2026 Best Software Awards are here!See the list
Freshdesk und eDesk vergleichen 
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (82.1% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$39.00 Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,692)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.3% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsucheneDesk
Sternebewertung
(63)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (82.1% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$39.00 Pro Monat
Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der Benutzererfahrung herausragt, wobei viele seine saubere und intuitive Benutzeroberfläche loben. Benutzer schätzen Funktionen wie die Kind-Ticket-Option, die den Eskalationsprozess vereinfacht, indem sie Informationen von übergeordneten Tickets automatisch dupliziert, was die Verwaltung von Kundenproblemen erleichtert.
- Laut verifizierten Bewertungen wird eDesk für seinen schnellen und hilfreichen Support anerkannt. Neue Benutzer haben festgestellt, dass sie effiziente Unterstützung bei der Integration ihrer Websites erhalten, was ihre Gesamterfahrung mit der Software verbessert.
- Benutzer sagen, dass die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk die Effizienz erheblich verbessern, wobei Integrationen mit Tools wie Microsoft Teams und Genesys Cloud als vorteilhaft für die Skalierung von Operationen in Kontaktzentren hervorgehoben werden.
- Rezensenten erwähnen, dass die Fähigkeit von eDesk, Kundenmitteilungen aus verschiedenen Marktplätzen zu zentralisieren, eine große Zeitersparnis darstellt. Diese Funktion, zusammen mit seinen Automatisierungsregeln und Vorlagen, hilft, Kundenunterstützungsprozesse zu optimieren, was es besonders für kleine Unternehmen attraktiv macht.
- G2-Bewerter heben hervor, dass Freshdesk eine höhere Gesamtzufriedenheitsbewertung hat, was seine starke Marktpräsenz und Benutzerbasis widerspiegelt. Die robusten Funktionen der Plattform und das positive Benutzerfeedback tragen zu ihrem Ruf als zuverlässige Wahl für Helpdesk-Lösungen bei.
- Laut aktuellem Feedback hat eDesk zwar eine solide Sternebewertung, steht jedoch vor Herausforderungen in Bereichen wie der Benutzererfahrung bei der Ticketantwort im Vergleich zu Freshdesk. Benutzer haben festgestellt, dass die Ticketverwaltungsfunktionen von Freshdesk ein nahtloseres Erlebnis bieten, was entscheidend für die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit ist.
Freshdesk vs eDesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten eDesk einfacher zu verwenden, einzurichten und insgesamt Geschäfte zu tätigen. Allerdings bevorzugten die Rezensenten die einfache Verwaltung von Freshdesk.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass eDesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter eDesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von eDesk gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
eDesk
Essential
$39.00
Pro Monat
Starten Sie mit dem Aufbau einer soliden Grundlage für den Kundensupport.
- 1 Online-Shop/Marktplatz
- Zentralisierter Support-Arbeitsbereich
- Soziale Nachrichten
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
eDesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,236
9.1
48
Einfache Bedienung
8.9
3,258
9.1
52
Einfache Einrichtung
8.6
2,318
8.7
47
Einfache Verwaltung
8.7
2,179
8.6
27
Qualität der Unterstützung
8.7
3,133
9.2
48
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,102
8.9
28
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,208
9.0
46
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2236
|
Verifizierte Funktion
8.0
22
8.8
2255
|
Verifizierte Funktion
8.7
23
8.5
2167
|
Verifizierte Funktion
8.6
22
8.5
2052
|
Verifizierte Funktion
8.2
22
8.3
1809
|
Verifizierte Funktion
8.6
21
8.5
2093
|
Verifizierte Funktion
7.9
20
8.7
2018
|
Verifizierte Funktion
8.3
22
8.3
1379
|
Verifizierte Funktion
7.8
20
Generative KI
7.3
332
6.5
13
7.4
330
7.0
14
Agentische KI - Helpdesk
7.1
61
6.5
9
7.0
61
7.2
10
7.3
61
7.0
9
Kommunikationswege
8.6
1929
|
Verifizierte Funktion
7.7
20
8.9
2087
|
Verifizierte Funktion
8.2
22
8.4
1321
|
Verifizierte Funktion
7.9
21
8.0
1197
|
Verifizierte Funktion
7.0
18
7.9
943
|
Verifizierte Funktion
5.9
18
Plattform
8.0
1162
|
Verifizierte Funktion
5.9
17
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
7.6
19
8.6
1550
|
Verifizierte Funktion
7.7
18
8.2
1151
|
Verifizierte Funktion
8.3
18
8.0
1877
|
Verifizierte Funktion
7.4
18
8.3
1965
|
Verifizierte Funktion
8.0
18
Online-Marktplatz-Optimierungstools7 Funktionen ausblenden7 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
12
Integration
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
10
Filialverwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
11
Agentic KI - Online-Marktplatz-Optimierungstools
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
399
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
360
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
336
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
326
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
337
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
346
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
335
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
266
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
266
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
268
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
264
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
258
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
252
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
248
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
260
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
183
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
183
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
238
8.8
15
8.6
224
8.2
14
8.6
229
8.0
15
8.7
233
8.5
14
8.6
233
9.4
15
8.3
212
8.3
14
8.7
230
8.3
14
Analytics
8.3
208
8.6
14
8.5
218
8.6
14
8.7
216
8.9
14
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
7.4
15
6.0
7
7.5
17
6.7
8
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
439
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
385
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
395
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
321
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
212
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.9
119
8.1
7
7.9
117
7.6
7
7.6
116
5.0
6
die Kommunikation
8.8
587
|
Verifizierte Funktion
7.6
7
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
8.5
8
8.7
497
|
Verifizierte Funktion
8.1
7
8.5
202
7.4
7
8.2
204
7.4
7
Interner Gebrauch
8.1
1664
|
Verifizierte Funktion
7.6
19
8.6
206
7.4
7
8.2
188
6.7
8
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
7.9
7
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
7.9
8
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
Generative KI
7.9
144
8.6
16
Self-Service-Erlebnis
8.7
963
8.7
21
8.6
915
8.3
20
8.3
688
7.7
20
8.2
243
7.4
20
8.4
261
8.2
20
Self-Service-Plattform
8.5
257
8.2
21
8.6
266
8.9
21
8.0
226
8.3
20
8.5
241
8.6
22
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.9
20
8.2
14
7.9
18
8.7
14
8.0
19
8.7
14
7.9
21
8.1
15
7.7
20
8.6
14
7.5
19
8.6
14
7.8
19
8.1
14
Generative KI
8.2
81
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
81
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
166
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
487
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
375
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
482
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
344
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
386
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
173
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
377
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
449
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
88
6.7
10
7.7
87
6.5
10
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und eDesk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Gemeinsamer Posteingang, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
eDesk ist kategorisiert als Online-Marktplatz-Optimierungstools
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
eDesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.0%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.1%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.1%
Einzelhandel
37.5%
Automotive
14.3%
Konsumgüter
12.5%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.4%
Gesundheit, Wellness und Fitness
5.4%
Andere
25.0%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
eDesk hat keine Diskussionen mit Antworten
Auf der Suche nach Software-Einblicken?
Mit über 3 Millionen Bewertungen können wir die spezifischen Details bereitstellen, die Ihnen helfen, eine fundierte Kaufentscheidung für Software für Ihr Unternehmen zu treffen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
oder fortfahren mit
Durch die Fortsetzung stimmen Sie unseren Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie zu
