. Con el creador de viajes de Freshchat y los manuales listos para usar, las empresas pueden adelantarse a las necesidades de sus clientes y apoyarlos proactivamente cuando sea necesario. Freshchat también proporciona una vista completa del historial de conversaciones del cliente y otra información relevante, haciendo que los agentes sean más productivos y permitiéndoles ofrecer experiencias personalizadas. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 465 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Freshworks](https://www.g2.com/es/sellers/freshworks) - **Año de fundación:** 2010 - **Ubicación de la sede:** San Mateo, CA - **Twitter:** @FreshworksInc (19,034 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/freshworks-inc/ (7,344 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: FRSH **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Fundador - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 59% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (14 reviews) - Útil (10 reviews) - Características (7 reviews) - Automatización (6 reviews) - Integraciones (6 reviews) **Cons:** - Limitaciones de la IA (5 reviews) - Problemas con el chatbot (5 reviews) - Problemas de chat (5 reviews) - Curva de aprendizaje (5 reviews) - Capacidades limitadas de IA (4 reviews) ### 17. [Kapture CX](https://www.g2.com/es/products/kapture-cx/reviews) Kapture es una plataforma de gestión de experiencia del cliente omnicanal, impulsada por IA generativa de nivel empresarial, diseñada para mejorar el soporte y la participación del cliente. Esta solución innovadora permite a las empresas adaptarse a las expectativas cambiantes de sus clientes, transformando las interacciones estándar en experiencias excepcionales. Al aprovechar la tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente, Kapture asegura que cada interacción sea personalizada y relevante, abordando las necesidades únicas de cada individuo. Dirigido principalmente a empresas en sectores como el comercio minorista, la banca, los servicios financieros y de seguros (BFSI), los viajes y los bienes de consumo duraderos, Kapture atiende a más de 1,000 organizaciones en 16 países. Esta diversa clientela se beneficia de la capacidad de Kapture para optimizar las interacciones con los clientes a través de varios canales, incluidos las redes sociales, el correo electrónico, el chat y la voz. La plataforma es particularmente valiosa para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de servicio al cliente, aumentar las tasas de satisfacción y fomentar relaciones duraderas con sus clientes. Las características clave de Kapture incluyen enrutamiento inteligente, análisis en tiempo real y un panel unificado que proporciona una vista completa de las interacciones con los clientes. El sistema de enrutamiento inteligente asegura que las consultas se dirijan a los agentes más adecuados según su experiencia, lo que lleva a resoluciones más rápidas y efectivas. Los análisis en tiempo real permiten a las empresas monitorear métricas de rendimiento, identificar tendencias y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la calidad del servicio. El panel unificado consolida la información de múltiples canales, permitiendo a los equipos de soporte responder de manera rápida y efectiva a las necesidades de los clientes. Utilizar Kapture ofrece beneficios que van más allá de la mejora de la satisfacción del cliente. Al proporcionar experiencias personalizadas y aprovechar los conocimientos impulsados por IA, las empresas pueden aumentar la eficiencia operativa y reducir los tiempos de respuesta. El enfoque de Kapture en el contexto y la inteligencia en cada resolución ayuda a las organizaciones no solo a cumplir, sino a superar las expectativas del cliente. Esta capacidad es particularmente crucial en mercados competitivos donde la lealtad del cliente es primordial. Kapture se distingue en la categoría de gestión de experiencia del cliente al combinar tecnología avanzada con una comprensión profunda de las necesidades del cliente. Su enfoque omnicanal asegura que las empresas puedan interactuar con sus clientes sin problemas, independientemente de la plataforma, mientras que sus capacidades de IA generativa facilitan la mejora continua en la prestación de servicios. Esto convierte a Kapture en una herramienta esencial para las organizaciones que buscan elevar su soporte al cliente y crear conexiones significativas y duraderas con su clientela. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 327 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Kapture CX](https://www.g2.com/es/sellers/kapture-cx) - **Año de fundación:** 2011 - **Ubicación de la sede:** Bangalore - **Twitter:** @KaptureCX (142 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/9310674/ (581 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Líder de equipo, Subgerente - **Top Industries:** Servicios al Consumidor, Farmacéuticos - **Company Size:** 60% Mediana Empresa, 28% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (127 reviews) - Características (92 reviews) - Útil (86 reviews) - Fácil de usar (78 reviews) - Eficiencia (76 reviews) **Cons:** - Rendimiento lento (58 reviews) - Carga lenta (54 reviews) - Velocidad lenta (46 reviews) - Retrasos (42 reviews) - Mejora necesaria (39 reviews) ### 18. [Verint Intelligent Virtual Assistant](https://www.g2.com/es/products/verint-intelligent-virtual-assistant/reviews) Verint Intelligent Virtual Assistant, impulsado por Smart Transfer y los Bots de Intent Discovery, es un agente de software impulsado por IA que ayuda a reducir el volumen de interacciones entrantes mientras mejora el CSAT para automatizar eficientemente las conversaciones con los clientes a través de canales digitales y de voz. Utiliza modelos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y comprensión de lenguaje natural (NLU) para interactuar con los clientes de manera similar a un humano. Verint Intelligent Virtual Assistant permite el despliegue rápido y fácil de la automatización de CX a través de tus canales de voz y digitales mediante: - Despliega junto a tu IVR existente - Aumenta el tráfico y el flujo de llamadas a Verint IVA a tu ritmo - El contención aumenta con cada flujo de llamadas añadido a Verint IVA - Empieza pequeño y demuestra resultados sin interrupciones, luego crece - Despliega el primer flujo en 30 días con al menos un 20% de aumento en la tasa de contención La naturaleza flexible y abierta de Verint IVA permite a las marcas desplegar autoservicio en los canales que ofrecen un ROI inmediato y no hay necesidad de desmantelar y reemplazar tu ecosistema de voz existente. Resultados de Negocios de IA de Clientes de Verint: $10M Ahorrados Un club automovilístico automatizó dos millones de interacciones de voz, logrando una tasa de contención del 50%. Crecimiento del 50% año tras año en el uso de autoservicio a través de canales de voz y digitales. $3.5M Ahorrados Una aerolínea automatizó cuatro millones de interacciones digitales logrando una tasa de contención del 85%. Es hora de revolucionar tu autoservicio con Asistentes Virtuales impulsados por IA. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 21 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verint](https://www.g2.com/es/sellers/verint) - **Año de fundación:** 1994 - **Ubicación de la sede:** Melville, New York - **Twitter:** @Verint (7,744 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/verint (4,226 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** NASDAQ: VRNT **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 77% Empresa, 18% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Experiencia del Cliente (1 reviews) - Atención al Cliente (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Integraciones fáciles (1 reviews) - Compromiso (1 reviews) **Cons:** - Limitaciones de acceso (1 reviews) - Limitaciones de la IA (1 reviews) - Problemas de conectividad (1 reviews) - Limitaciones de costo (1 reviews) - Caro (1 reviews) ### 19. [Ada](https://www.g2.com/es/products/ada-support-inc-ada/reviews) Ada es la plataforma de IA omnicanal para el servicio al cliente, diseñada para automatizar, escalar y elevar la experiencia del cliente a través de los canales de soporte con agentes de IA. Desde 2016, Ada ha gestionado más de 5.5 mil millones de interacciones para marcas globales como Cebu Pacific, IPSY, monday.com, Pinterest, Square y Sky, ofreciendo experiencias extraordinarias a gran escala. Los agentes de IA generativa de Ada actúan como su empleado de servicio al cliente más valioso, proporcionando soporte global y continuo en todos los canales e idiomas. Desde correo electrónico y mensajería hasta voz y más allá, Ada consolida las operaciones de soporte, elimina silos y devuelve tiempo a los equipos para que se concentren en lo que más importa. Voz de IA: Elimine los tiempos de espera con soporte telefónico natural, rápido y sin frustraciones—sin menús IVR, solo resoluciones sin esfuerzo. Mensajería de IA: Ofrezca soporte al cliente personalizado y continuo a través de redes sociales, web, móvil, SMS y más. Correo electrónico de IA: Convierta su canal de correo electrónico en una potencia de productividad con IA que resuelve el 70% de los correos electrónicos al instante. Diseñada para empresas, Ada combina automatización e inteligencia con un control, transparencia y seguridad incomparables. Controle su estrategia de servicio al cliente de IA de principio a fin dentro de una sola plataforma. Entrene a su agente de IA, rastree el rendimiento, asegure el cumplimiento e integre sin problemas, todo en un solo lugar. Automatice flujos de trabajo complejos de SOP—desde reembolsos hasta extensiones de prueba, entrene a su agente de IA para seguir SOPs con precisión usando los playbooks de Ada. Mida el ROI—Rastree CSAT, resoluciones automatizadas, NPS y KPIs personalizados que importan a su negocio, para que pueda demostrar el rendimiento y priorizar lo que funciona. Seguridad de nivel empresarial—Cumple con HIPAA, SOC2 y GDPR para proteger datos sensibles con prácticas de seguridad líderes en la industria. Integre sin esfuerzo su pila tecnológica—un ecosistema robusto de integraciones listas para usar y APIs flexibles para un flujo de datos sin interrupciones. Descubra cómo Ada puede resolver automáticamente el 83% de las consultas de los clientes, reducir costos y lograr tiempos de respuesta más rápidos y un CSAT más alto, sin comprometer la calidad. Reserve una consulta gratuita con nuestros expertos en servicio al cliente de IA para descubrir cómo puede ofrecer soporte eficiente y de alta calidad en cada canal. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 169 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.7/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [ADA SUPPORT, INC.](https://www.g2.com/es/sellers/ada-support-inc) - **Sitio web de la empresa:** https://ada.cx - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Toronto, Ontario - **Twitter:** @ada_cx (1,904 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/16194366/ (705 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Servicios Financieros, Telecomunicaciones - **Company Size:** 62% Mediana Empresa, 20% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (23 reviews) - Útil (21 reviews) - Atención al Cliente (17 reviews) - Características (17 reviews) - Configuración fácil (13 reviews) **Cons:** - Problemas de usabilidad (10 reviews) - Problemas de integración (9 reviews) - Características faltantes (8 reviews) - Limitaciones de uso (8 reviews) - Limitaciones de la IA (7 reviews) ### 20. [Verloop.io](https://www.g2.com/es/products/verloop-io/reviews) Verloop.io es la plataforma de automatización de clientes líder en el mundo, meticulosamente diseñada para centros de contacto que ofrece una automatización integral de extremo a extremo. Nuestra plataforma ofrece soporte sin problemas a través de varios canales, que van desde sitios web y WhatsApp hasta interacciones en la aplicación y de voz. Con la confianza global de más de 5000 marcas, incluidos nombres prominentes como Decathlon, Cleartrip y Nykaa, Verloop.io atiende tanto a empresas como a pequeñas y medianas empresas. Nuestra solución de extremo a extremo nos distingue, ofreciendo un enfoque triple: 1. Resolución Inicial de Consultas: En la primera fase de las interacciones del centro de contacto, Verloop.io emplea soporte de IA a través de chat y voz. Nuestras soluciones de IA conversacional manejan eficientemente la mayoría de las consultas de los clientes. 2. Soporte de Agentes Humanos: A medida que las consultas escalan a agentes humanos, Verloop.io introduce Co-pilot para soporte, una poderosa herramienta de IA que ayuda a los agentes humanos con respuestas precisas. La herramienta sugiere respuestas para mejorar la eficiencia del agente. Aprovechando la conversión de voz a texto y AnswerFlow impulsado por la cognición de documentos, los agentes también pueden aprovechar nuestras herramientas impulsadas por IA generativa como AI-summary, AI-Rephrase, AI-Expand y AI-Tone Adjustment para asegurar las mejores respuestas y aumentar la satisfacción del cliente. 3. Análisis de Calidad (QA) Impulsado por IA: Sparks de Verloop.io ofrece la solución definitiva para los analistas de calidad, automatizando el análisis de llamadas utilizando IA generativa. Esto asegura un proceso optimizado para la mejora continua. Además de las herramientas mencionadas, las empresas pueden usar nuestro constructor de bots, Recipes, junto con Smart block para comenzar fácilmente su camino hacia ofrecer la mejor experiencia al cliente. En resumen, Verloop.io tiene como objetivo simplificar y elevar el viaje de soporte al cliente a través de soluciones innovadoras de automatización e impulsadas por IA. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 226 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 9.4/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.4/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Verloop](https://www.g2.com/es/sellers/verloop) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Bangalore - **Twitter:** @verloopio (1,439 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/13283350/ (97 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Campeón de la Felicidad del Cliente, Director - **Top Industries:** Servicios Financieros, Venta al por Menor - **Company Size:** 49% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (8 reviews) - Atención al Cliente (3 reviews) - Útil (3 reviews) - Automatización (2 reviews) - Funciones de chat (2 reviews) **Cons:** - Problemas de errores (2 reviews) - Rendimiento lento (2 reviews) - Insectos (1 reviews) - Problemas de calidad de llamada (1 reviews) - Problemas de chat (1 reviews) ### 21. [TARS](https://www.g2.com/es/products/tars/reviews) Tars es una plataforma de creación de agentes de IA que permite a las empresas automatizar flujos de trabajo e interacciones con clientes mediante agentes de IA confiables, inteligentes y escalables. El constructor visual fácil de navegar con función de arrastrar y soltar y las opciones de configuración de IA hacen que el proceso de construcción sea sencillo. Tars permite a los usuarios mantener un control completo sobre la adición de conocimiento, clasificación, ingestión y más a través de la indexación seccional para una comprensión profunda de documentos. Además, más de 300 herramientas integradas facilitan la creación de agentes de IA personalizados que trabajan con tus datos y se conectan a tu pila tecnológica. Los sistemas de evaluación de la plataforma aseguran que los agentes funcionen de manera precisa y consistente, mientras que las capacidades de chat en vivo permiten la derivación fluida de casos complejos a equipos humanos cuando sea necesario. Los usuarios pueden desplegar sus agentes de IA en múltiples canales al integrarlos en sitios web o conectarlos a plataformas como Slack y WhatsApp. Con análisis completos, los usuarios pueden rastrear cada interacción a través de transcripciones completas de conversaciones para una mejora continua en cada paso del flujo. **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 149 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 9.0/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.5/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.6/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [TARS](https://www.g2.com/es/sellers/tars) - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** Newark, DE - **Twitter:** @hellotars_ai (762 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10377263/ (43 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Propietario - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Servicios Financieros - **Company Size:** 57% Pequeña Empresa, 34% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Personalización del bot (1 reviews) - Éxito del cliente (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Personalización (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) ### 22. [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) LiveChat es una plataforma integral de comunicación con clientes que permite a las empresas conectarse con los visitantes de su sitio web y clientes en tiempo real, impulsando las ventas, brindando soporte y mejorando la satisfacción del cliente. Diseñada para equipos de comercio electrónico, la plataforma aumenta el AOV, las ventas adicionales y el ROI general al involucrar a los compradores en el momento adecuado y convertir más tráfico en ingresos. La IA y los análisis avanzados destacan oportunidades de venta, automatizan conversaciones rutinarias y brindan una visibilidad clara del rendimiento. Todas las herramientas esenciales, incluidas la automatización con IA, los análisis, un widget de chat personalizable y aplicaciones para agentes, se unen en una plataforma fácil de implementar, sin necesidad de código, que ofrece valor rápidamente. ✅ Beneficios • Conversiones más altas al captar la atención de los visitantes en momentos clave mediante un compromiso proactivo y en tiempo real. • Menores costos operativos y mayor productividad de los agentes gracias a la gestión de todos los canales de comunicación en un espacio de trabajo unificado. • Mejores decisiones empresariales y una visión más clara del rendimiento impulsadas por informes transparentes sobre conversiones, calidad de los leads y oportunidades de venta. • Respuestas más rápidas y más tiempo para conversaciones de alto valor habilitadas por IA que automatiza el trabajo rutinario y apoya a los agentes con asistencia inteligente. • Mayor compromiso del cliente y un valor promedio de pedido más alto a través de experiencias de chat adaptadas a su marca y optimizadas para ventas adicionales. 💬 Características clave • Herramientas de chat y widget: Conversaciones bidireccionales en tiempo real con los visitantes, respaldadas por el intercambio de archivos, archivos de chat, saludos automáticos (como vista previa y avisos de inactividad), transferencia de chat sin problemas y calificaciones post-chat. • Mensajería multicanal: Gestione todas las conversaciones desde un solo espacio de trabajo: una licencia cubre sitios web y aplicaciones ilimitados, además de Facebook Messenger, WhatsApp Business y correo electrónico. • IA y automatización: Aproveche las funciones de IA integradas, incluido Copilot, sugerencias de respuesta, resúmenes de chat y conocimientos extraídos de conversaciones de alto volumen para aumentar la eficiencia y la velocidad. • Análisis e informes: Acceda a paneles intuitivos que rastrean el rendimiento de los agentes, las conversiones, el comportamiento del cliente y más, con un filtrado robusto y fácil exportación de datos. • Personalización e integraciones: Adapte la apariencia del widget, el idioma y la voz de la marca, y extienda las capacidades con más de 200 integraciones en CRMs, plataformas de comercio electrónico, mesas de ayuda y herramientas de automatización. • Implementación fácil: Agregue LiveChat a su sitio con un simple fragmento de código, sin necesidad de desarrollo pesado o configuración compleja. • Seguridad y soporte: Benefíciese de seguridad de nivel empresarial, infraestructura confiable y soporte al cliente 24/7/365 para mantener su comunicación funcionando sin problemas. 🌎 Confiado por equipos en todo el mundo para impulsar el crecimiento Miles de empresas en todo el mundo utilizan LiveChat para ofrecer interacciones rápidas y personalizadas con los clientes. Más del 40% de los clientes prefieren marcas que ofrecen chat en vivo, y las empresas que lo utilizan consistentemente ven tasas de conversión más altas y un compromiso más fuerte. LiveChat ayuda a los equipos a trabajar de manera más eficiente, mejorar la satisfacción y generar un crecimiento medible. Agregar resultados específicos de clientes, como aumentos en conversiones o productividad de agentes, puede resaltar aún más su impacto. Sobre nosotros LiveChat fue creado por Text S.A., una empresa global de software con sede en Wrocław, Polonia. Durante más de dos décadas, nos hemos dedicado a construir herramientas que ayuden a las empresas a comunicarse mejor con sus clientes. LiveChat atiende a empresas en más de 150 países, desde tiendas de comercio electrónico en crecimiento hasta organizaciones B2B SaaS establecidas, empoderándolas para ofrecer un servicio al cliente rápido, personal y efectivo. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 780 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Text](https://www.g2.com/es/sellers/text-d7daf23a-c555-466c-8ae4-fc77beae1378) - **Sitio web de la empresa:** https://www.text.com/ - **Año de fundación:** 2002 - **Ubicación de la sede:** Wrocław, Lower Silesia - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/text/ (382 empleados en LinkedIn®) - **Propiedad:** WSE: TXT **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Representante de Servicio al Cliente, Director Ejecutivo - **Top Industries:** Software de Computadora, Tecnología de la información y servicios - **Company Size:** 44% Pequeña Empresa, 36% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (24 reviews) - Características (20 reviews) - Chat en vivo (19 reviews) - Útil (16 reviews) - Configuración fácil (14 reviews) **Cons:** - No intuitivo (7 reviews) - Problemas con el chatbot (6 reviews) - Gestión de chat (5 reviews) - Caro (5 reviews) - Mejoras necesarias (5 reviews) ### 23. [Landbot](https://www.g2.com/es/products/landbot/reviews) Landbot es un creador de agentes de IA sin código que permite a los equipos de ingresos (Generación de Demanda, Crecimiento, Operaciones de Marketing, RevOps) construir flujos de trabajo de leads mejorados con IA y multicanal sin necesidad de ingeniería, para que capturen más leads calificados más rápido y con menos fricción operativa. Nuestro constructor visual sin código combina flujos lineales predecibles, bloques de IA nativos y un Copiloto de IA integrado que guía a los usuarios a través de la construcción, prueba y optimización de chatbots y agentes mientras enseña las mejores prácticas y descubre nuevas funciones. En su núcleo, Landbot combina dos enfoques complementarios: un constructor de flujo visual y lineal para trayectorias de usuario predecibles, y pasos de IA nativos para interacciones flexibles en lenguaje natural. Ese modelo híbrido resuelve una compensación común: los flujos lineales proporcionan control empresarial y enrutamiento determinista para conversiones y transferencias, mientras que los pasos de IA te permiten manejar intenciones de usuario abiertas, reducir la fricción y aumentar el compromiso, todo mientras mantienes la conversación dentro de un flujo de trabajo probado. Lo mejor de ambos mundos combinado en un poderoso constructor visual sin código para mantener el control total de tus flujos. Con entrega multicanal (web, WhatsApp) y conectores bidireccionales de CRM y automatización, Landbot acorta el tiempo de comercialización, mejora la conversión y hace que escalar campañas sea práctico para los equipos de marketing y ventas. Landbot se integra bidireccionalmente con CRMs (HubSpot, Salesforce,...) y pilas de automatización (n8n, Zapier, Make...), por lo que se sitúa naturalmente junto a las plataformas de automatización de marketing y ventas en lugar de reemplazarlas. El resultado: agentes visualmente alineados con la marca, menos formularios abandonados, mayor calidad de leads, lanzamientos más rápidos y equipos más seguros. Si deseas experiencias conversacionales que sean rápidas de construir, fáciles de gestionar, alineadas con la marca y optimizadas para la conversión, Landbot está diseñado para ti. **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 305 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.6/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 9.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Landbot.io](https://www.g2.com/es/sellers/landbot-io) - **Sitio web de la empresa:** https://landbot.io/ - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Barcelona, ES - **Twitter:** @landbot_io (2,170 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/11248746/ (62 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Marketing y publicidad, Servicios Financieros - **Company Size:** 75% Pequeña Empresa, 20% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (50 reviews) - Simple (31 reviews) - Intuitivo (29 reviews) - Configuración fácil (23 reviews) - Características (23 reviews) **Cons:** - Características faltantes (15 reviews) - Características limitadas (12 reviews) - Caro (8 reviews) - Problemas de diseño (6 reviews) - Mal diseño (6 reviews) ### 24. [Sense](https://www.g2.com/es/products/sense-sense/reviews) Sense es un tipo de solución de compromiso de talento impulsada por IA diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar sus procesos de reclutamiento mientras mejora la experiencia del candidato. Al integrar tecnología avanzada con características fáciles de usar, Sense aborda las complejidades de la adquisición de talento, facilitando a los reclutadores la conexión con candidatos potenciales y la gestión eficiente de sus flujos de trabajo de contratación. El público objetivo de Sense incluye a profesionales de recursos humanos, reclutadores y equipos de adquisición de talento en diversas industrias. Las organizaciones que buscan mejorar sus estrategias de reclutamiento y comprometerse más efectivamente con los candidatos pueden beneficiarse de las capacidades integrales de la plataforma. Sense es particularmente útil para empresas que priorizan la comunicación personalizada y buscan crear una experiencia fluida para los candidatos a lo largo del proceso de contratación. Al aprovechar los conocimientos impulsados por IA, las organizaciones pueden tomar decisiones informadas que conducen a mejores resultados de contratación. Las características clave de Sense incluyen la Automatización de Reclutamiento, que ayuda a optimizar tareas repetitivas, permitiendo a los reclutadores centrarse en iniciativas estratégicas. El CRM de Talento permite a las organizaciones gestionar eficazmente las relaciones con los candidatos, mientras que los Sitios de Carrera personalizables proporcionan una plataforma para mostrar la cultura de la empresa y las oportunidades laborales. Además, las Campañas permiten un alcance dirigido, y la Puntuación y Coincidencia de Candidatos asegura que los candidatos más adecuados sean priorizados según sus calificaciones y adecuación para el puesto. Las características de Chatbot de IA y Mensajería de Texto facilitan la comunicación en tiempo real, mejorando el compromiso y la capacidad de respuesta. La Programación de Entrevistas y las Referencias simplifican aún más el proceso de reclutamiento, facilitando la coordinación de entrevistas y el aprovechamiento de las redes de empleados existentes para candidatos potenciales. Al combinar estas características, Sense no solo mejora la eficiencia del reclutador, sino que también fomenta una experiencia más atractiva y personalizada para los candidatos. La capacidad de la plataforma para integrar múltiples canales de comunicación asegura que los candidatos reciban actualizaciones y apoyo oportunos a lo largo del proceso de contratación. Este enfoque holístico del compromiso de talento distingue a Sense en el competitivo panorama de soluciones de reclutamiento, convirtiéndolo en una herramienta valiosa para las organizaciones que buscan atraer y retener al mejor talento. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 555 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.8/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Sense](https://www.g2.com/es/sellers/sense) - **Sitio web de la empresa:** https://www.sensehq.com - **Año de fundación:** 2016 - **Ubicación de la sede:** San Francisco, US - **Twitter:** @Sense_HQ (971 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/10695065/ (476 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Reclutador, Gerente de Sucursal - **Top Industries:** Contratación y Reclutamiento, Atención hospitalaria y sanitaria - **Company Size:** 55% Mediana Empresa, 32% Pequeña Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (11 reviews) - Automatización (9 reviews) - Integraciones (9 reviews) - Comunicación (8 reviews) - Integraciones fáciles (7 reviews) **Cons:** - Problemas de mensajería (7 reviews) - Fallos (4 reviews) - Carga lenta (4 reviews) - Rendimiento lento (4 reviews) - Procesamiento lento (4 reviews) ### 25. [Botpress](https://www.g2.com/es/products/botpress/reviews) Botpress es una plataforma de IA líder diseñada para crear y desplegar agentes de IA autónomos a gran escala. Con sede en Montreal y confiada por equipos en más de 190 países, Botpress proporciona a las organizaciones la infraestructura necesaria para ir más allá de los chatbots tradicionales y construir agentes que razonan, actúan e integran directamente en los sistemas empresariales. La plataforma es utilizada por startups, empresas en etapa de crecimiento y empresas globales para automatizar flujos de trabajo reales, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias inteligentes a clientes y empleados. En su base, Botpress proporciona los bloques de construcción esenciales para agentes listos para producción: razonamiento de múltiples turnos, orquestación de herramientas, memoria persistente, ejecución segura de código en un entorno aislado y aislamiento de tiempo de ejecución para garantizar un comportamiento predecible a lo largo del tiempo. Los agentes pueden interactuar con APIs, manejar datos estructurados, escribir y ejecutar código, y devolver respuestas de interfaz de usuario enriquecidas, todo mientras mantienen estabilidad y escala. Cada agente se ejecuta en un entorno completamente aislado para reducir riesgos y prevenir regresiones. Botpress admite tanto el desarrollo sin código como el desarrollo con código profesional. Los equipos de negocios lanzan agentes rápidamente utilizando el Studio visual, mientras que los desarrolladores aprovechan los SDKs y APIs para una personalización e integración completas. Este enfoque dual hace que Botpress sea accesible para usuarios no técnicos, pero lo suficientemente potente para ingenieros que construyen lógica compleja y específica de dominio. El resultado es un tiempo más rápido para obtener valor sin sacrificar el control o la flexibilidad. Las organizaciones utilizan Botpress para automatizar el soporte al cliente, agilizar los flujos de trabajo de backend, gestionar herramientas internas y abordar tareas específicas de dominio que anteriormente requerían ingeniería de pila completa. La plataforma ayuda a los equipos a lanzar agentes que operan de manera segura, responden con precisión y escalan a través de departamentos y regiones. Al combinar el desarrollo visual con la extensibilidad de nivel empresarial, Botpress acorta la brecha entre la experimentación y la producción, asegurando que las empresas puedan moverse rápidamente sin comprometer la fiabilidad. En 2025, Botpress recaudó $25 millones en una Serie B liderada por FRAMEWORK Ventures con la participación de HubSpot, Deloitte e Inovia, para acelerar el crecimiento de la plataforma y la adopción global. La empresa continúa expandiendo su ecosistema de herramientas, integraciones y flujos de trabajo preconstruidos, facilitando a las empresas la adopción de agentes de IA en casos de uso del mundo real. Botpress se encuentra en el centro del cambio de chatbots estáticos a sistemas de IA autónomos. Al proporcionar la infraestructura para agentes seguros, escalables y listos para producción, Botpress permite a las empresas transformar cómo se realiza el trabajo en procesos orientados al cliente e internos. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 403 **User Satisfaction Scores:** - **Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?:** 8.5/10 (Category avg: 9.2/10) - **Control:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 7.8/10 (Category avg: 8.5/10) - **Recopilación de información:** 8.2/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Botpress](https://www.g2.com/es/sellers/botpress) - **Sitio web de la empresa:** https://botpress.com - **Año de fundación:** 2017 - **Ubicación de la sede:** Quebec, QC - **Twitter:** @getbotpress (2,662 seguidores en Twitter) - **Página de LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/27121841 (125 empleados en LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Who Uses This:** Director Ejecutivo, Fundador - **Top Industries:** Tecnología de la información y servicios, Software de Computadora - **Company Size:** 74% Pequeña Empresa, 15% Mediana Empresa #### Pros & Cons **Pros:** - Facilidad de uso (137 reviews) - Características (94 reviews) - Integraciones (78 reviews) - Integraciones fáciles (77 reviews) - Intuitivo (68 reviews) **Cons:** - Curva de aprendizaje (60 reviews) - Características limitadas (34 reviews) - Características faltantes (34 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (31 reviews) - Documentación deficiente (29 reviews) ## Parent Category [Software de Inteligencia Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service) - [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### Lo que debes saber sobre el software de chatbots ### ¿Qué son los Chatbots? Los chatbots están impactando en todos los aspectos de cómo las empresas se comunican con las personas. Aunque los chatbots aún están en sus primeros días, han crecido y se han desarrollado a pasos agigantados. Los chatbots, también conocidos como asistentes digitales, asistentes virtuales, agentes virtuales, agentes interactivos, y más, han pasado de ser una simple interfaz conversacional donde el usuario ingresaba texto y recibía una respuesta predefinida, a ser una herramienta robusta donde los usuarios pueden conversar con una computadora a través de texto o voz y recibir respuestas personalizadas basadas en el contexto dado. Este avance se debe en gran medida al auge de la inteligencia artificial y [software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), así como a mejoras en la potencia de cómputo. Sin embargo, el auge de los chatbots no debe verse en un vacío. La mensajería, en general, ha surgido como una forma preeminente de comunicación, y como tal, no debería sorprender que las personas quieran una forma más rápida y accesible de obtener información. Los chatbots pueden proporcionarles esa información rápidamente y pueden ayudar a las empresas a satisfacer este deseo. Con el uso de aprendizaje automático y aprendizaje profundo, los chatbots pueden crecer inteligentemente y entender un vocabulario más amplio y lenguaje coloquial, así como proporcionar respuestas más precisas y correctas a las solicitudes. Al proporcionar información y realizar tareas específicas, ya sean solicitudes externas orientadas al cliente o solicitudes internas orientadas al empleado, los chatbots pueden aumentar las habilidades humanas. #### ¿Qué Tipos de Chatbots Existen? La manera en que un usuario podría interactuar con un chatbot puede diferir, especialmente en lo que respecta a la sofisticación de las habilidades conversacionales del chatbot y el grado en que un humano podría necesitar intervenir cuando el chatbot no puede responder a una consulta particular de manera razonable. **Bots basados en botones** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de menús y botones. **Chatbots basados en reconocimiento de palabras clave** Los usuarios interactúan con estos chatbots a través de texto o voz y el bot responde basado en ciertas palabras clave preprogramadas. **Chatbots contextuales** Los usuarios interactúan con estos chatbots de manera natural y conversacional y el bot responde adecuadamente, gracias a técnicas avanzadas de software de NLP. ### ¿Cuáles son las Características Comunes de los Chatbots? Para evaluar completamente un chatbot, debe cumplir con la tarea para la que ha sido programado de manera eficiente y efectiva. Aquí hay algunos criterios a través de los cuales se puede evaluar. **Inteligencia emocional:** En cualquier contexto conversacional, es crítico que cada interlocutor responda al otro de manera emocionalmente inteligente, prestando cuidadosa atención al estado emocional del otro. Esto no es menos cierto con un chatbot. Los mejores chatbots del mercado responden al usuario de una manera que es acorde con su estado emocional. **Habilidad conversacional:** Como su nombre lo indica, los chatbots deben ser capaces de conversar de una manera que sea natural y fluida, entendiendo la intención de lo que se dijo y respondiendo adecuadamente. **Amplia base de conocimiento:** Los buenos chatbots están bien integrados con una serie de sistemas empresariales o bases de conocimiento, lo que les da la capacidad de responder preguntas correctamente y de manera contextual. **Personal:** Los chatbots excepcionales se conectan con el usuario de una manera que es personalizada y adaptada al individuo. Recogen información personal de manera segura y protegida y generan una respuesta que se ajusta tanto a la pregunta como al cuestionador. **Personalidad:** Los chatbots aburridos pueden funcionar en algunos casos, pero agregar un poco de chispa y personalidad puede ayudar a desbloquear todo el potencial de estos agentes conversacionales. Cuando un chatbot tiene un toque de picardía, la conversación se enriquece e ilumina, elevando así el nivel y la sofisticación de la conversación. ### ¿Cuáles son los Beneficios de los Chatbots? Los chatbots afectan cualquier punto de contacto donde las empresas se comunican con las personas. Por lo tanto, hay muchas razones clave por las que una empresa podría implementar un chatbot para un caso de uso determinado. Los chatbots no solo son útiles para los visitantes de sitios web, usuarios de aplicaciones y clientes, sino también para las empresas. A continuación se presentan algunas razones por las que las empresas pueden decidir usar chatbots. **Más personas están listas para usar chatbots:** Al menos en ciertas circunstancias, los consumidores prefieren usar chatbots para una comunicación rápida con las marcas. Las personas están frente a sus pantallas de computadora y teléfono ahora más que nunca, por lo que tiene sentido proporcionarles un servicio al que puedan acceder con sus dedos. **Nunca se toman un día libre:** Los bots no están limitados a horarios de trabajo tradicionales o zonas horarias. Por lo tanto, si alguien se acerca al bot con un problema básico a horas inusuales, puede resolverse en minutos. **Adquisición de conocimiento:** Los chatbots pueden usarse para ayudar a los visitantes a inscribirse en boletines de marketing, registrarse para seminarios web, programar citas e incluso guiar a los clientes a una página de destino o sitio de comercio electrónico para finalizar transacciones. ### ¿Quién Usa Chatbots? Los chatbots, como una solución multipropósito y con muchas características, pueden ser utilizados por varios usuarios empresariales.  **Marketers** : Los marketers siempre están buscando conectar e interactuar con clientes y potenciales clientes. Algunos canales que utilizan incluyen SMS, correo electrónico y teléfono. A través de soluciones conversacionales, como los chatbots, los marketers pueden conectar de manera automatizada, lo que ayudaría a aumentar su escala y alcance. **Soporte al cliente:** Cuando alguien tiene problemas con un producto o servicio, quiere poder interactuar con la empresa en el canal que desee. Como tal, las empresas de diversas industrias están desarrollando soluciones, como chatbots, para asegurarse de que siempre estén disponibles. Con los chatbots, pueden proporcionar soporte y servicios 24/7 a empleados y clientes. **Recursos humanos:** Los empleados frecuentemente tienen preguntas para su equipo de recursos humanos (HR), a veces conocido como éxito del empleado. Estas preguntas van desde beneficios hasta tiempo libre pagado (PTO) hasta consultas relacionadas con el salario. Aunque es importante mantener el factor humano en recursos humanos, los chatbots pueden proporcionar un canal en el que los empleados pueden hacer preguntas y recibir respuestas de inmediato. ### ¿Cuáles son las Alternativas a los Chatbots? Como se mencionó, los chatbots están teniendo un impacto en diversas industrias y funciones empresariales. Por lo tanto, es natural que se integren con una serie de diferentes software. Aquí hay algunos tipos de software que están directamente relacionados o pueden integrarse con chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Los chatbots son una gran solución cuando los usuarios buscan un chatbot que puedan usar listo para usar, con poca o ninguna experiencia en desarrollo o codificación necesaria. Sin embargo, las empresas que buscan construir su propio chatbot pueden beneficiarse de las plataformas de bots, que son herramientas utilizadas para construir e implementar chatbots interactivos. Estas plataformas proporcionan herramientas de desarrollo como marcos y conjuntos de herramientas API para la creación de bots personalizables. [Asistentes virtuales inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Si una empresa tiene más tiempo y energía, así como recursos fiscales, es prudente que exploren asistentes virtuales inteligentes (IVAs), que proporcionan las mismas capacidades básicas de los chatbots y más. Con los IVAs, los usuarios pueden tener conversaciones naturales a través de una serie de diferentes canales para resolver sus problemas empresariales. Además, este software avanzado tiene la capacidad de usar las conversaciones para actualizar sistemas como un CRM, un ERP o sistemas de gestión de recursos humanos. #### Software Relacionado con Chatbots Las siguientes soluciones pueden usarse junto con chatbots para automatizar operaciones empresariales y avanzar aún más en la transformación digital: [Software de mesa de ayuda](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** El servicio al cliente es un caso de uso importante para los chatbots. El software de mesa de ayuda, que está diseñado para proporcionar a un cliente información y soporte sobre los productos o servicios de una empresa, está incluyendo extensamente la funcionalidad de chatbot o la capacidad de integrarse con chatbots. [Software de bots de productividad](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Los usuarios que buscan aumentar la productividad del software que están utilizando deben buscar bots de productividad para ayudarlos a lograr este objetivo. Los bots de productividad funcionan como complementos a las herramientas de software, proporcionando características adicionales, organización o automatización sobre las características fundamentales del producto. Cuando un bot está conectado a una plataforma de software, aumenta la utilidad de la herramienta existente que el equipo ya usa. [Software de procesamiento de lenguaje natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): El software de NLP permite a las aplicaciones interactuar con el lenguaje humano utilizando un algoritmo de aprendizaje profundo. Los algoritmos de NLP ingresan lenguaje y pueden dar una variedad de salidas basadas en la tarea aprendida Los algoritmos de NLP pueden proporcionar reconocimiento de voz y generación de lenguaje natural, que convierte datos en lenguaje humano comprensible. Algunos ejemplos de usos de NLP incluyen chatbots, aplicaciones de traducción y herramientas de monitoreo de redes sociales que escanean redes sociales en busca de menciones. ### Desafíos con los Chatbots Un software puede venir con su propio conjunto de desafíos. Los chatbots, que están cambiando muchas industrias y casos de uso (como soporte al cliente y comercio electrónico), tienen algunos problemas clave que uno debe tener en cuenta. **Preferencia por agentes humanos:** Aunque los chatbots son excelentes en muchas tareas, algunos contextos, como aquellos que requieren una cantidad significativa de empatía, pueden ser mejor atendidos por un agente humano. **Transferencias a humanos:** Puede llegar un momento en que un chatbot no tenga una respuesta a una pregunta del usuario. Es crítico que el sistema esté diseñado de una manera que resuelva exitosamente este problema. Típicamente, la mejor manera de resolver esto es transferir al usuario a un agente humano. ### ¿Qué Empresas Deberían Comprar Chatbots? Los chatbots están afectando positivamente a industrias desde el turismo hasta el comercio minorista, así como funciones empresariales como recursos humanos. Dentro de estas industrias, los roles pueden variar significativamente en cuanto a quién interactúa más comúnmente con los chatbots. **Hospitalidad:** La industria de la hospitalidad está siendo transformada por los chatbots, con empresas que los utilizan para aumentar la lealtad del cliente a través de soporte bajo demanda y servicio personalizado. Otros usos de los chatbots en el sector de la hospitalidad incluyen tomar reservas, habilitar servicios personalizados como características de habitación preferidas o recomendaciones de restaurantes locales, apoyando el compromiso y la retención del cliente. **Comercio minorista:** El comercio minorista y el comercio electrónico pueden beneficiarse enormemente del despliegue de chatbots para mejorar el compromiso del cliente e impulsar las ventas. Los chatbots también pueden ofrecer una experiencia de comercio electrónico personalizada para los clientes. **Viajes:** El sector de viajes está adoptando chatbots para asistir en reservas de clientes, proporcionar soporte al cliente, resolver quejas y actuar como un asistente personal para personalizar el itinerario de un viajero. ### Cómo Comprar Chatbots Al buscar implementar una solución de chatbot, las empresas deben comenzar investigando sus diversos canales, como plataformas de mensajería, correos electrónicos y sitios web. Los chatbots pueden implementarse en cualquiera y todos estos canales. A través del análisis de estos canales, por ejemplo, descubriendo tasas de respuesta, canales más populares, etc., los usuarios pueden comprender mejor su rendimiento y cómo las soluciones de chatbot pueden potenciarlos. #### Recolección de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Ya sea que una empresa esté comprando chatbots por primera vez o buscando reemplazar su sistema actual, G2.com puede ayudarlos con el proceso de selección. Primero, los compradores deben evaluar la necesidad de chatbots y determinar qué funcionalidad será más útil para el negocio.  Algunas preguntas iniciales que deben hacerse incluyen: - ¿Cuáles son los canales que se soportan? - ¿Cuánto tiempo lleva configurarlo? - ¿Qué tan fácil es programar los chatbots? - ¿Cómo se establece el precio de la oferta? #### Comparar Chatbots **Crear una lista larga** La evaluación de proveedores debe comenzar con una lista larga, que ayudará a determinar si una solución dada es adecuada. Con una lista larga, se crea una lista amplia de herramientas que se alinean con los objetivos comerciales. Para que haya un campo de juego nivelado, es importante hacer el mismo conjunto de preguntas a cada vendedor. **Crear una lista corta** A continuación, debe realizarse una reducción. A través de preguntas puntuales, demostraciones y pruebas, se puede pasar de una lista larga a una corta. Aunque esto diferirá para cada negocio y caso de uso, de tres a cinco productos son típicamente un buen número. Con esta lista en mano, las empresas pueden producir una matriz para comparar las características y precios de las diversas soluciones. **Realizar demostraciones** Para asegurar que la comparación sea exhaustiva, el usuario debe demostrar cada solución en la lista corta con el mismo caso de uso y conjuntos de datos. Esto permitirá a la empresa evaluar de manera similar y ver cómo cada proveedor se compara con la competencia. #### Selección de Chatbots **Elegir un equipo de selección** Antes de comenzar, es crucial crear un equipo ganador que trabajará junto durante todo el proceso, desde identificar puntos problemáticos hasta la implementación. El equipo de selección de software debe consistir en miembros de la organización que tengan el interés, habilidades y tiempo adecuados para participar en este proceso. Un buen punto de partida es apuntar a tres a cinco personas que ocupen roles como el principal tomador de decisiones, gerente de proyecto, propietario del proceso, propietario del sistema o experto en materia de personal, así como un líder técnico, administrador de TI o administrador de seguridad. En empresas más pequeñas, el equipo de selección de proveedores puede ser más pequeño, con menos participantes multitarea y asumiendo más responsabilidades. **Negociación** Solo porque algo esté escrito en la página de precios de una empresa, no significa que sea fijo (aunque algunas empresas no cederán). Es imperativo abrir una conversación sobre precios y licencias. Por ejemplo, el proveedor puede estar dispuesto a dar un descuento por contratos de varios años o por recomendar el producto a otros. **Decisión final** Después de esta etapa, y antes de comprometerse por completo, se recomienda realizar una prueba piloto o programa piloto para probar la adopción con un pequeño tamaño de muestra de usuarios. Si la herramienta es bien utilizada y bien recibida, el comprador puede estar seguro de que la selección fue correcta. Si no, podría ser el momento de volver a la mesa de dibujo. ### Tendencias de Chatbots Además, las técnicas de inteligencia artificial como el software de NLP ayudan a que las soluciones de chatbot sean más fáciles de usar y más poderosas, proporcionando resultados más precisos. A continuación se presentan las tendencias relevantes para este software. **Interfaces conversacionales** En general, los usuarios están buscando interfaces conversacionales para obtener respuestas a sus preguntas urgentes. Por ejemplo, están buscando consultar sus datos de una manera más natural. Dado que la comprensión del lenguaje natural ha mejorado, las personas pueden hablar con sus datos, encontrando y explorando ideas utilizando un lenguaje natural e intuitivo. Con esta poderosa tecnología, los usuarios pueden centrarse en descubrir patrones y encontrar significado oculto en los datos en lugar de memorizar consultas SQL. Las personas de negocios centradas en los datos, como los analistas de datos, pueden beneficiarse de interfaces conversacionales como los chatbots. Los usuarios pueden descubrir el material que están buscando utilizando un lenguaje intuitivo. Los métodos intuitivos de consulta de datos significan una base de usuarios más amplia que puede acceder y dar sentido a los datos de la empresa. **Voz** La voz es un método primario de interacción con otros. Es natural que ahora conversemos con nuestras máquinas usando nuestra voz y que las plataformas para dichos voicebots hayan tenido un gran éxito. La voz hace que la tecnología se sienta más humana y permite que las personas confíen más en ella. La voz demostrará ser una interfaz natural importante que mediará la comunicación humana y las relaciones con los dispositivos, y en última instancia, dentro de un mundo impulsado por IA. **Inteligencia artificial** La IA se está convirtiendo rápidamente en una característica prometedora de muchos, si no la mayoría, tipos de software. Con el aprendizaje automático, los usuarios finales pueden identificar patrones en los datos, lo que les permite dar sentido al contenido y ayudarles a entender lo que están viendo. Este reconocimiento de patrones está impulsando el auge de chatbots más poderosos y conscientes del contexto.