# 8x8 Contact Center vs Mitel Comparison --- ## AI Generated Summary - **G2-Bewerter berichten** , dass das 8x8 Contact Center in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem höheren G2-Score von 49,35 im Vergleich zu Mitels 43,3 widerspiegelt. Dies deutet darauf hin, dass die Benutzer die Angebote von 8x8 besser auf ihre Bedürfnisse und Erwartungen abgestimmt finden. - **Benutzer sagen** , dass der Implementierungsprozess für Mitel bemerkenswert reibungslos verläuft, wobei viele die intuitive GUI sowohl für Agenten als auch Administratoren loben. Diese Benutzerfreundlichkeit ist ein bedeutender Vorteil für Teams, die Ausfallzeiten während der Einrichtung minimieren möchten. - **Laut verifizierten Bewertungen** zeichnet sich das 8x8 Contact Center durch sein robustes Unterstützungssystem aus, wobei Benutzer die persönliche Unterstützung, die sie erhalten, schätzen. Ein Bewerter hob die Effektivität der individuellen Hilfe bei der Lösung von Problemen hervor, was entscheidend für die Aufrechterhaltung der betrieblichen Effizienz sein kann. - **Rezensenten erwähnen** , dass während Mitel starke Integrationsfähigkeiten mit bestehenden Plattformen bietet, das 8x8 Contact Center eine solide API bereitstellt, die Datenübertragungsprozesse vereinfacht. Diese Funktion ist besonders vorteilhaft für Organisationen, die Daten effektiv über Systeme hinweg verwalten müssen. - **Benutzer heben hervor** , dass das 8x8 Contact Center in Bezug auf die laufende Zusammenarbeit und Unterstützung eine günstigere Wahrnehmung hat, wobei ein Benutzer eine durchweg hervorragende Erfahrung über zwei Jahre hinweg anmerkt. Dieser Aspekt der langfristigen Partnerschaft kann entscheidend für Unternehmen sein, die nach zuverlässigen Softwarelösungen suchen. - **G2-Bewerter geben an** , dass während Mitel starke Funktionen wie IVR und Sitzungsaufzeichnung hat, die Gesamtleistung des 8x8 Contact Centers in Bereichen wie Berichterstattung und Dashboards überlegen ist, was es zu einer besseren Wahl für Teams macht, die stark auf Datenanalysen für Entscheidungsfindungen angewiesen sind. | | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Star Rating** | 4.1 out of 5 | 3.8 out of 5 | | **Total Reviews** | 254 | 235 | | **Largest Market Segment** | Unternehmen mittlerer Größe (54.2% der Bewertungen) | Unternehmen mittlerer Größe (45.9% der Bewertungen) | | **Entry Level Price** | Keine Preisinformationen verfügbar | $20.99 /user/month | --- ## Top Pros & Cons ### 8x8 Contact Center Pros: - Benutzerfreundlichkeit (37 reviews) - Hilfreich (26 reviews) Cons: - Fehlende Funktionen (11 reviews) - Schlechter Kundensupport (11 reviews) ### Mitel Pros: - Benutzerfreundlichkeit (2 reviews) - Einfache Einrichtung (2 reviews) Cons: - Leistungsprobleme (2 reviews) - Softwarefehler (2 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Erfüllt die Anforderungen** | 8.4 (207 reviews) | 8.1 (191 reviews) | | **Einfache Bedienung** | 8.2 (212 reviews) | 7.8 (192 reviews) | | **Einfache Einrichtung** | 7.8 (129 reviews) | 7.3 (133 reviews) | | **Einfache Verwaltung** | 8.1 (126 reviews) | 7.3 (131 reviews) | | **Support-Qualität** | 8.1 (201 reviews) | 7.2 (175 reviews) | | **War the product ein guter Geschäftspartner?** | 8.5 (125 reviews) | 7.4 (131 reviews) | | **Produktrichtung (% positiv)** | 7.9 (207 reviews) | 6.2 (182 reviews) | --- ## Pricing ### 8x8 Contact Center #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Mitel #### Entry-Level Pricing Plan: Essentials Price: $20.99 /user/month Description: PBX-Funktionen, Zusammenarbeit, Konferenzen [Browse all 4 editions](https://www.g2.com/de/products/mitel/pricing) #### Free Trial No --- ## Features Comparison By Category ### Hilfe-Desk | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Ticket- und Fallmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzeroberfläche für Ticketantworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung von Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SLA-Verwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anhänge/Screencasts** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ticket-Kollaboration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kunden- und Kontaktdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Helpdesk | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kommunikationswege | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Kundenportal** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail an den Fall** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Chat/Live-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Soziale Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Stimme** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Support für mobile Benutzer** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Automatischer Wähler | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Wähloptionen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Vorschau des Wählvorgangs** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Progressives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prädiktives Wählen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agenten-Tools | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Flüster-Coaching** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rückruf-Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anrufaufzeichnung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Erkennung von Sprachaktivitäten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Interaktive Sprachausgabe (IVR)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Bereinigung von Anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentic KI - Automatischer Wähler | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anrufpriorisierung und Listenoptimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Compliance-Überwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachanalyse und Stimmungsanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum-Wissensdatenbank | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Datenbank-Management** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemmanagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Wissensmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Veröffentlichen von Workflows** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Beachtung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Richtlinien und Kontrollen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Daten-Governance** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rechnungsprüfung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kundenbetreuung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Intelligente Suche** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Vorschläge** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsbäume** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Datensicherheit | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Risikodaten-Attribute** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Datentransport** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Multi-Faktor-Authentifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistung und Zuverlässigkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenkommunikationsmanagement | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Multi-Channel-Abdeckung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lauthören** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Physische Medien** | Funktion nicht verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Design | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Entwicklung von Kommunikationsstrategien** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Inhalte erstellen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eingehende Identifizierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Einhaltung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Qualitätssicherung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Qualitätssicherung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Bewertung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **eichung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Berichte** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Engagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Feedback** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **training** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Leistung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Beachtung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktzentrum | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.8/10 | 128 | | **Mitel** | 7.8/10 | 25 | #### Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Stimme** | 9.1 (102 reviews) ✓ Verified | 8.3 (20 reviews) ✓ Verified | | **Sozialen** | 6.9 (65 reviews) ✓ Verified | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | | **Web-Chat** | 7.4 (68 reviews) ✓ Verified | 6.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Mobile SMS** | 7.8 (61 reviews) ✓ Verified | 7.1 (12 reviews) ✓ Verified | | **E-Mail** | 7.5 (63 reviews) ✓ Verified | 7.4 (12 reviews) ✓ Verified | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.1 (34 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Funktionen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Session-Routing** | 8.3 (98 reviews) ✓ Verified | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungs-Warteschlangen** | 8.6 (98 reviews) ✓ Verified | 7.8 (10 reviews) ✓ Verified | | **Gleichzeitige Anrufe** | 8.5 (89 reviews) ✓ Verified | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | | **Sprachanalyse** | 8.1 (73 reviews) ✓ Verified | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | | **Auto-Dialer** | 7.9 (69 reviews) | 7.7 (10 reviews) ✓ Verified | | **IVR** | 8.6 (86 reviews) ✓ Verified | 9.5 (13 reviews) ✓ Verified | | **Pop-up des eingehenden Bildschirms** | 8.1 (84 reviews) | 9.1 (13 reviews) ✓ Verified | | **Persistente Daten** | 8.3 (77 reviews) ✓ Verified | 9.1 (9 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - Kontaktzentrum | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | 7.0 (5 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | 6.9 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | 6.1 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | 5.8 (6 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Zusammenfassung der Sitzung** | 8.0 (84 reviews) ✓ Verified | 8.3 (7 reviews) ✓ Verified | | **Administrator-Zugriff** | 8.8 (94 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | | **Reporting & Dashboards** | 8.4 (99 reviews) ✓ Verified | 7.1 (7 reviews) ✓ Verified | | **Sitzungsaufzeichnung** | 8.8 (83 reviews) ✓ Verified | 9.0 (7 reviews) ✓ Verified | | **Agentenplanung und -zuweisung** | 8.0 (72 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | ### Chatbots | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Antworten | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Steuerung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weg zum Menschen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Menüleisten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tropf-Sequenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Analytics** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **A/B-Tests** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rollenbasierter Zugriff** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sammlung von Informationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kontaktcenter-Belegschaft | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 7.4/10 | 45 | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Personalmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Verfügbarkeit von Agenten** | 7.7 (26 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kompetenzmanagement** | 7.4 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Schichtplanung** | 6.8 (17 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service für Agenten** | 6.6 (18 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 7.5 (23 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Automatisierung** | 7.5 (29 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Performance-Analyse** | 7.9 (30 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Armaturenbretter** | 8.3 (31 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Prognose** | 6.8 (18 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intraday-Verwaltung** | 7.2 (23 reviews) ✓ Verified | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Konversationelle Unterstützung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Konversations-Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Omnichannel (Omnichannel)** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelles Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktives Engagement** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Unterstützen Sie die Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nahtlose Eskalation** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Abschriften** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Self-Service-Support** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Proaktive Benachrichtigung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Messaging-Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **SMS-Nachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprachnachrichten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zwei-Wege-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Verwaltung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Ausgelöste Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Segmentierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | 8.4/10 | 17 | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Omnichannel (Omnichannel)** | 7.7 (10 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobiler Zugriff** | 8.4 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Warteschlangen-Management** | 8.6 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Weiterleitung von Anrufen** | 8.4 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Zurückrufen** | 8.2 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **IVR** | 8.8 (16 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatische Anrufverteilung** | 8.8 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Text-to-Speech** | 6.1 (9 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Personalmanagement | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anruf-Überwachung** | 8.7 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Leistungsbewertung** | 8.5 (13 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Callcenter-Infrastruktur (CCI) | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Administrative | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anrufaufzeichnung** | 9.4 (14 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting & Dashboards** | 9.0 (15 reviews) | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundendienstautomatisierung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Kundenbetreuung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Rede** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Ticket-Lösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Intelligentes Routing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### künstliche intelligenz | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **gelehrsamkeit** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Konversations-KI** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Live-Chat | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text-to-Speech** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### die Kommunikation | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Pop-up-Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Benachrichtigungen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Gezielte E-Mails** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **In-App-Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Co-Browsing** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Interner Gebrauch | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Anpassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Archivierung von Konversationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Lead-Entwicklung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Team-Posteingang** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kundenprofile** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Kundenselbstbedienung | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Erlebnis | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Durchsuchbare Artikel** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Community-Foren** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mobile Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Personalisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Self-Service-Plattform | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Branding** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Automatisierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **künstliche intelligenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sozialer Kundenservice | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Prozess | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Erwähnt** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Tickets** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Macros** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Kanäle | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sozialen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Live Chat** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Telefon** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Text** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Einblick | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Umfragen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Reporting** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Besucheraktivität** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Helpdesk** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Sprachanalytik | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### Digitale Kundenservice-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Generative KI | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Textgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Textzusammenfassung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### VoIP | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | 7.8/10 | 133 | #### Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **PBX-Systeme, VoIP-Softphone** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Management anrufen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Netzwerküberwachung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Integrationen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Virtuelle Telefonanlage** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **SIP-Trunking-Dienste** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Grundlegende Kommunikation | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Telefonieren** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.5 (121 reviews) ✓ Verified | | **Videoanrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (35 reviews) ✓ Verified | | **Instant Messaging** | Nicht genügend Daten verfügbar | 6.9 (53 reviews) ✓ Verified | | **Bildschirmfreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (48 reviews) ✓ Verified | | **Telefonkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (85 reviews) ✓ Verified | | **Desk-to-Desk-Anrufe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 9.0 (115 reviews) ✓ Verified | #### Agentic KI - VoIP-Anbieter | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Zugriff | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Software-Kopplung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (54 reviews) ✓ Verified | | **Browser-Erweiterung** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.4 (49 reviews) ✓ Verified | | **Individueller Download** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (57 reviews) ✓ Verified | #### Erweiterte Funktionen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Musik halten** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.7 (90 reviews) ✓ Verified | | **Automatisierte Telefonzentralen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (97 reviews) ✓ Verified | | **VoIP-Nummer** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (106 reviews) | ### UCaaS-Plattformen | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | 7.7/10 | 17 | #### Agentic KI - UCaaS-Plattformen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Erweiterungen | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Flexibilität bei der Mandantschaft** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (9 reviews) ✓ Verified | | **Natives VoIP** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (9 reviews) ✓ Verified | | **CCaaS-Option** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.3 (8 reviews) ✓ Verified | #### Features | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Voicemail an E-Mail** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | | **Voicemail zu SMS** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | | **Dateifreigabe** | Nicht genügend Daten verfügbar | 7.0 (5 reviews) ✓ Verified | | **Sprachkonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.0 (11 reviews) ✓ Verified | | **Videokonferenzen** | Nicht genügend Daten verfügbar | 8.1 (9 reviews) ✓ Verified | | **Transkripte der Konferenz** | Nicht genügend Daten verfügbar | Funktion nicht verfügbar | ### KI-Kundensupport-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Kundenanfragebearbeitung - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Automatisierte Ticketlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Kontextuelle Antwortgenerierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Sentimentanalyse** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Nutzung der Wissensdatenbank** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrsprachige Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Proaktive Kundenansprache** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Eskalationsbearbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Workflow-Optimierung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Automatisierung | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Automatisierung der Kundeninteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Feedbacksammlung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Dokumentenverarbeitung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | #### Autonomie | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Unabhängige Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptive Antworten** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Problemlösung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | ### KI-Agenten | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **8x8 Contact Center** | N/A | N/A | | **Mitel** | N/A | N/A | #### Agentische KI - KI-Agenten | Feature | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Autonome Aufgabenausführung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Mehrstufige Planung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Systemübergreifende Integration** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Adaptives Lernen** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Natürliche Sprachinteraktion** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Proaktive Unterstützung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | | **Entscheidungsfindung** | Nicht genügend Daten verfügbar | Nicht genügend Daten verfügbar | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Kontaktcenter-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center) **Unique to 8x8 Contact Center (17):** [Live-Chat-Software](https://www.g2.com/de/categories/live-chat), [Auto-Dialer-Software](https://www.g2.com/de/categories/auto-dialer), [Callcenter-Infrastruktur (CCI) Software](https://www.g2.com/de/categories/call-center-infrastructure-cci), [Kundendienst-Automatisierungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-service-automation), [Kontaktcenter-Wissensdatenbank-Software](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-knowledge-base), [Kundenkommunikationsmanagement-Software](https://www.g2.com/de/categories/customer-communications-management), [Konversationsunterstützungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/conversational-support), [Digitale Kundenservice-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/digital-customer-service-platforms), [Kontaktcenter-Qualitätssicherungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-quality-assurance), [Helpdesk-Software](https://www.g2.com/de/categories/help-desk), [Sprachanalyse-Software](https://www.g2.com/de/categories/speech-analytics), [Soziale Kundenservice-Software](https://www.g2.com/de/categories/social-customer-service), [Kontaktcenter-Personalsoftware](https://www.g2.com/de/categories/contact-center-workforce), [KI-Kundensupport-Agenten-Software](https://www.g2.com/de/categories/ai-customer-support-agents), [Proaktive Benachrichtigungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/proactive-notification), [Kundenselbstbedienungssoftware](https://www.g2.com/de/categories/customer-self-service), [Chatbots-Software](https://www.g2.com/de/categories/chatbots) **Unique to Mitel (2):** [UCaaS-Plattformen](https://www.g2.com/de/categories/ucaas-platforms), [VoIP-Anbieter](https://www.g2.com/de/categories/voip-providers) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | 8x8 Contact Center | Mitel | |---|---|---| | **Kleinunternehmen** | 37.3% | 45.0% | | **Unternehmen mittlerer Größe** | 54.2% | 45.9% | | **Unternehmen** | 8.5% | 9.1% | ### By Industry #### 8x8 Contact Center - **Finanzdienstleistungen:** 11.0% - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 7.9% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 6.6% - **Sicherheit und Ermittlungen:** 5.3% - **Versicherung:** 5.3% - **Banking:** 5.3% - **Computersoftware:** 4.8% - **Verbraucherdienstleistungen:** 3.5% - **Immobilien:** 3.1% - **Bau:** 1.8% - **Other:** 45.4% #### Mitel - **Informationstechnologie und Dienstleistungen:** 6.8% - **Versicherung:** 5.9% - **Finanzdienstleistungen:** 5.9% - **Bau:** 4.5% - **Immobilien:** 4.5% - **Non-Profit-Organisationsmanagement:** 3.6% - **Krankenhaus & Gesundheitswesen:** 3.2% - **Bildungsmanagement:** 3.2% - **Arztpraxis:** 2.7% - **Juristische Dienstleistungen:** 2.7% - **Other:** 56.8% --- ## Alternatives ### Alternatives to 8x8 Contact Center - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/de/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [NiCE CXone](https://www.g2.com/de/products/nice-cxone/reviews) — 4.3/5 stars (1730 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/de/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/de/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1582 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/de/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/de/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1357 reviews) ### Alternatives to Mitel - [GoTo Connect](https://www.g2.com/de/products/goto-connect/reviews) — 4.4/5 stars (1414 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/de/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/de/products/ringex/reviews) — 4.2/5 stars (1357 reviews) - [Vonage Business Communications](https://www.g2.com/de/products/vonage-business-communications/reviews) — 4.3/5 stars (500 reviews) - [Cisco Unified Communications Manager (CallManager)](https://www.g2.com/de/products/cisco-unified-communications-manager-callmanager/reviews) — 4.4/5 stars (111 reviews) - [Nextiva](https://www.g2.com/de/products/nextiva/reviews) — 4.5/5 stars (3553 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/de/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Dialpad Connect](https://www.g2.com/de/products/dialpad-connect/reviews) — 4.4/5 stars (4163 reviews) - [Webex Calling](https://www.g2.com/de/products/webex-calling/reviews) — 4.5/5 stars (634 reviews) - [Zoom Workplace](https://www.g2.com/de/products/zoom-workplace/reviews) — 4.5/5 stars (56369 reviews) --- ## Top Discussions ### 8x8 Contact Center - Title: [Wie höre ich Anrufe aus dem virtuellen Büro ab?](https://www.g2.com/de/discussions/23979-how-do-i-listen-to-calls-from-the-virtual-office) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "Wenn Sie die Überwachungsoption in 8x8 VCC aufrufen, gibt es eine Wiedergabefunktion, mit der Sie aufgezeichnete Anrufe anhören können. Wir haben auch..." - Title: [Wie kann ich jemanden dazu bringen, mir bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten für VCC zu helfen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-i-get-someone-to-help-me-with-creating-custom-reports-for-vcc) — 1 comment, 2 upvotes > **Top comment:** "8x8 Platform Analytics bietet Ihnen eine gewisse Flexibilität bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten. Es ist jedoch sehr begrenzt. Bei der..." - Title: [Wie war Ihre Gesamterfahrung mit diesem Produkt?](https://www.g2.com/de/discussions/how-has-your-overall-experience-been-with-this-product) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Die Nutzung von 8x8 mit Salesforce war insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung. Die Möglichkeit, Aufgaben an verschiedene Nummern zu knüpfen, wenn Kunden..." - Title: [Wie kann das 8x8 Contact Center Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einschließen?](https://www.g2.com/de/discussions/how-can-the-8x8-contact-center-include-usage-minutes-with-every-license) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Im Gegensatz zu allen anderen CCaaS-Anbietern besitzt 8x8 native VoIP-Technologie, die es uns ermöglicht, Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einzuschließen und..." - Title: [Was macht das 8x8 Contact Center anders als die anderen Anbieter?](https://www.g2.com/de/discussions/what-makes-8x8-contact-center-different-than-the-other-providers) — 1 comment, 2 upvotes *(includes official response)* > **Top comment:** "8x8 Contact Center ist die einzige kollaborative Contact-Center-Lösung der Welt, die einen extrem hohen Wert bietet, indem sie Team-Messaging,..." ### Mitel - Title: [Passwortrichtlinie & Mobile Client](https://www.g2.com/de/discussions/password-policy-mobile-client) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "Hallo Thomas. Danke, dass du diese Diskussion begonnen hast! Ich habe intern bezüglich unserer Passwort-Richtlinien nachgefragt, aber wusstest du, dass wir..." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/de/compare/8x8-contact-center-vs-mitel)