Freshdesk und SAP Service Cloud vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (39.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
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Freshdesk
Sternebewertung
(3,718)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
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Alle 6 Preispläne durchsuchenSAP Service Cloud
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Erfahren Sie mehr über SAP Service CloudZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine saubere Benutzeroberfläche und einfache Navigation loben. Benutzer finden, dass es den Stress bei der Verwaltung mehrerer Kundenanfragen erheblich reduziert, dank Funktionen wie Ticket-Automatisierung und einer robusten Wissensdatenbank.
- Laut verifizierten Bewertungen wird SAP Service Cloud für sein starkes SLA-Tracking und automatisierte Prozesse anerkannt, die Teams helfen, Fristen einzuhalten. Benutzer schätzen die KI-Fähigkeiten, die das Ticketmanagement verbessern und schnelle Antworten bieten, was es zu einer soliden Wahl für Organisationen macht, die auf Effizienz fokussiert sind.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk bemerkenswert schnell und intuitiv ist, sodass neue Mitarbeiter ohne umfangreiche Schulung auf den neuesten Stand gebracht werden können. Diese einfache Einarbeitung ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die Ausfallzeiten minimieren und die Produktivität maximieren möchten.
- Rezensenten erwähnen, dass, obwohl SAP Service Cloud wertvolle Anpassungstools bietet, einige Benutzer es im Vergleich zu Freshdesk als weniger benutzerfreundlich empfinden. Die Möglichkeit, das System anzupassen, wird geschätzt, aber es kann mehr Aufwand erfordern, um die gewünschte Einrichtung zu erreichen.
- G2-Bewerter heben hervor die starke Marktpräsenz von Freshdesk, insbesondere bei kleinen Unternehmen, wo es die Bedürfnisse von Teams erfüllt, die nach einer kostengünstigen Lösung suchen. Seine Einstiegspreise und umfangreiche Funktionspalette machen es zu einer attraktiven Option für kleinere Organisationen.
- Laut aktuellem Feedback glänzt SAP Service Cloud darin, eine 360°-Ansicht der Kundeninteraktionen bereitzustellen, was für mittelständische Unternehmen entscheidend ist. Sein Omnichannel-Support und Echtzeiteinblicke sind wertvoll für Teams, die umfassende Kundenbindungsstrategien benötigen.
Freshdesk vs SAP Service Cloud
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass SAP Service Cloud den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter SAP Service Cloud.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von SAP Service Cloud gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
SAP Service Cloud
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Freshdesk
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SAP Service Cloud
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,259
8.8
220
Einfache Bedienung
8.9
3,281
8.6
229
Einfache Einrichtung
8.6
2,338
8.1
146
Einfache Verwaltung
8.7
2,198
8.3
70
Qualität der Unterstützung
8.7
3,156
8.8
216
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,121
8.8
68
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,231
9.4
222
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2239
|
Verifizierte Funktion
8.9
98
8.8
2256
|
Verifizierte Funktion
8.8
99
8.5
2181
|
Verifizierte Funktion
8.7
104
8.5
2060
|
Verifizierte Funktion
8.5
94
8.3
1808
|
Verifizierte Funktion
8.6
91
8.5
2090
|
Verifizierte Funktion
8.6
89
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.8
91
8.3
1373
|
Verifizierte Funktion
8.8
98
Generative KI
7.3
328
8.3
34
7.4
324
8.5
34
Agentische KI - Helpdesk
7.1
58
8.8
22
6.8
57
8.7
22
7.2
56
8.9
22
Kommunikationswege
8.6
1925
|
Verifizierte Funktion
9.0
90
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.7
93
8.0
1190
|
Verifizierte Funktion
8.5
85
7.9
935
|
Verifizierte Funktion
8.3
88
Plattform
8.1
1156
|
Verifizierte Funktion
8.3
91
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.2
96
8.6
1548
|
Verifizierte Funktion
8.9
90
8.3
1149
|
Verifizierte Funktion
8.6
94
8.0
1875
|
Verifizierte Funktion
8.7
91
8.3
1962
|
Verifizierte Funktion
8.9
91
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
358
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
334
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
331
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
332
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
260
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
252
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
246
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
242
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
254
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
179
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
179
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
234
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
219
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
224
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
229
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Analytics
8.3
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
214
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
212
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
14
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversations-Plattform
8.3
432
8.5
66
8.3
378
8.8
60
8.3
371
8.7
60
8.4
307
8.6
62
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
8.5
62
8.4
408
8.9
60
8.3
373
8.8
60
8.2
314
8.7
64
Generative KI
7.4
207
8.5
17
7.4
203
8.7
17
Generative KI
7.8
116
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
114
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
113
Nicht genügend Daten verfügbar
die Kommunikation
8.8
584
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
600
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
199
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Nicht genügend Daten verfügbar
Interner Gebrauch
8.1
1658
|
Verifizierte Funktion
8.2
96
8.6
203
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
186
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
518
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
546
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
140
8.6
26
Self-Service-Erlebnis
8.7
960
8.7
98
8.6
912
8.6
95
8.3
684
8.5
95
8.2
239
8.3
93
8.4
257
8.4
101
Self-Service-Plattform
8.5
253
8.6
98
8.7
261
8.7
101
8.0
222
8.4
97
8.5
238
8.4
98
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
8.3
10
7.7
15
9.0
10
7.9
16
8.8
10
7.7
17
9.2
10
7.6
17
9.2
10
7.6
16
8.5
10
7.8
16
8.8
10
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
86
9.3
16
7.7
85
9.3
17
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und SAP Service Cloud sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Konversationelle Unterstützung, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Gemeinsamer Posteingang, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, Sozialer Kundenservice, und Live-Chat
SAP Service Cloud hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
SAP Service Cloud
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.2%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
22.9%
Computersoftware
9.7%
Buchhaltung
4.7%
Telekommunikation
4.2%
Computer- und Netzwerksicherheit
3.4%
Andere
55.1%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
SAP Service Cloud hat keine Diskussionen mit Antworten
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