# Kayako vs Zendesk for Customer Service Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass Zendesk für den Kundenservice in der Bereitstellung einer **optimierten und organisierten Kundensupport-Erfahrung** hervorragend ist. Benutzer schätzen das intuitive Ticketsystem, das es einfach macht, Anfragen effizient zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen. - **Benutzer sagen** , dass Kayako beeindruckenden **KI-gestützten Support** durch seinen Agenten Kay bietet, der personalisierte Antworten basierend auf den spezifischen Kundenanfragen liefert. Dieses Detailniveau hat viele Benutzer überrascht und ihr gesamtes Support-Erlebnis verbessert. - **Rezensenten erwähnen** , dass Zendesk für den Kundenservice in seinen **Integrationsmöglichkeiten** glänzt, die nahtlose Verbindungen mit Drittanbieteranwendungen wie Jira und Salesforce ermöglichen. Diese Flexibilität ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die ihre Support-Operationen zentralisieren möchten. - **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich Kayako durch seinen **dedizierten Onboarding-Support** aus, mit einem Team, das den Benutzern 90 Tage lang zur Seite steht. Dieser praktische Ansatz wurde gelobt, da er den Einrichtungsprozess im Vergleich zu anderen Anbietern reibungsloser gestaltet. - **G2-Bewerter heben hervor** , dass Zendesk für den Kundenservice eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was seine robusten Funktionen und benutzerfreundliches Design widerspiegelt. Benutzer erwähnen häufig die Effektivität seiner Berichts- und Automatisierungsfunktionen, die bei der effizienten Verwaltung von Kundenproblemen helfen. - **Benutzer berichten** , dass, obwohl Kayako Stärken in KI und Onboarding hat, es Herausforderungen in der **gesamten Marktpräsenz** und Benutzeranzahl gibt, was die Zuverlässigkeit des Supports und der Funktionsupdates im Vergleich zur weiter verbreiteten Zendesk-Plattform beeinträchtigen könnte. | | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 227 | 6,949 | | **Largest Market Segment** | Kleinunternehmen (54.6% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.8% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | $15/agent/month | $19.00 1 user per month billed annually | --- ## Top Pros & Cons ### Kayako Pros: - KI-Unterstützung (1 reviews) - KI-Effizienz (1 reviews) Cons: - Nicht intuitiv (1 reviews) - Qualitätsprobleme (1 reviews) ### Zendesk for Customer Service Pros: - Benutzerfreundlichkeit (526 reviews) - Merkmale (395 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (216 reviews) - Eingeschränkte Funktionen (180 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.1 (205 reviews) | 8.6 (5213 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.4 (204 reviews) | 8.6 (5393 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (137 reviews) | 8.0 (3334 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (132 reviews) | 8.2 (3146 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.0 (191 reviews) | 8.4 (4957 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.3 (131 reviews) | 8.4 (3069 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.1 (202 reviews) | 8.0 (4861 reviews) | --- ## Pricing ### Kayako #### Entry-Level Pricing Plan: Inbox Price: $15 /agent/month Description: Ein gemeinsames E-Mail-, Chat- und Social-Postfach für kleine Teams Key Features: - E-Mail, Chat und Soziales - Zuweisungsregeln - Einblicke [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/de/products/kayako/pricing) #### Free Trial Yes ### Zendesk for Customer Service #### Entry-Level Pricing Plan: Support Only (Team) Price: $19.00 1 user per month billed annually Description: Integrierter Kundensupport Key Features: - E-Mail & soziale Medien - Web-Widget & mobiles SDK - Vordefinierte Geschäftsregeln [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 172 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 3718 | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 8.7 (155 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2596 reviews) ✓ Verified | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 8.5 (157 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2635 reviews) ✓ Verified | | **Workflow** | 8.1 (149 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2571 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierung von Antworten** | 8.3 (144 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2395 reviews) ✓ Verified | | **SLA-Verwaltung** | 8.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1937 reviews) ✓ Verified | | **Anhänge/Screencasts** | 7.6 (146 reviews) ✓ Verified | 8.4 (2411 reviews) ✓ Verified | | **Ticket-Kollaboration** | 8.5 (147 reviews) ✓ Verified | 8.6 (2421 reviews) ✓ Verified | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 7.8 (56 reviews) | 8.3 (1874 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | 9.3 (5 reviews) | 7.6 (391 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (386 reviews) | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 9.4 (6 reviews) | 7.8 (247 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (245 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (247 reviews) | #### Kommunikationswege | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Kundenportal** | 8.4 (131 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2071 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail an den Fall** | 8.7 (144 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2347 reviews) ✓ Verified | | **Chat/Live-Support** | 8.3 (105 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1757 reviews) ✓ Verified | | **Soziale Integration** | 7.3 (57 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1437 reviews) ✓ Verified | | **Stimme** | Funktion nicht verfügbar | 8.0 (1335 reviews) ✓ Verified | #### Plattform | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | 7.7 (83 reviews) ✓ Verified | 7.8 (1392 reviews) ✓ Verified | | **Anpassung** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.2 (102 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1966 reviews) ✓ Verified | | **Integration** | 7.9 (65 reviews) ✓ Verified | 8.2 (1786 reviews) ✓ Verified | | **Reporting** | 7.4 (132 reviews) ✓ Verified | 7.9 (2391 reviews) ✓ Verified | | **Armaturenbretter** | 7.7 (128 reviews) ✓ Verified | 8.0 (2427 reviews) ✓ Verified | ### Beschwerdemanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 889 | #### Brauchbarkeit | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Zugriff für alle Mitarbeiter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (664 reviews) | | **Belege** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (661 reviews) | | **Zwei-Wege-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (635 reviews) | #### Reporting | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Vorrangige Fallwarnungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (587 reviews) | | **Trendanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (562 reviews) | | **Leistungsüberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (643 reviews) | #### Generative KI | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (176 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.2 (175 reviews) | ### Gemeinsamer Posteingang | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.2/10 | 14 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 413 | #### Produktivitäts-Tools | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Notes** | 8.2 (13 reviews) | 8.5 (323 reviews) | | **Interne Diskussion** | 8.7 (13 reviews) | 8.3 (324 reviews) | | **Zuweisungen und Aufgaben** | 8.3 (13 reviews) | 8.4 (311 reviews) | | **Arbeitsabläufe** | 7.6 (13 reviews) | 8.4 (305 reviews) | | **Vorlagen** | 8.3 (13 reviews) | 8.5 (315 reviews) | | **Integrationen** | 8.5 (13 reviews) | 8.2 (311 reviews) | | **Tagging-System** | 8.5 (13 reviews) | 8.2 (343 reviews) | #### Analytics | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Trends** | 8.2 (13 reviews) | 7.7 (263 reviews) | | **Leistungsverfolgung** | 7.9 (13 reviews) | 8.0 (304 reviews) | | **E-Mail-Nachverfolgung** | Funktion nicht verfügbar | 8.2 (292 reviews) | #### Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.1 (21 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (22 reviews) | ### KI-Agenten für Geschäftsabläufe | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.0/10 | 88 | #### Antworten | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (62 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | | **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisierung - KI-Agenten | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | | **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (26 reviews) | | **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (25 reviews) | | **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (25 reviews) | #### Plattform | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (67 reviews) | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | | **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (62 reviews) | #### Autonomie - KI-Agenten | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (24 reviews) | | **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (25 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (26 reviews) | | **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (26 reviews) | #### Generative KI | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (31 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (30 reviews) | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 612 | #### Antworten | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (467 reviews) | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (464 reviews) | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (446 reviews) | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (445 reviews) | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (354 reviews) | #### Plattform | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (470 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (471 reviews) | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (462 reviews) | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (466 reviews) | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (454 reviews) | #### Generative KI | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (112 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 1095 | #### Konversations-Plattform | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (861 reviews) | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (716 reviews) | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (682 reviews) | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (748 reviews) | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (712 reviews) | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (757 reviews) | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (717 reviews) | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (790 reviews) | #### Generative KI | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (203 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (202 reviews) | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 197 | #### Messaging-Kanäle | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (77 reviews) | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (170 reviews) | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (93 reviews) | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (101 reviews) | #### Verwaltung | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (107 reviews) | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (155 reviews) | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (110 reviews) | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (143 reviews) | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 7.9/10 | 112 | #### Kundenbetreuung | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (76 reviews) | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (85 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (86 reviews) | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (83 reviews) | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (83 reviews) | #### künstliche intelligenz | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (81 reviews) | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.6 (80 reviews) | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (85 reviews) | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 8.5/10 | 139 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 2694 | #### Generative KI | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (206 reviews) | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | 8.5 (40 reviews) ✓ Verified | 8.6 (951 reviews) ✓ Verified | | **Benachrichtigungen** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (964 reviews) ✓ Verified | | **Gezielte E-Mails** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.1 (719 reviews) | | **In-App-Messaging** | 8.8 (29 reviews) ✓ Verified | 8.5 (736 reviews) ✓ Verified | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (520 reviews) | #### Interner Gebrauch | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | 7.9 (115 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1790 reviews) ✓ Verified | | **Archivierung von Konversationen** | 8.7 (37 reviews) ✓ Verified | 8.5 (847 reviews) ✓ Verified | | **Lead-Entwicklung** | 8.1 (31 reviews) ✓ Verified | 8.1 (649 reviews) | | **Wissensdatenbank** | 8.7 (41 reviews) ✓ Verified | 8.5 (897 reviews) | | **Team-Posteingang** | 8.6 (37 reviews) ✓ Verified | 8.6 (828 reviews) ✓ Verified | | **Kundenprofile** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.3 (847 reviews) ✓ Verified | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | 7.8/10 | 58 | | **Zendesk for Customer Service** | 8.2/10 | 1781 | #### Generative KI | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | 8.6 (48 reviews) | 8.5 (1521 reviews) | | **Durchsuchbare Artikel** | 8.7 (49 reviews) | 8.5 (1443 reviews) | | **Community-Foren** | 8.5 (39 reviews) | 8.0 (1024 reviews) | | **Mobile Optimierung** | 7.1 (8 reviews) | 7.7 (647 reviews) | | **Personalisierung** | 6.9 (8 reviews) | 8.0 (779 reviews) | #### Self-Service-Plattform | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Branding** | 6.9 (8 reviews) | 8.2 (829 reviews) | | **Automatisierung** | 7.5 (8 reviews) | 8.2 (849 reviews) | | **künstliche intelligenz** | 8.5 (8 reviews) | 7.7 (673 reviews) | | **Integrationen** | 7.3 (8 reviews) | 8.2 (814 reviews) | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (63 reviews) | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (65 reviews) | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (63 reviews) | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (61 reviews) | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (63 reviews) | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (63 reviews) | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.4/10 | 840 | #### Generative KI | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (77 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (78 reviews) | #### Prozess | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (563 reviews) | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (743 reviews) | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (692 reviews) | #### Kanäle | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (742 reviews) | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (586 reviews) | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (565 reviews) | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (486 reviews) | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (421 reviews) | #### Einblick | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (539 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (647 reviews) | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (562 reviews) | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (666 reviews) | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.1/10 | 77 | #### Generative KI | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (67 reviews) | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (66 reviews) | ### Konversationsbasierte Handelsplattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Konversationelle KI - Plattformen für konversationellen Handel | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **KI-Chatbots** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachrichten und Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **KI-Agenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachassistenten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kommunikations-Apps** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattformintegration - Konversationsbasierte Handelsplattformen | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **E-Commerce-Geschäfte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vertriebskanäle** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zahlungsplattform** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interne Werkzeuge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Analytik und Berichterstattung - Konversationshandelsplattformen | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Konversationsanalytik** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Erweiterte Berichterstattung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 8.3/10 | 107 | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (71 reviews) | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (70 reviews) | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (69 reviews) | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (68 reviews) | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (70 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (70 reviews) | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (69 reviews) | #### Automatisierung | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (73 reviews) | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (70 reviews) | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (68 reviews) | #### Autonomie | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (68 reviews) | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (67 reviews) | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (69 reviews) | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (70 reviews) | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Personalmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Kayako** | N/A | N/A | | **Zendesk for Customer Service** | 9.5/10 | 22 | #### Plattform | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (15 reviews) | | **Integrations-APIs** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (13 reviews) | | **Internationalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (8 reviews) | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (11 reviews) | | **Leistung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (10 reviews) | | **Mobilität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (7 reviews) | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (10 reviews) | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (11 reviews) | #### Funktionen der Workforce-Management-Plattform | Feature | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Prognose des Arbeitsaufwands** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zeiterfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abwesenheits- und Urlaubsmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nachfolgeplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workforce Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Funktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Schichtplanung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Kommunikation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (5):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Gemeinsame Posteingangssoftware](https://www.g2.com/de/categories/shared-inbox), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms) **Unique to Zendesk for Customer Service (10):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Workforce-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/workforce-management), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots), [Beschwerdemanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/complaint-management), [Konversationsbasierte Handelsplattformen](https://www.g2.com/de/categories/conversational-commerce-platforms), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Kayako | Zendesk for Customer Service | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 54.6% | 40.8% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 35.8% | 45.8% | | **Unternehmen** | 9.6% | 13.4% | ### By Industry #### Kayako - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 26.1% - **Computersoftware:** 15.3% - **Telekommunikation:** 5.9% - **Internet:** 4.5% - **Marketing und Werbung:** 4.1% - **Computernetzwerke:** 3.6% - **Bildungsmanagement:** 3.2% - **Finanzdienstleistungen:** 3.2% - **Computer- und Netzwerksicherheit:** 2.7% - **hochschulbildung:** 2.7% - **Other:** 28.8% #### Zendesk for Customer Service - **Computersoftware:** 14.1% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 12.6% - **Finanzdienstleistungen:** 5.8% - **Einzelhandel:** 5.0% - **Verbraucherdienstleistungen:** 4.4% - **Internet:** 3.5% - **Marketing und Werbung:** 3.2% - **Telekommunikation:** 2.9% - **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 2.2% - **Konsumgüter:** 2.1% - **Other:** 44.1% --- ## Alternatives ### Alternatives to Kayako - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Help Scout](https://www.g2.com/de/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews) - [TeamSupport](https://www.g2.com/de/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7641 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [HappyFox Help Desk](https://www.g2.com/de/products/happyfox-help-desk/reviews) — 4.5/5 stars (137 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3857 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/de/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) ### Alternatives to Zendesk for Customer Service - [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3857 reviews) - [Tidio](https://www.g2.com/de/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews) - [Hiver](https://www.g2.com/de/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3750 reviews) - [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2469 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/de/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews) - [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews) - [LivePerson](https://www.g2.com/de/products/liveperson/reviews) — 4.3/5 stars (207 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7340 reviews) - [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews) --- ## Top Discussions ### Kayako - Title: [Bietet Kayako eine API an?](https://www.g2.com/de/discussions/api-4f1ac902-927c-441b-92b7-02522a208f31) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information." - Title: [Welche Integrationen unterstützt Kayako?](https://www.g2.com/de/discussions/integrations-274e8967-7d4f-4b09-9ee5-3805488ac273) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayako verfügt über eine Reihe von nativen Integrationen mit beliebten CRM- und Zahlungsplattformen wie Salesforce und Stripe. Darüber hinaus unterstützt..." - Title: [hat jemand Berichte mit Kayako verwendet](https://www.g2.com/de/discussions/had-any-one-used-reporting-with-kayako) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Wir fanden die Berichte auch nie brauchbar. Da die Daten in SQL vorliegen, haben wir unsere eigene Berichts-Engine geschrieben. (Ich sollte erwähnen, dass..." - Title: [What features does Kayako offer?](https://www.g2.com/de/discussions/features-functionality) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Kayakos Posteingangsplan, der bei 15 $/Agent beginnt, bietet Ihnen ein Helpdesk mit E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank, Live-Chat für Ihre Website, ein..." - Title: [Kann ich den Messenger in mehreren Sprachen verwenden?](https://www.g2.com/de/discussions/language-support-1cf604fd-3ad7-4e3a-bc54-e2251822fc4e) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Ja, Sie können Messenger verwenden, um Unterstützung in mehreren Sprachen anzubieten. Die Lokalisierungsfunktionen von Kayako ermöglichen es Ihnen,..." ### Zendesk for Customer Service - Title: [Is zendesk any good?](https://www.g2.com/de/discussions/is-zendesk-any-good) — 8 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen..." - Title: [Is there a free version of Zendesk?](https://www.g2.com/de/discussions/is-there-a-free-version-of-zendesk) — 7 comments, 1 upvote > **Top comment:** "Es gibt keine kostenlose Version von Zendesk, aber es gibt mehrere Preisoptionen, die von der Größe Ihrer Organisation/Ihrer Agenten abhängen." - Title: [Wie verändert das Zendesk Support Suite die Kundendienst-Erfahrung in verschiedenen Branchen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-is-zendesk-support-suite-transforming-the-customer-service-experience-in-various-industries) — 6 comments, 4 upvotes > **Top comment:** "Ich bin begeistert davon, wie das Zendesk Support Suite den Kundenservice in verschiedenen Branchen mit seiner nahtlosen Omnichannel-Integration und..." - Title: [Was ist das Zendesk Support Suite?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite) — 4 comments, 3 upvotes > **Top comment:** "Eine einzige Plattform zur Abwicklung aller Kundenservice-Aktivitäten." - Title: [Wofür wird die Zendesk Support Suite verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-zendesk-support-suite-used-for) — 3 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Zendesk ist ein Ticketing-Tool, mit dem wir Kunden per E-Mail antworten können." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/kayako-vs-zendesk-for-customer-service)