# Deskero Reviews **Vendor:** Nabra ltd **Category:** [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 64 ## About Deskero Einfache Helpdesk-Software für effektive Kundenbindung - Deskero bietet Ihnen neue Möglichkeiten, mit Kunden zu interagieren, indem es sie in persönliche Gespräche über eine einfache, effektive, unkomplizierte Zufriedenheitsplattform einbindet. ## Deskero Reviews ### 1. Deskero bietet eine umfassende Palette von Werkzeugen für Unternehmen an. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** AJAY S. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 06, 2023 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Das beste Merkmal, das mir an dieser Anwendung gefällt, ist ihre benutzerfreundliche Oberfläche. Die Navigation mit dem Programm ist einfach zu bedienen, und die schöne und saubere Struktur macht es einfach, auf die verschiedenen Kundenunterstützungsmerkmale zuzugreifen. Deskero bietet ein zentrales Hub zur Verwaltung von Kundenanfragen aus mehreren Kanälen, einschließlich E-Mail, Chat, sozialen Medien und Telefon. Diese einheitliche Ansicht gewährleistet ein effektives Kundenunterstützungsmanagement sowie einen optimierten Arbeitsablauf. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Obwohl Deskero eine starke Lösung für das Kunden-Support-Management bietet, gibt es einige Bereiche, die verbessert werden könnten. Ein Element, das einige Endbenutzer einschränkend finden könnten, sind die Berichts- und Analysefähigkeiten. Während Deskero einfache Berichtsfunktionen bietet, könnten fortgeschrittenere und anpassbare Berichtsfunktionen für Unternehmen von Vorteil sein, die tiefere Einblicke aus ihren Kunden-Support-Informationen gewinnen möchten. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Deskero löst effizient die Schwierigkeiten, die Unternehmen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Bereitstellung exzellenten Supports erfahren. Eines der größten Probleme, das es bewältigt, ist die Konsolidierung von Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen. Deskero's einheitliche Ansicht ermöglicht es Unternehmen, Kundeninteraktionen zu zentralisieren und zu bearbeiten, sodass keine Anfrage ignoriert wird und ein reibungsloses Support-Erlebnis geboten wird. ### 2. Allgemeine Bewertung **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Miguel O. | senior partner and owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2021 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Vielseitigkeit bei der Erfüllung all unserer Bedürfnisse. Benutzerfreundlich. Betriebszeit. Es gab eine radikale Veränderung in unserer Organisation in Bezug auf die Produktivität, nachdem wir mit der Nutzung von Deskero begonnen hatten. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Ehrlich gesagt habe ich keine negativen Kommentare abzugeben. Wir sind seit mehreren Jahren Nutzer von Deskero und es gibt immer noch keinen Grund, warum die Software keine positive Antwort geben sollte. Es hat auch eine ausgezeichnete Betriebszeit. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Teste es und benutze es! **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir sind eine Gruppe, die Gesundheitsdienstleistungen mit mehreren Kliniken anbietet, und wir erhalten Anfragen per E-Mail, Telefon, Website oder sogar über das Portal und sind in der Lage, alle auf sehr einfache Weise zu systematisieren. ### 3. Fantastische Software! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Thian Z. | Software Developer, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Ich liebe Deskero wirklich, weil es unserer Organisation unendliche Verbesserungen gebracht hat, unter denen mein Lieblingsaspekt der Komfort ist, den dieser Service all unseren Nutzern bietet. Deskero, denke ich, ist ein ausgezeichneter Service, ist sehr diversifiziert und ermöglicht die Interaktion zwischen all unseren Nutzern und Verbrauchern durch die Nutzung von Tickets (es ist ein ausgezeichneter Service). Kayako ermöglicht auch Multi-Channel-Support, soziale Netzwerke, Chat- und Berichtsfunktionen einer Suite. Außerdem hat Deskero keine Grenzen! Denn es hat uns ermöglicht, mit verschiedenen Plattformen wie Telefon, Android und Windows-Anwendungen zu arbeiten. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Deskero ist ein sehr vollständiges und einfaches Tool, bei dem es sehr schwierig ist, Nachteile zu finden. Wie ich bereits erwähnte, hat Deskero unserer Organisation geholfen, indem es die Art und Weise, wie wir arbeiten und unsere Projekte planen, verbessert hat. Ein weiterer Vorteil von Deskero ist, dass es unseren Nutzern ermöglicht, die Helpdesk-Tickets gemäß den vordefinierten Regeln zu gruppieren, zu organisieren und zu taggen, sowie uns ermöglicht, Workflows separat für eingehende Chat-Anfragen zu erstellen und sie einem Team zuzuweisen. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Meine Empfehlungen für diejenigen, die die Leistung ihres Unternehmens verbessern möchten, sind, diese Software zu installieren und zu nutzen. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben viele Vorteile gehabt, seit wir Deskero als unser Helpdesk ausprobiert haben. Deskero ermöglicht es uns, die Daten zu analysieren und Zusammenfassungen vorzubereiten, um Bereiche innerhalb unserer Infrastruktur zu identifizieren, die verbessert werden könnten. ### 4. Ein ausgezeichnetes Produkt! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian P. | Business Development Manager, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** May 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Ich möchte ein wenig über Deskero sprechen, da es endlose Verbesserungen für unsere Organisation gebracht hat, darunter mein Favorit, der Komfort, den dieser Service all unseren Nutzern bietet. Deskero ist meiner Meinung nach ein ausgezeichnetes, sehr vielseitiges Werkzeug, das die Interaktion zwischen all unseren Nutzern durch die Nutzung von Tickets, Multikanal-Support, sozialen Netzwerken, Chat- und Berichtsfunktionen einer Suite ermöglicht. Darüber hinaus hat Deskero keine Grenzen! Denn es hat uns ermöglicht, mit verschiedenen Plattformen wie Telefon, Android und Windows-Anwendungen zu arbeiten. Ein weiterer Vorteil von Deskero ist, dass es unseren Nutzern erlaubt, die Helpdesk-Tickets nach vordefinierten Regeln zu gruppieren, zu organisieren und zu taggen, sowie uns ermöglicht, Workflows separat für eingehende Chat-Anfragen zu erstellen und sie einem Team zuzuweisen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Meiner Erfahrung nach ist Deskero ein so vollständiges und benutzerfreundliches Tool, dass es sehr schwierig ist, Nachteile darin zu finden. Wie ich bereits erwähnte, hat Deskero unserer Organisation geholfen, indem es die Art und Weise verbessert hat, wie wir arbeiten und unsere Projekte planen. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Meine Empfehlungen für alle, die den besten Helpdesk nutzen möchten, ist, diesen auszuprobieren. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben viele Vorteile gehabt, seit wir Deskero als unser Helpdesk ausprobiert haben. Deskero ermöglicht es uns, die Daten zu analysieren und Zusammenfassungen zu erstellen, um Bereiche innerhalb unserer Infrastruktur zu identifizieren, die verbessert werden könnten. Ein weiterer bemerkenswerter Vorteil ist die Effizienz, die der technische Support bei der Lösung von Zweifeln oder Problemen zeigt. ### 5. Es ist die Gelegenheit zu wachsen **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heisemberg S. | Administrador del sistema, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 13, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Es hat alles Notwendige, um technischen Support zu bieten, meine Erwartungen sind sehr hoch. Es ist hochgradig anpassbar und sehr intuitiv. Ich mag auch sehr, dass die Integration über API berücksichtigt wird. Die Zeit, in der ein Ticket durch das Senden von E-Mails erstellt wird, ist schnell. Die Erstellung von Gruppen für Tickets und die Typisierung je nach Vorfall, Anforderung oder Problem ist sehr vorteilhaft. Eine Integration mit dieser Plattform kann super schnell erfolgen. Die Verwaltung von Benutzern und Unternehmen ermöglicht es, Kunden gleichzeitig zu verwalten. Sie bieten die Möglichkeit, mit den Unternehmensfarben zu integrieren, damit der Kunde nicht das Gefühl verliert, sich weiterhin auf derselben Plattform zu befinden. Wenn Sie nicht in der Lage sind, die Konfiguration oder Integration durchzuführen, bieten sie Ihnen die Möglichkeit, Sie zu beraten und sogar im gesamten Prozess zu unterstützen. Sie haben eine mobile App, was ausgezeichnet ist, da derzeit mehr Mobiltelefone als PCs verwendet werden. In dieser App kann man sich entweder als Kunde oder Administrator je nach Rolle einloggen. Ich konnte das Logo meines Unternehmens konfigurieren, was für mich aus Marketing- und Corporate-Image-Gründen sehr wichtig ist. Es ermöglicht auch die Erstellung von Berichten zur Fallverfolgung. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Vielleicht gefällt mir die Tatsache nicht so sehr, dass die kostenlose Version nur einen Administrator hat. Dennoch bietet sie eine sehr umfassende Plattform für den Anfang. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** natürlich, ja **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unterstützung auf Stufe 1 für externe Kunden. Auch Unterstützung für unsere internen Entwicklungen und Projekte. ### 6. Habe nicht viel erwartet, aber ich bin angenehm überrascht. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Quinn G. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Deskero ermöglicht es mir, die Anfragen meiner Kunden sehr einfach zu verwalten und mein Geschäft im Griff zu behalten. Es hat mir sehr geholfen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Ich möchte das ursprüngliche Erstellungsdatum der Tickets zusätzlich zum Datum der letzten Aktualisierung beibehalten. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Es wird Sie sicherlich überraschen, wie es mich überrascht hat, und es ist definitiv lohnenswert. Insgesamt gebe ich ihm die Note B+. Gute Arbeit, Deskero! **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Deskero hilft mir, Anfragen viel einfacher zu priorisieren. Es verhindert auch, dass Aufgaben/Kunden durch das Raster fallen, indem es ihnen ermöglicht, Kontakt/Anfragen zu initiieren. ### 7. Bisher so gut! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 27, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Ich mag, dass Sie dieses Portal bearbeiten können, um unsere Firmenlogos zu integrieren! Es ist auch schön, dass Sie zusätzliche Agenten für zusätzliche Abteilungen hinzufügen können! **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Ich wünschte, die kostenlose Version würde als begrenztes Angebot mehr Funktionen bieten, um zu sehen, ob ein Upgrade vorteilhaft ist. Es wäre auch schön, wenn es etwas anpassbarer für unsere Bedürfnisse oder unsere spezifische Branche wäre. Es wäre hilfreich, wenn Sie "Kunden" in "Mitarbeiter" ändern könnten, da wir es dafür verwenden werden. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Ich würde das auf jeden Fall ausprobieren, besonders wenn du etwas mit einem relativ einfachen Einrichtungsprozess benötigst! Denk daran, dass die kostenlose Version genau das ist - wenige zusätzliche Funktionen, aber das ist zu erwarten. Es sieht so aus, als ob ihre Preise für die erweiterten Optionen angemessen sind. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir brauchten eine effiziente Methode, um Büroangelegenheiten wie IT und Anfragen zu verwalten. Wir haben in der Vergangenheit andere kostenlose Dienste ausprobiert, die nicht unseren ursprünglichen Anforderungen entsprachen. ### 8. Es ist ein unglaubliches Werkzeug. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ted S. | Software Programmer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 20, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Ich liebe diese Anwendung, weil sie sehr einfach zu benutzen und zu konfigurieren ist. Sie hat ein einfaches und effizientes Design, mit einer ausgezeichneten Benutzeroberfläche und zu einem erschwinglichen Preis. Dies ist ein großartiges und sehr nützliches System. Es hat einen technischen Support, der sich der Lösung jedes Problems widmet und sofortige Antworten gibt. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Es ist ein ziemlich vollständiges, angenehmes und sehr effektives System. Es hat uns sehr geholfen und wir konnten viele Probleme lösen. Tatsächlich habe ich keine Beschwerden über dieses Produkt. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Es ist ein großartiges System und alle Benutzer fühlen sich glücklich. Es hilft wirklich vielen Unternehmen und Menschen, ihren Alltag viel einfacher zu gestalten, und das übersetzt sich in Gewinne für uns als Deskero-Kunden. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ein großartiges Werkzeug für das effektive Management von Kunden. Die Anwendung bietet ein gut formuliertes Ticketsystem, sodass Sie die richtigen Kunden auf sehr effiziente Weise anziehen können. Dieses System hat unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und hat nicht viel dazu beigetragen, effizienter in unserer täglichen Arbeit zu sein. ### 9. Die beste Helpdesk-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Heisemberg S. | La mejor mesa de ayuda, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Das Beste daran ist, dass es sehr einfach und schnell ist, mit dem System zu arbeiten, sowohl für den technischen Support-Agenten als auch für den Kunden. Es hat mir sehr geholfen, die Aufgaben zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Es verfügt über Funktionen, die je nach Fortschritt des Projekts und unseren steigenden Anforderungen übernommen werden können. Ich mag die Einfachheit, Agenten je nach Bedarf hinzuzufügen oder zu entfernen, und auch die Verwaltung der Agentenrollen. Die Anzahl der Kommunikationskanäle und die Integration zwischen ihnen verbessern den Arbeitsablauf. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Derzeit bin ich mit dem Werkzeug nicht unzufrieden, wir haben nichts gefunden, was uns am System nicht gefällt. Wir glauben, dass das System ausgezeichnet ist und unseren Bedürfnissen sowie denen des Unternehmens entspricht. Unser Unternehmen nutzt dieses System, um den Endbenutzer zu unterstützen, wir verwenden es auch in Schulungen und Tests, ebenso zur Erstellung von Berichten und zur Messung unserer Arbeit und der Kundenzufriedenheit. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Natürlich, es hilft wirklich vielen Unternehmen und Menschen, ihren Alltag viel einfacher zu gestalten, und das bedeutet Gewinne für uns als Kunden von Deskero. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir bieten technischen Support für Privatpersonen und kleine Unternehmen an, was es uns erleichtert hat, alle Arten von Kundenanfragen, die an einen unserer Bereiche gerichtet sind, zu empfangen, indem wir die Betreuung auf einen einzigen Kanal zentralisieren. Attraktiv für unsere Kunden, was uns ein seriöseres Unternehmensimage verleiht. ### 10. Meine Erfahrung mit Deskero **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Help D. | Personal de soporte para TI, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 08, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Das Beste von allem ist, dass die Einfachheit der Arbeit mit dem System, sowohl für den Helpdesk-Mitarbeiter als auch für den Kunden, unsere Produktion und Kundenzufriedenheit erheblich verbessert hat. hat unsere Kommunikation mit Kunden verbessert und hat nicht viel geholfen, effizienter in unserer täglichen Arbeit zu sein. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Bisher haben wir nichts gefunden, was uns am System nicht gefällt, wir glauben, dass das System großartig ist. Seit wir Deskero verwenden, haben wir unsere Leistung erheblich verbessert und es geschafft, die Nutzung der uns zur Verfügung stehenden Ressourcen zu maximieren, sodass die Unterstützungserfahrung, die wir unseren Nutzern bieten, die beste für sie ist. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Bis jetzt war alles, was Sie erreicht haben, wirklich großartig! Es hilft wirklich vielen Unternehmen und Menschen, ihren Alltag viel einfacher zu gestalten, und das übersetzt sich in Gewinne für uns als Deskero-Kunden. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Unser Unternehmen verwendet dieses System, um den Endbenutzer zu unterstützen, wir verwenden es auch in Schulungen und Tests, wir verwenden es auch, um Berichte zu erstellen und unsere Arbeit und Kundenzufriedenheit zu messen. ### 11. Deskero- Die beste Helpdesk-Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katherine W. | Accountant, Bankwesen, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 29, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Es hat eine großartige Benutzeroberfläche, die wirklich einfach zu bedienen und leicht zu konfigurieren ist. Es hat wirklich großartige Funktionen wie integrierten Live-Chat, die jeden Cent wert sind, den Sie für diese Software ausgeben. Auch im Vergleich zu anderen ähnlichen Softwarelösungen ist es ziemlich günstig und erschwinglich. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Sie haben wirklich langsame Reaktionszeiten (wenn man ihrem Kundensupport Fragen stellt, dauert es ziemlich lange, bis sie antworten). Manchmal hängt ihre Website, was sie beheben müssen, wenn sie ihre Kunden behalten wollen. Abgesehen davon habe ich keine Probleme mit ihrer Software. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Deskero ist das, was Sie verwenden sollten. Es hat großartige Funktionen, ist einfacher zu bedienen und ist das Beste für die Interaktion mit Ihren Kunden. Es ist jeden Cent wert, den Sie ausgeben. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, Daten zu exportieren, um sie überall dort zu verwenden, wo wir sie benötigen. Es hilft auch, unsere Agenten im Auge zu behalten und unsere Ticketdaten und Kundendaten zu verfolgen. ### 12. Einfach, leicht und effektiv Helpdesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrew P. | Managing Director, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Deskero ist eine so intuitive, einfache und leicht zu implementierende und zu nutzende Helpdesk-Lösung, und wir sind sehr erfreut, sie gut zu nutzen und sie allen zu empfehlen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Bisher keine Nachteile, da es einfach zu implementieren und bereitzustellen ist. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verantwortlichkeit zwischen Agenten und Verbesserung des Kundenservice ### 13. Anpassungsfähige erstaunliche Schnittstelle mit Ihren Kunden **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tony B. | Java Software Engineer, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Beeindruckt von der Einfachheit und Anpassungsfähigkeit von Deskero. Diese Cloud-Helpdesk-Software dient auch als flexibles Ticketsystem. Unglaubliches Werkzeug, um unsere Kundenservice-Bedürfnisse zu verwalten. Die Chat- und Engagement-Funktionen ermöglichen es unserem Support-Team, proaktiv mit unseren Kunden in Kontakt zu treten. Verbessert die Kommunikation so effektiv! Automatisierte Benachrichtigungen sind so zuverlässig - hält alle sofort über jeden Bericht zu den Problemen auf dem Laufenden! **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Kunden haben herausgefunden, dass ihre Aufzeichnungen blockiert sind, wenn sie kürzlich erstellt wurden, aber nichts, was nicht kontrolliert werden kann. Deskero muss seine Fähigkeit verbessern, sich mit Drittanbieteranwendungen zu verbinden. Es könnte die mobile Anwendung benutzerfreundlicher machen. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Es hat alle unvorstellbaren Funktionen und das ist nur ein Einblick in ein größeres Problem! Es ist soziale Koordination, Dashboards und konsolidierte Untersuchung sind zumindest für dieses Gerät, das ich beobachtet habe, dass Deskero unsere beste Wahl ist. Wir haben es über einen bedeutenden langen Zeitraum genutzt, um tägliche I.T.-Tickets/Ereignisse zu verwalten und für Anfragen/Projekte. Wir tauschen die Daten aus und planen Untersuchungen, um Bereiche innerhalb unserer Infrastruktur zu identifizieren, die verbessert werden könnten. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wandelt sich über gemeinsame Anstrengungen mit Kunden in Tickets um. Es ist ein wichtiger Bestandteil, um Fragen zu bearbeiten und zu organisieren und den Kundenservice-Prozess zu aktualisieren. Es bietet uns ein internes Helpdesk-Tool, um alle Unterstützungsaufgaben zu erstellen, einschließlich der Benennung spezifischer Aufgaben, der Überwachung aller Unterstützungsanfragen und der Überprüfung des Fortschritts. ### 14. "Flexibles, erstaunliches Interface mit Ihren Kunden" **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** David H. | Project Manager, Computersoftware, Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 04, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Beeindruckt von der Einfachheit und Anpassungsfähigkeit von Deskero. Diese Cloud-Helpdesk-Software dient auch als flexibles Support-Ticket-System. Großartiges Werkzeug, um unsere Kundenservice-Bedürfnisse zu verwalten. Die Chat- und Engagement-Funktionen ermöglichen es unserem Support-Team, proaktiv mit unseren Kunden zu interagieren. Verbessert die Kommunikation so effektiv! Automatische Benachrichtigungen sind so angenehm - hält alle sofort über jede Aktualisierung der Probleme auf dem Laufenden! **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Kunden haben offenbart, dass ihre Aufzeichnungen blockiert werden, wenn sie kürzlich erstellt wurden, doch nichts, was nicht kontrolliert werden kann. Deskero muss seine Fähigkeit verbessern, sich mit Drittanbieteranwendungen zu integrieren. Es könnte die mobile Anwendung benutzerfreundlicher machen. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Es hat alle unglaublichen Highlights und das ist nur die Spitze des Eisbergs! Die soziale Integration, Dashboards und integrierte Analysen sind ein Plus für dieses Tool. Ich habe festgestellt, dass Deskero am besten zu uns passt. Wir haben es seit geraumer Zeit genutzt, um tägliche I.T.-Tickets/Vorfälle und Anfragen/Projekte zu verwalten. Wir exportieren die Daten und planen Analysen, um Bereiche innerhalb unserer Infrastruktur zu identifizieren, die Optimierung benötigen könnten. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wandelt sich über die Zusammenarbeit mit Kunden in Tickets um. Es ist ein Schlüsselelement, um Fragen zu sortieren und zu ordnen und den Kundenservice-Prozess zu verbessern. Es bietet uns ein internes Hilfswerkzeug, um alle Unterstützungsaufgaben zu organisieren, einschließlich der Zuweisung spezifischer Aufgaben, der Überwachung aller Unterstützungsanfragen und der Überprüfung des Fortschritts. ### 15. Deskero ist flexibel **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sportartikel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** March 21, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Es handelt sich um eine einfache Software mit einer breiten und nützlichen Wissensbasis. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Sie hilft uns, Anfragen, die über verschiedene Kommunikationskanäle wie soziale Netzwerke, Chat und E-Mail kommen, effizient zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Es bietet die wesentlichen Funktionen, um unseren Kundenservice zu verbessern, daher habe ich keine Beschwerden über die Software. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Ich empfehle es. Die Einfachheit von Deskero macht es sehr einfach zu handhaben, verbessert die Kundenbetreuung erheblich und optimiert die Kommunikation. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist sehr nützlich, mehrere Kanäle zu verwalten, die Kommunikation mit dem Kunden ist schneller und hält die Anfragen nach Kategorien organisiert. Ich habe festgestellt, dass Berichte wichtig sind, um kritische Punkte im Kundenservice zu bestimmen. Die Metriken, die sie liefern, sind nützlich, um die Kundenerfahrung zu verbessern. ### 16. Unterstützungssystem, das Benutzern hilft, Anfragen über mehrere Kanäle zu verwalten und die Leistung zu verfolgen. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nathan M. | Sales Coordinator, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 04, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Benutzerfreundlichkeit und Anpassungsfähigkeit machen Deskero zu einer klugen Lösung für Organisationen in jeder Branche, indem es Arbeitsabläufe nahtlos organisiert und Administratoren die Möglichkeit gibt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Zufriedenheit der Kunden. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Abwesenheit einer Datenbankschnittstelle mit unseren BI-Geräten. Es macht sie zu Berichtsinstrumenten, die installiert sind, und berücksichtigt den Informationsdownload, der jedoch manuell durchgeführt werden muss. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Falls Sie Ihre IT-Anforderungen/Episoden nicht quantifizieren können, wie könnten Sie sie verwalten? Deskero ermöglicht es Ihnen, zu schätzen, damit Sie verwalten können. Ich habe einige Lösungen analysiert, bevor ich Deskero ausprobiert habe, und in Bezug auf Preis-Leistungs-Verhältnis habe ich festgestellt, dass Deskero am besten zu uns passt. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Nahtlose Integration mit unserem früheren System machte den Fortschritt für unsere Kunden einfach und ermöglichte es uns, unsere Gruppe zu entwickeln und aufzubauen, um der gesamten Organisation zu dienen. Die Gruppe von Deskero hatte die Fähigkeit, Lösungen für alle Hindernisse zu schaffen, denen wir in kürzester Zeit begegneten. ### 17. Ich liebe es. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sharon W. | Accountant, Bankwesen, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 15, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Ich liebe alles daran. Es ist einfach zu bedienen, es erfüllt alle meine Anforderungen und es ist auch sehr sicher und benutzerfreundlich. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Ich kann nicht sagen, dass es teuer ist, aber es ist auch nicht wirklich billig, doch es ist jeden Cent wert, den man dafür ausgibt. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es als Callcenter-Software, um mit unseren Kunden zu kommunizieren. ### 18. Genial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerhardware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** ehrlich gesagt, das Potenzial, ich hatte es monatelang ungenutzt gelassen, und fand alle Anfragen meiner Kunden vor! Außerdem, nachdem ich andere ausprobiert hatte, als ich es wieder sah, bin ich sofort und mit Leichtigkeit in meine Tickets eingestiegen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** im Moment fange ich an, es wieder zu benutzen, ich hoffe, dass nach dem ersten Eindruck alles einfacher wird, da ich von anderen schwer zu bedienenden Service Desks komme, die nicht so kompakt, aber voller Einfallsreichtum sind. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** im Moment habe ich keine **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** alle Vorfälle, Engagementaktivitäten, verschiedene Anfragen ### 19. Deskero ist eine professionelle und freundliche App. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Sportartikel | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 24, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Es ist ein hervorragendes Werkzeug, um effizienten Kundensupport zu bieten. Es ist eine flexible und intuitive App, die es Ihnen ermöglicht, die Interaktion mit Benutzern schnell und effizient zu verwalten. Der Arbeitsablauf ist optimiert und Ihr Ticketsystem ist klar und einfach anzupassen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Deskero muss seine Fähigkeit zur Integration mit Anwendungen von Drittanbietern verbessern. Es könnte die mobile App benutzerfreundlicher gestalten. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Ich empfehle Deskero, weil es eine benutzerfreundliche und intuitive Software ist. Sie bietet die wichtigsten Werkzeuge zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es wandelt Interaktionen mit Kunden in Tickets um. Es ist eine Schlüsselfunktion, um Anfragen zu organisieren und zu kategorisieren und den Kundenservice-Prozess zu optimieren. ### 20. Tolles Programm **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Verbraucherdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 28, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Nie Probleme gehabt, verfolgt die Leistung wie benötigt und ist super einfach zu bedienen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Nichts im Moment, ich bin neu in der Firma, und dies ist das erste Unternehmen, bei dem ich das Programm verwendet habe. Es dauert jedoch sehr lange, bis es geladen ist, also wäre das wohl das einzige Problem. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Keine Probleme, aber ich mag wirklich, wie gut es Leistung und Produktivität verfolgt. ### 21. Interessantes Helpdesk-System **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maria A. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** October 22, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Sehr umfassendes Support- und Benutzersupportsystem, das fast alle Funktionen enthält, die für den Benutzersupport benötigt werden könnten. Es passt sich perfekt an jede Größe eines Supportunternehmens an, sowohl für wenige Benutzer als auch für ein großes Unternehmen. Webformat, wodurch es auf jedem Gerät verwendet werden kann, selbst mit wenigen Ressourcen, was zudem die Mobilität erleichtert. Es integriert mehrere nützliche Werkzeuge wie Chat, Fernverbindung, Wissensdatenbank mit den häufigsten Problemen und Lösungen, Kontrollstatistiken usw. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Wenige negative Aspekte hervorzuheben, vielleicht sind die Statistiken in Bezug auf Ergebnisse und Grafiken zur Kontrolle wenig anpassbar und bieten wenige Konfigurationsmöglichkeiten. Die Bezahlung pro Agent erscheint uns nicht die beste Option für das Abonnement-System. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Kontaktieren Sie das Unternehmen, um die verschiedenen Zahlungs- und Abonnementoptionen zu verhandeln. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Interne Verwaltung der IT-Vorfälle des Unternehmens durch 2 Operatoren. ### 22. Gute Anwendung **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan J. | IT Specialist, Telekommunikation, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 05, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Was mir am meisten gefallen hat, ist, wie einfach alles auf der Plattform eingerichtet ist und wie ordentlich alles aussieht. Auch unsere Kunden sind sehr zufrieden mit diesen Tools und freuen sich darauf, sie weiterhin zu nutzen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Es gibt eigentlich nichts, was man hier als Nachteil auflisten könnte, da ich die App bisher gerne benutze. Es dauert jedoch eine Weile, sich an diese App zu gewöhnen. Die Hintergrundthemen sind nicht so angenehm. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** So einfach zu bedienen und ein vollständiger Gegenwert für Ihr Geld! Verbessert die Kommunikation so effektiv! Automatische Benachrichtigungen sind so angenehm - hält alle sofort über jede Aktualisierung der Probleme auf dem Laufenden! ### 23. Vielseitige leistungsstarke Schnittstelle mit Ihren Kunden **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Einar A. | Owner, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 30, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Beeindruckt von der Einfachheit und Anpassungsfähigkeit von Deskero. Diese Cloud-Helpdesk-Software dient auch als vielseitiges Support-Ticketsystem. Ein großartiges Werkzeug, um unsere Kundenservice-Bedürfnisse zu erfüllen. Die Chat- und Engagement-Funktionen ermöglichen es unserem Support-Team, proaktiv mit unseren Kunden zu interagieren. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Der Preis wird durch die Leistungsfähigkeit dieser Software mehr als ausgeglichen. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Wenn Sie eine Verbindung zwischen Ihrem Support-Team und Ihren Kunden herstellen müssen, ist dies das richtige Produkt für Sie. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Erstellen Sie eine effektive Schnittstelle zwischen unserem Support-Team und unseren Kunden. ### 24. Sehr umfassende Kundenservice- und Support-Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ignacio G. | Ingeniero del Software, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 30, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** In einer integrierten Umgebung können wir den Benutzersupport über Ticketingsysteme durchführen und eine Wissensdatenbank, FAQs, Lösungs-Wiki usw. pflegen. Der Benutzerteil zur Erstellung von Tickets ist sehr intuitiv, was sehr wichtig ist, da viele Benutzer keine allgemeinen IT-Kenntnisse besitzen. Die Weboberfläche ist ebenfalls ein Pluspunkt, da sie die Nutzung auf jedem System und Betriebssystem ermöglicht, sogar auf mobilen Geräten. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Wenn es ein großes Volumen an Lösungen in der Datenbank gibt, ist es manchmal schwierig, sie zu finden. Die Suche nach Lösungen für häufige Probleme sollte etwas mehr gefördert werden. Mir gefällt auch nicht, dass das Zahlungsmittel/Abonnement nach der Anzahl der Betreiber erfolgt, was sich auf die Qualität der Benutzerbetreuung auswirken kann. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Beginnen Sie mit der grundlegendsten Lösung und erhöhen Sie die Anzahl der Support-Operatoren und Funktionen, wenn die Anforderungen steigen. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Benutzersupport im Helpdesk-Stil und interne Wissensdatenbank für gängige IT-Lösungen ### 25. Kluge Lösung **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 18, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Deskero ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das den Kundenservice einfach und schnell macht. Es ist eine flexible Software, deren einfache Anpassung eine ihrer besten Eigenschaften ist. Das Ticketsystem ist übersichtlich und organisiert und ermöglicht eine einfache Bearbeitung von Benutzeranfragen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Es hat wichtige Funktionen für den Kundenservice. Ich habe keine Beschwerden über Deskero. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Ich würde es für Startups und kleine Unternehmen empfehlen. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es ist eine intelligente Geschäftslösung, die darauf ausgelegt ist, Zeit zu sparen. Das Ticketsystem ist gut organisiert, effizient und schnell. ### 26. Review **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationsdienste | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 24, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** ausgezeichnetes, einfaches und funktionales Produkt für die Verwaltung von Tickets und Kundenaktivitäten **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** das Produkt weist keinerlei Probleme auf **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Verwaltung der zu erledigenden Aufgaben ### 27. Ticketsystem für Benutzersupport **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julio A. | Profesional autónomo, Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 23, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Das Beste ist, dass alle Supportanfragen zentralisiert werden können, egal aus welcher Quelle sie kommen, sei es direkt von der Plattform oder von sozialen Netzwerken wie Twitter, Facebook usw. Wenn die Hilfedatenbank gefüttert wird, erweist sie sich als sehr leistungsstark und fungiert als Wissensquelle. Sehr nützlich ist die Möglichkeit, online mit dem Kunden zu chatten, um direkten Support anzubieten. Außerdem ist die Benutzeroberfläche im Allgemeinen sehr klar und sauber und erleichtert die Nutzung. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Es wäre ideal gewesen, mehr Support-Tools neben dem Chat zu haben, wie zum Beispiel eine Remote-Desktop-Verbindung, um den Support zu erleichtern. Das Zahlungssystem zum Erwerb der Software, bei dem Lizenzen pro Agent gekauft werden, ist nicht sehr bequem. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Es gibt eine 15-tägige kostenlose Testversion, um das Produkt vor dem Kauf zu bewerten. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Interne Unterstützung des Unternehmens, vor allem in dezentralen Büros in der ganzen Stadt ### 28. Eine leistungsstarke Ticketing-System-App. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Extrem einfach zu bedienen und zu konfigurieren, insbesondere um Tickets sowohl intern als auch extern zu organisieren, jede Interaktion wird unabhängig vom Kanal als Ticket behandelt. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Eigentlich keine, ich habe keine Probleme bei der Nutzung dieser App festgestellt. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Es ist eine ausgezeichnete Option, Ihren Kunden schnell und einfach Unterstützung anzubieten. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Deskero hat es uns leicht gemacht, die Probleme und Anfragen unserer Kunden effizient zu verfolgen. Es war nützlich für uns, einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten. ### 29. meine Erfahrung mit Deskero **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rhino S. | 3D Designer, Grafikdesign, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 25, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** ich denke, es ist eine großartige App, ich benutze sie erst seit etwa 2 Wochen, mal sehen, was wir als Unternehmen tun können, ich hoffe, das wird mir bei meiner Arbeit sehr helfen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** vielleicht die Zahlungsmethode, ich möchte mit PayPal bezahlen und kann das nicht, aber es ist in Ordnung. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** ja, ich kann Deskero meinen Freunden empfehlen **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Probleme mit Restaurants und sie wollen ihre eigenen Tickets erstellen und wir hoffen, dass dies ihnen hilft, ihre Arbeit zu erleichtern, und wir testen viele Programme und Webseiten mit diesen Systemen, aber keines ist gut genug für uns, und Deskero ist ein gutes, das gefällt uns, und ich habe nichts weiter zu sagen, nur dass ich lernen werde, Deskero so gut wie möglich zu nutzen und das Programm mit meinem Team und den Kunden zu genießen und dafür sage ich danke. ### 30. Sehr gutes Ticketing-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** die zentrale Verwaltung der Kunden in einer einzigen Schnittstelle das Kundenportal, das die Anforderung von Tickets ermöglicht das visuelle Erscheinungsbild der Schnittstelle die möglichen Entwicklungen hin zu Eskalationsszenarien (Workflow) die gut angepasste Smartphone-Anwendung **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** keine Zeitverwaltung bei der Erfassung von Tickets. Standardversion wird möglicherweise in höheren Versionen verwendet **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** bessere Verwaltung der Benutzeranfragen Sichtbarkeit durch Berichte über die Anzahl der Eingriffe bessere Nachverfolgung der Anfragen über das Benutzerportal ### 31. Hervorragende Anwendung für Ihre Kommunikationsbedürfnisse **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 17, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Deskero bot die Mittel, um eine klare Kommunikation zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zu ermöglichen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Nicht viel an dieser Anwendung auszusetzen, da sie alles bietet, was für eine effektive Kommunikation benötigt wird. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Nichts hinzuzufügen zu diesem Zeitpunkt **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Bietet dem durchschnittlichen Benutzer schnelle Lösungen zur Kommunikation ### 32. DESKERO SOFTWARE CLOUD-BASIERT **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 13, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** SIE ZAHLEN NUR FÜR DIE ANZAHL DER PERSONEN, DIE DIE SOFTWARE TATSÄCHLICH NUTZEN. DESKERO IST EINE CLOUD-BASIERTE SOFTWARE, DIE EINFACHE, ABER EFFEKTIVE WERKZEUGE BIETET, UM ANFRAGEN VON VERSCHIEDENEN BENUTZERN ZU INTEGRIEREN. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** NICHTS, WAS ICH NICHT MAG, EINE GROSSARTIGE SOFTWARE ZU VERWENDEN UND VERSCHIEDENE TECHNIKEN ZU LERNEN **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** SEHR GROSSE CLOUD-BASIERTE SOFTWARE ZU VERWENDEN SEHR GUT EMPFOHLEN FÜR GROSSEN ERFOLG **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** SIE WERDEN IN DER LAGE SEIN, GESCHÄFTE MIT DEN PRODUKTIVSTEN UND EFFEKTIVSTEN WEGEN ZUR SOFTWARE AUSSCHLIESSLICH ZU FINDEN ### 33. Perfekte Ticket-Software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Computerhardware | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 12, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Deskero ist das Beste, weil es einfach und effizient ist. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Ich mag die Grenzen vieler Funktionen nicht. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich habe viele Vorteile. ### 34. Deskero Bewertung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Kunst und Handwerk | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 16, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Ich mag die Art und Weise, wie das System funktioniert hat, um meine Probleme zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Es kann manchmal mit bestimmten Problemen etwas herausfordernd sein. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Ich denke, du wirst lernen, es zu mögen. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Das Hauptproblem, das ich zu lösen versuche, ist die Nachverfolgung der Ein- und Ausgänge bestimmter Abteilungsprobleme in Bezug auf unser Geschäft. Es war etwas hilfreich. ### 35. Erstaunliche Helpdesk-Software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bildungsmanagement | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Ich liebe alle Funktionen! Es gibt nichts, was mir daran nicht gefällt! Vielleicht wäre es schön, eine SMS-Integration zu haben, damit die Kunden neben der E-Mail über wichtige Themen informiert werden. So einfach zu bedienen und ein vollständiger Gegenwert für Ihr Geld! Verbessert die Kommunikation so effektiv! Automatische Benachrichtigungen sind so schön - sie halten alle sofort über jede Aktualisierung der Themen auf dem Laufenden! **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Nachteile Einige Dinge waren im Portal nicht so angeordnet, wie ich es tun würde; am besten könnte ich sie als etwas eigenartig beschreiben. Allerdings war der Deskero-Support da, um meine Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Insgesamt habe ich eine großartige Erfahrung mit der Implementierung von Deskero als unsere Helpdesk- und IT-Projektmanagementlösung gemacht. Wenn Sie Ihre IT-Anfragen/Vorfälle nicht messen können, wie können Sie sie dann verwalten? Deskero ermöglicht es Ihnen, zu messen, damit Sie verwalten können. Ich habe mehrere Lösungen verglichen, bevor ich Deskero ausprobiert habe, und in Bezug auf Preis und Funktionen fand ich Deskero als die beste Lösung für uns. Wir nutzen es seit Monaten, um tägliche IT-Tickets/Vorfälle und Anfragen/Projekte zu verwalten. Wir exportieren die Daten und bereiten Analysen vor, um Bereiche innerhalb unserer Infrastruktur zu identifizieren, die verbessert werden könnten. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden Deskero täglich für eingehende E-Mails und Telefon-Tickets an unsere Support-Adresse, die wiederum automatisch an verschiedene Support-Desk-Mitarbeiter an zwei verschiedenen Standorten verteilt werden. Das System ist schnell und effizient. Die Verfolgung eines Benutzertickets von Anfang bis Ende ist einfach und zeigt alle Antworten an und ist sehr einfach, wenn es darum geht, bestimmte Tickets bestimmten Agenten zuzuweisen. Der Kunden- und technische Support ist gut und immer präsent. ### 36. Hilfe-Schreibtisch **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Internet | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 01, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Sehr einfach zu bedienen, die Preisgestaltung ist großartig. Ein großartiges Werkzeug für effektives Kundenmanagement. Eine kostenlose 14-tägige Testversion ist für diese Software verfügbar, mit der der Benutzer ihre Effektivität und Funktionen überprüfen kann. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Die Hintergrundthemen in dieser Software sind nicht attraktiv. Und der Berichtsteil muss verbessert werden. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Jetzt können wir uns besser organisieren. Es löst viele meiner Probleme in kürzester Zeit. ### 37. Einfache Einrichtung für Start-up-Service-Desk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marnel A. | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 14, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Mit nur weniger als fünf Minuten können Sie Deskero in Betrieb nehmen, einschließlich der Anpassung des Brandings und der verfügbaren Vorlagen. Sie haben eine sehr einfache, aber elegante Benutzeroberfläche sowohl für die Agenten- als auch für die Kundenoberfläche. Wenn Sie ein kleines oder ein Start-up-Unternehmen sind, können Sie Ihr Support- und Ticketsystem absolut kostenlos betreiben. Die E-Mail-Weiterleitung und Namensanpassung ist ebenfalls sehr praktisch, Sie können sowohl eingehende als auch ausgehende E-Mail-Kopien an Ihre eigene Domain weiterleiten lassen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Das automatische Abmelden von der Sitzung, selbst wenn Sie die Anwendung nur in einem anderen Browser auf demselben Computer öffnen. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Sie können Ihr eigenes Kunden-Ticketsystem zu null Kosten mit so vielen Funktionen erstellen, die in anderen kostenlosen Angeboten nicht vorhanden sind. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Supportanfragen und Vorfälle von unseren Kunden. Wir können alle Anfragen verfolgen und Daten für Berichte extrahieren. ### 38. 3 Jahre **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Alternative Streitbeilegung | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 03, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Ich mag die Art, wie es sich schnell bewegt und sehr vorteilhaft ist. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Nichts daran, es ist eine großartige Sache zu verwenden. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viele Vorteile ### 39. Händlerbewertung **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Umweltdienste | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 14, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Deskero ist eine innovative Helpdesk-Anwendung. Kunden können ihre Unterstützung auf eine saubere und einfach zu bedienende Weise finden. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Die Schnittstelle ist etwas langweilig und glanzlos. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Ja, es ist eine großartige Helpdesk-App. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kommunikation und Unterstützung für unsere Kunden und Anfragen ### 40. Großartige und einfach zu bedienende Software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Victor Q. | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 06, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Es ist ein einfaches Werkzeug zu verwenden und zu konfigurieren, aber es hat alle Elemente, die wir benötigen, die Berichte, die es generiert, sind sehr gut und der integrierte Chat ist ausgezeichnet. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Kunden haben berichtet, dass ihre Konten gesperrt werden, wenn sie neu erstellt werden, aber nichts, was nicht kontrolliert werden kann. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir befinden uns derzeit im Prozess der Veröffentlichung neuer Software und haben festgestellt, dass sie hervorragend zur Kontrolle und Überwachung von Vorfällen geeignet ist. Jetzt kennen wir unsere Reaktionsfähigkeit und können uns besser organisieren. ### 41. Sauberer Deskero, klarer Geist **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Grant V. | Project Manager and Solutions Architect, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** November 27, 2017 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Deskero's saubere Benutzeroberfläche versetzt die Benutzer wirklich in die richtige Denkweise, um Dinge richtig zu erledigen. Es ist ein frischer Ansatz für den Helpdesk und verschiebt das Paradigma wirklich dahin, die Bedürfnisse des Kunden auf die effizienteste und nahtloseste Weise zu lösen. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Deskero kann für unerfahrene Benutzer eine leicht schwierige Lernkurve haben. Dieser Zeitraum von zwei oder drei Tagen kann einige kleine Fehler aufgrund einiger kleiner UI-Probleme enthalten, aber sie können leicht überwunden werden! **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Sie werden alles tun, um Ihnen bei der Eingewöhnung zu helfen! **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verbessern unsere Beziehungen zu unseren Kunden, indem wir ihnen in Echtzeit bei einfachen Anfragen helfen können und Ticketprioritäten für die tiefergehenden oder komplizierteren Anfragen haben. Informationen so verwalten und organisieren, dass sie Wissen für unsere Organisation bilden können. ### 42. Das Beste **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Luftfahrt | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** January 06, 2019 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Klassisches Beispiel dafür, wie die Dinge funktionieren sollten **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Nichts. Diese Leute kennen sich absolut aus. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Viele Vorteile ### 43. Einfach und leicht zu bedienen **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Bankwesen | Unternehmen (> 1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 21, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Einfach zu verwenden und zu konfigurieren, aber es hat alle Elemente, die wir benötigen. Die Berichte, die es generiert, sind sehr gut und der integrierte Chat ist ausgezeichnet und sehr nützlich. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Einige Dinge waren im Portal nicht so angeordnet, wie ich es tun würde, am besten könnte ich sie als etwas kompliziert beschreiben. Trotzdem war der Support die ganze Zeit da, um meine Fragen zu beantworten und alle Probleme zu lösen. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Ich erstelle Lösungen für Probleme und auch für Defekte der Drucker meiner Kunden, es ist sehr nützlich. ### 44. Bestes Online-Helpdesk-Tool **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Informationstechnologie und Dienstleistungen | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** December 13, 2017 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Wir haben verschiedene Tools zur Verwaltung von Helpdesk- und Support-Tickets ausprobiert, und dies ist bisher das beste. Wir haben alle Funktionen, die wir mögen, zur Hand und es ist sehr einfach einzurichten und zu verwenden. Unser Team organisiert und erledigt seine Aufgaben in kürzester Zeit. Deskero hat uns Zeit und Mühe gespart! Alle zusätzlichen Funktionen wie soziale Integration, Webportal und Dashboards sind ein großer Pluspunkt bei der Betrachtung dieses Tools. Obwohl wir uns derzeit in der Testphase befinden, ziehen wir dieses Tool für zukünftige Investitionen in Betracht. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Bisher haben wir keine Probleme mit Deskero festgestellt. Wir hoffen, einen Weg zu finden, um Kundenberichte zu sehen, wie viel Unterstützung in einem bestimmten Zeitraum angefordert wurde, usw. Und die Möglichkeit zu haben, Daten in Tabellenkalkulationsformat oder ein anderes Dokumentformat für fortgeschrittenere Berichterstattung und Analyse zu exportieren. Aber vielleicht haben wir noch nicht alle Optionen erkundet. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Deskero ist eine großartige Option als Helpdesk-Lösung. Es hat alle großartigen Funktionen und mehr! Die soziale Integration, Dashboards und integrierte Analysen sind ein Plus für dieses Tool. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es bietet uns ein internes Helpdesk-Tool, um alle Support-Aufgaben zu organisieren, einschließlich der Zuweisung spezifischer Aufgaben, der Verfolgung aller Support-Anfragen und der Überwachung des Fortschritts. ### 45. Gutes Helpdesk-Tool **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gesundheit, Wellness und Fitness | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** August 02, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Das System ist schnell und effizient. Deskero ermöglicht es Ihnen, zu messen, damit Sie verwalten können. Automatische Benachrichtigungen sind so angenehm - sie halten alle sofort über jede Aktualisierung der Probleme auf dem Laufenden! **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Ich kann anscheinend nichts finden, was mir an dieser Plattform nicht gefällt. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** Ich denke, sie gehen in die richtige Richtung und ich hoffe, sie werden bald Konkurrenz sein. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir haben es seit Monaten zur Verwaltung der täglichen I.T. verwendet. ### 46. Verwendung für Kundensupport **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Gastgewerbe | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Ich mag die Effizienz des Programms, es ermöglicht uns, die Gesamtbewertungen/Leistungen in Bezug auf Produkte und Dienstleistungen zu sehen, sodass wir wissen, was funktioniert und was verbessert werden muss. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Meine einzige Beschwerde ist der Preis, aber ansonsten ist es großartig. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Es hilft, alles organisiert zu halten, sodass die Verfolgung wichtiger Kundendaten nicht viel Arbeitszeit in Anspruch nimmt. Ich habe erkannt, dass es geholfen hat, den gesamten Prozess zu straffen und ihn einfach verständlich zu machen. ### 47. Sehr einfache Konfiguration und benutzte Ticketing-App **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Biotechnologie | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** June 07, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Einfache Konfiguration und beste Lösung auch im kostenlosen Modus. Benutzerfreundlich **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Um ehrlich zu sein, verwenden wir die kostenlose Version des Produkts, es macht viele Dinge und es scheint nichts zu geben, was nicht in Ordnung ist. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Wir verwenden es, um interne IT-Probleme in kürzester Zeit zu lösen. ### 48. Die beste Software für das Ticketmanagement **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eros S. | Progettista e sviluppatore Freelance, Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** February 09, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Es verfügt über alle notwendigen Funktionen, um Kundenanfragen optimal zu verwalten. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Ich finde im Moment nichts, was mir nicht gefällt. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die Verwaltung von Supportanfragen und Fehlerberichten während der Softwareentwicklung kann sehr anspruchsvoll werden. Deskero ermöglicht es, jede Meldung nachzuverfolgen. ### 49. Nützliche Software für den Kundenservice **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter) **Reviewed Date:** July 18, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Das Beste ist die Tatsache, dass alle Kundenanfragen in einer einzigen, benutzerfreundlichen Software nachverfolgt werden. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Es gab nicht viele negative Bewertungen für Deskero, aber einige Benutzer sagten, dass die mobile App weiterentwickelt werden muss, um benutzerfreundlicher zu sein. **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Die App für Mobilgeräte ### 50. praktisch **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Verifizierter Benutzer in Telekommunikation | Kleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter) **Reviewed Date:** April 18, 2018 **Was gefällt Ihnen an Deskero am besten?** Was mir an der Software gefällt, ist ihre Benutzerfreundlichkeit. **Was gefällt Ihnen an Deskero nicht?** Ich bin mit allem bis jetzt zufrieden, nichts missfällt mir. **Empfehlungen für andere, die Deskero in Betracht ziehen:** sehr gute Software, ich empfehle es **Welche Probleme löst Deskero für Sie, und wie profitieren Sie davon?** Kundensupport ## Deskero Discussions - [Wofür wird Deskero verwendet?](https://www.g2.com/de/discussions/what-is-deskero-used-for) - [View Deskero pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/de/products/deskero/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-19+09%3A23%3A53+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d18a14fe-3f76-4520-b81c-e06724c671d6&secure%5Btoken%5D=e053791f640a21a15509cb079b34d73b926c5441dd7616a95fe7f669d960f240&format=llm_user) ## Deskero Features **Ticket- und Fallmanagement** - Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung - Benutzeroberfläche für Ticketantworten - Workflow - Automatisierung von Antworten - SLA-Verwaltung - Anhänge/Screencasts - Ticket-Kollaboration - Kunden- und Kontaktdatenbank **Generative KI** - Textgenerierung - Textzusammenfassung **Agentische KI - Helpdesk** - Autonome Aufgabenausführung - Natürliche Sprachinteraktion - Proaktive Unterstützung **Kommunikationswege** - Kundenportal - E-Mail an den Fall - Chat/Live-Support - Soziale Integration **Plattform** - Support für mobile Benutzer - Anpassung - Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung - Integration - Reporting - Armaturenbretter ## Top Deskero Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/de/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,499 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/de/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,327 reviews)