# Jira Service Management vs Kustomer Comparison
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## AI Generated Summary
- **G2-Rezensenten berichten** , dass Jira Service Management in seinen Projektmanagement-Fähigkeiten herausragt und es zu einem vielseitigen Werkzeug für verschiedene Teams, einschließlich IT und Support, macht. Benutzer schätzen seine Fähigkeit, offene Tickets zu verfolgen und den Fortschritt effektiv zu überwachen, was das gesamte Workflow-Management verbessert.
- **Benutzer sagen** , dass Kustomer durch seine vereinfachte Benutzeroberfläche hervorsticht, die eine einfache Teamverwaltung und Ticketzuweisung ermöglicht. Rezensenten heben die Möglichkeit hervor, Notizen im selben Thread zu hinterlassen, was die Kommunikation und Zusammenarbeit unter den Teammitgliedern fördert.
- **Laut verifizierten Bewertungen** bietet Jira Service Management starke Automatisierungsfähigkeiten mit einer No-Code-Engine, die Benutzer anspricht, die nach Flexibilität in ITSM-Workflows suchen. Diese Funktion hilft, Entwicklungs-, IT- und Geschäftsteams nahtlos auf einer Plattform zu vereinen.
- **Rezensenten erwähnen** , dass die Wissensdatenbank von Kustomer besonders hilfreich ist und Benutzern einfachen Zugang zu Informationen und Ressourcen bietet. Diese Funktion wird für ihre Effektivität beim Navigieren in persönlichen Wissensdatenbanken gelobt, was die Benutzererfahrung erheblich verbessern kann.
- **G2-Rezensenten heben hervor** , dass während Jira Service Management eine robuste Ticket-Erstellungs- und Antwort-Erfahrung bietet, Kustomer mit einer benutzerfreundlichen Oberfläche mithält, die das Finden von Benutzerkonten vereinfacht und es Support-Teams erleichtert, Anfragen zu verwalten.
- **Benutzer berichten** , dass der anfängliche Einrichtungsprozess von Kustomer reibungslos und unkompliziert ist, was ein bedeutender Vorteil für Teams ist, die ein neues System schnell implementieren möchten. Im Gegensatz dazu haben einige Benutzer von Jira Service Management festgestellt, dass die Konfiguration herausfordernd sein kann, was zusätzliche Zeit und Ressourcen erfordern könnte.



| | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 977 | 555 | 
| **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (43.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (66.1% der Bewertungen) | 
| **Entry Level Price** | 0/agent/month   | Kontaktieren Sie uns | 

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## Top Pros & Cons

### Jira Service Management

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (46 reviews)
- Integrationen (32 reviews)

Cons:
- Lernkurve (33 reviews)
- Komplexität (28 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Benutzerfreundlichkeit (56 reviews)
- Merkmale (42 reviews)

Cons:
- Langsame Leistung (21 reviews)
- Langsames Laden (17 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
  | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.7 (865 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 
  | **Einfache Bedienung** | 8.2 (872 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 
  | **Einfache Einrichtung** | 8.0 (478 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 
  | **Einfache Verwaltung** | 8.0 (366 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 
  | **Support-Qualität** | 8.4 (748 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 
  | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.7 (343 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 
  | **Produktrichtung (% positiv)** | 8.7 (830 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 

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## Pricing

### Jira Service Management

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: 0 /agent/month  

Description: Für kleine Teams, die mit einem Service-Desk beginnen. Bis zu 3 Agenten kostenlos.


[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/jira-service-management/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Kontaktieren Sie uns

Key Features:
- Kustomer KI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/de/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Hilfe-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 103 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |

#### Ticket- und Fallmanagement

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | 9.0 (85 reviews) | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | 9.1 (81 reviews) | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.9 (85 reviews) | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisierung von Antworten** | 8.9 (80 reviews) | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 
| **SLA-Verwaltung** | 8.8 (82 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 
| **Anhänge/Screencasts** | 8.8 (82 reviews) | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 
| **Ticket-Kollaboration** | 9.2 (81 reviews) | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 
| **Kunden- und Kontaktdatenbank** | 8.5 (77 reviews) | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 7.9 (54 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | 7.9 (53 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 

#### Agentische KI - Helpdesk

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (41 reviews) | 7.8 (43 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (40 reviews) | 7.9 (43 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.3 (40 reviews) | 8.1 (43 reviews) | 

#### Kommunikationswege

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Kundenportal** | 8.9 (81 reviews) | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **E-Mail an den Fall** | 8.9 (80 reviews) | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Live-Support** | 8.3 (73 reviews) | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 
| **Soziale Integration** | 8.1 (71 reviews) | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 
| **Stimme** | 7.9 (68 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 

#### Plattform

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Support für mobile Benutzer** | 8.1 (84 reviews) | 8.0 (83 reviews) | 
| **Anpassung** | 8.4 (86 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | 8.9 (89 reviews) | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 
| **Integration** | 8.8 (84 reviews) | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 
| **Reporting** | 8.7 (84 reviews) | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 
| **Armaturenbretter** | 8.7 (81 reviews) | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 

### IT-Service-Management (ITSM)-Tools

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 204 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Verwaltung

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Change Management** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.5 (160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte und Analysen** | 8.9 (171 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Service Desk

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Helpdesk** | 8.9 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Berichte über Vorfälle** | 8.8 (178 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Prozess-Workflow** | 8.8 (179 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Berichterstattung** | 9.0 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Administrationskonsole** | 8.9 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zugriffsverwaltung** | 8.7 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Asset Management** | 8.6 (144 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Diktat der Richtlinien** | 8.6 (139 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Funktionalität

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ticketing-System** | 9.2 (160 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leistungsprotokollierung** | 8.8 (150 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Alarmierung** | 8.7 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Automatisierung** | 8.9 (154 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentic KI - IT-Service-Management (ITSM) Tools

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.5 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (82 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.3 (79 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.1 (80 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.3 (81 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Vorfallmanagement

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.7/10 | 164 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Überwachung

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Konstante Überwachung** | 8.9 (145 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rechtzeitige Benachrichtigungen** | 9.0 (149 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **TIcket-Genauigkeit** | 9.1 (147 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **KI-Überwachung** | 8.5 (69 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Management-Tools

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Ticket-Zuweisung** | 9.1 (150 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Standardisierung** | 9.0 (148 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Visualisierung des Lebenszyklus** | 9.0 (135 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.0 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | 8.3 (74 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Vorfallmanagement

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.3 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.4 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.5 (59 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.6 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.5 (60 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Agenten für Geschäftsabläufe

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Antworten

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Verstehen natürlicher Sprache (NLU)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Automatisierung - KI-Agenten

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Verkaufsnachverfolgung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Kundeninteraktionsautomatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Leadgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Rückmeldungssammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Plattform

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Konversations-Editor** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Human-in-the-Loop** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Autonomie - KI-Agenten

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptive Reaktionen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Problem lösen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Konversationelle Unterstützung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |

#### Konversations-Plattform

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (187 reviews) | 
| **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (180 reviews) | 
| **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (166 reviews) | 
| **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (87 reviews) | 

#### Unterstützen Sie die Automatisierung

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (162 reviews) | 
| **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (177 reviews) | 
| **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (157 reviews) | 
| **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (89 reviews) | 

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (54 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (54 reviews) | 

### Live-Chat

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (43 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.5 (43 reviews) | 
| **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (42 reviews) | 

#### die Kommunikation

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 
| **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 
| **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 
| **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 
| **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (84 reviews) | 

#### Interner Gebrauch

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Anpassung** | 8.4 (86 reviews) | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 
| **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.2 (90 reviews) | 
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 
| **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 
| **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 

### Kundenselbstbedienung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (33 reviews) | 

#### Self-Service-Erlebnis

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (90 reviews) | 
| **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (86 reviews) | 
| **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (67 reviews) | 
| **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (50 reviews) | 
| **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (54 reviews) | 

#### Self-Service-Plattform

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (58 reviews) | 
| **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.9 (59 reviews) | 
| **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (53 reviews) | 
| **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (57 reviews) | 

#### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.8 (20 reviews) | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (20 reviews) | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (20 reviews) | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (19 reviews) | 

### Sozialer Kundenservice

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (24 reviews) | 

#### Prozess

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (40 reviews) | 
| **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (45 reviews) | 
| **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.5 (47 reviews) | 

#### Kanäle

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.6 (46 reviews) | 
| **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (43 reviews) | 
| **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (42 reviews) | 
| **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.3 (42 reviews) | 

#### Einblick

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.1 (43 reviews) | 
| **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (46 reviews) | 
| **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.4 (40 reviews) | 
| **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (43 reviews) | 

### Digitale Kundenservice-Plattformen

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (36 reviews) | 
| **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (36 reviews) | 

### IT-Benachrichtigung

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.6/10 | 25 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Generative KI

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Textgenerierung** | 8.3 (25 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - IT-Alarmierung

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.4 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 9.0 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.5 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.7 (24 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### Service-Desk

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | 8.4/10 | 361 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Incident Management

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatisieren Sie das Ticket-Routing** | 8.7 (308 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Priorisierung** | 8.8 (314 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Ticket-Benachrichtigungen** | 8.8 (327 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Wissensdatenbank** | 8.5 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Integration von Wissensdatenbanken/Tickets** | 8.5 (275 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Reporting

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Armaturenbretter** | 8.5 (311 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Zeiterfassung** | 8.4 (301 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Umfragen** | 8.2 (231 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Zugang & Benutzerfreundlichkeit

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Mobil** | 8.1 (226 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Selbstbedienung** | 8.6 (281 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Active Directory** | 8.5 (235 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Multi-Channel-Zugang** | 8.4 (232 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

#### Agentische KI - Service Desk

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | 8.2 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | 8.4 (76 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | 8.5 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | 8.3 (72 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | 8.4 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | 8.6 (73 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | 

### KI-Kundensupport-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |

#### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (8 reviews) | 
| **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (8 reviews) | 
| **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.9 (7 reviews) | 

#### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (7 reviews) | 
| **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 
| **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.7 (9 reviews) | 

#### Automatisierung

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (8 reviews) | 
| **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (8 reviews) | 
| **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (7 reviews) | 
| **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.2 (8 reviews) | 
| **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.6 (7 reviews) | 
| **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.3 (8 reviews) | 

### KI-Agenten

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Jira Service Management** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |

#### Agentische KI - KI-Agenten

| Feature | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 
| **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | 

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## Categories
**Shared Categories (1):** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk)

**Unique to Jira Service Management (4):** [IT-Service-Management-Tools](https://www.g2.com/de/categories/it-service-management-itsm-tools), [Vorfallmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/incident-management), [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/de/categories/service-desk), [IT-Alarmierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/it-alerting)

**Unique to Kustomer (7):** [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [KI-Agenten für Geschäftsabläufe](https://www.g2.com/de/categories/ai-agents-for-business-operations), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Jira Service Management | Kustomer | 
|---|---|---|
| **Kleinunternehmen** | 18.9% | 21.2% | 
| **Unternehmen mittlerer Größe** | 43.2% | 66.1% | 
| **Unternehmen** | 37.9% | 12.7% | 

### By Industry

#### Jira Service Management

- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 31.0%
- **Computersoftware:** 16.3%
- **Finanzdienstleistungen:** 4.9%
- **Internet:** 4.4%
- **Telekommunikation:** 3.2%
- **Marketing und Werbung:** 2.9%
- **Banking:** 1.8%
- **Einzelhandel:** 1.8%
- **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 1.7%
- **Computer- und Netzwerksicherheit:** 1.7%
- **Other:** 30.4%

#### Kustomer

- **Verbraucherdienstleistungen:** 13.7%
- **Einzelhandel:** 11.2%
- **Gesundheit, Wellness und Fitness:** 5.8%
- **Bekleidung & Mode:** 5.8%
- **Essen & Trinken:** 5.4%
- **Konsumgüter:** 5.0%
- **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 4.2%
- **Transport/LKW/Eisenbahn:** 3.0%
- **Computersoftware:** 2.8%
- **Finanzdienstleistungen:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

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## Alternatives

### Alternatives to Jira Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/de/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/de/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/de/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/de/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/de/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/de/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1147 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/de/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/de/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/de/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/de/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/de/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/de/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/de/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/de/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/de/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7620 reviews)

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## Top Discussions

### Jira Service Management

- Title: [Wofür wird Jira Service Management verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-jira-service-management-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Das Werkzeug wird im Wesentlichen für die Ticketbearbeitung im IR- oder Incident-Management-Prozess verwendet."
- Title: [Ist Jira ein Service-Management-Tool?](https://www.g2.com/de/discussions/is-jira-a-service-management-tool) — 2 comments
  > **Top comment:** "Jira ist eine äußerst praktische Plattform, aber meiner Meinung nach nicht ohne Mängel. In jedem Fall, wenn Sie keine Erweiterungen verwenden, die Ihre..."
- Title: [Was macht der Jira Service Desk?](https://www.g2.com/de/discussions/what-does-jira-service-desk-do) — 1 comment
  > **Top comment:** "Mit verschiedenen SPOCs verbinden, um ein Problem zu lösen."
- Title: [Was sind die Funktionen von JIRA?](https://www.g2.com/de/discussions/jira-service-management-what-are-the-features-of-jira) — 1 comment
  > **Top comment:** "Jira Service Management befähigt Teams mit allem, was sie benötigen, um schnell zu starten. Sehen Sie sich die Fähigkeiten für ITSM-Praktiken wie Anfrage-,..."
- Title: [Ist es möglich, alle Anhänge im Ticket herunterzuladen, wenn wir ein bestimmtes Ticket extrahieren?](https://www.g2.com/de/discussions/is-it-possible-to-download-all-the-attachments-in-the-ticket-when-we-extract-any-particular-ticket) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Good day everyone on this platform I wanna use this medium to express how you can recover your lost fund from forex, binary options scam companies or fake..."

### Kustomer

- Title: [Wie kann ich eine Notiz posten, ohne dass sie sich schließt?](https://www.g2.com/de/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Sie können eine interne Notiz hinzufügen, indem Sie auf die Notiz klicken, und sie wird nur für die Benutzer Ihres Unternehmens sichtbar sein. :)"
- Title: [Gibt es derzeit eine Möglichkeit, einem Kunden auf verschiedene Weise zu folgen, wie zum Beispiel mit einem Label, damit Sie Ihre Follows nach Verkäufen, Versandproblemen, Teileaustausch, Nachbestellung sortieren können? Nicht zu verwechseln mit der (Kennzeichnung einer Interaktion), sondern aktuelle Interaktionen, zu denen ich als Agent zurückkehren muss, um meinen Kunden aus einem bestimmten Grund zu überprüfen.](https://www.g2.com/de/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Alle Gespräche befinden sich in Ihrem Suchfeld und werden in der Zeitleiste angezeigt."
- Title: [Wie können wir eine Ticket-ID erhalten?](https://www.g2.com/de/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Die Ticket-ID ist die Zeichenfolge in der URL nach dem Abschnitt "events". Zum Beispiel, wenn Sie ein Ticket geöffnet haben, sehen Sie:..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/de/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM sollte hörbar sein, sobald Sie den Datensatz des Kunden aufrufen. Alle E-Mails, Anrufe und Chats von dieser Person sollten angezeigt werden."
- Title: [Wird sich mein Preis erhöhen, wenn ich zusätzliche Agenten hinzufüge?](https://www.g2.com/de/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Nein. Sie können so viele Teammitglieder hinzufügen, wie Sie möchten, und Ihr Preis pro Agent bleibt gleich."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/jira-service-management-vs-kustomer)