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Marktsegmente
Kleinunternehmen (61.7% der Bewertungen)
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$25 per agent, annual billing
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Deskero
Sternebewertung
(64)4.3 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (61.7% der Bewertungen)
Pros & Cons
Nicht genügend Daten
Einstiegspreis
$25 per agent, annual billing
Alle 3 Preispläne durchsuchenFreshdesk
Sternebewertung
(3,616)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.4% der Bewertungen)
Pros & Cons
Einstiegspreis
$19.00 1 User per month billed annually Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 6 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass Freshdesk in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt und einen deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu Deskero aufweist. Benutzer schätzen seine saubere Benutzeroberfläche und robusten Automatisierungsfunktionen, die das Ticketmanagement vereinfachen und die Produktivität steigern.
- Laut verifizierten Bewertungen wird der Implementierungsprozess von Freshdesk für seine Einfachheit gelobt, wobei Benutzer den intuitiven Onboarding-Assistenten hervorheben, der Teams hilft, sich schnell an die Plattform anzupassen. Im Gegensatz dazu wird Deskero zwar für seine benutzerfreundliche Oberfläche geschätzt, es fehlt jedoch an umfassender Unterstützung und Ressourcen für neue Benutzer.
- Benutzer sagen, dass die Multi-Channel-Unterstützung und SLA-Tracking-Funktionen von Freshdesk besonders effektiv sind, da sie Teams ermöglichen, organisiert zu bleiben und Kundenanfragen effizient zu beantworten. Deskero bietet zwar auch eine saubere Struktur, bietet jedoch nicht die gleiche Tiefe an Funktionen, was seine Effektivität für größere Teams einschränken könnte.
- Rezensenten erwähnen, dass das Ticketmanagementsystem von Freshdesk hoch angesehen ist für seine Fähigkeit, Tickets den entsprechenden Agenten zuzuordnen, wodurch das Risiko von Duplikaten und Übersehen verringert wird. Deskero wird hingegen für seine Einfachheit geschätzt, bietet jedoch möglicherweise nicht das gleiche Maß an Funktionalität für komplexe Ticketanforderungen.
- Benutzer heben hervor, dass die gemeinsame Posteingangsfunktion von Freshdesk ein Game-Changer für die Verwaltung eingehender Supportanfragen ist, da sie die Zusammenarbeit im Team erleichtert. Die Zentralisierung der Kundensupport-Attribute von Deskero ist vorteilhaft, erreicht jedoch möglicherweise nicht die kollaborativen Fähigkeiten, die Freshdesk bietet.
- Laut aktuellem Feedback erhalten beide Plattformen positive Bemerkungen für ihre Supportqualität, aber die höhere Anzahl an aktuellen Bewertungen von Freshdesk deutet auf eine aktivere Benutzerbasis und laufende Verbesserungen hin. Die Benutzer von Deskero schätzen sein unkompliziertes Leistungs-Tracking, doch das Fehlen aktueller Bewertungen lässt vermuten, dass es sich möglicherweise nicht im gleichen Tempo weiterentwickelt.
Deskero vs Freshdesk
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Deskero einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Jedoch empfanden Rezensenten, dass es mit beiden Anbietern insgesamt gleich einfach ist, Geschäfte zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Deskero den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Deskero.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Deskero gegenüber Freshdesk.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Deskero
Business
$25
per agent, annual billing
- Vollständiger Multi-Kanal-Support
- Ticket-Zuweisungsregeln
- Chat- und Feedback-Widget für Websites
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Pro Monat
Omnichannel-Engagement, KI-Agenten und robustes Ticketing über Web, SMS, Messaging und E-Mail
- Automatisierungen
- Helpdesk und Ticketing: Ticketing, Gemeinsamer Posteingang, Threads und Aufgaben, Kundenportal
- Analytik: OOB-Analytik und Standardberichte
Kostenlose Testversion
Deskero
Kostenlose Testversion verfügbar
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.8
54
8.6
3,179
Einfache Bedienung
9.0
54
8.8
3,201
Einfache Einrichtung
9.3
38
8.6
2,262
Einfache Verwaltung
9.2
39
8.7
2,153
Qualität der Unterstützung
8.8
44
8.7
3,078
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
33
8.8
2,078
Produktrichtung (% positiv)
9.4
54
8.8
3,154
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
9.0
49
|
Verifizierte Funktion
8.9
2220
|
Verifizierte Funktion
8.6
50
|
Verifizierte Funktion
8.8
2227
|
Verifizierte Funktion
8.7
46
|
Verifizierte Funktion
8.5
2142
|
Verifizierte Funktion
8.6
45
8.5
2034
|
Verifizierte Funktion
8.1
35
|
Verifizierte Funktion
8.3
1798
|
Verifizierte Funktion
8.3
42
8.5
2086
|
Verifizierte Funktion
8.6
39
|
Verifizierte Funktion
8.7
2008
|
Verifizierte Funktion
8.8
34
|
Verifizierte Funktion
8.2
1372
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
327
Agentische KI - Helpdesk
Nicht genügend Daten verfügbar
7.1
59
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
59
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
57
Kommunikationswege
8.8
46
|
Verifizierte Funktion
8.6
1922
|
Verifizierte Funktion
8.5
48
|
Verifizierte Funktion
8.9
2069
|
Verifizierte Funktion
8.6
40
|
Verifizierte Funktion
8.4
1313
|
Verifizierte Funktion
8.4
33
|
Verifizierte Funktion
8.0
1193
|
Verifizierte Funktion
Funktion nicht verfügbar
7.9
940
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.7
26
|
Verifizierte Funktion
8.0
1156
|
Verifizierte Funktion
8.3
32
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
8.8
32
|
Verifizierte Funktion
8.6
1546
|
Verifizierte Funktion
8.6
22
|
Verifizierte Funktion
8.2
1141
|
Verifizierte Funktion
8.8
44
|
Verifizierte Funktion
8.0
1862
|
Verifizierte Funktion
8.8
45
|
Verifizierte Funktion
8.3
1960
|
Verifizierte Funktion
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.0
391
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
353
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
332
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
323
Design
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
330
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
335
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
355
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
331
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
265
Brauchbarkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
265
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
254
Reporting
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
249
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
245
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
257
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
182
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
182
Produktivitäts-Tools
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
235
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
222
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
227
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
231
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
208
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
228
Analytics
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
207
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
216
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
213
Agentic KI - Gemeinsamer Posteingang
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
15
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.1
487
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
307
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
388
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
409
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
372
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
313
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
208
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
205
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
118
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
117
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
116
die Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
585
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
602
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
496
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
200
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
202
Interner Gebrauch
8.3
32
|
Verifizierte Funktion
8.1
1663
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
204
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
187
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
560
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
521
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
549
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
144
Self-Service-Erlebnis
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
960
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
913
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
687
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
241
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
258
Self-Service-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
254
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
261
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
221
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
238
Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
17
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
19
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
80
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
80
Prozess
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
164
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
484
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
480
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
419
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
380
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
341
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
56
Einblick
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
383
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
171
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
374
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
447
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
7.6
89
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
88
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
87
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
13
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
14
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
12
Autonomie
Nicht genügend Daten verfügbar
7.2
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
13
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
13
Agentische KI - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Deskero und Freshdesk sind kategorisiert als Hilfe-Desk
Einzigartige Kategorien
Deskero hat keine einzigartigen Kategorien
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Deskero
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
18.3%
Computersoftware
13.3%
Bildungsmanagement
6.7%
Telekommunikation
5.0%
Sportartikel
3.3%
Andere
53.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.1%
Computersoftware
13.0%
Internet
4.1%
Finanzdienstleistungen
4.1%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
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Diskussionen
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Wofür wird Freshdesk verwendet?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
Wofür wird Freshdesk verwendet?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
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