Freshdesk und SmarterTrack vergleichen
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (60.0% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Keine Preisinformationen verfügbar
Freshdesk
Sternebewertung
(3,738)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchen
SmarterTrack
Sternebewertung
(10)4.1 von 5
Marktsegmente
Unternehmen mittlerer Größe (60.0% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
Keine Preisinformationen verfügbar
Erfahren Sie mehr über SmarterTrack
Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine saubere Benutzeroberfläche und einfache Navigation loben. Benutzer finden, dass es den Stress bei der Verwaltung mehrerer Kundenanfragen erheblich reduziert, dank Funktionen wie Ticket-Automatisierung und SLA-Management.
- Laut verifizierten Bewertungen wird SmarterTrack für sein intuitives Design und die einfache Implementierung hervorgehoben. Benutzer schätzen, wie schnell sie mit der Software beginnen können, und heben die E-Mail-Integration und Ticket-Management-Fähigkeiten als besonders hilfreich für die Bereitstellung von Kundensupport hervor.
- Benutzer sagen, dass die Automatisierungsfunktionen von Freshdesk ein Wendepunkt sind, da sie es Teams ermöglichen, manuelle Arbeit zu reduzieren und Arbeitsabläufe zu optimieren. Diese Anpassungsfähigkeit ist ein Hauptgrund, warum viele es einfach finden, neue Mitarbeiter zu schulen, da Agenten Tickets effizient bearbeiten können, ohne umfangreiche Schulungen zu benötigen.
- Rezensenten erwähnen, dass, obwohl SmarterTrack solide Funktionalität bietet, es weniger aktuelle Bewertungen hat, was auf ein geringeres aktives Benutzerengagement im Vergleich zu Freshdesk hinweisen könnte. Dies könnte die Zuverlässigkeit von Benutzerfeedback und Einblicken in laufende Produktverbesserungen beeinträchtigen.
- G2-Bewerter heben hervor die hohe Qualität des Supports von Freshdesk, wobei viele Benutzer ihn für Reaktionsfähigkeit und Hilfsbereitschaft hoch bewerten. Diese Unterstützungsebene ist entscheidend für Teams, die auf rechtzeitige Hilfe angewiesen sind, um Kundenprobleme effektiv zu lösen.
- Laut aktuellem Feedback schätzen SmarterTrack-Benutzer die Möglichkeit, Umfragen zur Bewertung der Servicequalität zu erstellen, was bei der Beurteilung der Teamleistung hilft. Einige Benutzer empfinden jedoch, dass es an der Tiefe der Funktionen und der Community-Unterstützung fehlt, die Freshdesk bietet, insbesondere für größere Teams.
Freshdesk vs SmarterTrack
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Freshdesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als SmarterTrack.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber SmarterTrack.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
SmarterTrack
Keine Preisinformationen verfügbarKostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
SmarterTrack
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,274
7.9
8
Einfache Bedienung
8.9
3,296
7.9
8
Einfache Einrichtung
8.6
2,352
8.3
6
Einfache Verwaltung
8.7
2,199
Nicht genügend Daten
Support-Qualität
8.7
3,172
7.3
8
War the product ein guter Geschäftspartner?
8.8
2,122
Nicht genügend Daten
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,242
7.1
8
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2247
|
Verifizierte Funktion
8.8
7
8.8
2260
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
8.5
2188
|
Verifizierte Funktion
8.1
7
8.5
2065
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
8.3
1808
|
Verifizierte Funktion
8.3
6
8.5
2092
|
Verifizierte Funktion
8.6
6
8.7
2024
|
Verifizierte Funktion
8.6
7
8.3
1376
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
Generative KI
7.3
329
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
325
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
56
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
57
Nicht genügend Daten verfügbar
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
9.0
7
8.9
2089
|
Verifizierte Funktion
8.1
7
8.4
1315
|
Verifizierte Funktion
7.8
6
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
7.5
6
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
Plattform
8.1
1158
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
8.1
1660
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
9.3
5
8.3
1153
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
1877
|
Verifizierte Funktion
8.1
7
8.3
1964
|
Verifizierte Funktion
8.1
7
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
403
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
356
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
237
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
225
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
232
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
209
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
205
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
215
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.2
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1660
|
Verifizierte Funktion
8.7
5
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
139
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
911
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
682
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
238
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
255
Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
8.5
253
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
237
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
16
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
7.7
91
Nicht genügend Daten
Generative KI
7.8
87
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
85
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
10
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und SmarterTrack sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
SmarterTrack hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SmarterTrack
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.7%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
30.0%
Finanzdienstleistungen
20.0%
Marketing und Werbung
10.0%
Versicherung
10.0%
Bildungsmanagement
10.0%
Andere
20.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
SmarterTrack hat keine Diskussionen mit Antworten
