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Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Gladly
Sternebewertung
(1,087)4.7 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (61.2% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Sternebewertung
(381)4.3 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (62.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
Beginnend bei $150.00 Pro Monat
Alle 3 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Rezensenten berichten, dass Gladly in der Bereitstellung eines nahtlosen Kundenerlebnisses hervorragend ist, da es den Nutzern ermöglicht, alle Interaktionen an einem Ort zu sehen. Diese Funktion wird besonders für ihre Effizienz geschätzt, da ein Nutzer bemerkte, dass sie Zeit spart und den Bedarf an zusätzlichem Personal reduziert.
- Nutzer sagen, dass Helpshift sehr benutzerfreundlich ist, was es Support-Teams erleichtert, Tickets zu verfolgen und Kundenanfragen effektiv zu verwalten. Rezensenten hoben die einfache Integration mit Unity und die einfache Konfiguration von Benachrichtigungen hervor, die den täglichen Betrieb verbessern.
- Laut verifizierten Bewertungen ist Gladlys Fokus auf kontextuelle Kundeninteraktionen anstatt nur auf kanalbasierte Kommunikation ein bedeutender Vorteil. Nutzer genießen es, nicht mehrere Posteingänge jonglieren zu müssen, was ihren Arbeitsablauf vereinfacht und die Reaktionszeiten verbessert.
- Rezensenten erwähnen, dass Helpshift zwar effektiv ist, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, es jedoch manchmal Schwierigkeiten mit spezifischen Workflow-Konfigurationen hat. Nutzer haben Herausforderungen bei der Anpassung der Plattform an ihre einzigartigen Prozesse aufgezeigt, was die allgemeine Zufriedenheit beeinträchtigen kann.
- G2-Rezensenten heben hervor, dass Gladlys überlegene Supportqualität, wobei Nutzer die Fähigkeit der Plattform loben, den Anwälten die notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen, um Probleme selbstbewusst zu lösen. Diese Unterstützungsebene trägt zu einem positiveren Benutzererlebnis im Vergleich zu Helpshift bei.
- Nutzer berichten, dass die Offline-FAQ-Funktion von Helpshift ein wertvolles Werkzeug für den Kundensupport ist, da sie Teams ermöglicht, Nutzern auch ohne Internetverbindung zu helfen. Allerdings wird Gladlys umfassende Integration mit CRM-Systemen als robustere Lösung für das Management von Kundenbeziehungen angesehen.
Gladly vs Helpshift
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Gladly einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Gladly zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Gladly den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Helpshift.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Gladly.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Gladly gegenüber Helpshift.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Gladly
Keine Preisinformationen verfügbarHelpshift
Starter
Beginnend bei $150.00
Pro Monat
Schnell loslegen mit unserem Starter-Paket der Mobile-First-Kundenservice-Plattform.
Alle Pakete enthalten 1.000 Anfragen pro Monat, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern.
- Web- und Mobile-In-App-Nachrichten
- Web- und Mobile-In-App-Hilfezentrum
- Mobile SDK-Integration
Kostenlose Testversion
Gladly
Keine Informationen zur Testversion verfügbarHelpshift
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
9.3
782
8.6
295
Einfache Bedienung
9.5
788
8.8
295
Einfache Einrichtung
9.3
298
8.2
139
Einfache Verwaltung
9.2
176
8.4
138
Qualität der Unterstützung
9.4
746
8.4
275
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
9.6
176
8.5
134
Produktrichtung (% positiv)
9.4
750
7.9
288
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.2
195
|
Verifizierte Funktion
8.7
161
|
Verifizierte Funktion
9.2
193
|
Verifizierte Funktion
8.7
163
|
Verifizierte Funktion
9.3
206
|
Verifizierte Funktion
8.5
167
|
Verifizierte Funktion
9.2
202
|
Verifizierte Funktion
8.5
169
9.1
173
|
Verifizierte Funktion
8.1
122
|
Verifizierte Funktion
9.2
196
|
Verifizierte Funktion
8.5
164
|
Verifizierte Funktion
9.2
193
|
Verifizierte Funktion
8.3
161
|
Verifizierte Funktion
9.3
202
|
Verifizierte Funktion
8.4
87
Generative KI
8.3
62
Funktion nicht verfügbar
8.5
64
Funktion nicht verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
8.3
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
9.4
208
|
Verifizierte Funktion
8.6
150
|
Verifizierte Funktion
9.5
213
|
Verifizierte Funktion
8.4
150
|
Verifizierte Funktion
9.5
204
|
Verifizierte Funktion
8.7
125
|
Verifizierte Funktion
8.9
172
|
Verifizierte Funktion
8.0
44
9.1
198
|
Verifizierte Funktion
9.0
18
Plattform
8.2
140
|
Verifizierte Funktion
8.5
74
|
Verifizierte Funktion
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
9.2
155
|
Verifizierte Funktion
8.4
75
|
Verifizierte Funktion
9.1
154
|
Verifizierte Funktion
8.2
65
|
Verifizierte Funktion
8.9
152
|
Verifizierte Funktion
7.8
139
|
Verifizierte Funktion
9.3
153
|
Verifizierte Funktion
7.8
144
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
9.4
422
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
354
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
390
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
384
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
426
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
144
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
9.0
382
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
388
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
366
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
342
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
374
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
366
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
24
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
393
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
344
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
380
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
381
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
346
Nicht genügend Daten verfügbar
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
23
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
22
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
22
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
22
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
21
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
22
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Konversations-Plattform
9.0
300
9.0
27
9.3
276
8.8
21
9.1
276
8.7
24
9.3
247
8.7
21
Unterstützen Sie die Automatisierung
9.0
291
8.8
23
9.1
282
8.5
28
9.0
269
8.8
24
9.0
253
8.2
23
Generative KI
8.7
105
Funktion nicht verfügbar
8.8
106
Funktion nicht verfügbar
Mehrsprachiger Kundensupport13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanal
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
8.8
55
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
53
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.6
51
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
54
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
53
Nicht genügend Daten verfügbar
künstliche intelligenz
8.5
54
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.6
109
Funktion nicht verfügbar
8.8
111
Funktion nicht verfügbar
7.7
75
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
9.4
326
|
Verifizierte Funktion
8.6
110
|
Verifizierte Funktion
9.2
353
|
Verifizierte Funktion
8.4
120
|
Verifizierte Funktion
9.2
296
|
Verifizierte Funktion
8.7
86
|
Verifizierte Funktion
9.3
304
|
Verifizierte Funktion
8.9
105
|
Verifizierte Funktion
8.7
253
9.3
14
Interner Gebrauch
8.6
252
|
Verifizierte Funktion
8.1
126
|
Verifizierte Funktion
9.2
317
|
Verifizierte Funktion
9.2
102
|
Verifizierte Funktion
8.8
276
|
Verifizierte Funktion
8.8
77
|
Verifizierte Funktion
9.4
333
|
Verifizierte Funktion
9.0
97
|
Verifizierte Funktion
9.3
323
|
Verifizierte Funktion
8.8
83
|
Verifizierte Funktion
9.3
356
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.9
80
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
9.4
239
8.8
148
9.2
224
8.5
138
8.8
189
8.2
107
8.9
195
8.9
21
9.0
216
8.9
21
Self-Service-Plattform
9.3
209
8.1
22
9.2
221
8.6
23
8.9
211
8.2
17
9.2
207
8.6
23
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.4
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
9.0
59
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
9.1
177
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
193
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.7
235
Nicht genügend Daten verfügbar
9.4
187
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
224
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
223
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
9.0
195
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
196
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
179
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
180
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.4
45
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.3
43
Funktion nicht verfügbar
8.5
44
Funktion nicht verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.1
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
8.3
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Gladly und Helpshift sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Konversationelle Unterstützung, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Gladly ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, Sozialer Kundenservice, Kontaktzentrum, und KI-Kundensupport-Agenten
Helpshift ist kategorisiert als Chatbots und Mehrsprachiger Kundensupport
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Gladly
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Helpshift
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Einzelhandel
24.0%
Verbraucherdienstleistungen
15.8%
Möbel
9.0%
Bekleidung & Mode
7.9%
Konsumgüter
6.4%
Andere
36.9%
Computerspiele
22.6%
Unterhaltung
8.3%
Finanzdienstleistungen
6.8%
Banking
6.8%
Verbraucherdienstleistungen
5.6%
Andere
49.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 Kommentare
IB
Hey John - Danke für deine großartige Bewertung. Wir werden sehen, was wir tun können! :)
- Team GladlyMehr erfahren
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2 Kommentare
IB
Hallo Katheryn,
Danke für Ihre Nachricht. Wir werden uns in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen, um darüber zu sprechen.
Mit freundlichen Grüßen,
GladlyMehr erfahren
Gibt es eine Schulungsumgebung für gladly?
2 Kommentare
GU
Hallo Jerick. Das Vorhandensein einer "Schulung" (manchmal als Sandbox-Umgebung bezeichnet) hängt von Ihrer Organisation ab. Wenn Sie jedoch auf formellere...Mehr erfahren
Wie kann ich die Zufriedenheit meiner Kunden verbessern, wenn ich wenig Personal habe, das Helpshift verwaltet?
2 Kommentare
RR
dein Personal erhöhen, um die Antwortzeit mit der Nutzung dieses Werkzeugs auszugleichen,Mehr erfahren
Was wäre der beste Weg, um Benachrichtigungen über auf Antwort wartende Chats zu erhalten?
1 Kommentar
ŁM
Sie können zeitbasierte Automatisierungen erstellen mit Hinzufügen als Aktion interne Notiz mit Benachrichtigung eines der Agenten.Mehr erfahren
Was ist der beste Weg, um Helpshift Analytics korrekt einzurichten?
1 Kommentar
TA
Ehrlich gesagt, ist Ihr Helpshift-Kontomanager der beste Weg, um Analytics einzurichten. Sie werden einen Anruf einrichten und Sie durch den Prozess führen...Mehr erfahren
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