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8x8 Contact Center
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KI-generierte Zusammenfassung
KI-generiert. Angetrieben von echten Nutzerbewertungen.
- G2-Bewerter berichten, dass das 8x8 Contact Center in der allgemeinen Benutzerzufriedenheit herausragt, was sich in seinem deutlich höheren G2-Score im Vergleich zu CONQUER widerspiegelt. Benutzer schätzen die robuste API der Plattform, die Datenübertragungsprozesse vereinfacht und sie zu einer zuverlässigen Wahl für Unternehmen macht, die ihre Systeme integrieren möchten.
- Benutzer sagen, dass das 8x8 Contact Center eine umfangreichere Palette an Funktionen bietet, insbesondere in den Sprachfähigkeiten, wo es für seine Qualität hoch gelobt wurde. Rezensenten hoben die Effektivität seiner Sitzungs-Routing- und Warteschlangenfunktionen hervor, die dazu beitragen, Kundeninteraktionen zu optimieren.
- Laut verifizierten Bewertungen glänzt CONQUER mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und leichten Verständlichkeit, was es zu einer soliden Option für Teams macht, die Einfachheit priorisieren. Benutzer bemerkten, dass das Produkt hilft, die Produktivität zu maximieren, indem es nahtloses Wählen ermöglicht und Aufgaben basierend auf Dispositionen automatisiert.
- Rezensenten erwähnen, dass, obwohl beide Produkte guten Support bieten, CONQUER mit seinem sehr persönlichen und sachkundigen Support-Team heraussticht. Benutzer haben Zufriedenheit mit der Flexibilität und Reaktionsfähigkeit des Teams ausgedrückt, was das Gesamterlebnis verbessert.
- G2-Bewerter heben hervor, dass das 8x8 Contact Center eine umfangreichere Benutzerbasis hat, was sich in der höheren Anzahl an Bewertungen zeigt. Dies deutet auf eine breitere Palette von Erfahrungen und Feedback hin, was für potenzielle Käufer, die nach einer gut getesteten Lösung suchen, von Vorteil sein kann.
- Benutzer berichten, dass, obwohl beide Plattformen ihre Stärken haben, die jüngsten Updates des 8x8 Contact Centers und die laufende Zusammenarbeit mit Kunden zu kontinuierlichen Verbesserungen geführt haben, wie z.B. Skriptoptimierung und internationale Expansion, was für Unternehmen, die nach einem Wachstumspartner suchen, ansprechend sein könnte.
8x8 Contact Center vs CONQUER
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten CONQUER einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Die Rezensenten bevorzugten es auch, insgesamt Geschäfte mit CONQUER zu machen.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass CONQUER den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als 8x8 Contact Center.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter CONQUER.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von CONQUER gegenüber 8x8 Contact Center.
Preisgestaltung
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8x8 Contact Center
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Conquer Cadence for Salesforce
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8x8 Contact Center
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Erfüllt die Anforderungen
8.4
193
8.5
95
Einfache Bedienung
8.3
197
8.6
95
Einfache Einrichtung
7.7
115
7.8
46
Einfache Verwaltung
8.1
112
8.2
46
Qualität der Unterstützung
8.1
187
9.0
95
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.4
112
9.2
45
Produktrichtung (% positiv)
8.0
194
8.1
93
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
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Agentische KI - Helpdesk
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Kommunikationswege
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Plattform
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KI-Vertriebsassistent20 Funktionen ausblenden20 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Lead-Moderation
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Organisation
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Performance-Analyse
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Umsatzanalyse
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Generative KI
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Agentische KI - KI-Vertriebsassistent
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Integrierte Workflows
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
35
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
27
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
29
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
37
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
6
Wiederholbarkeit und Berichtsfähigkeit
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
33
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
33
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
28
Nicht genügend Daten verfügbar
5.3
5
KI und Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
3.7
5
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4.7
6
Nicht genügend Daten verfügbar
4.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
4.7
5
Generative KI
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Agentische KI - Vertriebsengagement
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Automatischer Wähler14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
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Wähloptionen
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Agenten-Tools
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Automatisierung
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Agentic KI - Automatischer Wähler
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KI-Fähigkeiten - Automatischer Wähler
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Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
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Verwaltung
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Wissensmanagement
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Beachtung
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Kundenbetreuung
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Datensicherheit
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Verwaltung
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Generative KI
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Konversationsintelligenz15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
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Anruf-Analyse
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Verwaltung der Agentenleistung
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Generative KI
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Agentische KI - Konversationsintelligenz
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Textnachrichten
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SMS-Plattform
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Agentische KI - SMS-Marketing
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Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Kanäle
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Funktion nicht verfügbar
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Design
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Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
Kontaktcenter-Qualitätssicherung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Qualitätssicherung
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Engagement
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Leistung
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Generative KI
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Kanäle
9.0
100
|
Verifizierte Funktion
8.3
19
|
Verifizierte Funktion
6.9
65
|
Verifizierte Funktion
6.8
12
7.4
67
|
Verifizierte Funktion
6.5
13
7.8
60
|
Verifizierte Funktion
6.9
13
7.6
62
|
Verifizierte Funktion
6.5
13
Generative KI
6.1
34
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktionen
8.3
96
|
Verifizierte Funktion
8.2
17
|
Verifizierte Funktion
8.6
95
|
Verifizierte Funktion
8.4
19
|
Verifizierte Funktion
8.5
89
|
Verifizierte Funktion
8.3
16
|
Verifizierte Funktion
8.1
73
|
Verifizierte Funktion
6.5
13
7.9
69
9.0
10
8.5
85
|
Verifizierte Funktion
9.1
15
8.1
84
8.5
18
|
Verifizierte Funktion
8.3
77
|
Verifizierte Funktion
8.5
16
|
Verifizierte Funktion
Agentic KI - Kontaktzentrum
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.9
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
Administrative
8.0
83
|
Verifizierte Funktion
8.3
21
|
Verifizierte Funktion
8.8
92
|
Verifizierte Funktion
8.0
18
|
Verifizierte Funktion
8.4
97
|
Verifizierte Funktion
8.1
21
|
Verifizierte Funktion
8.7
81
|
Verifizierte Funktion
8.1
20
|
Verifizierte Funktion
8.0
71
|
Verifizierte Funktion
7.8
17
|
Verifizierte Funktion
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Personalmanagement
7.6
25
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
23
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
17
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.6
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
21
Nicht genügend Daten verfügbar
Verwaltung
7.5
25
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
28
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
6.8
18
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
Konversationelle Unterstützung10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Konversations-Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Unterstützen Sie die Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Proaktive Benachrichtigung8 Funktionen ausblenden8 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Verwaltung
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Callcenter-Infrastruktur (CCI)16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
8.4
17
Nicht genügend Daten
Plattform
7.7
10
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
15
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
14
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
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8.8
16
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
13
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
6.1
9
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Personalmanagement
8.7
15
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8.5
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Callcenter-Infrastruktur (CCI)
Nicht genügend Daten verfügbar
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Administrative
9.4
14
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
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Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Kundenbetreuung
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Automatisierung
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künstliche intelligenz
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Generative KI
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die Kommunikation
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Interner Gebrauch
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Kundenselbstbedienung17 Funktionen ausblenden17 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
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Generative KI
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Self-Service-Erlebnis
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Self-Service-Plattform
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Agentische KI - Kunden-Selbstbedienung
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Sozialer Kundenservice14 Funktionen ausblenden14 Funktionen anzeigen
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Generative KI
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Prozess
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Kanäle
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Einblick
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Generative KI
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Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
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Generative KI
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Plattform-Grundlagen - VoIP-Anbieter
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Grundlegende Kommunikation
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Agentic KI - VoIP-Anbieter
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Zugriff
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Erweiterte Funktionen
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
Salesforce AppExchange-Apps7 Funktionen ausblenden7 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Agentic AI - Salesforce AppExchange-Apps
Nicht genügend Daten verfügbar
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Nicht genügend Daten verfügbar
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Agentic KI - Vertriebsleistungsmanagement
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Anreize
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Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
17
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
21
|
Verifizierte Funktion
Personalisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
26
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
27
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
20
|
Verifizierte Funktion
Administrative
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
28
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
21
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Agentische KI - Verkaufsanalytik
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Datenbeschaffung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
19
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
24
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
30
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
27
Prädiktive Analytik
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
5
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
5
Nicht genügend Daten verfügbar
6.7
5
Vertriebsmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
20
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
25
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
26
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
30
Agentische KI - Ausgehende Anrufverfolgung
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Aufrufen
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8.9
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Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
45
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9.1
55
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9.3
61
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Kontakte
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8.8
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8.6
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Einblicke
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9.3
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8.6
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8.6
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8.2
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8.2
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Agentische KI - Verkaufscoaching
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Feedback
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Generative KI
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KI-Kundensupport-Agenten16 Funktionen ausblenden16 Funktionen anzeigen
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Automatisierung der Kundeninteraktion - KI-Kundensupport-Agenten
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Automatisierung
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Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
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Autonomie
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Agentische KI - KI-Agenten
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8x8 Contact Center und CONQUER sind kategorisiert als Kontaktzentrum
Einzigartige Kategorien
8x8 Contact Center ist kategorisiert als Live-Chat, Automatischer Wähler, Callcenter-Infrastruktur (CCI), Kundendienstautomatisierung, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, Kundenkommunikationsmanagement, Konversationelle Unterstützung, Digitale Kundenservice-Plattformen, Kontaktcenter-Qualitätssicherung, Hilfe-Desk, Sprachanalytik, Sozialer Kundenservice, Kontaktcenter-Belegschaft, KI-Kundensupport-Agenten, Proaktive Benachrichtigung, Kundenselbstbedienung, und Chatbots
CONQUER ist kategorisiert als Vertriebsengagement, Ausgehende Anrufverfolgung, Verkaufsanalytik, Vertriebsleistungsmanagement, Salesforce AppExchange-Apps, VoIP, KI-Vertriebsassistent, SMS-Marketing, Konversationsintelligenz, und Verkaufscoaching
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
8x8 Contact Center
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
CONQUER
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Finanzdienstleistungen
11.7%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
7.9%
Krankenhaus & Gesundheitswesen
6.1%
Sicherheit und Ermittlungen
5.6%
Banking
5.6%
Andere
63.1%
Sport
22.9%
Personalwesen
13.6%
Marketing und Werbung
8.5%
Versicherung
5.9%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
5.9%
Andere
43.2%
Top-Alternativen
Diskussionen
Wie kann das 8x8 Contact Center Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einschließen?
1 Kommentar
Offizielle Antwort von 8x8 Contact Center
Im Gegensatz zu allen anderen CCaaS-Anbietern besitzt 8x8 native VoIP-Technologie, die es uns ermöglicht, Nutzungsminuten mit jeder Lizenz einzuschließen und...Mehr erfahren
Wie war Ihre Gesamterfahrung mit diesem Produkt?
1 Kommentar
PT
Die Nutzung von 8x8 mit Salesforce war insgesamt eine sehr angenehme Erfahrung. Die Möglichkeit, Aufgaben an verschiedene Nummern zu knüpfen, wenn Kunden...Mehr erfahren
Wie kann ich jemanden dazu bringen, mir bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten für VCC zu helfen?
1 Kommentar
WG
8x8 Platform Analytics bietet Ihnen eine gewisse Flexibilität bei der Erstellung von benutzerdefinierten Berichten. Es ist jedoch sehr begrenzt. Bei der...Mehr erfahren
Wie ändert man den Klingelton? Wie entsorgt man alte Anrufe? Es sagt, ich habe viele, aber ich habe nur 2 in der Warteschlange.
2 Kommentare
JM
Stacie,
Ich habe das etwas weiter untersucht und freue mich, dass unser Support-Team Ihre Frage am selben Tag beantworten konnte! Sie wissen, wie Sie uns in...Mehr erfahren
Wäre es möglich, die Lautstärke der Wartemusik zu senken?
1 Kommentar
DH
Hallo, Jeff. Das ist ein großartiger Vorschlag! Würdest du das bitte an deinen Customer Success Manager weiterleiten, damit er dieses Feedback zusammen mit...Mehr erfahren
Warum kommt es manchmal zu Störungen im System, wenn mehrere Tabs geöffnet sind?
1 Kommentar
DH
Hallo Nick. Gute Frage. Wenn du zu viele Salesforce-Tabs geöffnet hast, können dein Computer und Browser ihre volle Kapazität erreichen. Zu diesem Zeitpunkt...Mehr erfahren
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