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Hervorgehobene Produkte
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Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (72.3% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
€349.00 10 User Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,679)4.4 von 5
Marktsegmente
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Pros & Cons
Einstiegspreis
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Alle 6 Preispläne durchsuchenTrengo
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine intuitive Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit loben. Benutzer schätzen Funktionen wie die Option für untergeordnete Tickets, die den Eskalationsprozess vereinfacht, indem sie Informationen von übergeordneten Tickets automatisch dupliziert.
- Benutzer sagen, dass Trengo einen klaren Überblick über die Kundenkommunikation bietet, was schnellere Antworten ermöglicht und sicherstellt, dass keine Nachrichten übersehen werden. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Teams, die mehrere Kanäle verwalten, wie ein Benutzer hervorhob, der die Fähigkeit der Plattform zur Konsolidierung aller Kommunikationen bemerkte.
- Laut verifizierten Bewertungen ist der Implementierungsprozess von Freshdesk bemerkenswert schnell und effizient, wobei Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten erwähnen, der eine reibungslose Einrichtung erleichtert. Dies ist ein bedeutender Vorteil für Unternehmen, die ihre Kundenunterstützungsoperationen skalieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass Trengo zwar benutzerfreundlich und einfach einzurichten ist, möglicherweise jedoch nicht das gleiche Niveau an erweiterten Funktionen wie Freshdesk bietet. Benutzer haben festgestellt, dass die Unterstützung durch Account-Manager, wie Charlotte, das Einrichtungserlebnis erheblich verbessert, aber einige suchen dennoch nach robusteren Funktionalitäten.
- G2-Bewerter heben hervor die starken Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, die Arbeitsabläufe rationalisieren und die Effizienz verbessern. Benutzer haben Zufriedenheit mit Integrationen, wie denen mit Genesys Cloud und Microsoft Teams, ausgedrückt, die den täglichen Betrieb verbessern.
- Benutzer berichten, dass Trengo zwar eine solide Supportqualität hat, wobei viele die Verfügbarkeit ihres Support-Teams schätzen, Freshdesk jedoch im Allgemeinen höhere Bewertungen für die Gesamtzufriedenheit und Funktionsvielfalt erhält, was es zu einer umfassenderen Lösung für unterschiedliche Kundenservicebedürfnisse macht.
Freshdesk vs Trengo
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Trengo.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Trengo.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Trengo gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Trengo
Boost
€349.00
10 User Pro Monat
Vereinheitlichen Sie Ihren Posteingang und automatisieren Sie die Grundlagen.
- Grundlegende Integrationen
- White-Labeling
- Berichterstattung
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Trengo
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,223
8.2
212
Einfache Bedienung
8.9
3,245
8.6
216
Einfache Einrichtung
8.6
2,304
8.2
158
Einfache Verwaltung
8.7
2,174
8.3
141
Qualität der Unterstützung
8.7
3,120
8.8
216
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,097
8.8
142
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,196
9.0
217
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2232
|
Verifizierte Funktion
8.3
30
8.8
2246
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
8.5
2160
|
Verifizierte Funktion
8.2
29
8.5
2046
|
Verifizierte Funktion
8.0
31
8.3
1805
|
Verifizierte Funktion
6.7
25
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
7.7
26
8.7
2014
|
Verifizierte Funktion
8.2
30
8.3
1377
|
Verifizierte Funktion
8.1
29
Generative KI
7.3
332
7.2
15
7.4
330
7.1
15
Agentische KI - Helpdesk
7.1
60
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
60
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
60
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1927
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
8.9
2081
|
Verifizierte Funktion
8.0
32
8.4
1317
|
Verifizierte Funktion
7.7
32
8.0
1195
|
Verifizierte Funktion
7.9
30
7.9
941
|
Verifizierte Funktion
6.8
25
Plattform
8.0
1160
|
Verifizierte Funktion
6.7
32
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.6
72
|
Verifizierte Funktion
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
8.0
34
8.2
1150
|
Verifizierte Funktion
7.8
30
8.0
1873
|
Verifizierte Funktion
7.3
33
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
7.7
32
Konversationsintelligenz15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Anruf-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung der Agentenleistung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Konversationsintelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
8.4
358
8.5
83
8.0
335
7.5
70
7.5
325
6.8
70
Design
8.2
331
7.6
72
7.8
336
6.9
67
8.3
356
7.7
78
8.3
345
7.7
76
8.4
333
7.6
70
Generative KI
7.7
266
6.0
55
7.8
266
6.0
53
Brauchbarkeit
8.7
267
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
257
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
251
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
259
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
237
8.3
49
8.6
223
8.2
47
8.6
228
8.1
45
8.7
232
7.7
43
8.7
231
8.2
50
8.3
210
7.4
45
8.7
229
8.3
49
Analytics
8.3
208
6.8
38
8.5
217
7.0
42
8.7
214
Funktion nicht verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.3
14
6.1
9
7.4
15
5.6
8
Inbox-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
24
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
22
Koordinations-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Software-Optionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
18
E-Mail-Client - Agentic AI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenreise-Analytik13 Funktionen ausblenden13 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Grundlagen der Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform-Daten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Zusätzliche Funktionen der Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Kundenreise-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
437
7.8
43
8.3
385
7.9
39
8.3
377
7.1
36
8.4
312
7.6
37
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
393
7.3
36
8.4
414
7.2
35
8.2
377
7.0
33
8.2
319
7.1
38
Generative KI
7.4
212
Funktion nicht verfügbar
7.4
208
Funktion nicht verfügbar
Sortieren & Filtern
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
7
Nicht genügend Daten verfügbar
6.2
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
7
Integrationen
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
4.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
4.5
7
Zeitmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
7
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
4.8
7
Nicht genügend Daten verfügbar
4.5
7
Nicht genügend Daten verfügbar
5.2
7
Agentic KI - E-Mail-Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
5.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
12
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
12
Generative KI
7.9
119
6.5
27
7.9
117
6.3
26
7.6
116
6.0
27
die Kommunikation
8.8
586
|
Verifizierte Funktion
8.2
49
|
Verifizierte Funktion
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.0
57
|
Verifizierte Funktion
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
7.5
40
8.5
201
7.9
42
|
Verifizierte Funktion
8.2
203
7.4
35
Interner Gebrauch
8.1
1662
|
Verifizierte Funktion
7.6
72
|
Verifizierte Funktion
8.6
205
7.7
50
|
Verifizierte Funktion
8.1
187
7.5
40
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
7.4
45
|
Verifizierte Funktion
8.8
520
|
Verifizierte Funktion
8.8
56
|
Verifizierte Funktion
8.6
548
|
Verifizierte Funktion
7.7
55
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.9
144
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
961
7.5
31
8.6
913
7.3
30
8.3
687
Funktion nicht verfügbar
8.2
242
7.7
27
8.4
259
7.8
27
Self-Service-Plattform
8.5
255
7.9
30
8.6
264
8.1
32
8.0
224
7.0
26
8.4
239
7.6
30
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
18
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
81
6.1
22
8.1
81
6.2
22
Prozess
8.6
164
8.5
36
9.3
485
8.6
35
8.6
374
7.7
28
Kanäle
9.2
480
8.6
42
8.7
418
8.5
40
8.8
380
8.2
38
8.5
342
5.7
33
8.3
57
8.0
35
Einblick
8.6
384
7.2
27
8.7
172
7.5
34
8.6
376
7.2
29
9.1
447
7.7
32
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
90
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.7
88
6.4
11
7.7
87
6.4
11
WhatsApp-Nachrichten - WhatsApp-Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
5
WhatsApp Business Plattform - WhatsApp Marketing
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
3.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
4.0
5
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Trengo sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, Gemeinsamer Posteingang, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten und Beschwerdemanagement
Trengo ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, E-Mail-Verwaltung, E-Mail-Client, Konversationsintelligenz, Kundenreise-Analytik, und WhatsApp-Marketing
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Trengo
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Freizeit, Reisen & Tourismus
7.4%
Bekleidung & Mode
5.4%
Einzelhandel
5.0%
Verbraucherdienstleistungen
5.0%
Marketing und Werbung
4.1%
Andere
73.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Trengo hat keine Diskussionen mit Antworten
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