Freshdesk und UseResponse vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (40.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$149 per 2 agents per month
Freshdesk
Sternebewertung
(3,733)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenUseResponse
Sternebewertung
(22)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (40.9% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Nicht genügend Daten
Einstiegspreis
$149 per 2 agents per month
Alle 2 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Bereitstellung eines strukturierten und effizienten Ticket-Management-Systems herausragt, mit Automatisierungsfunktionen, die die manuelle Arbeit für Kundensupport-Teams erheblich reduzieren. Benutzer schätzen die Möglichkeit, Workflows an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen, was die Zentralisierung der Kommunikation erleichtert.
- Benutzer sagen, dass die übersichtliche Oberfläche und die einfache Navigation von Freshdesk zu einem weniger stressigen täglichen Support-Erlebnis beitragen, insbesondere bei der Bearbeitung mehrerer Kundenanfragen. Dies ist ein bemerkenswerter Vorteil für Teams, die ihre Abläufe optimieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass UseResponse durch seine modulare Struktur hervorsticht, die es Benutzern ermöglicht, Funktionen nach Bedarf zu aktivieren oder zu deaktivieren. Diese Flexibilität wird von Benutzern gelobt, die den maßgeschneiderten Ansatz im Kundenservice schätzen, da er die Anpassung an sich ändernde Anforderungen erleichtert.
- Laut verifizierten Bewertungen wird UseResponse für sein engagiertes Kundensupport-Team anerkannt, das als freundlich, kompetent und schnell beschrieben wird. Dieses Maß an Unterstützung kann ein wesentlicher Faktor für Unternehmen sein, die reaktionsschnelle Hilfe priorisieren.
- Benutzer heben hervor, dass Freshdesk besonders einfach für neue Mitarbeiter zu erlernen ist und nur minimale Schulung erfordert, um Tickets effektiv zu bearbeiten. Diese einfache Einarbeitung kann ein großer Vorteil für Unternehmen sein, die ihre Support-Teams schnell skalieren möchten.
- Rezensenten bemerken, dass, obwohl UseResponse eine großartige Benutzerfreundlichkeit und kundenorientierte Funktionen bietet, es eine kleinere Benutzerbasis im Vergleich zu Freshdesk hat, was die Breite der verfügbaren Community-Unterstützung und der gemeinsamen Ressourcen für Problemlösungen und Best Practices beeinflussen kann.
Freshdesk vs UseResponse
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten UseResponse einfacher zu verwenden und zu verwalten. Die Rezensenten empfanden auch, dass UseResponse insgesamt einfacher Geschäfte zu tätigen war. Allerdings empfanden die Rezensenten, dass die Produkte gleich einfach einzurichten sind.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass UseResponse den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter UseResponse.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von UseResponse gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Lösung mit allen Unternehmensfunktionen wie SLA, SSO, Geschäftszeiten, Mehrsprachigkeit und Multi-Foren, Premium-Support usw.
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
UseResponse
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,269
8.7
21
Einfache Bedienung
8.9
3,291
9.0
21
Einfache Einrichtung
8.6
2,347
8.6
16
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
8.9
16
Qualität der Unterstützung
8.7
3,166
9.3
20
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
9.3
16
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,238
9.4
21
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2245
|
Verifizierte Funktion
8.8
14
|
Verifizierte Funktion
8.8
2259
|
Verifizierte Funktion
8.7
14
|
Verifizierte Funktion
8.5
2185
|
Verifizierte Funktion
8.7
14
|
Verifizierte Funktion
8.5
2062
|
Verifizierte Funktion
8.8
11
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
2091
|
Verifizierte Funktion
8.9
12
|
Verifizierte Funktion
8.7
2021
|
Verifizierte Funktion
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
8.3
1374
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.3
328
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
56
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
9.0
13
|
Verifizierte Funktion
8.9
2088
|
Verifizierte Funktion
8.6
12
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.3
9
|
Verifizierte Funktion
8.0
1188
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
|
Verifizierte Funktion
7.9
933
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
Plattform
8.1
1157
|
Verifizierte Funktion
8.2
11
|
Verifizierte Funktion
8.1
1659
|
Verifizierte Funktion
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
9.4
12
|
Verifizierte Funktion
8.3
1151
|
Verifizierte Funktion
8.8
8
|
Verifizierte Funktion
8.0
1876
|
Verifizierte Funktion
8.6
13
|
Verifizierte Funktion
8.3
1963
|
Verifizierte Funktion
8.6
13
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Ideenmanagement14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Feedback
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Ideen-Quellen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Ideen-Kollektion
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Ideenmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1659
|
Verifizierte Funktion
8.7
13
|
Verifizierte Funktion
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
9.3
5
8.6
911
9.3
7
8.3
682
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
220
Funktion nicht verfügbar
8.4
237
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
91
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
87
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Unternehmens-Feedback-Management12 Funktionen ausblenden12 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung von Umfragen
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozessmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Systemmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und UseResponse sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
UseResponse ist kategorisiert als Ideenmanagement und Unternehmens-Feedback-Management
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
UseResponse
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
31.8%
Finanzdienstleistungen
9.1%
Computersoftware
9.1%
Schiffbau
4.5%
Halbleiter
4.5%
Andere
40.9%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
UseResponse hat keine Diskussionen mit Antworten
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