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RingCentral Contact Center und Salesforce Service Cloud Software vergleichen 
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (49.4% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
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RingCentral Contact Center
Sternebewertung
(168)4.0 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (49.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über RingCentral Contact CenterSalesforce Service Cloud
Sternebewertung
(7,176)4.4 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Salesforce Service Cloud in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu RingCentral Contact Center aufweist. Benutzer schätzen seine umfassenden Funktionen, wie die Möglichkeit, Arbeitsaufträge direkt im Dashboard zu erstellen und einfach mit anderer Software zu integrieren, was es zu einer bevorzugten Wahl für viele Unternehmen macht.
- Laut verifizierten Bewertungen wird Salesforce Service Cloud für seinen schnellen Implementierungsprozess gelobt. Benutzer heben hervor, wie einfach es ist, bestehende Geschäftsabläufe zu integrieren, wobei ein Bewerter anmerkt, dass die KI-Fähigkeiten der Plattform helfen, den Kundenservice zu optimieren, indem sie Nachverfolgungserinnerungen und E-Mails vorschlagen.
- Benutzer sagen, dass, obwohl RingCentral Contact Center eine einheitliche und intuitive Plattform für die Verwaltung von Anrufen, Nachrichten und Kundeninteraktionen bietet, es in der allgemeinen Zufriedenheit im Vergleich zu Salesforce zurückfällt. Viele schätzen jedoch seine organisierte Benutzeroberfläche, die hilft, alle Kommunikationen an einem Ort zu halten und die tägliche Nutzbarkeit zu verbessern.
- Rezensenten erwähnen, dass Salesforce Service Cloud eine überlegene Supportqualität bietet, wobei Benutzer anmerken, dass der Kundenservice leicht zu kontaktieren und reaktionsschnell bei Problemen ist. Dies steht im Gegensatz zu RingCentral, wo Benutzer längere Reaktionszeiten gemeldet haben, obwohl sie die Effizienz des Support-Teams loben, wenn sie antworten.
- G2-Bewerter heben hervor, dass RingCentral Contact Center in spezifischen Funktionen wie mobilem Zugang und Leistungsüberwachung glänzt und in diesen Bereichen höher bewertet wird. Benutzer schätzen die Fähigkeit der Plattform, Kundeninteraktionen effektiv zu verwalten, äußern jedoch auch den Wunsch nach insgesamt robusteren Funktionen im Vergleich zu Salesforce.
- Laut aktuellem Benutzerfeedback deutet die umfangreiche Bewertungsanzahl von Salesforce Service Cloud auf eine zuverlässigere Benutzererfahrung hin, mit über 6.700 Bewertungen im Vergleich zu den 165 von RingCentral. Dies legt nahe, dass Salesforce eine etabliertere Präsenz auf dem Markt hat, was zu größerem Vertrauen in seine Fähigkeiten und Benutzerzufriedenheit führt.
RingCentral Contact Center vs Salesforce Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten RingCentral Contact Center einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch bevorzugten Rezensenten es insgesamt, Geschäfte mit Salesforce Service Cloud zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Salesforce Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als RingCentral Contact Center.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Salesforce Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Salesforce Service Cloud gegenüber RingCentral Contact Center.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
RingCentral Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarSalesforce Service Cloud
Starter Suite
Beginnend bei $25.00
1 User Pro Monat
Die einfache CRM-Suite für Marketing, Vertrieb, Service und Handel.
- Fallmanagement
- Wissensmanagement
- Salesforce Mobile App
Kostenlose Testversion
RingCentral Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarSalesforce Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.4
133
8.6
2,766
Einfache Bedienung
8.5
135
8.4
5,341
Einfache Einrichtung
8.4
67
7.9
4,099
Einfache Verwaltung
8.3
46
8.2
1,531
Qualität der Unterstützung
7.9
117
8.3
2,547
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.0
47
8.7
1,512
Produktrichtung (% positiv)
7.1
124
8.2
2,726
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.1
9
8.5
1205
|
Verifizierte Funktion
8.1
8
8.4
1201
|
Verifizierte Funktion
9.5
11
8.3
1232
|
Verifizierte Funktion
9.5
11
8.3
1154
|
Verifizierte Funktion
8.1
6
8.1
980
9.0
10
7.9
1168
|
Verifizierte Funktion
8.7
9
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
9.2
10
8.5
1030
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
177
Funktion nicht verfügbar
7.6
176
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
55
Kommunikationswege
9.4
9
8.4
1021
|
Verifizierte Funktion
9.8
7
8.6
1204
|
Verifizierte Funktion
9.6
8
8.1
847
9.2
6
8.0
806
|
Verifizierte Funktion
9.5
11
8.1
765
Plattform
8.8
13
7.8
555
|
Verifizierte Funktion
8.6
15
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
9.4
13
8.6
693
|
Verifizierte Funktion
9.0
10
8.3
612
|
Verifizierte Funktion
9.8
10
8.2
1144
|
Verifizierte Funktion
9.7
12
8.2
1164
|
Verifizierte Funktion
Wähloptionen
8.3
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Agenten-Tools
7.3
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
22
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Automatischer Wähler
8.0
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
8.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
252
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
211
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
209
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
221
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
192
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
217
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
218
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
218
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
210
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
213
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
148
Kanäle
9.0
21
8.5
120
Funktion nicht verfügbar
8.3
118
Funktion nicht verfügbar
7.5
117
Design
Funktion nicht verfügbar
8.4
114
Funktion nicht verfügbar
8.0
115
7.9
16
8.2
117
8.7
26
8.4
117
8.6
22
8.5
114
Generative KI
7.3
11
7.4
111
Funktion nicht verfügbar
7.5
110
Brauchbarkeit
Funktion nicht verfügbar
8.6
204
8.6
6
8.6
207
9.7
6
8.7
205
Reporting
8.6
6
8.7
204
8.3
6
8.3
198
9.7
6
8.6
201
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Funktion nicht verfügbar
7.6
180
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
75
Qualitätssicherung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
69
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
66
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
68
Engagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Leistung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
67
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
67
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
58
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
59
Kanäle
8.8
46
|
Verifizierte Funktion
7.4
275
7.3
37
|
Verifizierte Funktion
7.3
269
7.6
39
|
Verifizierte Funktion
7.9
273
7.8
45
|
Verifizierte Funktion
7.3
266
7.9
38
|
Verifizierte Funktion
8.8
280
Generative KI
6.7
26
7.0
217
Funktionen
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
7.9
269
8.1
64
|
Verifizierte Funktion
8.0
266
7.9
53
|
Verifizierte Funktion
7.6
258
7.4
32
|
Verifizierte Funktion
7.2
254
8.0
40
|
Verifizierte Funktion
7.2
256
7.8
38
|
Verifizierte Funktion
7.2
259
8.1
42
7.7
259
8.0
36
|
Verifizierte Funktion
8.0
258
Agentic KI - Kontaktzentrum
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
6
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
6
Administrative
7.9
57
|
Verifizierte Funktion
7.9
255
8.5
63
|
Verifizierte Funktion
8.5
260
7.9
67
|
Verifizierte Funktion
8.5
258
8.0
41
|
Verifizierte Funktion
7.7
247
7.8
38
|
Verifizierte Funktion
7.7
252
Personalmanagement
8.7
13
7.9
57
8.3
11
7.9
57
8.5
10
7.4
56
7.4
11
7.8
56
9.2
14
7.6
56
Verwaltung
8.3
13
8.2
57
8.8
11
8.3
56
9.5
14
8.4
56
8.0
10
7.6
55
8.2
11
7.7
55
Konversations-Plattform
8.9
16
8.5
102
8.6
13
8.7
100
9.2
14
8.1
99
9.6
9
8.2
102
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.3
14
8.1
100
8.6
13
8.1
99
9.4
13
8.1
100
8.0
10
8.0
97
Generative KI
9.0
7
7.4
95
Funktion nicht verfügbar
7.4
94
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
143
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
138
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
141
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
142
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
141
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
136
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
133
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
108
Funktion nicht verfügbar
7.7
107
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
108
die Kommunikation
9.2
13
8.5
310
|
Verifizierte Funktion
8.8
14
8.6
329
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
275
|
Verifizierte Funktion
8.6
14
8.5
277
|
Verifizierte Funktion
6.7
5
7.8
160
Interner Gebrauch
8.6
15
8.3
818
|
Verifizierte Funktion
8.9
12
8.3
296
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.5
288
|
Verifizierte Funktion
8.5
11
8.4
318
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
8.5
289
|
Verifizierte Funktion
8.2
12
8.7
322
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Funktion nicht verfügbar
7.3
127
Self-Service-Erlebnis
8.8
8
8.6
593
8.7
9
8.3
579
8.8
10
8.3
528
8.7
5
8.0
214
9.7
5
8.4
224
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
223
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
215
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
53
Funktion nicht verfügbar
8.0
53
Prozess
9.0
8
8.6
243
8.8
7
8.6
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
224
Kanäle
8.6
7
8.8
272
9.0
8
8.4
247
9.0
7
8.5
230
9.3
10
8.6
231
9.2
11
8.6
213
Einblick
7.8
6
8.6
229
8.1
7
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
203
9.3
9
8.7
251
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
87
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
80
Funktion nicht verfügbar
7.9
81
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.6
31
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
29
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
29
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
29
UCaaS-Plattformen13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
RingCentral Contact Center und Salesforce Service Cloud sind kategorisiert als Kontaktzentrum, Live-Chat, Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, Sozialer Kundenservice, Konversationelle Unterstützung, Kontaktcenter-Belegschaft, Beschwerdemanagement, und Kundenkommunikationsmanagement
Einzigartige Kategorien
RingCentral Contact Center ist kategorisiert als Automatischer Wähler und UCaaS-Plattformen
Salesforce Service Cloud ist kategorisiert als Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Unternehmens-Feedback-Management, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
RingCentral Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Salesforce Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Computersoftware
8.0%
Telekommunikation
6.8%
Finanzdienstleistungen
6.2%
Verbraucherdienstleistungen
6.2%
Personalbeschaffung und Rekrutierung
4.9%
Andere
67.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
11.2%
Computersoftware
9.2%
Finanzdienstleistungen
7.7%
herstellungs-
4.4%
Non-Profit-Organisationsmanagement
3.8%
Andere
63.7%
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