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Jira Service Management und Kustomer vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
0/agent/month
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Jira Service Management
Sternebewertung
(961)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (42.8% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
0/agent/month
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenKustomer
Sternebewertung
(508)4.5 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (66.0% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $89.00 1 User Pro Monat
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Jira Service Management in seinen Integrationsfähigkeiten, insbesondere mit der Atlassian-Suite, hervorragend ist, was es zu einem Favoriten für Teams macht, die auf mehrere Tools angewiesen sind. Benutzer schätzen, wie diese Integration die Verfolgung des Entwicklungslebenszyklus vereinfacht und Aufgaben effektiv verwaltet.
- Benutzer sagen, dass Kustomer durch seine benutzerfreundliche Oberfläche hervorsticht, die einen einfachen Zugriff auf zentralisierte Kundeninformationen ermöglicht. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Teams, die schnell Daten finden müssen, wie von Benutzern hervorgehoben, die es einfach finden, sich zurechtzufinden und es in ihren täglichen Betrieb zu integrieren.
- Rezensenten erwähnen, dass, obwohl Jira Service Management eine etwas niedrigere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, es dennoch robuste Funktionen für die Ticket-Erstellung und -Antwort bietet, wobei Benutzer eine nahtlose Erfahrung bei der Verwaltung von Support-Tickets über verschiedene Teams hinweg bemerken.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt Kustomer in der Qualität des Kundensupports und erhält großes Lob für seine professionelle Unterstützung. Benutzer haben festgestellt, dass das Support-Team reaktionsschnell und hilfsbereit ist, was das gesamte Benutzererlebnis verbessert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Jira Service Management besonders stark in seiner Benutzerfreundlichkeit für sowohl IT- als auch Nicht-IT-Teams ist, was es vielseitig für verschiedene Abteilungen innerhalb einer Organisation macht. Diese Flexibilität ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die ihre Kundenunterstützungsprozesse optimieren möchten.
- Benutzer berichten, dass der Implementierungsprozess von Kustomer unkompliziert ist, wobei viele es einfach finden, es mit anderen Anwendungen wie Shopify zu integrieren. Diese einfache Einrichtung ist ein entscheidender Faktor für Unternehmen, die Ausfallzeiten während der Umstellung auf neue Software minimieren möchten.
Jira Service Management vs Kustomer
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten Kustomer einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit Kustomer zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Kustomer den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Jira Service Management.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Kustomer.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Kustomer gegenüber Jira Service Management.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.
Kustomer
Enterprise
Beginnend bei $89.00
1 User Pro Monat
Wesentliche CX-Tools für wachsende Teams—
leistungsstark, erschwinglich und skalierbar
- Konversationstimeline
- Aufgaben und Automatisierungen
- Daten- und Dateispeicherung
Kostenlose Testversion
Jira Service Management
Kostenlose Testversion verfügbar
Kustomer
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.7
849
8.9
384
Einfache Bedienung
8.2
856
8.8
399
Einfache Einrichtung
8.0
463
8.7
209
Einfache Verwaltung
8.0
366
8.1
151
Qualität der Unterstützung
8.4
732
9.0
366
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.7
343
8.8
147
Produktrichtung (% positiv)
8.7
818
8.8
375
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
82
9.2
184
|
Verifizierte Funktion
9.0
80
9.1
187
|
Verifizierte Funktion
8.9
82
8.9
191
|
Verifizierte Funktion
8.9
79
8.9
183
|
Verifizierte Funktion
8.8
79
8.9
162
|
Verifizierte Funktion
8.8
80
8.9
181
|
Verifizierte Funktion
9.2
79
9.2
182
|
Verifizierte Funktion
8.5
77
9.1
182
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
54
7.9
49
7.9
53
8.4
49
Agentische KI - Helpdesk
8.3
41
7.8
43
8.5
40
7.9
43
8.3
40
8.1
43
Kommunikationswege
8.9
81
8.9
165
|
Verifizierte Funktion
8.9
80
9.3
189
|
Verifizierte Funktion
8.3
73
9.1
165
|
Verifizierte Funktion
8.1
71
8.5
163
|
Verifizierte Funktion
7.9
68
8.7
152
Plattform
8.1
83
8.0
82
8.4
86
8.7
168
|
Verifizierte Funktion
8.9
87
9.2
123
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
8.9
119
|
Verifizierte Funktion
8.7
83
8.4
155
|
Verifizierte Funktion
8.7
80
8.5
155
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools22 Funktionen ausblenden22 Funktionen anzeigen
8.6
202
Nicht genügend Daten
Verwaltung
8.9
166
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
160
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Service Desk
8.9
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
178
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Management
9.0
154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
147
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
144
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
139
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität
9.2
159
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
149
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
154
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Überwachung
8.9
145
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
149
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
146
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
69
Nicht genügend Daten verfügbar
Management-Tools
9.1
149
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
148
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
135
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.0
76
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
74
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Vorfallmanagement
8.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
60
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
60
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agenten für Geschäftsabläufe17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.9
223
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
185
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
180
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
165
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
86
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
155
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
89
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
54
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
43
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
42
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
156
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
144
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
84
Interner Gebrauch
8.4
86
8.7
168
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
152
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
157
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
174
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
34
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
90
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
87
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
68
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
55
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
53
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
57
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
21
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
20
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
23
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
40
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
44
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
45
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.6
45
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
41
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
41
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
42
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
43
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.3
37
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
35
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
35
Generative KI
8.3
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - IT-Alarmierung
8.4
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
24
Nicht genügend Daten verfügbar
KI-Agentenbauer14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anpassung - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionalität - KI-Agenten-Ersteller
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Daten und Analytik - KI-Agentenentwickler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Integration - KI-Agentenbauer
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Incident Management
8.7
307
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
325
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
281
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
276
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.5
310
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
301
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
231
Nicht genügend Daten verfügbar
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
8.1
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
276
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
236
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
232
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Service Desk
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
71
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
73
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
74
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
74
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
7
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Jira Service Management und Kustomer sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Jira Service Management ist kategorisiert als IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Vorfallmanagement, Service-Desk, und IT-Benachrichtigung
Kustomer ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, KI-Agentenbauer, Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Kundenselbstbedienung, und KI-Agenten für Geschäftsabläufe
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Jira Service Management
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kustomer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
31.1%
Computersoftware
16.1%
Finanzdienstleistungen
4.7%
Internet
4.5%
Telekommunikation
3.2%
Andere
40.3%
Verbraucherdienstleistungen
13.3%
Einzelhandel
11.6%
Gesundheit, Wellness und Fitness
6.1%
Bekleidung & Mode
5.7%
Essen & Trinken
5.5%
Andere
57.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Ist Jira ein Service-Management-Tool?
2 Kommentare
MH
Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre...Mehr erfahren
Wofür wird Jira Service Management verwendet?
2 Kommentare
SP
Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet.Mehr erfahren
Muss ich die gleiche Anzahl an JIRA Software- und JIRA Service Desk-Lizenzen haben?
1 Kommentar
SH
Unter dem neuen Modell, das letztes Jahr veröffentlicht wurde, müssen Sie nur Agentenlizenzen erwerben. Agenten sind Personen, die typischerweise den...Mehr erfahren
How long are your contracts? Can I change plans?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Kustomer
Pläne sind jährlich. Wir werden mit Ihnen an einem Zahlungsplan arbeiten, falls erforderlich.Mehr erfahren
Sind meine Geschäftsdaten privat und sicher?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Kustomer
Ja. Kundensicherheit und Datenschutz sind ein zentraler Wert bei Kustomer, und unser Team verfügt über umfangreiche Erfahrung im Aufbau sicherer Anwendungen....Mehr erfahren
Does Kustomer integrate with other applications?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von Kustomer
Absolut. Wir haben native und Partner-Integrationen mit einer Vielzahl von Partnern, darunter Amazon Connect, Shopify, Talkdesk, Piesync, Aircall, Segment,...Mehr erfahren
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