Freshdesk und eDesk vergleichen
Hervorgehobene Produkte
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (83.9% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
$39.00 Pro Monat
Freshdesk
Sternebewertung
(3,738)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchen
eDesk
Sternebewertung
(68)4.5 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (83.9% der Bewertungen)
Vor- und Nachteile
Einstiegspreis
$39.00 Pro Monat
Alle 4 Preispläne durchsuchen
Zusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und eine deutlich höhere G2-Bewertung im Vergleich zu eDesk aufweist. Benutzer schätzen das strukturierte Ticketmanagement und die Automatisierungsfunktionen, die Kundenserviceaufgaben rationalisieren und die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren.
- Benutzer sagen, dass die Benutzeroberfläche von Freshdesk sauber und einfach zu navigieren ist, was den Stress für Agenten, die mehrere Kundenanfragen bearbeiten, verringert. Im Gegensatz dazu hat eDesk zwar auch ein elegantes Design, aber einige Benutzer empfinden, dass es nicht die gleiche Effizienz im Ticketmanagement bietet.
- Rezensenten erwähnen, dass der Implementierungsprozess von Freshdesk schnell und intuitiv ist, sodass neue Mitarbeiter ohne umfangreiche Schulung auf den neuesten Stand gebracht werden können. eDesk-Benutzer heben jedoch die Hilfsbereitschaft des Supports beim Onboarding hervor, was darauf hindeutet, dass die Einrichtung zwar machbar ist, aber möglicherweise mehr Unterstützung erfordert.
- Laut verifizierten Bewertungen werden die Automatisierungsfähigkeiten von Freshdesk, wie SLA-Management und eine robuste Wissensdatenbank, häufig für die Produktivitätssteigerung gelobt. eDesk-Benutzer schätzen seine verschiedenen Tools für die Kundenservicebewertung, aber einige empfinden, dass es nicht die Tiefe der Automatisierungsfunktionen von Freshdesk erreicht.
- Benutzer berichten, dass Freshdesk eine hervorragende Supportqualität bietet, wobei viele die Reaktionsfähigkeit und Effektivität der erhaltenen Hilfe hervorheben. Auch eDesk erhält positives Feedback für seinen Support, aber das Volumen der jüngsten Bewertungen deutet darauf hin, dass die Support-Erfahrung von Freshdesk konsequenter anerkannt wird.
- Rezensenten heben hervor, dass Freshdesk bessere Anpassungsoptionen bietet, die es Teams ermöglichen, Arbeitsabläufe an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Während eDesk einige Anpassungen bietet, empfinden Benutzer, dass die Flexibilität von Freshdesk ihm einen Vorteil bei der Anpassung der Software an unterschiedliche betriebliche Anforderungen verschafft.
Freshdesk vs eDesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten eDesk einfacher zu verwenden, einzurichten und insgesamt Geschäfte zu tätigen. Allerdings bevorzugten die Rezensenten die einfache Verwaltung von Freshdesk.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass eDesk den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter eDesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von eDesk gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
eDesk
Essential
$39.00
Pro Monat
Starten Sie mit dem Aufbau einer soliden Grundlage für den Kundensupport.
- 1 Online-Shop/Marktplatz
- Zentralisierter Support-Arbeitsbereich
- Soziale Nachrichten
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
eDesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,273
9.1
52
Einfache Bedienung
8.9
3,295
9.1
56
Einfache Einrichtung
8.6
2,351
8.7
51
Einfache Verwaltung
8.7
2,199
8.6
27
Support-Qualität
8.7
3,171
9.3
52
War the product ein guter Geschäftspartner?
8.8
2,122
8.9
28
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,242
9.1
50
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2246
|
Verifizierte Funktion
8.1
24
8.8
2259
|
Verifizierte Funktion
8.8
24
8.5
2187
|
Verifizierte Funktion
8.7
23
8.5
2064
|
Verifizierte Funktion
8.3
23
8.3
1807
|
Verifizierte Funktion
8.6
22
8.5
2091
|
Verifizierte Funktion
8.1
22
8.7
2023
|
Verifizierte Funktion
8.4
24
8.3
1375
|
Verifizierte Funktion
7.8
20
Generative KI
7.3
328
6.5
13
7.4
324
7.0
14
Agentische KI - Helpdesk
7.1
57
6.5
9
6.8
56
7.4
11
7.2
56
7.0
9
Kommunikationswege
8.6
1924
|
Verifizierte Funktion
7.7
20
8.9
2088
|
Verifizierte Funktion
8.2
22
8.4
1314
|
Verifizierte Funktion
8.0
22
8.0
1189
|
Verifizierte Funktion
7.0
18
7.9
934
|
Verifizierte Funktion
5.9
18
Plattform
8.1
1157
|
Verifizierte Funktion
6.1
18
8.1
1659
|
Verifizierte Funktion
7.8
20
8.6
1547
|
Verifizierte Funktion
7.7
20
8.2
1152
|
Verifizierte Funktion
8.4
19
8.0
1876
|
Verifizierte Funktion
7.4
18
8.3
1963
|
Verifizierte Funktion
8.1
19
Online-Marktplatz-Optimierungstools7 Funktionen ausblenden7 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.8
12
Integration
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
10
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
10
Filialverwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
9.7
11
Agentic KI - Online-Marktplatz-Optimierungstools
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
7
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
402
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
357
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
333
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
322
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
334
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
343
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
262
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.7
263
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
259
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
251
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
253
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
178
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
236
8.8
15
8.7
221
8.2
14
8.6
224
8.0
15
8.7
228
8.5
14
8.7
231
9.4
15
8.3
208
8.3
14
8.7
227
8.3
14
Analytics
8.3
204
8.6
14
8.5
214
8.6
14
8.6
212
8.9
14
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
6.9
12
6.0
7
7.1
14
6.7
8
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.1
500
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
8.3
432
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
378
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
371
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
408
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
373
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
314
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.4
207
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
203
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
116
8.1
7
7.9
114
7.6
7
7.6
113
5.0
6
die Kommunikation
8.8
583
|
Verifizierte Funktion
7.6
7
8.7
601
|
Verifizierte Funktion
8.5
8
8.7
494
|
Verifizierte Funktion
8.1
7
8.5
199
7.4
7
8.2
202
7.4
7
Interner Gebrauch
8.1
1659
|
Verifizierte Funktion
7.8
20
8.6
203
7.4
7
8.2
186
6.7
8
8.8
558
|
Verifizierte Funktion
7.9
7
8.8
519
|
Verifizierte Funktion
8.1
9
8.6
547
|
Verifizierte Funktion
7.7
8
Generative KI
7.9
139
8.6
16
Self-Service-Erlebnis
8.7
959
8.7
21
8.6
911
8.3
20
8.3
682
7.7
20
8.2
238
7.4
20
8.4
255
8.2
20
Self-Service-Plattform
8.5
253
8.2
21
8.6
260
8.9
21
8.0
220
8.3
20
8.4
237
8.6
22
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
7.7
16
8.2
14
7.7
15
8.7
14
7.9
16
8.7
14
7.7
17
8.1
15
7.6
17
8.6
14
7.6
16
8.6
14
7.8
16
8.1
14
Generative KI
8.2
79
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
79
Nicht genügend Daten verfügbar
Prozess
8.6
162
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
371
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.2
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
415
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
376
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
340
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
58
Nicht genügend Daten verfügbar
Einblick
8.6
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
169
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
373
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.8
87
6.7
10
7.7
85
6.8
11
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
8.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
10
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
9.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
9
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Autonomie
6.9
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
9
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und eDesk sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Hilfe-Desk, Gemeinsamer Posteingang, Live-Chat, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als KI-Kundensupport-Agenten, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Kundenkommunikationsmanagement, und Sozialer Kundenservice
eDesk ist kategorisiert als Online-Marktplatz-Optimierungstools
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
eDesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
12.8%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Internet
4.0%
Bildungsmanagement
3.8%
Andere
58.3%
Einzelhandel
38.3%
Automotive
13.3%
Konsumgüter
11.7%
Bekleidung & Mode
5.0%
Gesundheit, Wellness und Fitness
5.0%
Andere
26.7%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
JM
It is a helpdesk platform.Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
CK
Freshdesk ist ein webbasiertes Helpdesk-Software-as-a-Service-Produkt. Es hat viele Funktionen, darunter Helpdesk, Chat, Service-Desk usw.Mehr erfahren
eDesk hat keine Diskussionen mit Antworten
