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Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Gladly
Sternebewertung
(1,084)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Erfahren Sie mehr über GladlyZoho Desk
Sternebewertung
(7,133)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (72.6% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 5 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- Benutzer berichten, dass Zoho Desk eine solide E-Mail-Integrationsfunktion bietet, die mit 9,0 bewertet wird und ein effizientes Ticketmanagement direkt aus E-Mails ermöglicht. Im Gegensatz dazu glänzt Gladly mit einer Bewertung von 9,7 und bietet ein nahtloseres Erlebnis mit seiner E-Mail-zu-Fall-Funktionalität, die es Benutzern erleichtert, E-Mails in Tickets umzuwandeln.
- Rezensenten erwähnen, dass Gladlys Live-Chat-Funktion besonders stark ist und mit 9,5 bewertet wird, wobei Benutzer die intuitive Benutzeroberfläche und die schnellen Reaktionszeiten schätzen. Zoho Desk, obwohl kompetent mit einer Bewertung von 8,7, wird als weniger benutzerfreundlich im Chat-Erlebnis angesehen, was Echtzeit-Kundeninteraktionen behindern kann.
- Benutzer auf G2 heben hervor, dass Gladlys Ticket-Kollaborationstools mit 9,3 bewertet werden und es Teams ermöglichen, effektiv an Kundenproblemen zusammenzuarbeiten. Im Vergleich dazu werden Zoho Desks Kollaborationsfunktionen, die mit 8,5 bewertet werden, als weniger robust angesehen, was zu Herausforderungen in der Teamkommunikation während der Ticketlösung führen kann.
- Rezensenten erwähnen, dass Gladlys Kundenprofilfunktion, die mit 9,4 bewertet wird, einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet und den personalisierten Service verbessert. Zoho Desk, mit einer Bewertung von 8,6, bietet Kundenprofile, aber es fehlt an Tiefe und Integration, die Gladly bietet, was das gesamte Kundenerlebnis beeinträchtigen kann.
- Benutzer sagen, dass Gladlys Berichtsfunktionen mit 9,4 bewertet werden und detaillierte Einblicke und Analysen bieten, die Unternehmen helfen, fundierte Entscheidungen zu treffen. Zoho Desk, mit einer Bewertung von 8,8, wird als weniger fortschrittlich in den Berichtsfunktionen angesehen, was die Fähigkeit der Benutzer einschränken kann, die Leistung effektiv zu analysieren.
- G2-Benutzer berichten, dass Gladlys Automatisierungsfunktionen mit 9,3 bewertet werden und die Arbeitsabläufe erheblich rationalisieren, was ein effizientes Aufgabenmanagement ermöglicht. Zoho Desk, mit einer Bewertung von 8,3, bietet Automatisierung, wird jedoch als weniger flexibel angesehen, was zu mehr manuellen Prozessen für Benutzer führen kann.
Gladly vs Zoho Desk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Zoho Desk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Zoho Desk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarZoho Desk
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Völlig kostenlos bis zu 3 Agenten
- E-Mail-Ticketing
- Kundenmanagement
- Private Wissensdatenbank
Kostenlose Testversion
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarZoho Desk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
782
8.7
5,665
Einfache Bedienung
9.5
788
8.5
5,743
Einfache Einrichtung
9.3
298
8.1
5,018
Einfache Verwaltung
9.2
176
8.3
4,725
Qualität der Unterstützung
9.4
746
8.3
5,095
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.6
176
8.4
4,266
Produktrichtung (% positiv)
9.4
751
8.9
5,430
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.3
196
|
Verifizierte Funktion
8.6
3319
|
Verifizierte Funktion
9.2
194
|
Verifizierte Funktion
8.5
3289
|
Verifizierte Funktion
9.3
207
|
Verifizierte Funktion
8.3
3064
|
Verifizierte Funktion
9.2
203
|
Verifizierte Funktion
8.3
2912
|
Verifizierte Funktion
9.1
174
|
Verifizierte Funktion
8.2
2628
|
Verifizierte Funktion
9.2
197
|
Verifizierte Funktion
8.4
2907
|
Verifizierte Funktion
9.2
194
|
Verifizierte Funktion
8.5
2912
|
Verifizierte Funktion
9.3
203
|
Verifizierte Funktion
8.3
2500
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.3
63
7.4
960
8.5
65
7.4
949
Agentische KI - Helpdesk
8.3
27
7.1
357
8.2
27
7.1
360
8.5
27
7.2
355
Kommunikationswege
9.4
209
|
Verifizierte Funktion
8.3
2853
|
Verifizierte Funktion
9.4
214
|
Verifizierte Funktion
8.6
3071
|
Verifizierte Funktion
9.5
204
|
Verifizierte Funktion
8.2
2384
|
Verifizierte Funktion
8.9
173
|
Verifizierte Funktion
8.0
2144
|
Verifizierte Funktion
9.1
199
|
Verifizierte Funktion
7.8
1906
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.2
140
|
Verifizierte Funktion
8.1
2277
|
Verifizierte Funktion
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
8.2
2726
|
Verifizierte Funktion
9.2
155
|
Verifizierte Funktion
8.4
2825
|
Verifizierte Funktion
9.1
154
|
Verifizierte Funktion
8.1
2242
|
Verifizierte Funktion
8.9
152
|
Verifizierte Funktion
8.2
2785
|
Verifizierte Funktion
9.3
153
|
Verifizierte Funktion
8.4
2942
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
366
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
344
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
322
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
322
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
336
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
333
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
333
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
311
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
312
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
309
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
329
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
315
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
312
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
248
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
595
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
569
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
555
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
548
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
545
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
550
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
545
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
531
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
420
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
442
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
434
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
429
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
422
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
324
Kanäle
9.4
423
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
355
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
391
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
385
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
427
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
145
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.0
383
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
389
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
367
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
343
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
375
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
367
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
25
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
394
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
345
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
381
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
382
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
347
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
9.0
346
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
9.0
301
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
277
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
277
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
248
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
292
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
283
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
270
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.7
106
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
107
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
52
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
54
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.5
55
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
109
7.9
176
8.8
111
8.0
178
7.7
75
7.8
177
die Kommunikation
9.4
326
|
Verifizierte Funktion
8.8
718
|
Verifizierte Funktion
9.2
352
|
Verifizierte Funktion
8.7
758
|
Verifizierte Funktion
9.2
296
|
Verifizierte Funktion
8.6
659
9.3
304
|
Verifizierte Funktion
8.6
632
|
Verifizierte Funktion
8.7
253
8.3
356
Interner Gebrauch
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
8.2
2726
|
Verifizierte Funktion
9.2
317
|
Verifizierte Funktion
8.5
361
8.8
276
|
Verifizierte Funktion
8.4
456
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
8.7
712
|
Verifizierte Funktion
9.3
323
|
Verifizierte Funktion
8.7
692
|
Verifizierte Funktion
9.3
356
|
Verifizierte Funktion
8.6
708
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.9
81
7.7
423
Self-Service-Erlebnis
9.4
240
8.5
1508
9.2
225
8.4
1469
8.8
190
8.1
1275
9.0
196
8.1
770
9.0
217
8.2
815
Self-Service-Plattform
9.3
210
8.3
838
9.2
222
8.3
815
8.9
212
7.8
725
9.2
208
8.2
761
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.5
17
7.7
79
7.8
17
7.7
80
7.8
17
7.9
79
8.1
17
7.8
84
7.4
17
7.8
82
8.0
17
7.8
80
8.4
17
7.7
81
Generative KI
9.0
60
8.2
119
9.0
60
8.1
117
Prozess
9.1
178
8.7
490
9.4
194
9.0
634
9.4
180
8.5
487
Kanäle
9.7
236
9.0
624
9.4
188
8.5
543
9.5
225
8.7
514
9.3
224
8.6
457
9.5
226
8.8
482
Einblick
9.0
196
8.7
493
9.3
197
8.9
545
9.3
180
8.8
515
9.5
181
9.0
589
Generative KI
8.3
44
7.6
184
8.5
45
7.7
183
Google Workspace für den Vertrieb5 Funktionen ausblenden5 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.1
6
Agentic AI - Google Workspace für den Vertrieb
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
6
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gladly und Zoho Desk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Gladly ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Konversationelle Unterstützung, Kontaktzentrum, und KI-Kundensupport-Agenten
Zoho Desk ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement, Google Workspace für den Vertrieb, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, und Beschwerdemanagement
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zoho Desk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
24.0%
Verbraucherdienstleistungen
15.8%
Möbel
9.0%
Bekleidung & Mode
7.9%
Konsumgüter
6.4%
Andere
36.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.8%
Computersoftware
10.7%
Computer- und Netzwerksicherheit
4.1%
Finanzdienstleistungen
3.6%
Einzelhandel
3.6%
Andere
60.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
Was ist der beste Weg, um mit unserem Account Success Vertreter in Kontakt zu treten?
2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
Wo finde ich Trainingsvideos?
3 Kommentare
TW
Ich stimme Ihnen zu. VOD-Training ist entscheidend für eine schnelle Implementierung und die Entwicklung von "Best Practices" für Ihre Desk-Software. Ich bin...Mehr erfahren
Ist es möglich, die Integration mit G Suite zu erleichtern?
2 Kommentare
PS
Hallo Daniel,
Hier sind die Schritte, um die E-Mail-Weiterleitung von Gsuite zu Zoho Desk zu konfigurieren:
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