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Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,169)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Informationen
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $25.00 1 User Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 5 Preispläne durchsuchen
livepro Knowledge Management
livepro Knowledge Management
Sternebewertung
(89)4.9 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (58.0% der Bewertungen)
Informationen
Pros & Cons
Einstiegspreis
Kostenlose Testversion 50 Seats Pro Monat
Erfahren Sie mehr über livepro Knowledge Management
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
  • Benutzer berichten, dass Salesforce Service Cloud in seinen Ticket- und Fallmanagement-Funktionen hervorragend ist, insbesondere mit seiner Benutzererfahrung bei der Ticketerstellung, die mit 8,5 bewertet wird, während livepro Knowledge Management in seiner Wissensdatenbank-Funktionalität glänzt und eine hohe Punktzahl von 9,6 für seine umfassenden und leicht zugänglichen Ressourcen erhält.
  • Rezensenten erwähnen, dass die Benutzerfreundlichkeit ein wesentlicher Vorteil für livepro Knowledge Management ist, das mit 9,6 bewertet wurde, verglichen mit der Punktzahl von Salesforce Service Cloud von 8,4, was darauf hindeutet, dass Benutzer die Oberfläche von livepro als intuitiver und benutzerfreundlicher empfinden.
  • G2-Benutzer heben die überlegene Qualität des Supports hervor, der von livepro Knowledge Management bereitgestellt wird, mit einer Bewertung von 9,8, während die Supportqualität von Salesforce Service Cloud mit 8,3 bewertet wird, was darauf hindeutet, dass livepro einen reaktionsschnelleren und effektiveren Kundenservice bietet.
  • Benutzer auf G2 bemerken, dass Salesforce Service Cloud eine robuste Multi-Channel-Abdeckung hat, insbesondere in E-Mail und sozialen Medien, aber livepro Knowledge Management übertrifft in seinen Wissensmanagement-Fähigkeiten, mit Funktionen wie intelligenter Suche, die mit 9,5 bewertet wird, was es Benutzern erleichtert, schnell relevante Informationen zu finden.
  • Rezensenten sagen, dass die Veröffentlichungs-Workflows von livepro Knowledge Management, die mit 9,7 bewertet werden, nahtlose Inhaltsaktualisierungen und -verwaltung ermöglichen, während die Workflows von Salesforce Service Cloud niedriger mit 8,3 bewertet werden, was auf einen weniger effizienten Prozess für das Management von Kundeninteraktionen hinweist.
  • Benutzer berichten, dass die Automatisierungsfunktionen von Salesforce Service Cloud, obwohl effektiv, nicht so fortschrittlich sind wie die in livepro Knowledge Management, das eine höhere Punktzahl in den Automatisierungsfähigkeiten aufweist, insbesondere bei der Ticketauflösung und intelligentem Routing, was es zu einem leistungsstärkeren Werkzeug zur Optimierung von Supportprozessen macht.

Salesforce Service Cloud vs livepro Knowledge Management

Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten livepro Knowledge Management einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit livepro Knowledge Management zu machen.

  • Die Gutachter waren der Meinung, dass livepro Knowledge Management den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Salesforce Service Cloud.
  • Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter livepro Knowledge Management.
  • Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von livepro Knowledge Management gegenüber Salesforce Service Cloud.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Alle 5 Preispläne durchsuchen
livepro Knowledge Management
livepro Knowledgebase
Kostenlose Testversion
50 Seats Pro Monat
Erfahren Sie mehr über livepro Knowledge Management
Kostenlose Testversion
Salesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
livepro Knowledge Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
2,757
9.6
62
Einfache Bedienung
8.4
5,332
9.7
63
Einfache Einrichtung
7.9
4,091
9.2
50
Einfache Verwaltung
8.2
1,525
9.1
48
Qualität der Unterstützung
8.3
2,538
9.8
60
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
1,506
10.0
46
Produktrichtung (% positiv)
8.2
2,718
9.8
58
Funktionen
8.2
1,600
Nicht genügend Daten
Ticket- und Fallmanagement
8.5
1202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
1200
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1229
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
978
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
1166
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
1148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
1026
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
176
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
175
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.1
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
53
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.4
1019
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
1203
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
845
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
804
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
764
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
7.8
552
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
691
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
609
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1143
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
1162
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
229
Nicht genügend Daten
Kunden Information
8.1
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
201
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
200
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Vorhersagen
7.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
196
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
194
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
8.5
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
201
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
201
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
196
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
197
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.3
169
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
167
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenerfolg
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
8.6
252
9.5
25
Verwaltung
8.8
227
9.4
18
8.7
226
8.9
16
8.6
223
9.3
16
Wissensmanagement
8.7
218
9.7
17
8.5
210
9.7
12
8.4
208
9.2
12
Beachtung
8.7
226
9.8
16
8.7
223
9.8
15
8.6
223
9.8
14
8.6
220
9.4
15
Kundenbetreuung
8.1
209
9.6
12
8.1
202
8.5
11
8.0
191
9.5
13
Datensicherheit
8.6
215
9.7
11
8.7
216
9.5
11
9.0
217
9.8
16
9.1
217
9.4
11
Verwaltung
8.6
207
9.5
10
8.8
209
9.6
13
8.9
212
9.9
14
Generative KI
7.5
147
9.3
5
8.1
124
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.5
119
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
116
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.4
113
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
116
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
113
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
110
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
109
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
214
Nicht genügend Daten
Brauchbarkeit
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
206
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
204
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.7
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
197
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
200
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
8.9
22
Guide-Optionen
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
17
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
14
Führungswerkzeuge
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
15
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
17
Zugriffsmöglichkeiten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
18
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.5
75
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
8.7
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
65
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
Engagement
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Leistung
8.6
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
66
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
57
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
307
Nicht genügend Daten
Kanäle
7.4
274
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
268
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
272
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
279
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.0
216
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
7.9
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
253
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
255
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
258
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
258
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
7.9
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
257
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
246
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
60
Nicht genügend Daten
Personalmanagement
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
8.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
55
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
54
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
111
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.5
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
101
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.1
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
98
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
99
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
96
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
94
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
93
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
154
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
8.3
142
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
137
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.2
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
140
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
135
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
132
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
998
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
106
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.5
309
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
328
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
274
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
276
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
159
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.3
816
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
295
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
287
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
317
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
321
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
721
9.3
11
Generative KI
7.2
126
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.6
591
9.8
10
8.3
578
9.3
9
8.3
527
8.8
7
7.9
213
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.4
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
198
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
337
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
52
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
262
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
223
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.8
271
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
202
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
250
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.0
87
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
80
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
8.6
31
Nicht genügend Daten
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - Genesys AppFoundry Marktplatz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wissensdatenbank
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Inhalt
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
livepro Knowledge Management
livepro Knowledge Management
Salesforce Service Cloud und livepro Knowledge Management sind kategorisiert als Kontaktzentrum-Wissensdatenbank und Kundenselbstbedienung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
18.3%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
42.6%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
39.0%
livepro Knowledge Management
livepro Knowledge Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
9.9%
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
58.0%
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
32.1%
Branche der Bewerter
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.9%
Andere
63.8%
livepro Knowledge Management
livepro Knowledge Management
Öffentliche Verwaltung
17.3%
Finanzdienstleistungen
17.3%
Versicherung
16.0%
Verbraucherdienstleistungen
7.4%
Telekommunikation
4.9%
Andere
37.0%
Top-Alternativen
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud Alternativen
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Sprinklr Service hinzufügen
Zoho Desk
Zoho Desk
Zoho Desk hinzufügen
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service - AC hinzufügen
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Fin by Intercom hinzufügen
livepro Knowledge Management
livepro Knowledge Management Alternativen
Document360
Document360
Document360 hinzufügen
Guru
Guru
Guru hinzufügen
Bloomfire
Bloomfire
Bloomfire hinzufügen
Scribe
Scribe
Scribe hinzufügen
Diskussionen
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Wie wird Salesforce Service Cloud eingesetzt, um die betriebliche Effizienz und das Benutzererlebnis in seinem spezifischen Bereich zu verbessern?
4 Kommentare
Alexa B.
AB
Salesforce Service Cloud's robustes Fallmanagementsystem ermöglicht es Ihrem Team, Kundenfälle zu verfolgen und zu verwalten. Dies hilft sicherzustellen,...Mehr erfahren
Wie trägt Salesforce Service Cloud dazu bei, ein reaktionsschnelleres und effizienteres Kundenerlebnis zu schaffen?
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Jami S.
JS
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Andre K.
AK
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