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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.2% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
$19.00 1 user per month billed annually
SAP Service Cloud
Sternebewertung
(238)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (39.2% der Bewertungen)
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Kostenlose Testversion verfügbar
Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudZendesk for Customer Service
Sternebewertung
(6,648)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (45.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 user per month billed annually
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 7 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass die Zendesk Support Suite eine robuste Benutzererfahrung bei der Ticket-Erstellung mit einer Bewertung von 8,8 bietet, während SAP Service Cloud mit 8,9 leicht überlegen ist, was auf einen reibungsloseren Prozess für Benutzer bei der Ticket-Erstellung hinweist.
- Rezensenten erwähnen, dass SAP Service Cloud in den KI-Fähigkeiten, insbesondere in der KI-Textgenerierung und der KI-Textzusammenfassung, mit Bewertungen von 9,3 und 9,4 hervorragend abschneidet, was die automatisierten Antworten und die Inhaltserstellung im Vergleich zu den niedrigeren Bewertungen von Zendesk mit 7,7 erheblich verbessert.
- G2-Benutzer heben hervor, dass SAP Service Cloud eine überlegene Qualität des Supports bietet, mit einer Bewertung von 8,8 im Vergleich zu Zendesk's 8,4, was darauf hindeutet, dass Benutzer das Support-Team von SAP als reaktionsschneller und hilfreicher bei der Lösung von Problemen empfinden.
- Benutzer auf G2 berichten, dass das Kundenportal von SAP Service Cloud mit 9,0 hoch bewertet wird und eine benutzerfreundlichere Oberfläche für Kunden bietet, um auf Support-Ressourcen zuzugreifen, während das Portal von Zendesk mit 8,5 als weniger intuitiv angesehen wird.
- Rezensenten erwähnen, dass die Workflow-Management-Funktionen von SAP Service Cloud mit 8,7 bewertet werden, was auf einen effizienteren Prozess zur Bearbeitung von Kundenanfragen hinweist, während die Bewertung von Zendesk mit 8,5 auf Verbesserungsmöglichkeiten in diesem Bereich hindeutet.
- Benutzer sagen, dass die Integrationsfähigkeiten von SAP Service Cloud mit 8,5 höher bewertet werden als die von Zendesk mit 8,2, was eine bessere Konnektivität mit anderen Geschäftstools ermöglicht und die gesamte betriebliche Effizienz verbessert.
SAP Service Cloud vs Zendesk for Customer Service
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten SAP Service Cloud einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit SAP Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zendesk for Customer Service.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Zendesk for Customer Service.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
SAP Service Cloud
Keine Preisinformationen verfügbarZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
SAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk for Customer Service
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.9
207
8.6
5,109
Einfache Bedienung
8.7
214
8.6
5,153
Einfache Einrichtung
8.2
132
8.0
3,177
Einfache Verwaltung
8.3
70
8.2
3,072
Qualität der Unterstützung
8.9
202
8.4
4,787
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
68
8.4
2,998
Produktrichtung (% positiv)
9.5
210
8.0
4,763
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
93
8.8
2547
|
Verifizierte Funktion
8.8
93
8.7
2562
|
Verifizierte Funktion
8.7
95
8.5
2488
|
Verifizierte Funktion
8.5
92
8.4
2333
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.2
1918
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.4
2394
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.6
2381
|
Verifizierte Funktion
8.8
88
8.3
1849
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.4
33
7.6
381
8.5
34
7.6
383
Agentische KI - Helpdesk
8.8
22
7.8
242
8.7
22
7.9
242
8.9
22
7.9
243
Kommunikationswege
9.0
90
8.5
2056
|
Verifizierte Funktion
8.8
90
8.8
2303
|
Verifizierte Funktion
8.7
90
8.4
1718
|
Verifizierte Funktion
8.5
84
8.0
1423
|
Verifizierte Funktion
8.3
85
8.0
1306
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.3
90
7.8
1385
|
Verifizierte Funktion
8.2
95
8.0
1775
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.3
1945
|
Verifizierte Funktion
8.5
88
8.2
1737
|
Verifizierte Funktion
8.7
89
7.9
2337
|
Verifizierte Funktion
8.9
89
8.0
2405
|
Verifizierte Funktion
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
665
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
661
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
630
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
588
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
561
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
642
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
177
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
324
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
304
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
344
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
305
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
293
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
22
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
22
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
83
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
63
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
68
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
26
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
63
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
26
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
26
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
31
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
467
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
464
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
448
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
447
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
355
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
469
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
466
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
462
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
462
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
453
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
112
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
111
Konversations-Plattform
8.5
65
8.1
856
8.8
60
8.3
713
8.7
60
8.2
681
8.6
62
8.2
746
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
62
8.1
711
8.9
60
8.3
754
8.8
59
8.4
708
8.7
64
8.0
785
Generative KI
8.5
17
7.8
202
8.7
17
7.8
201
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
77
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
170
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
100
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
110
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
143
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
83
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
82
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
83
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
82
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
81
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
83
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
207
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
949
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
963
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
719
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
736
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
519
Interner Gebrauch
8.2
95
8.0
1775
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
848
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
649
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
897
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
823
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
846
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.6
26
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
97
8.5
1497
8.6
95
8.5
1434
8.5
95
8.0
1023
8.3
93
7.7
646
8.4
101
8.0
778
Self-Service-Plattform
8.6
98
8.3
826
8.7
100
8.2
839
8.4
97
7.7
656
8.4
98
8.2
804
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
10
8.3
63
9.0
10
8.3
63
8.8
10
8.2
64
9.2
10
8.7
63
9.2
10
8.6
61
8.5
10
8.2
63
8.8
10
8.1
63
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
76
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
77
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
563
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
740
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
688
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
739
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
585
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
562
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
420
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
538
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
647
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
561
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
665
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
76
Generative KI
9.3
16
7.8
67
9.4
16
7.7
66
Konversationsbasierte Handelsplattformen11 Funktionen ausblenden11 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
70
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
69
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
70
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement18 Funktionen ausblenden18 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Funktionen der Workforce-Management-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
SAP Service Cloud und Zendesk for Customer Service sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
SAP Service Cloud hat keine einzigartigen Kategorien
Zendesk for Customer Service ist kategorisiert als Personalmanagement, Konversationsbasierte Handelsplattformen, Live-Chat, Chatbots, Gemeinsamer Posteingang, KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agenten für Geschäftsabläufe, Beschwerdemanagement, Kundendienstautomatisierung, Sozialer Kundenservice, und Proaktive Benachrichtigung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk for Customer Service
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
23.4%
Computersoftware
9.9%
Buchhaltung
5.0%
Telekommunikation
3.6%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.6%
Andere
54.5%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.8%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.8%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.1%
Diskussionen
SAP Service Cloud hat keine Diskussionen mit Antworten
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
Was ist das Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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