# SmarterTrack Reviews **Vendor:** SmarterTools **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.1/5.0 **Total Reviews:** 10 ## About SmarterTrack SmarterTrack ist ein Online-Helpdesk, der den Kundenservice verbessert, während er Mitarbeiter nutzt und die Gesamtkosten für den Support senkt. ## SmarterTrack Pros & Cons **What users like:** - Benutzer schätzen die **Effizienz des Kundensupports** in SmarterTrack, ermöglicht durch Funktionen wie Ticketverwaltung und Umfragen. (1 reviews) - Benutzer finden SmarterTrack **außergewöhnlich einfach zu bedienen** , mit einer sauberen Benutzeroberfläche und einem intuitiven Dashboard für nahtlose Verwaltung. (1 reviews) - Benutzer schätzen den **einfachen Zugang** von SmarterTrack und finden sein Dashboard sauber und übersichtlich für das Kundenmanagement. (1 reviews) - Benutzer finden die **einfache Implementierung** von SmarterTrack als einen bedeutenden Vorteil, der ihr Gesamterlebnis verbessert. (1 reviews) - Benutzer finden, dass **einfache Integrationen** in SmarterTrack den Kundensupport verbessern und die Abläufe effizient rationalisieren. (1 reviews) - Einfache Einrichtung (1 reviews) - Merkmale (1 reviews) - Intuitiv (1 reviews) - Wissensdatenbank (1 reviews) - Zentralisierung des Managements (1 reviews) **What users dislike:** - Benutzer finden **Integrationsprobleme** mit SmarterTrack, insbesondere mit PBX-Systemen und der Kompatibilität von mobilen Geräten. (1 reviews) - Benutzer erleben **Nachrichtenprobleme** mit SmarterTrack, was zu Verzögerungen bei den Antworten führt und die Kommunikationseffizienz beeinträchtigt. (1 reviews) - Benutzer empfinden, dass SmarterTrack **fehlende Funktionen** hat, wie eine bessere Integration und eine mobile App für verbesserte Benutzerfreundlichkeit. (1 reviews) - Benutzer erleben gelegentlich **Zeitverzögerungen** bei der Nachrichtenübermittlung während des Live-Chats, was ihren Kommunikationsfluss beeinträchtigt. (1 reviews) ## SmarterTrack Reviews ### 1. gut für Informatik **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** krishna t. | Cluster Accountant, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 02, 2024 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** Alle seine Funktionen wie E-Mail-Integration, Ticketverwaltung usw. erleichtern die Bereitstellung von Unterstützung für Kunden. Wir können leicht Umfragen erstellen, um die Qualität des von unserem Vertreter gegebenen Service zu bewerten. Insgesamt reduziert es die Supportkosten. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** Bis jetzt habe ich so etwas nicht erhalten, aber manchmal verzögert sich die Nachrichtenübermittlung während des Live-Chats. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es reduziert unsere gesamten Supportkosten mit einem verbesserten Kundensupportsystem. Die E-Mail-Integration und das automatisierte Ticketsystem haben unser Leben erleichtert. ### 2. Ein **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Fernando F. | CEO / Consultant, Informationstechnologie und Dienstleistungen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 07, 2025 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** SmarterTrack ist einfach zu verwenden, zu implementieren und sehr intuitiv. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** Während sehr fähig, benötigt Smartertrack einige zusätzliche Funktionen, um es auf ein Niveau zu bringen, das ich für ausgezeichnet halte. Es benötigt eine bessere Integration mit anderer Software wie PBX-Systemen wie 3CX und anderen. Eine mobile App, die die direkte Verbindung und Nutzung auf Tablets und Mobiltelefonen und -geräten ermöglicht, und neue und bessere Vorlagen für die Nutzung und Stile. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe es verwendet, um unser Helpdesk- und Ticketsystem einzurichten und zu betreiben. ### 3. Wirklich effizient für das Kundenbetreuungsmanagement! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Kemp C. | Customer support executive, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 07, 2024 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** Ich benutze dieses Tool seit etwa einem Jahr und ich kann ehrlich sagen, dass es das beste Tool für Kundenmanagement ist. Ich finde die Benutzeroberfläche sehr sauber und optimiert. Das Dashboard ist einfach zu durchlaufen und hat eine zentrale Betriebsart. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** Ich finde, dass es manchmal Probleme mit dem Live-Chat-Medium gibt, die zu verzögerten Antworten führen, abgesehen davon finde ich keine Probleme. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es verwaltet unsere Kundenunterstützungskanäle in all unseren verschiedenen Managementbereichen, einschließlich Budgetierung, Marketing und Vertriebsteam. Es hat uns geholfen, die Zielbindungsrate der Kunden zu erreichen, was den Umsatz unseres Unternehmens erheblich gesteigert hat. Das ist ein großartiges Zeichen für ein Tool, daher haben wir beschlossen, es auch weiterhin zu nutzen. ### 4. am einfachsten zu arbeiten mit **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ashton w. | customer service agent, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 11, 2024 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** Wie diese Anwendung nie Probleme hat und nie abstürzt, wenn sie verwendet wird. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** Ich mag alles daran, es gibt nichts, was ich nicht mag. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jedes Mal, wenn ich ein Passwort zurücksetzen muss oder einen Fehler auf meinem Computer beheben muss. ### 5. Einfach zu bedienendes Software-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Limuel O. | Associate Unit Manager, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 01, 2021 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** Ich mag den Live-Chat mit dem Kundenservice. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** Nachrichten haben sehr langsame Aktualisierungen, und Audio hat Störungen. **Empfehlungen für andere, die SmarterTrack in Betracht ziehen:** Ich werde größere Unternehmen empfehlen, die ein höheres Anwendungsvolumen haben. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Niedriger Preis und gut für langfristige Investitionen. ### 6. War ein guter einfacher Helpdesk **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Versicherung | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 11, 2022 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** Es funktionierte wie erwartet, On-Premise-Optionen waren verfügbar. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** Derzeit vergleiche ich es mit anderen auf dem Markt verfügbaren Optionen. Es war gut bis zur Ankunft neuer Produkte. Ich habe es bis Version 11.5 verwendet, habe es aber nicht auf die nächste Hauptversion aktualisiert, weil sie schrecklich war. Ich kenne den aktuellen Stand nicht, da ich zu einer anderen Lösung gewechselt bin. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Hauptsächlich Ticken, Anrufverfolgung ### 7. SmarterTrack **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ryan K. | Systems Administrator, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 27, 2020 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** Die Benutzeroberfläche ist nicht schlecht. Einfach anzusehen und Ihre aktuellen und alten Tickets zu finden. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** Kann bestimmte Audit-Kontrollen wie An- und Abmeldung nicht finden. Administratoren können eine Person nicht abmelden, wenn diese es vergisst. **Empfehlungen für andere, die SmarterTrack in Betracht ziehen:** Ich denke, es gibt andere Anbieter, die mehr für ihre Dienstleistungen bieten, aber SmarterTrack ist im Vergleich zu anderen gut für den Preis. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden SmarterTrack, um Computerprobleme innerhalb unseres Unternehmens zu lösen. Es ist schön, dass man direkt aus dem System an den Benutzer eine E-Mail senden kann. ### 8. SmarterTrack bietet Echtzeit-Kundensupport. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ulises A. | Analista de sistema, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** SmarterTrack ist eine elegante Anwendung zur Kommunikation mit Kunden, hat eine tadellose Benutzeroberfläche und ein unglaublich benutzerfreundliches Self-Service-Portal, um den täglichen Vorfallfluss zu bewältigen. Das Wichtigste ist, dass es nicht notwendig ist, ein Programmierer zu sein, um die Plattform anzupassen, da alle Funktionen wirklich dokumentiert sind, sodass nur die Schritte befolgt werden müssen. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** Der Live-Chat-Dienst hat Nachteile, da seine Nachrichtenaktualisierungen sehr langsam sind und manchmal Nachrichten nicht einmal gesendet werden. Manchmal erzeugt er Fehler beim Anpassen von Bildern, sodass ich die Seite aktualisieren und die Nachricht erneut senden muss. **Empfehlungen für andere, die SmarterTrack in Betracht ziehen:** Ich empfehle SmarterTrack Unternehmen, die ein hohes Volumen an Anwendungen haben. Für uns hat dieses Serviceportal einen entscheidenden Einfluss auf unseren Kundenservice gehabt, da es uns ermöglicht hat, die Anzahl der täglichen Anfragen mühelos zu bearbeiten. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SmarterTrack ist unser Kundenkommunikationswerkzeug. Es ist derzeit in allen Abteilungen der Organisation implementiert, in der ich arbeite. Durch diesen Service verfolgen wir Tickets von Kunden, Lieferanten oder Support-Agenten anderer Abteilungen. Zuvor wurden Vorfallanfragen über ein internes Portal der Organisation bearbeitet, aber die Anzahl der Anfragen ließ die Portaldienste ausfallen. ### 9. Erfüllt, was wir brauchen, gute Betriebszeit. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computersoftware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 31, 2019 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** Die Analysen sind gut. Wir sind eine kleine Organisation, daher bedeuten viele der Funktionen für Marken usw. nichts für uns. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** Die Konfigurationsoberfläche scheint schlecht organisiert zu sein; ich muss immer eine Weile herumklicken, um die Einstellung zu finden, die ich suche. **Empfehlungen für andere, die SmarterTrack in Betracht ziehen:** Es kann mühsam sein, zu all den verschiedenen Orten zu navigieren, die man für verschiedene Aufgaben in der Verwaltungsoberfläche aufsuchen muss. Es wäre schön, ein Shortcut-Panel oder etwas Ähnliches für häufige Aufgaben zu haben, damit man, wenn man den Text ändern möchte, der automatisch in jede Nachricht eingefügt wird, um ein Webinar oder neues Unterstützungsmaterial anzukündigen, nicht herumirren muss, um sich zu erinnern, wo die Einstellung ist. Mensch, sogar ein einseitiges "Spickzettel" darüber, wo sich die häufigsten Einstellungen befinden, wäre großartig. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SmarterTrack verfolgt eingehende Kundenanfragen. Es hat uns geholfen, Bereiche mit Verbesserungspotenzial in Bezug auf Funktionalität, Benutzeroberfläche und/oder Kundenschulung und Dokumentation zu identifizieren. ### 10. Meine Bewertung zu Smarter Track (Helpdesk-Software) **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karan S. | Senior Software Developer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** September 18, 2018 **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack am besten?** Smarter Track ist ein Helpdesk-Support-Tool, das hilft, Kundenprobleme und -anliegen zu verfolgen. Es verbindet sich im Wesentlichen mit Kunden über E-Mail-Ticketing, VoIP und Live-Chats. Es ist ein großartiges Produkt, da es die Anzahl der Mitarbeiter reduziert, die benötigt werden, um Kundenprobleme zu lösen. Es bietet zwei Varianten - Vor-Ort und gehosteter Service. Unternehmen können je nach ihrer Produktivität und Stärke Pläne wählen. **Was gefällt Ihnen an SmarterTrack nicht?** On-Premises-Pläne sind kostspielig. Außerdem muss die gesamte Verwaltung wie Software, Hardware, Sicherheit, Netzwerk vom Mitarbeiter gehandhabt werden. **Welche Probleme löst SmarterTrack für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben dieses Produkt verwendet, um unseren Kunden eine relevante, schnelle und zuverlässige Lösung zu bieten. Das Produkt ist es wert, alle Ihre Helpdesk-Aufgaben zu verwalten. - [View SmarterTrack pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/smartertrack/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-31+14%3A27%3A29+-0500&secure%5Bsession_id%5D=14470f69-196f-47a3-b41f-06810413f2ff&secure%5Btoken%5D=141fe35d9a46987b3b1c7ecafcd13aeefed7bb848a4bd5afa49454787eaec59a&format=llm_user) ## SmarterTrack Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration - Stimme **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top SmarterTrack Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,590 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,370 reviews)