# CBOT Reviews **Vendor:** CBOT **Category:** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents) **Average Rating:** 4.6/5.0 **Total Reviews:** 11 ## About CBOT CBOT comenzó su viaje invirtiendo en I+D en tecnologías de IA y se convirtió en una empresa líder en IA conversacional con su propiedad tecnológica al 100%, producto holístico y base de clientes a nivel empresarial. Nuestro producto, CBOT Platform, permite el desarrollo de chatbots y asistentes virtuales. CBOT Platform está; - basado en tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML), - puede servir en canales de texto y voz, - admite todos los idiomas, incluido el árabe, - integrado con sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de mensajería y redes sociales y asistentes de voz, - proporciona información, realiza tareas y hace sugerencias basadas en el área de uso. Gracias a CBOT Platform, las organizaciones pueden desarrollar chatbots y asistentes virtuales basados en inteligencia artificial que pueden hablar/chatear como un humano dentro del alcance del caso de uso. Las empresas también pueden ponerlo al servicio de sus empleados. Hasta ahora, se han desarrollado más de 40 asistentes virtuales empresariales a través de CBOT Platform. Desde principios de 2019, CBOT ha logrado un gran éxito. Primero, creó una marca tecnológica de renombre en el campo de la IA conversacional con más de 40 clientes a nivel empresarial y muchos socios de confianza. Segundo, ha desarrollado un producto holístico con propiedad tecnológica al 100%, llamado "CBOT Platform", basado en tecnologías de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático (ML). Tercero, CBOT tiene muchos logros en cuanto a asociaciones con marcas globales. Algunos de ellos se destacan a continuación: - uno de los primeros 20 socios de Google RCS (Rich Communication Services) a escala global en 2019 - destacado como una de las 16 principales empresas de chatbots y asistentes virtuales a escala global por Gartner en 2020 - seleccionado como Proveedor de Soluciones de Negocios de WhatsApp (BSP) ## CBOT Reviews ### 1. Una forma muy eficiente de gestionar su atención al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ercan C. | Customer Project Unit Manager, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** Utilizamos la plataforma CBOT tanto para el asistente virtual basado en IA como para el chat en vivo. Es una solución integral y automatizamos nuestro soporte al cliente al incluir a nuestros agentes humanos en el proceso. Me gusta que CBOT proporcione todo lo necesario para la automatización del soporte al cliente en una sola plataforma. En nuestro caso, los componentes de este sistema son un asistente virtual basado en IA, una interfaz de chat en vivo y un panel de análisis. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** En realidad, no encontramos ningún problema importante. En cualquier caso, el equipo de CBOT siempre estuvo disponible y brindó apoyo a nuestro equipo. **Recomendaciones a otros que estén considerando CBOT:** Recomendaría CBOT a las empresas que tienen negocios de comercio electrónico si desean automatizar su servicio al cliente y aumentar su eficiencia. La automatización es un tema crucial donde se debe tener cuidado para satisfacer al cliente y proporcionar una experiencia fluida y mejorada. CBOT te da la oportunidad de realizar esto. **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** A medida que nuestra empresa crece, se vuelve desafiante construir un sistema de soporte al cliente efectivo. No pudimos responder a nuestros clientes 24/7 de manera eficiente. Nuestros agentes estaban demasiado ocupados respondiendo a preguntas repetitivas. Ahora, nuestro asistente virtual, que está construido en la plataforma CBOT, responde a este tipo de preguntas. Cuando es necesario, el asistente transfiere la conversación a nuestros agentes sin problemas. Esto era lo que estábamos buscando. Es fácil de usar y nos permite responder a nuestros clientes al instante. ### 2. Lo recomiendo mucho para el soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Esin B. | Customer Representative, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** May 16, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** Operamos en la industria de servicios de asistencia en tierra para aerolíneas. Por lo tanto, tenemos un alto volumen de consultas de clientes sobre servicios de autobús, servicios de equipaje y servicios de almacén. CBOT nos brindó la oportunidad de automatizar las preguntas frecuentes básicas. Respondemos, por ejemplo, cuando un cliente quiere conocer los horarios de los autobuses y las ubicaciones de las paradas de autobús de manera instantánea y eficiente, gracias a nuestro asistente virtual Aerobot, que CBOT construyó para nosotros. Me gusta la eficiencia que creó para Havaş. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** En realidad, creo que no hay nada que mencionar como un disgusto ni la plataforma de CBOT ni el equipo. **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** El problema que resolvimos es sobre proporcionar a los clientes la información que necesitan al instante. Anteriormente, necesitaban buscar en nuestro sitio web o llamar a nuestro centro de atención al cliente incluso para conocer la parada de autobús más cercana. Pero con Aerobot, solo chatean y obtienen la información que están buscando. Esto aumenta la satisfacción del cliente. Al mismo tiempo, podemos gestionar mejor nuestros costos operativos gracias a Aerobot. ### 3. CBOT nos proporcionó una buena solución para recibir y rastrear pedidos y brindar soporte a nuestros clientes. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Zeliha Y. | Senior IT System Analyst, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 09, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** Construimos un asistente virtual de pedidos para nuestros clientes a través de la Plataforma CBOT. Está funcionando en WhatsApp. La Plataforma CBOT es completamente capaz de crear una experiencia de pedido y compra de principio a fin. El equipo era realmente experimentado y experto en tecnología. Gracias a sus herramientas especiales, nuestro asistente virtual se integró en nuestros sistemas internos y sistemas de pago externos de manera eficiente. El sistema de entrega tenía margen de mejora, pero el equipo hizo su mejor esfuerzo para superarlo. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** No puedo recordar nada que no me gustara durante el proyecto y después de la entrega. **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** Estamos interesados en crear más canales donde nuestros clientes puedan pedir su comida fácilmente, rastrear sus pedidos y obtener soporte para sus preguntas. CBOT proporcionó una solución eficiente para este requisito. El equipo de CBOT creó una experiencia conversacional fluida desde el pedido hasta la entrega, e incluso el pago gracias a su experiencia y tecnología. Ahora tenemos este canal en funcionamiento y nuestros clientes pueden pedir su almuerzo como si estuvieran chateando con un amigo a través de WhatsApp. Además, el asistente transfiere la conversación a un agente humano cuando es necesario. ### 4. Lo recomiendo mucho para el soporte al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gülistan G. | Senior Business Analyst, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 07, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** CBOT es una forma muy eficiente de responder a las consultas de los clientes para nosotros. Como una compañía aérea líder, tenemos un gran volumen de consultas de clientes, lo que resulta en una gran operación si se quiere resolver solo con agentes humanos. Pero CBOT nos construyó un asistente virtual que ofrece una buena experiencia al cliente. Nuestros clientes pueden obtener fácilmente sus respuestas a través de WhatsApp en segundos. En temporadas altas no tuvimos problemas de escalabilidad. Nuestra operación es mucho más manejable y rentable en el lado del soporte gracias a CBOT. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** Nada específico que decir. Tenemos buena comunicación con el equipo de CBOT y obtenemos respuestas para nuestras necesidades fácilmente. **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** El problema que resolvimos está en el lado del soporte al cliente. Creamos un asistente virtual de soporte al cliente efectivo y altamente eficiente en el canal de Whatsapp con CBOT y aumentamos nuestra eficiencia general. Más allá de esto, comenzamos a trabajar en otros proyectos con el equipo de CBOT para utilizar su tecnología y experiencia en otras partes de nuestro negocio. ### 5. Una plataforma fácil de usar a través de la cual creamos una experiencia digital mejorada. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emre Anıl C. | Customer Relations Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** Utilizamos la plataforma CBOT para nuestro asistente virtual basado en IA. Somos una empresa del sector financiero y tenemos un gran alcance en términos de consultas de clientes. La plataforma CBOT fue una gran herramienta para construir el asistente virtual con todos los intentos y flujos. Esta plataforma no requiere ningún tipo de codificación, la utilizamos y gestionamos el mantenimiento de nuestro asistente como personas de negocios. No tuvimos que involucrar a nuestro departamento de TI en este proyecto en ningún momento. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** Durante y después del proyecto, nada nos molestó. Resolvimos todo con el equipo de CBOT que siempre fue fácil de comunicar y expertos en su negocio. **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** En nuestro sector, la competencia es dura y hay que encontrar formas innovadoras de comunicarse con los clientes, hacer que entiendan fácilmente tus productos y servicios. Para tus clientes existentes, debes aumentar la proporción de ventas cruzadas y permitir que los clientes accedan fácilmente a sus productos existentes. Nuestro asistente virtual es una herramienta para destacar nuestros productos, hacer que los prospectos encuentren lo que buscan fácilmente y, al mismo tiempo, guiar a nuestros clientes existentes. Cualquiera que quiera aprender algo sobre nuestros productos y servicios puede acceder a esta información al instante en segundos. Nuestro asistente virtual les proporciona una experiencia digital mejorada. ### 6. Con CBOT, podemos responder a las consultas de los clientes de manera efectiva y eficiente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Denizhan K. | Founder at ZehirKafa, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 30, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** ¿Qué es lo más útil de CBOT? ¿Cuáles son las ventajas de usar CBOT? Es muy fácil crear intenciones y actualizar las respuestas, y puedes construir la experiencia con todos los componentes que desees. Puedes monitorear y analizar el rendimiento del chatbot y mejorarlo utilizando la herramienta de análisis de CBOT. El equipo también está listo para brindar apoyo siempre que lo necesite. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** ¿Qué es lo menos útil de CBOT? ¿Cuáles son las desventajas de usar CBOT? Depende de lo que estés buscando. Para ser honesto, encontré todo lo que buscaba. Satisfizo todas mis necesidades. **Recomendaciones a otros que estén considerando CBOT:** Sé que CBOT ofrece una plataforma a nivel empresarial para grandes empresas, por lo que inicialmente dudé en acercarme a CBOT. Sin embargo, es muy efectivo para resolver problemas de soporte relacionados con pequeñas empresas a un costo mínimo. Puedes construir tu chatbot en él, o el equipo de CBOT puede ayudarte con los intenciones y el proceso de construcción del bot. Así que lo recomiendo mucho a pequeñas y medianas empresas y estoy seguro de que las grandes, como bancos, empresas de telecomunicaciones, grandes minoristas, mercados eligen a CBOT como su socio. **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** Somos una pequeña empresa y antes de trabajar con CBOT, tenía problemas para brindar soporte a mis usuarios. Hay que invertir en un equipo de soporte para responder preguntas repetitivas y no es fácil asignar un presupuesto para esto si eres una empresa pequeña. Cuando automatizé el proceso de soporte a través de CBOT, ahorré tiempo, esfuerzo y dinero. Ahora las consultas de los clientes se responden 24/7 con un costo mínimo. ### 7. Un chatbot para minimizar las solicitudes de los clientes al soporte en vivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Bilal A. | Customer Experience Director, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 16, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** Hemos encontrado todos los componentes que queremos. Puedes crear fácilmente intenciones, actualizar las respuestas y construir la experiencia con todas las características que deseas. Es muy fácil integrar el chatbot a otros sistemas como tus sistemas centrales, sistema CRM, sistema de chat en vivo, etc. En nuestro caso, fue el módulo de chat de Zendesk. Puedes monitorear y analizar el rendimiento del chatbot y mejorarlo utilizando la herramienta de análisis de CBOT. Además, la tecnología de IA basada en voz está disponible para propósitos relacionados con el reconocimiento automático de voz y la conversión de texto a voz. Es una tecnología que se puede integrar en sistemas IVR. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** Aunque no vale la pena mencionar y aún mejorando, el módulo de informes puede considerarse un desagrado desde nuestra perspectiva. Como cliente, nuestra necesidad es ser más flexibles en esto. Los otros módulos están muy bien diseñados y funcionando. **Recomendaciones a otros que estén considerando CBOT:** CBOT ofrece una plataforma a nivel empresarial para construir asistentes virtuales basados en IA. Definitivamente va más allá de simples chatbots básicos de preguntas frecuentes dentro de un alcance limitado. Permite a las empresas construir sus propios chatbots o el equipo experimentado de analistas de CBOT construye los bots, los integra en los sistemas o incluso los monitorea y proporciona informes semanales/mensuales. Lo recomiendo a empresas que desean construir una sólida solución de IA para soporte al cliente, marketing u otros propósitos como bots internos para empleados. **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** Antes de trabajar con CBOT, teníamos problemas para proporcionar soporte al cliente en momentos de máxima demanda. Recibíamos cientos de consultas de clientes diariamente, pero muchas de ellas eran repetitivas. Los clientes buscaban respuestas específicas sobre nuestro servicio. Cuando introdujimos nuestros servicios API como la cancelación a través de CBOT, como empresa ahorramos tiempo, esfuerzo y dinero. Nuestros costos operativos mejoraron, y tuvimos la oportunidad de asignar a nuestros agentes a roles de mayor valor añadido, ya que las tareas simples fueron automatizadas por CBOT. Además, nuestro CSAT ha aumentado ya que los clientes pueden obtener la respuesta al instante sin esperar o buscar. ### 8. CBOT creó eficiencia para nuestras operaciones al manejar las consultas con chatbots respaldados por IA. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 04, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** Trabajar con el equipo de CBOT como si fuéramos colegas para construir este sistema de automatización fue increíble. Lo que nos proporcionan es realmente valioso. Aportamos una gran eficiencia a nuestras operaciones de atención al cliente gracias a CBOT. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** La parte de la integración del CRM fue un poco problemática debido a problemas con las integraciones de otras empresas de terceros. Hay un área de mejora para esta parte; sin embargo, esto no fue culpa de ellos. **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** Somos una empresa de rápido crecimiento donde la interacción con los clientes es extremadamente alta. A medida que los volúmenes aumentaron, no podíamos depender únicamente del modelo humano y necesitábamos automatizarlo. Pero tenía que ser un sistema inteligente sin margen de error, ya que estamos creciendo no solo localmente sino también en todo el mundo. CBOT nos construyó un sistema de soporte al cliente basado en IA, integrado en Zendesk. La IA transfiere las conversaciones a los agentes de Zendesk cuando es necesario. Funciona sin problemas para los clientes y ahora podemos brindar soporte instantáneo de manera eficiente. ### 9. Chatbot basado en IA **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios de Instalaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 29, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** Fácil de usar, fácil de configurar, configuración de respuestas basada en IA y mejora avanzada, también es posible en Whatsapp. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** Tan fácil de configurar y configurar, comienza directamente, sin puntos negativos. **Recomendaciones a otros que estén considerando CBOT:** Absolutamente **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** Minimiza las cargas de trabajo en el Centro de Llamadas, reúnete con nuevos canales y tecnología con los clientes, ### 10. Velocidad y calidad excepcionales **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 17, 2022 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** El equipo es muy experimentado y entregan rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** Nada, el equipo tiene mucha experiencia y entregan rápido. **Recomendaciones a otros que estén considerando CBOT:** ¡Altamente recomendado! **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** Automatizamos toda nuestra gestión de redes sociales utilizando la infraestructura de IA de CBOT. ### 11. Experiencia del Cliente **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Internet | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 22, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de CBOT?** Soporte de personalización, soporte en momentos necesarios, **¿Qué es lo que no le gusta de CBOT?** necesita tener un estilo de gestión laboral más profesional **¿Qué problemas resuelve CBOT y cómo le beneficia eso?** Estamos disminuyendo nuestro tráfico de chat. Además, la personalización nos ayuda a encontrar soluciones a problemas específicos. ## CBOT Discussions - [¿Para qué se utiliza el CBOT?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-cbot-used-for) - [View CBOT pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/cbot/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+04%3A38%3A39+-0500&secure%5Bsession_id%5D=1cf5e82b-86c6-45ba-b653-c99cb1b7a939&secure%5Btoken%5D=ed6cf696aa81461388e6472948a236eb69ce0e37e640aa76911411e4a5151732&format=llm_user) ## CBOT Features **Respuestas** - Personalización - Control - Ruta a los humanos - Barras de menú - Secuencias de goteo **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma** - Chat en vivo - Integraciones - Marca - Analytics - Pruebas A/B - Acceso basado en roles - Recopilación de información **Plataformas de bots de IA agentica** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Resolución Automática de Tickets - Generación de respuestas contextuales - Análisis de Sentimientos - Utilización de la base de conocimientos - Soporte multilingüe **Agentes de IA - Agentes de IA** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA** - Alcance proactivo al cliente - Recopilación de comentarios - Manejo de Escalaciones - Optimización del flujo de trabajo **Automatización** - Automatización de la Interacción con el Cliente - Recopilación de comentarios - Procesamiento de documentos **Autonomía** - Toma de decisiones independiente - Respuestas adaptativas - Ejecución de tareas - Resolución de problemas ## Top CBOT Alternatives - [Botpress](https://www.g2.com/es/products/botpress/reviews) - 4.5/5.0 (413 reviews) - [Insider One](https://www.g2.com/es/products/insider-one/reviews) - 4.8/5.0 (1,354 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,594 reviews)