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8x8 Contact Center
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Alle 4 Preispläne durchsuchenZusammenfassung
KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass das 8x8 Contact Center in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Score von 49,35 im Vergleich zu Mitels 43,3 widerspiegelt. Dies deutet darauf hin, dass die Benutzer die Angebote von 8x8 besser auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen abgestimmt finden.
- Benutzer sagen, dass der Implementierungsprozess für Mitel bemerkenswert reibungslos verläuft, wobei viele die intuitive GUI sowohl für Agenten als auch Administratoren loben. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die Ausfallzeiten während der Einrichtung minimieren möchten.
- Laut verifizierten Bewertungen zeichnet sich das 8x8 Contact Center durch sein robustes Unterstützungssystem aus, wobei Benutzer die persönliche Unterstützung, die sie erhalten, schätzen. Ein Bewerter hob die Effektivität der individuellen Hilfe bei der Lösung von Problemen hervor, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz sein kann.
- Rezensenten erwähnen, dass während Mitel starke Integrationsfähigkeiten mit bestehenden Plattformen bietet, das 8x8 Contact Center eine solide API bereitstellt, die Datenübertragungsprozesse vereinfacht. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die Daten effektiv über Systeme hinweg verwalten müssen.
- Benutzer heben hervor, dass das 8x8 Contact Center in Bezug auf die laufende Zusammenarbeit und Unterstützung eine günstigere Wahrnehmung hat, wobei ein Benutzer eine durchweg hervorragende Erfahrung über zwei Jahre hinweg anmerkt. Dieser Aspekt der langfristigen Partnerschaft kann entscheidend für Unternehmen sein, die nach zuverlässigen Softwarelösungen suchen.
- G2-Bewerter geben an, dass während Mitel starke Funktionen wie IVR und Sitzungsaufzeichnung hat, die Gesamtleistung des 8x8 Contact Centers in Bereichen wie Berichterstattung und Dashboards überlegen ist, was es zu einer besseren Wahl für Teams macht, die stark auf Datenanalysen für Entscheidungsfindungen angewiesen sind.
8x8 Contact Center vs Mitel
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten 8x8 Contact Center einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit 8x8 Contact Center zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass 8x8 Contact Center den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Mitel.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter 8x8 Contact Center.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von 8x8 Contact Center gegenüber Mitel.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
8x8 Contact Center
Keine Preisinformationen verfügbarMitel
Essentials
$20.99
/user/month
PBX-Funktionen, Zusammenarbeit, Konferenzen
Kostenlose Testversion
8x8 Contact Center
Keine Informationen zur Testversion verfügbarMitel
Keine Informationen zur Testversion verfügbarBewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.4
193
8.1
190
Einfache Bedienung
8.3
198
7.9
191
Einfache Einrichtung
7.7
116
7.3
132
Einfache Verwaltung
8.1
112
7.3
131
Qualität der Unterstützung
8.1
187
7.2
174
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
112
7.4
131
Produktrichtung (% positiv)
8.0
194
6.2
182
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
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Agentische KI - Helpdesk
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Kommunikationswege
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Plattform
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Automatischer Wähler14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Wähloptionen
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Agenten-Tools
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Automatisierung
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Agentic KI - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
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KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Verwaltung
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Wissensmanagement
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Beachtung
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Kundenbetreuung
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Datensicherheit
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Verwaltung
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Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kanäle
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Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
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Engagement
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Leistung
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Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.0
100
|
Verifizierte Funktion
8.3
20
|
Verifizierte Funktion
6.9
65
|
Verifizierte Funktion
7.0
9
|
Verifizierte Funktion
7.4
67
|
Verifizierte Funktion
6.8
10
|
Verifizierte Funktion
7.8
60
|
Verifizierte Funktion
7.1
12
|
Verifizierte Funktion
7.6
62
|
Verifizierte Funktion
7.4
12
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
6.1
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.3
96
|
Verifizierte Funktion
8.3
10
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Verifizierte Funktion
8.6
95
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Verifizierte Funktion
7.8
10
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Verifizierte Funktion
8.5
89
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Verifizierte Funktion
8.7
9
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Verifizierte Funktion
8.1
73
|
Verifizierte Funktion
8.2
10
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Verifizierte Funktion
7.9
69
7.7
10
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Verifizierte Funktion
8.5
85
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Verifizierte Funktion
9.5
13
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Verifizierte Funktion
8.1
84
9.1
13
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Verifizierte Funktion
8.3
77
|
Verifizierte Funktion
9.1
9
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Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.0
83
|
Verifizierte Funktion
8.3
7
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
7.1
7
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Verifizierte Funktion
8.4
97
|
Verifizierte Funktion
7.1
7
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Verifizierte Funktion
8.7
81
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Verifizierte Funktion
9.0
7
|
Verifizierte Funktion
8.0
71
|
Verifizierte Funktion
7.3
5
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Verifizierte Funktion
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.6
25
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
17
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
7.5
25
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
28
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Proaktive Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.4
17
Nicht genügend Daten
Plattform
7.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.1
9
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
8.7
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
9.4
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
15
Nicht genügend Daten verfügbar
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Automatisierung
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künstliche intelligenz
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Generative KI
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die Kommunikation
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Interner Gebrauch
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Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
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Nicht genügend Daten
Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Erlebnis
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Self-Service-Plattform
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Sozialer Kundenservice14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
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Generative KI
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Prozess
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Kanäle
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Einblick
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Generative KI
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Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Grundlegende Kommunikation
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
121
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
53
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
48
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
85
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
115
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - VoIP-Anbieter
Nicht genügend Daten verfügbar
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Zugriff
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7.0
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Verifizierte Funktion
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7.4
49
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Verifizierte Funktion
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7.7
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|
Verifizierte Funktion
Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
90
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
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|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
106
Agentic KI - UCaaS-Plattformen
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Erweiterungen
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
9
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Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
9
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Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
8
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Verifizierte Funktion
Features
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
9
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Automatisierung
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Autonomie
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Agentische KI - KI-Agenten
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Nicht genügend Daten verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
8x8 Contact Center und Mitel sind kategorisiert als Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
8x8 Contact Center ist kategorisiert als Live-Chat, Automatischer Wähler, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Kundendienstautomatisierung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenkommunikationsmanagement, Konversationelle Unterstützung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Hilfe-Desk, Sprachanalytik, Sozialer Kundenservice, Kontaktcenter-Belegschaft, KI-Kundensupport-Agenten, Proaktive Benachrichtigung, Kundenselbstbedienung, und Chatbots
Mitel ist kategorisiert als UCaaS-Plattformen und VoIP
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
8x8 Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Mitel
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
11.6%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.0%
Sicherheit und Ermittlungen
5.6%
Banking
5.6%
Andere
63.3%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
6.8%
Versicherung
5.9%
Finanzdienstleistungen
5.9%
Bau
4.6%
Immobilien
4.1%
Andere
72.6%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie kann das 8x8 Contact Center Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einschließen?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von 8x8 Contact Center
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1 Kommentar
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