# Beste Fernwartungssoftware - Seite 2

  *By [Tian Lin](https://research.g2.com/insights/author/tian-lin)*

   Remote-Support-Software ermöglicht es IT-Abteilungen und Administratoren, sich mit einem Gerät aus der Ferne über ein internes Netzwerk oder das Internet zu verbinden und es zu steuern, um technische Probleme zu lösen und Routineaufgaben zu automatisieren. Unternehmen nutzen Remote-Support-Software, um technische Probleme zu lösen und die Sicherheit zu stärken, ohne dass Techniker physischen Zugang zu dem Gerät benötigen, das Unterstützung benötigt.

Remote-Support-Lösungen ermöglichen es IT-Fachleuten, technische Probleme zu beheben, ohne vor Ort zu sein; diese Art von Software bietet auch die Möglichkeit, Systeme zu überwachen und Diagnosen aus der Ferne durchzuführen. Remote-Support-Software kann auch Funktionen enthalten, die dazu dienen, die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten, sowie Prüfwerkzeuge, granulare Berechtigungseinstellungen, Identitätsverwaltungsfunktionen und mehr bereitzustellen.

Remote-Support-Lösungen werden von IT-Abteilungen genutzt, um technische Probleme von Kunden zu lösen und Organisationen Zeit und Geld für IT-Support zu sparen. IT-Support-Mitarbeiter müssen nicht zum physischen Gerät reisen oder Zeit am Telefon verschwenden, um die nicht-technische Sprache eines uninformierten Benutzers zu entschlüsseln. Stattdessen können sie auf das Gerät zugreifen, das Problem diagnostizieren und eine Lösung ungehindert umsetzen.

Remote-Support-Software sollte nicht mit [Remote-Desktop](https://www.g2.com/categories/remote-desktop)-Software verwechselt werden, obwohl beide das grundlegende Prinzip teilen, den Zugriff von einem entfernten Punkt über das Internet oder ein Intranet zu ermöglichen. Der entscheidende Unterschied zwischen diesen Softwaretypen ist die erweiterte Funktionalität, die Remote-Support-Lösungen bieten.

Remote-Support-Software kann als eigenständige Anwendung verwendet werden, aber die meisten Lösungen bieten typischerweise die Integration mit einer [IT-Management](https://www.g2.com/categories/it-management)- oder einer Remote-Monitoring- und Management (RMM)-Lösung. IT-Fachleute nutzen Remote-Support-Software als Teil ihres Technologiestacks, um ihre Kapazität zur Unterstützung von Kunden zu erweitern.

Um sich als Remote-Support-Lösung zu qualifizieren, muss ein Produkt:

- Detaillierte Sitzungsberichte generieren
- Administrative Aufgaben aus der Ferne erledigen
- Vollständigen unbeaufsichtigten und beaufsichtigten Fernzugriff auf und Kontrolle über Desktops, Server und Laptops ermöglichen
- Verbindung über das Internet oder ein internes Netzwerk ermöglichen




  
## How Many Fernwartungssoftware Products Does G2 Track?
**Total Products under this Category:** 97

### Category Stats (May 2026)
- **Average Rating**: 4.5/5 (↑0.01 vs Apr 2026)
- **New Reviews This Quarter**: 791
- **Buyer Segments**: Kleinunternehmen 46% │ Unternehmen mittlerer Größe 42% │ Unternehmen 12%
- **Top Trending Product**: TeamViewer ONE (+0.667)
*Last updated: May 18, 2026*

  
## How Does G2 Rank Fernwartungssoftware Products?

**Warum Sie den Software-Rankings von G2 vertrauen können:**

- 30 Analysten und Datenexperten
- 25,600+ Authentische Bewertungen
- 97+ Produkte
- Unvoreingenommene Rankings

Die Software-Rankings von G2 basieren auf verifizierten Benutzerbewertungen, strenger Moderation und einer konsistenten Forschungsmethodik, die von einem Team von Analysten und Datenexperten gepflegt wird. Jedes Produkt wird nach denselben transparenten Kriterien gemessen, ohne bezahlte Platzierung oder Einflussnahme durch Anbieter. Während Bewertungen reale Benutzererfahrungen widerspiegeln, die subjektiv sein können, bieten sie wertvolle Einblicke, wie Software in den Händen von Fachleuten funktioniert. Zusammen bilden diese Eingaben den G2 Score, eine standardisierte Methode, um Tools innerhalb jeder Kategorie zu vergleichen.

  
## Which Fernwartungssoftware Is Best for Your Use Case?

- **Führer:** [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews)
- **Höchste Leistung:** [ISL Online](https://www.g2.com/de/products/isl-online/reviews)
- **Am einfachsten zu bedienen:** [AirDroid Business](https://www.g2.com/de/products/airdroid-business/reviews)
- **Top-Trending:** [NinjaOne](https://www.g2.com/de/products/ninjaone/reviews)
- **Beste kostenlose Software:** [TeamViewer](https://www.g2.com/de/products/teamviewer/reviews)

  
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### Splashtop Remote Support

Splashtop Remote Support ist eine umfassende Lösung für Helpdesks und IT-Teams, die Fernunterstützung, Endpunktverwaltung und Sicherheit kombiniert. Es bietet plattformübergreifenden Zugang sowohl mit als auch ohne Benutzerpräsenz, effiziente Fehlerbehebungswerkzeuge und automatisierte Endpunktverwaltungsfunktionen. Splashtop Autonomous Endpoint Management (AEM) ist eine automatisierungsgeführte Endpunktverwaltungslösung, die IT-Teams dabei hilft, Software-Updates zu optimieren, die Sicherheitslage zu verbessern und manuelle Arbeitslasten zu reduzieren. Mit Echtzeit-OS- und Drittanbieter-Software-Patching, plattformübergreifender Unterstützung, Dashboards, Bestandsberichterstattung und schnellen Behebungswerkzeugen können IT-Teams mit AEM sicher, konform und effizient bleiben. Die Funktionen von Splashtop Remote Support umfassen: - On-Demand-Schnellzugriff auf Windows, Mac, iOS und Android - Unbeaufsichtigter jederzeitiger Zugriff auf Windows-, Mac-, Android- und Linux-Computer in SOS+10 und Unlimited - Hohe Leistung - Robuste Sicherheit - Bildschirmfreigabe zur Zusammenarbeit - Fernanzeige von iOS-Bildschirmen in Echtzeit - Dateitransfer - Fernneustart und Wiederverbindung - Endpunktverwaltungs-Add-on: • Automatisieren Sie das Patching für Betriebssysteme, Drittanbieter- und benutzerdefinierte Apps • Ergänzen Sie Intune und andere MDMs mit Echtzeit-Patching, Skripterstellung und Behebung • Erkennen und priorisieren Sie Schwachstellen mit KI-gestützten Bedrohungs-CVE-Einblicken • Verfolgen und verwalten Sie Hardware- und Softwarebestände über alle Endpunkte hinweg • Überwachen Sie Endpunkte und lösen Sie Probleme proaktiv - SSO / SAML-Integration - Erweiterter Service-Desk-Workflow - Benutzer- und Computergruppierung - Sitzungsaufzeichnung - Sprachgespräch in der Sitzung - Antivirus (Bitdefender) Add-on - Benutzerdefiniertes Branding - Benutzerverwaltung - Integration mit PSA-Tools - ServiceNow-Integration - Chat - Benutzerverwaltung - Benutzerdefiniertes Branding - Lizenziert pro Techniker Beginnen Sie mit einer kostenlosen Testversion! https://www.splashtop.com/products/remote-support



[Website besuchen](https://www.g2.com/de/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1207&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1207&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=32593&secure%5Bresource_id%5D=1207&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fde%2Fcategories%2Fremote-support%3Fpage%3D2&secure%5Btoken%5D=6e0d509c4ef963c62c0bbdb70180f45c3e1454eecbfc6456e01ab2d6ab535608&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwww.splashtop.com%2Flp%2Fremote-support-get-started%3Futm_campaign%3D260312_WW_WW_EN_G2ClicksRS&secure%5Burl_type%5D=free_trial)

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  ## What Are the Top-Rated Fernwartungssoftware Products in 2026?
### 1. [LogMeIn Rescue](https://www.g2.com/de/products/logmein-rescue/reviews)
  LogMeIn Rescue bietet einfache, aber leistungsstarke Remote-Unterstützung auf Unternehmensniveau für eine reibungslose Welt. Mit robusten Remote-Support-Funktionen, erweiterten Sicherheitsfunktionen und umfangreichen Anpassungsoptionen ist Rescue darauf ausgelegt, Teams jeder Größe zu bedienen, von kleinen Helpdesks bis hin zu den größten Support-Organisationen der Welt und allen dazwischen. Rescue hilft Ihnen, technischen Support für Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden oder beide bereitzustellen, mit einer Lösung, die schnell, zuverlässig, flexibel und einfach zu bedienen ist.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 193
**How Do G2 Users Rate LogMeIn Rescue?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind LogMeIn Rescue?**

- **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,263 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 37% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Kleinunternehmen


#### What Are LogMeIn Rescue's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Fernzugriff (5 reviews)
- Fernunterstützung (5 reviews)
- Fernbedienung (4 reviews)
- Kundendienst (3 reviews)

**Cons:**

- Teuer (3 reviews)
- Funktionseinschränkungen (2 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (2 reviews)
- Ticketprobleme (2 reviews)
- Verwalten (1 reviews)

### 2. [SetMe](https://www.g2.com/de/products/setme/reviews)
  Entwickelt für IT-Profis, bietet SetMe schnellen, sicheren Fernzugriff mit unbegrenzten Sitzungen und unbeaufsichtigten Geräten zu einem Pauschalpreis. Es unterstützt Windows und macOS, mit Ende-zu-Ende-verschlüsselten Sitzungen und Dateiübertragungen. Bietet nahezu keine Verzögerung und bleibt auch bei Abmeldungen, Neustarts und Herunterfahren verbunden. Egal, ob Sie Ad-hoc-Support leisten, headless Server warten oder unterwegs auf Ihre eigenen Systeme zugreifen, SetMe bietet stabile Leistung und einfache Einrichtung.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 30
**How Do G2 Users Rate SetMe?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SetMe?**

- **Verkäufer:** [Techinline](https://www.g2.com/de/sellers/techinline)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.techinline.com
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** Toronto
- **Twitter:** @techinline (732 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3743785/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Computer- und Netzwerksicherheit, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 13% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are SetMe's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (18 reviews)
- Verbindungsgeschwindigkeit (7 reviews)
- Einfacher Zugang (7 reviews)
- Einfache Einrichtung (6 reviews)
- Dateiübertragung (6 reviews)

**Cons:**

- Probleme mit dem Fernzugriff (6 reviews)
- Aktualisiere Probleme (4 reviews)
- Begrenzte Kompatibilität (3 reviews)
- Probleme mit der Fernbedienung (3 reviews)
- Sitzungsprobleme (3 reviews)

### 3. [SuperOps](https://www.g2.com/de/products/superops/reviews)
  SuperOps ist eine einheitliche PSA+RMM-Plattform, die für MSPs jeder Größe entwickelt wurde. Die Plattform von SuperOps basiert auf drei Prinzipien: 1. Einer für alle, alles in einem Wenn du es träumen kannst, kannst du es auch tun. SuperOps ist der einzige einheitliche MSP, der den Schmerz aus deinen alltäglichen Aufgaben nimmt. Kein Wechseln mehr zwischen fünf Tools, um eine einfache Aufgabe zu erledigen. 2. Erledige Aufgaben, während du schläfst Wir sind eine Plattform, die auf Automatisierung setzt. Automatisierung steht im Mittelpunkt von allem, was wir bei SuperOps.ai entwickeln. Unsere Plattform ist darauf ausgelegt, jede Woche mindestens drei Mannstunden zu sparen. Das sind sechs Tage Urlaub! Lehne dich zurück, entspanne dich und überlasse die mühsame Arbeit unserer Plattform. 3. Zieht dich an, haut dich um Das menschzentrierte Design unserer MSP-Software ist schön und angenehm für die Augen. Wir haben großen Wert auf die Gestaltung der Benutzeroberfläche gelegt, denn selbst die kleinen Dinge sind uns wichtig. Alles sieht besser aus, fühlt sich besser an, du wünschst dir, mehr zu tun zu haben (nur um in der Software zu verweilen).


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 133
**How Do G2 Users Rate SuperOps?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SuperOps?**

- **Verkäufer:** [SuperOps Inc](https://www.g2.com/de/sellers/superops-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://superops.com/
- **Gründungsjahr:** 2020
- **Hauptsitz:** Claymont, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/superops-ai/about (202 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
  - **Company Size:** 86% Kleinunternehmen, 12% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are SuperOps's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (78 reviews)
- Kundendienst (66 reviews)
- Merkmale (47 reviews)
- Benutzeroberfläche (34 reviews)
- Intuitiv (32 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (45 reviews)
- Funktionsprobleme (22 reviews)
- Integrationsprobleme (16 reviews)
- Zugriffsbeschränkungen (15 reviews)
- Mangel an Integrationen (14 reviews)

### 4. [Realtime](https://www.g2.com/de/products/recursive-labs-realtime/reviews)
  Sichere, downloadfreie Co-Browsing- und vollständige Desktop-Bildschirmfreigabe, die sich in die meisten großen CRMs oder über einen benutzerdefinierten Connector integrieren lässt. Verwenden Sie unser Nur-Ansicht-, kollaboratives oder vollständiges Desktop-Modell, um Online-Kunden bei den kompliziertesten Aufgaben im Web Unterstützung auf Concierge-Niveau zu bieten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 40
**How Do G2 Users Rate Realtime?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.9/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Realtime?**

- **Verkäufer:** [Recursive Labs](https://www.g2.com/de/sellers/recursive-labs)
- **Gründungsjahr:** 2011
- **Hauptsitz:** Wildwood, US
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/recursive-labs/ (11 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Forschungsanalyst, Business Development Vertreter
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 78% Unternehmen mittlerer Größe, 17% Kleinunternehmen


#### What Are Realtime's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (26 reviews)
- Kundendienst (18 reviews)
- Fernunterstützung (15 reviews)
- Kundenengagement (14 reviews)
- Servicequalität (10 reviews)

**Cons:**

- Internetabhängigkeit (11 reviews)
- Netzwerkprobleme (11 reviews)
- Internetanforderungen (10 reviews)
- Schlechte Verbindung (10 reviews)
- Teuer (8 reviews)

### 5. [ScreenMeet](https://www.g2.com/de/products/screenmeet/reviews)
  Erhöhen Sie die Erstkontaktlösung um 35 % und lösen Sie Probleme in Minuten statt Tagen mit ScreenMeet. Unsere cloud-native Unternehmens-Kollaborationsplattform bietet eine einfache Unternehmensrendite. Bildschirmfreigabe, Video-Chat und Fernzugriff auf den Desktop sind jetzt alle webbasiert, in Ihre bestehende CRM/ITSM-Plattform eingebettet und weltweit über AWS verfügbar für eine schnelle Rendite. Schaffen Sie magische Erlebnisse zwischen Agenten, Kunden und Mitarbeitern. Ersetzen Sie Ihre veralteten Fernunterstützungssysteme durch ScreenMeet, um bis zu 50 % geringere Betriebskosten, volle Rendite in nur wenigen Monaten, eine 35 %ige Erhöhung der Erstkontaktlösung und eine signifikant verbesserte Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterzufriedenheit zu erleben.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 22
**How Do G2 Users Rate ScreenMeet?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.8/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 10.0/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind ScreenMeet?**

- **Verkäufer:** [Screenmeet](https://www.g2.com/de/sellers/screenmeet-addb9e48-2fb4-4b91-9c59-2581b13cd7af)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.screenmeet.com/
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @screenmeet (236 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/6630925/ (41 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 48% Kleinunternehmen, 30% Unternehmen


### 6. [Hexnode UEM](https://www.g2.com/de/products/hexnode-uem/reviews)
  Hexnode ist ein umfassendes Tool für einheitliches Endpunktmanagement, das von IT-Profis genutzt wird, um Unternehmensgeräte bereitzustellen und zu sichern. Es ermöglicht Unternehmen, Mobilitätsprobleme zu bewältigen, indem es eine einfache und effektive Möglichkeit bietet, Geräte von einer einzigen Verwaltungsplattform aus zu überwachen und zu steuern. Hexnode gewährleistet eine vollständige Trennung von Unternehmens- und persönlichen Daten auf Geräten und sorgt so für die Sicherheit der Daten und die Privatsphäre der Mitarbeiter. Unterstützte Betriebssysteme - Android, Fire OS, iOS, macOS, Linux, ChromeOS, visionOS, tvOS, Windows. Integrationen: - Android Enterprise - Apple Business Manager (ABM) - Apple School Manager (ASM) - Azure AD Integration - G Suite (jetzt Google Workspace) - Freshservice - LG, Kyocera und Samsung Knox Enterprise Solution - Microsoft AD - Okta - SCCM - Zendesk Hier sind die besten Funktionen von Hexnode UEM: - Android Enterprise Programm. - Apple Business Manager und Apple School Manager Integrationen. - Automatisiertes Gerätemanagement. - Web-Content-Filterung. - BYOD-Bereitstellung. - WPCO - Registrierung für Android - Umgehung der Aktivierungssperre auf Apple-Geräten. - Gemeinsame Verwaltung von Windows-Geräten. - Registrierungsprofile für Android, iOS und Windows - Compliance-Management über den gesamten Gerätebestand. - Benutzerdefinierte Rollen für Techniker. - Digitale Beschilderung - Benutzerdefinierte Berichte - Verschiedene Geräteverschlüsselungs- und Sicherheitsstrategien. - Over-the-Air-Bereitstellung von Endpunkten mit Samsungs Knox Mobile Enrollment und Googles Zero Touch Enrollment. - Aktivieren Sie Konto- und Netzwerkkonfiguration. - Registrierung mit Apple Configurator und anderen schnellen Registrierungsoptionen. - Installation von Unternehmensanwendungen mit IPA-, APK-, XAPK-, MSI-, DMG- oder PKG-Dateien für verschiedene Plattformen. - KI-basierte Skripterstellung mit Hilfe von Hexnode Genie. - Automatisieren Sie routinemäßige Gerätemanagementaufgaben mit Bereitstellungen. - Hexnode-Browser, um Multi-Tab-Browsing auf mobilen Geräten zu ermöglichen. - Kiosk-Modus mit einer Vielzahl von Funktionen. - Unbeaufsichtigter Fernzugriff - Konto-gesteuerte Registrierung für Apple-Geräte - Patch-Management. - Verwalten Sie eine beliebige Anzahl von Geräten innerhalb einer einzigen zentralisierten Konsole. - Überwachen und verfolgen Sie alles von einem intuitiven Dashboard aus. - Out-of-the-box Geräteverwaltung. - Out-of-bound Produktmanagement mit REST-basierter API. - Dokumentieren Sie Sicherheit und Compliance präzise durch eine Vielzahl von Berichten. - Bereitstellen, bereitstellen und verwalten Sie mobile Anwendungen. - Richten Sie Gerätekonfigurationen aus der Ferne auf den Benutzergeräten ein. - Fernansicht und -steuerung helfen Administratoren, die Geräte aus der Ferne zu beheben. - ROM-Registrierung für Android. - Nahtlose Benutzerbereitstellung. - Selektive Einschränkung von Gerätefunktionen. - Vorfall-Tab - Compliance-Richtlinie - LAPS für Windows-Sicherheit - Selbstverwaltungsgerät für macOS und Windows - ChromeOS verwaltete Gast-Sitzungen - Okta-Gerätevertrauen - Bedingter Zugriff mit Entra ID - Android SCEP Lösungen, die wir anbieten: - Einheitliches Endpunktmanagement - Anwendungsmanagement - Bring Your Own Device - Plattformübergreifende Unterstützung - Unternehmensmobilitätsmanagement - Identitäts- und Zugriffsmanagement - IoT-Gerätemanagement - Mobiles Gerätemanagement - Mobiles Anwendungsmanagement - Mobiles Inhaltsmanagement - Mobile Kostenverwaltung - Mobiles Sicherheitsmanagement - Mobile Bedrohungsabwehr - Kiosk-Software - Fernüberwachung und -verwaltung - Robustes Gerätemanagement - Patch-Management Vertraut von KMUs bis hin zu Fortune-100-Unternehmen weltweit. Schauen Sie sich diese Fallstudien an: AudiçãoActiva - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-audicaoactiva/ Andalusia Hospitals - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-andalusia-hospitals/ Choyce - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-choyce/ Condé Nast - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-conde-nast/ DigitalMint - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-digitalmint/ DKT Philippines - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-dkt-international/ Hartley ISD - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-hartley-isd/ Ur & Penn - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-ur-penn/ Western Airways - https://www.hexnode.com/mobile-device-management/mdm-case-study-western-airways/


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 224
**How Do G2 Users Rate Hexnode UEM?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.1/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Hexnode UEM?**

- **Verkäufer:** [Mitsogo Inc.](https://www.g2.com/de/sellers/mitsogo-inc)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.mitsogo.com/
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @thehexnode (17,646 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/4823816/ (497 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Geschäftsanalyst, IT-Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 53% Unternehmen mittlerer Größe, 35% Kleinunternehmen


#### What Are Hexnode UEM's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)
- Merkmale (21 reviews)
- Geräteverwaltung (16 reviews)
- Kundendienst (15 reviews)
- Richtlinienverwaltung (9 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (8 reviews)
- Teuer (7 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (7 reviews)
- Fehlende Funktionen (7 reviews)
- Geräteverwaltung (6 reviews)

### 7. [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/de/products/logmein-resolve/reviews)
  LogMeIn Resolve ist eine moderne Plattform für einheitliches Endpoint-Management (UEM), die für interne IT-Teams und Managed Service Provider (MSPs) entwickelt wurde. Die Plattform wurde für IT-Profis entwickelt, um das Management und die Sicherheit ihrer IT-Umgebungen effektiver zu zentralisieren, und bietet proaktives Remote-Monitoring und -Management (RMM), Fernzugriff und -unterstützung, Asset-Management, Service-Management, Mobile Device Management (MDM), KI-gesteuerte Automatisierung und Berichterstattung und vieles mehr. Diese Funktionen tragen alle zu einer schnelleren und effektiveren Problemlösung und IT-Verwaltung bei. Darüber hinaus basiert Resolve auf der ersten Zero-Trust-Architektur der Branche, die IT-Teams dabei hilft, Bedrohungen zu mindern und Geräte sicher zu verwalten. Die Plattform erweitert ihre Fähigkeiten noch weiter durch Integrationen mit führenden Tools wie Acronis, Microsoft Teams, Microsoft Intune, Logitech, Jira Service Desk, ConnectWise PSA, HaloPSA und SentinelOne, um IT-Ressourcen zu optimieren und Arbeitsabläufe zu rationalisieren.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 459
**How Do G2 Users Rate LogMeIn Resolve?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind LogMeIn Resolve?**

- **Verkäufer:** [GoTo](https://www.g2.com/de/sellers/goto-e9cfa0d5-5de0-41fa-9bc6-a0e0ce54cb86)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.goto.com
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** Boston, MA
- **Twitter:** @goto (41,263 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/37788/ (1,004 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, IT-Direktor
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 43% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


#### What Are LogMeIn Resolve's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (54 reviews)
- Fernbedienung (29 reviews)
- Fernzugriff (26 reviews)
- Fernunterstützung (25 reviews)
- Kundendienst (23 reviews)

**Cons:**

- Probleme mit dem Fernzugriff (14 reviews)
- Teuer (12 reviews)
- Langsame Leistung (12 reviews)
- Technische Probleme (10 reviews)
- Verbindungsprobleme (9 reviews)

### 8. [Surfly](https://www.g2.com/de/products/surfly/reviews)
  Surfly bietet Co-Browsing- und Kollaborationstechnologie, die es ermöglicht, jedes Gespräch aus jedem Kanal nahtlos aufzuwerten und Kunden zu unterstützen, als ob man nebeneinander sitzt. Ihr Kunde klickt einfach auf einen Link oder Button, und ihre Co-Browsing-Sitzung beginnt sofort in ihrem Browserfenster, und Sie sehen, was sie sehen. Mit Surfly ist keine Software herunterzuladen und kein Code auf Ihrer Website hinzuzufügen. Die Technologie von Surfly bietet ein reibungsloses und schnelles Erlebnis ohne Qualitätsverlust, selbst beim Co-Browsing von Websites mit Audio und Video. Surfly kann auch leicht angepasst werden, um in jeden Kundenfluss zu passen. Sie können Co-Browsing-Sitzungen direkt von Ihrer Website aus starten und sogar den Ablauf so anpassen, dass er perfekt zum Aussehen und Gefühl Ihrer Website passt. Mit unserer vollständig dokumentierten API können Sie Surfly schnell in andere Chat-Lösungen, CRM-Systeme und Callcenter-Plattformen integrieren. Die Hauptmerkmale von Surfly umfassen: - Dokumentenfreigabe - Video-Chat - Steuerungswechsel - Feldmaskierung - Aktionsprotokolle - Verhaltenskontrolle - Anpassbare Benutzeroberfläche - Sicherheits- und Datenschutzkonformität - Single Sign-On


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 90
**How Do G2 Users Rate Surfly?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.4/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.8/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Surfly?**

- **Verkäufer:** [Surfly](https://www.g2.com/de/sellers/surfly)
- **Gründungsjahr:** 2012
- **Hauptsitz:** Amsterdam, Netherlands
- **Twitter:** @Surfly (904 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1943587/ (29 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Finanzdienstleistungen, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 44% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


### 9. [FixMe.IT](https://www.g2.com/de/products/fixme-it/reviews)
  FixMe.IT ist eine schnelle und benutzerfreundliche Fernunterstützungsanwendung, die für die Bereitstellung von bedarfsorientierter und unbeaufsichtigter technischer Unterstützung für Kunden weltweit entwickelt wurde – einschließlich zuverlässiger Kompatibilität mit älteren Umgebungen wie Windows XP. Ab nur 32,50 $ pro Monat und Sitzplatz ermöglicht FixMe.IT Ihnen, unbegrenzte bedarfsorientierte Unterstützung bereitzustellen und bis zu 200 unbeaufsichtigte Maschinen zu verwalten. Weitere Hauptmerkmale sind Branding, Multi-Session-Handling, Multi-Fenster-Steuerung, Drag-and-Drop-Dateiübertragung, Multi-Monitor-Navigation, Whiteboard-Tools, Sitzungsaufzeichnung und -berichterstattung, Neustart & automatische Wiederverbindung und vieles mehr.


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 220
**How Do G2 Users Rate FixMe.IT?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind FixMe.IT?**

- **Verkäufer:** [Techinline](https://www.g2.com/de/sellers/techinline)
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** Toronto
- **Twitter:** @techinline (732 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3743785/ (5 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 66% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


### 10. [Addigy](https://www.g2.com/de/products/addigy/reviews)
  Addigy ist die einzige Apple-Geräteverwaltungsplattform, die es IT-Administratoren ermöglicht, Apple-Geräte in Echtzeit zu verwalten, einschließlich macOS-, iOS-, iPadOS- und tvOS-Geräte. Unsere cloudbasierte Multi-Tenant-Plattform kombiniert MDM mit Live-Agent-Funktionen, um Ihr Apple-Ökosystem zu verwalten und zu sichern – egal, ob Sie 100 oder 10.000 Geräte verwalten. Addigy garantiert Ihren Apple-Erfolg! Wie? Lassen Sie es uns Ihnen zeigen: • Echtzeitüberwachung und -verwaltung all Ihrer Apple-Geräte. • Sichere Benutzer-Onboarding, vollständig automatisiert. Setzen Sie einen neuen Mac in weniger als 5 Minuten ein. • Unterstützung für benutzerdefinierte Compliance, um Richtlinien sowohl für Gruppen als auch für einzelne Geräte durchzusetzen. • Einfache Software-Updates. Berichten, konfigurieren und bereitstellen aller OS- und Drittanbieter-Software-Updates. • Sofortiger Fernzugriff auf macOS-Geräte für schnelle Fehlerbehebung und Problemlösung. Alles, was Ihr Team für ein optimales Apple-Management benötigt – und nichts, was Sie nicht brauchen. Addigy integriert sich auch mit anderen führenden IT-Lösungen, darunter ConnectWise Manage, Datto/Autotask, BrightGauge, Liongard, ITGlue, Malwarebytes, Zapier, Zendesk, Freshdesk, Augmentt, CloudRadial und Splashtop.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 210
**How Do G2 Users Rate Addigy?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.0/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.5/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Addigy?**

- **Verkäufer:** [Addigy](https://www.g2.com/de/sellers/addigy)
- **Unternehmenswebsite:** https://www.addigy.com
- **Gründungsjahr:** 2013
- **Hauptsitz:** Miami, FL
- **Twitter:** @addigy (478 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/3738632/ (76 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, Präsident
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
  - **Company Size:** 60% Kleinunternehmen, 34% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Addigy's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (33 reviews)
- Merkmale (27 reviews)
- Kundendienst (26 reviews)
- Geräteverwaltung (23 reviews)
- Apple-Geräteverwaltung (22 reviews)

**Cons:**

- Fehlende Funktionen (11 reviews)
- Verbesserung nötig (9 reviews)
- Funktionsprobleme (7 reviews)
- UX-Verbesserung (7 reviews)
- Geräteverwaltung (5 reviews)

### 11. [Atlassian Advisory Services](https://www.g2.com/de/products/atlassian-advisory-services/reviews)
  Erfahrene Berater von Atlassian


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 25
**How Do G2 Users Rate Atlassian Advisory Services?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Atlassian Advisory Services?**

- **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian)
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,275 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:TEAM

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 48% Unternehmen mittlerer Größe, 36% Kleinunternehmen


### 12. [Help Lightning](https://www.g2.com/de/products/help-lightning/reviews)
  Die Remote Visual Guidance Software von Help Lightning bietet Videokollaborationsdienste, die es den Experten eines Unternehmens ermöglichen, virtuell Seite an Seite mit jedem zu arbeiten, der Hilfe benötigt, überall auf der Welt. Diese cloudbasierte Lösung wendet Augmented-Reality-Funktionen an, einschließlich der Zusammenführung von zwei Videostreams und der Verwendung von 3D-Anmerkungen, um die Echtzeitkommunikation zu verbessern und schwierige Probleme zu lösen. Help Lightning wird für die Installation, Inspektion, Schulung, Wartung und Reparatur von komplexen Geräten und Produkten eingesetzt. Mit Help Lightning sehen Kunden sofortige Leistungsverbesserungen, einschließlich einer Erhöhung der Erstlösungsrate, weniger Außendiensteinsätze, erweiterter Arbeitskapazität und einer Steigerung der Endkundenzufriedenheit, während der Serviceumsatz und die Marge verbessert werden. Erfahren Sie mehr auf helplightning.com.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 62
**How Do G2 Users Rate Help Lightning?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.5/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.8/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Help Lightning?**

- **Verkäufer:** [Help Lightning](https://www.g2.com/de/sellers/help-lightning)
- **Gründungsjahr:** 2016
- **Hauptsitz:** Birmingham, AL
- **Twitter:** @helplightning (3,966 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/10175859/ (18 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Chemikalien, Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 40% Unternehmen mittlerer Größe, 37% Unternehmen


#### What Are Help Lightning's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (8 reviews)
- Kundendienst (6 reviews)
- Bildschirmfreigabe (4 reviews)
- Zuverlässigkeit (3 reviews)
- Servicequalität (3 reviews)

**Cons:**

- Verzögerungsprobleme (6 reviews)
- Verbindungsprobleme (3 reviews)
- Bildschirmauflösung (3 reviews)
- Bildschirmfreigabe (3 reviews)
- Verbindungsprobleme (2 reviews)

### 13. [RealVNC](https://www.g2.com/de/products/realvnc/reviews)
  RealVNC® Connect ist die sichere Fernzugriffslösung von RealVNC, den Erfindern der VNC-Technologie. RealVNC Connect ermöglicht es Ihnen, sich mit einem entfernten Gerät überall auf der Welt zu verbinden, um dessen Desktop in Echtzeit anzuzeigen und die Kontrolle zu übernehmen, als ob Sie direkt davor sitzen würden. Von der Ermöglichung von Fernarbeit über die Verwaltung wichtiger Systeme aus der Ferne bis hin zur Bereitstellung von IT-Support für Ihre Organisation bietet RealVNC® Connect die Funktionen, die Sie benötigen, um verbunden zu bleiben. Vertraut von IT-Teams führender Unternehmen weltweit, bietet RealVNC Connect Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und unvergleichliche Sicherheit für den Fernzugriff. Für Informationen zu unseren Sicherheitsnachweisen besuchen Sie: https://www.realvnc.com/en/connect/security/


  **Average Rating:** 4.7/5.0
  **Total Reviews:** 416
**How Do G2 Users Rate RealVNC?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.1/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind RealVNC?**

- **Verkäufer:** [RealVNC](https://www.g2.com/de/sellers/realvnc)
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Cambridge, United Kingdom
- **Twitter:** @RealVNC (2,212 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/1432337/ (129 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** IT-Manager, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 32% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are RealVNC's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (5 reviews)
- Plattformübergreifende Kompatibilität (3 reviews)
- Plattformübergreifende Unterstützung (3 reviews)
- Dateiübertragung (3 reviews)
- Zuverlässigkeit (3 reviews)

**Cons:**

- Schlechter Kundensupport (2 reviews)
- Administratorzugriffsprobleme (1 reviews)
- Abrechnungsprobleme (1 reviews)
- Verbindungsprobleme (1 reviews)
- Unzureichende Berichterstattung (1 reviews)

### 14. [Getscreen.me](https://www.g2.com/de/products/getscreen-me/reviews)
  Getscreen.me ist ein cloudbasierter Webdienst für Remote-Desktop-Verbindungen im Web. Cloudbasierte Software für Verwaltung, technischen Support und Fernarbeit. Sie können auf alle Windows-, macOS-, Linux- und Android-Geräte zugreifen. Fernzugriff mit nur zwei Klicks! Alle Servicepläne bieten eine Zwei-Faktor-Authentifizierung im persönlichen Konto über E-Mail, Telegram und Google Authenticator. Verfügbare Sitzungsaufzeichnungen und Verbindungshistorie. Unsere Lösung ist in erster Linie auf die professionelle Nutzung ausgerichtet: - Verwaltung von Unternehmens- und Heimnetzwerken - Einrichtung des technischen Supports - Fernbüro Es ist auch eine großartige Lösung für persönliche Zwecke: - Teilen Sie den Zugriff auf Ihren Desktop - Verbinden Sie sich mit dem Desktop Ihres Freundes - Teams erstellen - Sitzungsaufzeichnungen und Verbindungshistorie anzeigen


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 260
**How Do G2 Users Rate Getscreen.me?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Getscreen.me?**

- **Verkäufer:** [Getscreen.me](https://www.g2.com/de/sellers/getscreen-me)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** Limassol, CY
- **Twitter:** @getscreenme (112 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/get-screen-software/ (7 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** CEO, Eigentümer
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
  - **Company Size:** 91% Kleinunternehmen, 8% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Getscreen.me's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (21 reviews)
- Einfache Einrichtung (13 reviews)
- Fernzugriff (13 reviews)
- Einfach zu erreichen (11 reviews)
- Intuitive Benutzeroberfläche (9 reviews)

**Cons:**

- Verbindungsprobleme (7 reviews)
- Langsame Leistung (6 reviews)
- Funktionseinschränkungen (3 reviews)
- Begrenzte Kompatibilität (3 reviews)
- Kompatibilitätsprobleme (2 reviews)

### 15. [SecureLink Customer Connect](https://www.g2.com/de/products/securelink-customer-connect/reviews)
  Unterstützen Sie Ihre Kunden einfach und effizient. Der wichtigste Indikator für Kundenzufriedenheit ist die Zeit bis zur Lösung. SecureLink Customer Connect hilft Ihren Technikern, sich auf die Unterstützung der Kunden zu konzentrieren – nicht auf die Verwaltung von Passwörtern, das Anrufen von Helpdesks oder die Behebung von IT-Problemen. Mit einem Klick aus Ihrem Fallmanagementsystem können einer oder mehrere Ihrer Mitarbeiter sofort im Netzwerk Ihres Kunden arbeiten, mit nativem Zugriff auf RDP, Webserver, Datenbanken und andere Ressourcen. Wir bieten Ihnen eine sichere Fernunterstützungsplattform für schnellen und einfachen Zugang zu Ihren Kunden, während die Haftung reduziert wird.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 32
**How Do G2 Users Rate SecureLink Customer Connect?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.3/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SecureLink Customer Connect?**

- **Verkäufer:** [SecureLink](https://www.g2.com/de/sellers/securelink)
- **Gründungsjahr:** 2003
- **Hauptsitz:** Austin, TX
- **Twitter:** @securelink (42 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/101420/ (130 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Krankenhaus & Gesundheitswesen, Computersoftware
  - **Company Size:** 53% Unternehmen, 31% Unternehmen mittlerer Größe


### 16. [N-able Take Control](https://www.g2.com/de/products/n-able-take-control/reviews)
  N-able™ Take Control Plus ist eine cloudbasierte Fernsteuerungslösung, die für MSPs und IT-Dienstleistungsunternehmen entwickelt wurde, die Endgeräte schnell und sicher mit leistungsstarken technischen Werkzeugen zugreifen und Fehler beheben müssen. N-able Take Control Plus bietet: • Betreute und unbetreute Fernsitzungen • Schnelle Verbindung in unter 8 Sekunden • Unterstützung für Windows®, Mac® und Linux®-Maschinen (MSPs können von diesen Plattformen oder ihren iOS®- oder Android®-Geräten mit unserer nativen App arbeiten) • Anpassbare Dashboards und Berichte • Effektive Diagnosetools • Verfügbare Markenanpassung mit maßgeschneiderten Logos, Umfragen nach der Sitzung, Visitenkarten und E-Mails • N-able Passportal-Integration für die automatische Anmeldeinformationen-Eingabe während der Fernunterstützungssitzungen • Mehrere Funktionen während der Sitzung wie Dateitransfer, PowerShell-Zugriff, Chat, Desktop-Anpassung, Fern-Drucken usw. Take Control Plus bietet 500 Installationsagenten und 10 Endbenutzerkonten.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 138
**How Do G2 Users Rate N-able Take Control?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.7/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.5/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind N-able Take Control?**

- **Verkäufer:** [N-able](https://www.g2.com/de/sellers/n-able)
- **Hauptsitz:** Morrisville, North Carolina
- **Twitter:** @Nable (15,877 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/n-able (2,224 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NYSE: NABL

**Who Uses This Product?**
  - **Who Uses This:** Eigentümer, IT-Manager
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computer- und Netzwerksicherheit
  - **Company Size:** 71% Kleinunternehmen, 23% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are N-able Take Control's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (4 reviews)
- Einfache Einrichtung (2 reviews)
- Fernzugriff (2 reviews)
- Fernbedienung (2 reviews)
- Fernunterstützung (2 reviews)

**Cons:**

- Implementierungsschwierigkeit (2 reviews)
- Probleme mit der mobilen App (2 reviews)
- Komplexität (1 reviews)
- Verzögerungsprobleme (1 reviews)
- Teuer (1 reviews)

### 17. [SightCall](https://www.g2.com/de/products/sightcall/reviews)
  SightCall ist die weltweit führende, auf Augmented Reality basierende Video-Cloud-Plattform, die Live-Interaktionen zwischen Unternehmen und Kunden auf jedem Kontinent der Welt ermöglicht. In einer vernetzten, mobil-orientierten Welt haben Unternehmen, die SightCall nutzen, die Möglichkeit, das zu sehen, was ihre Kunden sehen, und sie aus der Ferne zu leiten. Mit über 10 Jahren Erfahrung in der Fernvideounterstützung hilft SightCall Unternehmen, ihren Kundenservice und Außendienst mit der Kraft von Augmented Reality und Live-Video zu transformieren. Für weitere Informationen besuchen Sie www.sightcall.com.


  **Average Rating:** 4.6/5.0
  **Total Reviews:** 20
**How Do G2 Users Rate SightCall?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 6.7/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.4/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind SightCall?**

- **Verkäufer:** [SightCall](https://www.g2.com/de/sellers/sightcall)
- **Gründungsjahr:** 2008
- **Hauptsitz:** San Francisco, CA
- **Twitter:** @sightcall (1,330 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/sightcall/about (71 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Marketing und Werbung
  - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 43% Unternehmen mittlerer Größe


### 18. [Atlassian Enterprise Support](https://www.g2.com/de/products/atlassian-enterprise-support/reviews)
  Halten Sie Ihre Systeme reibungslos am Laufen mit Zugang zu hochqualifizierten Support-Teams und schnellen Reaktionszeiten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 38
**How Do G2 Users Rate Atlassian Enterprise Support?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.2/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Atlassian Enterprise Support?**

- **Verkäufer:** [Atlassian](https://www.g2.com/de/sellers/atlassian)
- **Gründungsjahr:** 2002
- **Hauptsitz:** Sydney and San Francisco
- **Twitter:** @Atlassian (106,275 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/atlassian (21,334 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:TEAM

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 47% Unternehmen mittlerer Größe, 32% Kleinunternehmen


### 19. [Cisco Webex Support](https://www.g2.com/de/products/cisco-cisco-webex-support/reviews)
  Cisco Webex Support ist eine umfassende Fernunterstützungslösung, die entwickelt wurde, um weltweit Echtzeit-Technische Unterstützung und Kundenservice zu bieten. Indem es Support-Teams ermöglicht, Probleme umgehend zu lösen, hilft es, die Anrufdauer zu verkürzen, schnellere Lösungen zu erreichen und die gesamten Supportkosten zu senken. Diese Plattform befähigt Organisationen, die Kundenerwartungen zu erfüllen und zu übertreffen, indem sie effiziente und effektive Unterstützungsdienste bereitstellt. Hauptmerkmale und Funktionen: - Sofortige Fernunterstützungssitzungen: Starten Sie Support-Sitzungen schnell, sodass Vertreter die Desktops der Kunden einsehen und steuern können, um Probleme sofort zu lösen. - Live-Chat und Videokonferenzen: Interagieren Sie mit Kunden über hochwertige Video- und Chat-Funktionen, um personalisierte und interaktive Unterstützungserfahrungen zu ermöglichen. - Fernsteuerung des Desktops: Übernehmen Sie die Kontrolle über entfernte Desktops, um Aufgaben wie Softwareinstallationen, Updates und Fehlerbehebungen direkt auf dem Gerät des Kunden durchzuführen. - Unbeaufsichtigter Zugriff: Greifen Sie auf unbeaufsichtigte Computer, Server und Point-of-Service-Systeme zu und verwalten Sie diese aus der Ferne, um Probleme zu lösen, Patches auszuführen und Updates ohne Benutzereingriff zu installieren. - Dateitransfer-Funktion: Übertragen Sie Dateien direkt auf den Computer des Kunden während einer Sitzung, um den Prozess der Bereitstellung notwendiger Ressourcen oder Updates zu vereinfachen. - Systeminformationssammlung: Sammeln Sie Systeminformationen mit einem Klick, um Probleme effektiver zu diagnostizieren und den Supportprozess zu beschleunigen. - Sitzungsaufzeichnung und Berichterstattung: Zeichnen Sie Support-Sitzungen zu Zwecken der Qualitätssicherung und Schulung auf und nutzen Sie detaillierte Berichterstattungsfunktionen, um Supportprozesse zu analysieren und zu verbessern. Primärer Wert und bereitgestellte Lösungen: Cisco Webex Support verbessert die Kundenzufriedenheit, indem es schnelle und effektive Fernunterstützung ermöglicht und die Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen reduziert. Es steigert die Produktivität der Support-Mitarbeiter durch Tools wie Live-Chat, Videokonferenzen und Fernsteuerung des Desktops, sodass sie mehrere Kunden gleichzeitig betreuen können. Die Fähigkeit der Plattform, auf unbeaufsichtigte Systeme zuzugreifen, stellt sicher, dass Unterstützung jederzeit bereitgestellt werden kann, um Probleme proaktiv zu lösen. Durch die Verkürzung der Anrufzeiten und die Erhöhung der Erstlösungsraten können Organisationen die gesamten Supportkosten senken und gleichzeitig einen hochwertigen Service bieten. Darüber hinaus stellt die sichere, skalierbare Natur des Dienstes sicher, dass Support-Sitzungen geschützt sind und mit den Bedürfnissen der Organisation wachsen können.


  **Average Rating:** 4.2/5.0
  **Total Reviews:** 42
**How Do G2 Users Rate Cisco Webex Support?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.2/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 9.3/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Cisco Webex Support?**

- **Verkäufer:** [Cisco](https://www.g2.com/de/sellers/cisco)
- **Gründungsjahr:** 1984
- **Hauptsitz:** San Jose, CA
- **Twitter:** @Cisco (721,440 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/cisco/ (95,742 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** NASDAQ:CSCO

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 47% Unternehmen, 33% Kleinunternehmen


#### What Are Cisco Webex Support's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Intuitiv (1 reviews)
- Mobile Kompatibilität (1 reviews)
- Fernbedienung (1 reviews)
- Fernunterstützung (1 reviews)

**Cons:**

- Schwierigkeit (1 reviews)
- Probleme mit dem Fernzugriff (1 reviews)
- Probleme mit der Fernbedienung (1 reviews)
- Langsame Leistung (1 reviews)

### 20. [HelpWire](https://www.g2.com/de/products/helpwire/reviews)
  HelpWire ist ein Remote-Desktop-Dienst, der benutzerfreundliche Fernsteuerungswerkzeuge für die bedarfsgerechte Unterstützung von PCs, Laptops und Workstations bietet. Es optimiert den IT-Support und steigert die Produktivität von Kundensupport-Teams unabhängig von ihrer Größe. Techniker können sofort auf die Computer der Kunden zugreifen, was eine schnelle Problemlösung gewährleistet und die Notwendigkeit kostspieliger, zeitaufwändiger Vor-Ort-Besuche eliminiert. HelpWire bietet Funktionen, die auf die einzigartigen Bedürfnisse von KMUs, IT-Support-Teams, MSPs und Helpdesks zugeschnitten sind, um eine effektive Lösung von Remote-Kundenproblemen sicherzustellen. Top-Features von HelpWire: Unterstützung für mehrere Workstations Plattformübergreifende Verbindungen Multi-Monitor-Ansicht Drag-and-Drop-Dateiübertragung Integrierter Chat Teameinladungen Kundenverzeichnis HelpWire ist ein Produkt von Electronic Team, Inc., einem Technologieentwicklungsunternehmen mit Sitz in den USA. Gegründet im Jahr 2001, steht Electronic Team, Inc. als führender Experte in der Technologiebranche.


  **Average Rating:** 4.8/5.0
  **Total Reviews:** 29
**How Do G2 Users Rate HelpWire?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.5/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 9.2/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.7/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind HelpWire?**

- **Verkäufer:** [Electronic Team](https://www.g2.com/de/sellers/electronic-team)
- **Gründungsjahr:** 2018
- **Hauptsitz:** 11890 Sunrise Valley Dr, Ste 111, Reston, VA 20191, USA
- **Twitter:** @inc_electronic (269 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/electronic-team-inc/ (33 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 83% Kleinunternehmen, 20% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are HelpWire's Pros and Cons?

**Pros:**

- Zuverlässig (2 reviews)
- Einfachheit (2 reviews)
- Verbindungsgeschwindigkeit (1 reviews)
- Plattformübergreifend (1 reviews)
- Plattformübergreifende Unterstützung (1 reviews)

**Cons:**

- Verbindungsprobleme (1 reviews)
- Einrichtungsprobleme (1 reviews)
- Steile Lernkurve (1 reviews)

### 21. [Matrix42 FastViewer](https://www.g2.com/de/products/matrix42-fastviewer/reviews)
  Matrix42 FastViewer ist eine Fernunterstützungs- und Wartungslösung, die entwickelt wurde, um nahtlose Fernsteuerung von Computern und Geräten unabhängig vom Standort zu ermöglichen. Sie ermöglicht IT-Teams, Probleme zu beheben, Wartungsaufgaben durchzuführen und Dateien effizient zu übertragen, während gleichzeitig sichere und zuverlässige Verbindungen gewährleistet werden. Hauptmerkmale und Funktionalität: - Fernsteuerung: Greifen Sie auf unbeaufsichtigte Computer und Server zu und steuern Sie diese, als wären Sie vor Ort, was eine effiziente Fehlerbehebung und Wartung ermöglicht. - Mehrere Zugangspunkte: Nutzen Sie FastViewer über eine eigenständige webbasierte Browseranwendung, eine Desktop-Anwendung für Windows und Mac oder eine integrierte webbasierte Anwendung innerhalb von Matrix42s Enterprise Service Management. - Dateitransfer: Übertragen Sie problemlos einzelne Dateien und Ordner oder synchronisieren Sie gesamte Ordnerstrukturen zwischen Geräten. - Unterstützung für mehrere Monitore: Arbeiten Sie effektiv zusammen mit Unterstützung für mehrere Monitore, was das Remote-Arbeiten verbessert. - Unbeaufsichtigter Zugriff: Verwalten und steuern Sie Geräte ohne die Notwendigkeit einer Vor-Ort-Präsenz, was Flexibilität und Skalierbarkeit für IT-Operationen bietet. - Sicherheit: Sorgen Sie für den Schutz von Daten mit 256-Bit-AES-Verschlüsselung, die alle Fernsitzungen und Dateiübertragungen sichert. Primärer Wert und Benutzerlösungen: FastViewer adressiert den wachsenden Bedarf an robusten Fernunterstützungswerkzeugen in einer zunehmend remote und hybrid arbeitenden Umgebung. Indem es IT-Abteilungen ermöglicht, Probleme aus der Ferne zu lösen, reduziert es die Notwendigkeit für Vor-Ort-Besuche, was zu erheblichen Kosten- und Zeiteinsparungen führt. Die Lösung steigert die Produktivität, indem sie die Ticketauflösung beschleunigt und Ausfallzeiten minimiert, sodass Mitarbeiter sich ohne Unterbrechungen auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Ihre Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit machen sie zu einer idealen Wahl für Organisationen, die IT-Operationen zentralisieren und konsistente Unterstützung an verschiedenen Standorten bieten möchten.


  **Average Rating:** 4.3/5.0
  **Total Reviews:** 79
**How Do G2 Users Rate Matrix42 FastViewer?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.8/10 (Category avg: 8.9/10)

**Who Is the Company Behind Matrix42 FastViewer?**

- **Verkäufer:** [Matrix42](https://www.g2.com/de/sellers/matrix42)
- **Gründungsjahr:** 1992
- **Hauptsitz:** Frankfurt, Germany
- **Twitter:** @Matrix42_global (1,099 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/45631 (629 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen, Computersoftware
  - **Company Size:** 52% Kleinunternehmen, 42% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Matrix42 FastViewer's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (22 reviews)
- Fernarbeit (14 reviews)
- Sicherheit (8 reviews)
- Videokonferenzen (8 reviews)
- Videoqualität (7 reviews)

**Cons:**

- Teuer (8 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (6 reviews)
- Verbindungsprobleme (5 reviews)
- Verbindungsprobleme (4 reviews)
- Langsames Laden (4 reviews)

### 22. [Iperius Remote](https://www.g2.com/de/products/iperius-remote/reviews)
  Remote-Desktop-Software für Fernunterstützung, Fernzugriff und Online-Meetings. Iperius Remote gewährleistet schnelle und sichere Remote-Desktop-Verbindungen. Die Software ist sowohl für IT-Profis als auch für Privatpersonen praktisch. Verbinden Sie sich einfach und stabil von jedem PC oder Gerät mit einem anderen. Iperius Remote ermöglicht Verbindungen über das Internet. Fernsteuerung Verbinden Sie sich auf einfache und schnelle Weise mit jedem Computer. Arbeiten Sie, als wären Sie lokal anwesend, übertragen Sie Dateien, nutzen Sie den Chat. Vollständiger Remote-Desktop. Unbeaufsichtigter Zugriff Installieren Sie Iperius Remote als Dienst für unbeaufsichtigten Zugriff. Sie können eine Liste der Computer Ihrer Kunden führen und sich mit ihnen verbinden, um jederzeit Unterstützung zu leisten. Fernunterstützungssoftware Greifen Sie auf die Server und Computer Ihrer Kunden zu und bieten Sie technischen Support auf die einfachste und unmittelbarste Weise. Sie können mehrere Kunden gleichzeitig in separaten Fenstern verbinden oder mehrere Operatoren auf denselben Remote-Computer zugreifen lassen. Verwalten Sie alle Ihre Aufgaben remote von einem zentralisierten Panel aus Sobald Sie sich in Ihrem eigenen Konto befinden, können Sie eine Liste aller verbundenen Computer sehen und somit eine sofort zugängliche Liste von Kunden erhalten, denen Sie Unterstützung bieten und Aufgaben remote verwalten können. Überprüfen Sie Ihre detaillierten Sitzungsberichte Die Pro-Versionen ermöglichen es Ihnen, schnell alle Statistiken zu den getätigten Remote-Verbindungen einzusehen. Diese Statistiken können nach Gruppe, Computer oder Operator gruppiert und nach bestimmten Daten gefiltert werden. Sicher, leistungsstark, universell Iperius Remote gewährleistet das höchstmögliche Sicherheitsniveau mit End-to-End-Verschlüsselung, konform mit HIPAA- und GDPR-Standards und Zwei-Faktor-Authentifizierung. Die Videotransmissionstechnologie gehört zu den leistungsstärksten verfügbaren, mit einer Bildrate von bis zu 60 FPS. Iperius Remote ist eine plattformübergreifende Software, die Sie auf Mac, Windows, aber auch auf Android und iOS verwenden können.


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 25
**How Do G2 Users Rate Iperius Remote?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.6/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 7.9/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 7.9/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind Iperius Remote?**

- **Verkäufer:** [Enter](https://www.g2.com/de/sellers/enter)
- **Hauptsitz:** Grottammare, AP
- **Twitter:** @enter (2,975 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/enter-srl/ (29 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 85% Kleinunternehmen, 15% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are Iperius Remote's Pros and Cons?

**Pros:**

- Automatisierung (1 reviews)
- Verbindungsgeschwindigkeit (1 reviews)
- Konnektivität (1 reviews)
- Benutzerfreundlichkeit (1 reviews)
- Einfacher Zugang (1 reviews)

**Cons:**

- Audio-Probleme (1 reviews)
- Verbesserung nötig (1 reviews)
- Schlechte Videoqualität (1 reviews)

### 23. [XMReality](https://www.g2.com/de/products/xmreality/reviews)
  XMReality bietet eine Lösung für visuelle Fernunterstützung, die für Ihr Unternehmen entwickelt wurde, immer vollständig sicher und anpassbar, um sich an Ihre Marke anzupassen. Verbessert durch erweiterte Realität und für Benutzerfreundlichkeit konzipiert, ist XMReality leistungsstark genug, um die Fernproblemlösung schneller als je zuvor zu machen und dennoch einfach genug, damit jeder in Ihrer Organisation es nutzen kann. Mit null Implementierungszeit können Sie sofort loslegen. XMReality AB (publ) ist ein Marktführer in der visuellen Fernunterstützung, und unsere Lösung wird weltweit in mehr als 60 Ländern eingesetzt. Nestlé, Electrolux Professional, Sidel, Heineken und Nibe sind Beispiele von mehr als 150 Kunden. XMReality hat seinen Sitz in Schweden und den USA und ist an der Nasdaq First North Growth Market (Ticker: XMR) notiert. Für weitere Informationen besuchen Sie: www.xmreality.com


  **Average Rating:** 4.5/5.0
  **Total Reviews:** 38
**How Do G2 Users Rate XMReality?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 9.0/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.4/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.6/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind XMReality?**

- **Verkäufer:** [XMReality](https://www.g2.com/de/sellers/xmreality)
- **Gründungsjahr:** 2007
- **Hauptsitz:** Linkoping, Sweden
- **Twitter:** @XMReality (553 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/xmreality/ (16 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)
- **Eigentum:** STO: XMR

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 39% Kleinunternehmen, 37% Unternehmen


### 24. [ShowMyPC](https://www.g2.com/de/products/showmypc/reviews)
  ShowMyPC bietet einfach zu bedienende und sichere Fernzugriffs-, Fernunterstützungs-, Kollaborations- und Produktivitätstools für Einzelpersonen und Unternehmen weltweit. Browserbasiert, kein Download HTML5-Viewer, blitzschnelle Windows RDP-Unterstützung, Zugriff und Verwaltung unbetreuter PCs.


  **Average Rating:** 4.1/5.0
  **Total Reviews:** 18
**How Do G2 Users Rate ShowMyPC?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 8.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.3/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 10.0/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind ShowMyPC?**

- **Verkäufer:** [ShowMyPC](https://www.g2.com/de/sellers/showmypc)
- **Hauptsitz:** Santa Clara,CA
- **Twitter:** @desktopsharings (2 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/showmypc-llc/about (1 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Top Industries:** Informationstechnologie und Dienstleistungen
  - **Company Size:** 56% Kleinunternehmen, 22% Unternehmen mittlerer Größe


#### What Are ShowMyPC's Pros and Cons?

**Pros:**

- Benutzerfreundlichkeit (2 reviews)
- Einfacher Zugang (2 reviews)
- Einfache Einrichtung (2 reviews)
- Zuverlässigkeit (2 reviews)
- Zuverlässig (2 reviews)

**Cons:**

- Funktionseinschränkungen (1 reviews)
- Begrenzte Anpassung (1 reviews)
- Eingeschränkte Funktionen (1 reviews)
- Fehlende Funktionen (1 reviews)
- Nicht benutzerfreundlich (1 reviews)

### 25. [RemoteHQ](https://www.g2.com/de/products/remotehq/reviews)
  RemoteHQ ist eine Online-Plattform für kollaboratives Browsen für Remote- und Hybrid-Teams. Mit seinem revolutionären Remote-Browser können Sie mit Ihrem Team oder Kunden gemeinsam jede Web-App durchsuchen und bearbeiten. Stellen Sie es sich als interaktives Bildschirmteilen vor. Mit RemoteHQ sind Ihre virtuellen Meetings viel kollaborativer geworden. Alle Teilnehmer des Meetings können von demselben Bildschirm aus arbeiten - überprüfen, bearbeiten, erstellen - als ob sie Seite an Seite arbeiten würden. Teams können gemeinsam im Web browsen und so Missverständnisse zwischen Benutzern umgehen und das über 30 Jahre alte Bildschirmteilen ersetzen.


  **Average Rating:** 4.4/5.0
  **Total Reviews:** 16
**How Do G2 Users Rate RemoteHQ?**

- **War the product ein guter Geschäftspartner?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10)
- **Support-Qualität:** 9.2/10 (Category avg: 8.9/10)
- **Beachtung:** 8.7/10 (Category avg: 8.8/10)
- **Multi-Plattform-Unterstützung:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10)

**Who Is the Company Behind RemoteHQ?**

- **Verkäufer:** [RemoteHQ](https://www.g2.com/de/sellers/remotehq)
- **Hauptsitz:** Boston, Massachusetts
- **Twitter:** @HQRemote (533 Twitter-Follower)
- **LinkedIn®-Seite:** https://www.linkedin.com/company/remote-hq (2 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®)

**Who Uses This Product?**
  - **Company Size:** 75% Kleinunternehmen, 25% Unternehmen mittlerer Größe



    ## What Is Fernwartungssoftware?
  [IT-Infrastruktur-Software](https://www.g2.com/de/categories/it-infrastructure)
  ## What Software Categories Are Similar to Fernwartungssoftware?
    - [Fernzugriffssoftware](https://www.g2.com/de/categories/remote-desktop)
    - [Endpunkt-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/endpoint-management)
    - [Patch-Management-Software](https://www.g2.com/de/categories/patch-management)
    - [Remote-Monitoring- und Management-Software (RMM)](https://www.g2.com/de/categories/remote-monitoring-management-rmm)
    - [Bildschirmfreigabesoftware](https://www.g2.com/de/categories/screen-sharing)
    - [Unified Endpoint Management (UEM) Software - Einheitliche Endpunktverwaltung (UEM) Software](https://www.g2.com/de/categories/unified-endpoint-management-uem)
    - [Remote-Video-Support-Software](https://www.g2.com/de/categories/remote-video-support)

  
---

## How Do You Choose the Right Fernwartungssoftware?

### Was Sie über Fernunterstützungssoftware wissen sollten

### Was ist Fernunterstützungssoftware?

Fernunterstützungssoftware ist Software, die von IT-Technikern verwendet wird, um Echtzeitunterstützung für Computer und andere Geräte von internen und externen Benutzern aus der Ferne bereitzustellen. Sie nutzt das Internet, um sich mit Computern und Geräten an jedem Ort zu verbinden, um sowohl Fehlerbehebungen als auch administrative Aufgaben durchzuführen.

Diese Plattformen nutzen Fernzugriffssoftware, um IT-Technikern von jedem Ort aus sofortigen Zugriff zu gewähren. Während einer Fernsitzung kann der Techniker die Kontrolle über das entfernte System übernehmen und die beabsichtigten Aufgaben ausführen.

Da viele Mitarbeiter remote arbeiten, ist es für IT-Techniker eine Herausforderung, persönliche Unterstützung zu leisten. Fernunterstützungslösungen erleichtern es beiden Parteien, die Systeme auf dem neuesten Stand zu halten und Risiken zu minimieren. Der Zweck der Software besteht darin, den gesamten Prozess der Fehlerbehebung und Wartung von Unternehmens- und Endbenutzergeräten zu erleichtern.

#### Welche Arten von Fernunterstützungssoftware gibt es?

Die Arten von Fernunterstützungssystemen werden normalerweise danach bestimmt, ob der Endbenutzer während einer Sitzung, die von einem IT-Techniker bereitgestellt wird, am entfernten Gerät anwesend ist.

**Unbeaufsichtigte Fernunterstützung**

Unbeaufsichtigter Zugriff ist, wenn ein IT-Techniker ohne die Anwesenheit des Endbenutzers eine Verbindung zu einem entfernten Gerät herstellen kann. Um dies zu ermöglichen, setzen Support-Teams eine Agenten-App auf allen entfernten Geräten ein. IT-Techniker können zu jeder Zeit mit dieser Agenten-App eine Verbindung zu jedem entfernten Gerät herstellen.

**Beaufsichtigte Fernunterstützung**

Diese Art der Fern-IT-Unterstützung wird oft als bedarfsorientierte oder Ad-hoc-Unterstützung bezeichnet. Es handelt sich um eine Art von Unterstützung, bei der der Endbenutzer Unterstützung vom Support-Team anfordert. Im Gegensatz zur unbeaufsichtigten Unterstützung erfordert diese Art von Software keine vorherige Einrichtung. Die Methoden der Autorisierung variieren in verschiedenen Lösungen. Bei dieser Art muss der Endbenutzer einen Sitzungs-Code generieren. Dieser wird dann mit den IT-Technikern geteilt, die dem Team helfen, Zugriff auf das Endbenutzergerät zu erhalten.

### Was sind die häufigsten Funktionen von Fernunterstützungssoftware?

Fernunterstützungssoftware hat die IT-Support-Branche in vielerlei Hinsicht reformiert. Während einer Sitzung kann ein Techniker mit diesen Tools jederzeit auf das entfernte Gerät zugreifen. Um den Kunden aus der Ferne Support auf Unternehmensniveau zu bieten, sind hier einige unverzichtbare Funktionen in einer Fernunterstützungslösung:

**Fernzugriff und -steuerung:** Diese Funktion bildet eine der Grundvoraussetzungen jedes Fernunterstützungssystems. Sie hilft dem Techniker, entfernte Geräte zu sehen und zu steuern. Ferndiagnosen können auch Informationen über entfernte Geräte extrahieren, einschließlich Gerätename, IP-Adresse, Ereignisprotokolle und laufende Prozesse.

**Unbeaufsichtigter Fernzugriff:** Diese Funktion ermöglicht es dem Techniker, auf das Gerät des Kunden aus der Ferne zuzugreifen, auch wenn der Endbenutzer nicht anwesend ist. Ohne unbeaufsichtigten Zugriff muss der Kunde die einfachsten Funktionen wie Software-Updates selbst durchführen. Dies kann sowohl für den Techniker als auch für den Kunden unpraktisch sein. Techniker können auch Wartungsarbeiten durchführen, wenn der Endbenutzer nicht am Gerät ist, um deren Leerlaufzeit zu minimieren.

**Dateifreigabe:** Diese Funktion hilft bei der Lösung häufiger Probleme wie dem Ersetzen veralteter Dateien, beschädigter Dateien und Dateien, die Malware enthalten. Sie erleichtert es den Technikern auch, auf Dateien auf dem entfernten Computer zuzugreifen. Es gibt im Allgemeinen zwei Arten von Dateiübertragungen: Erstens überträgt der IT-Techniker Dateien auf ein entferntes Gerät. Dies ermöglicht die direkte Installation der Software. Die zweite Art ist, wenn die Datei über den Chat an den Kunden gesendet wird und die Installation dann vom Kunden selbst durchgeführt werden kann.

**Navigation mit mehreren Monitoren:** Mehrere Bildschirme können mit derselben Bildschirmeinrichtung angezeigt werden. Während einer Fern-IT-Support-Sitzung könnte der Zugriff auf mehrere Bildschirme, die mit einem entfernten System verbunden sind, eine Herausforderung sein. Diese Funktion ermöglicht das sofortige Teilen von Daten zwischen Monitoren, was die Sitzungszeit erheblich verkürzen kann.

**Bildschirmfreigabe:** Diese Funktion ermöglicht das Teilen des Bildschirms des Endbenutzers mit anderen IT-Technikern oder Support-Teammitgliedern, falls erforderlich. Sie hilft Technikern auch, Anmerkungen hinzuzufügen, um den Support- oder Schulungsprozess zu verbessern.

**Sicherheit:** Mit den aktuellen Fortschritten in der Technologie besteht immer die Gefahr, dass Kundendaten von Cyberkriminellen angegriffen werden. Es wird notwendig, integrierte Sicherheitsfunktionen zu haben. Dies bietet den Benutzern einen sicheren Fernzugriff auf die Systeme.

**Branding und Anpassung:** Fernunterstützungslösungen von einer bekannten Marke werden von Organisationen immer bevorzugt. Dies schafft ein Gefühl des Vertrauens bei den Kunden, und die Anpassung macht die Nutzung der Fernunterstützungssoftware machbar.

**Visuelle Kommunikationsoptionen:** Ein Teil der Frustration bei der Fern-IT-Unterstützung resultiert daraus, dass man Dinge nicht physisch anzeigen kann: Man kann nicht auf einen Teil des Bildschirms zeigen, und Gesten helfen auch nicht. Fernunterstützungslösungen bieten visuelle Kommunikationsoptionen wie Chat, Anmerkungen und Pings, sodass Informationen effektiv kommuniziert werden können, auch wenn der Benutzer und das Support-Personal nicht im selben Raum sind.

**Verschlüsselte Ansicht:** Der Benutzer, der am Empfangsende der Fernunterstützung steht, kann das Gefühl der Verwundbarkeit bestätigen. Ein anderer Benutzer verwendet sein Gerät, mit vollem Fernzugriff auf seine Daten, und nutzt sein Gerät fast frei. Fernunterstützungssoftware bietet Datenverschlüsselung, sodass die Verbindung sicher ist und keine Daten verloren gehen.

**Plattformübergreifende Unterstützung:** Managed Services Provider (MSPs) haben in der Regel eine große Kundenbasis. Es ist entscheidend, eine plattformübergreifende Unterstützungsfunktion in der Fernunterstützungssoftware zu haben. Mindestens sollte sie Windows-, Linux- und macOS-Geräte unterstützen. Idealerweise sollten Fernunterstützungstools auch iOS- und Android-Mobilgeräte unterstützen.

**Sitzungsaufzeichnung:** Diese Funktion hilft den Benutzern, Sitzungen für Schulungsaktivitäten aufzuzeichnen und zu speichern. Sie kann helfen, neue Techniker in IT-Teams schnell und einfach einzustellen.

Weitere Funktionen der Fernunterstützungssoftware: [Erweiterte Sicherheitsfunktionen](https://www.g2.com/categories/remote-support/f/advanced-security-features)

### Was sind die Vorteile von Fernunterstützungssoftware?

Mit den Fortschritten in der Technologie steigt auch der Bedarf an der Installation von Fern-IT-Unterstützungssoftware. Die Software bietet sowohl den Administratoren als auch den Benutzern folgende Vorteile:

**Spart Zeit:** Fernunterstützungslösungen unterstützen Analysten und Administratoren, die nicht mehr physisch von Schreibtisch zu Schreibtisch oder von Ort zu Ort gehen müssen, um Fehlerbehebungs- und Verwaltungsunterstützung zu leisten.

**Spart Kosten:** Die Kosten für die Beschäftigung von Vor-Ort-Support-Teams für jeden bedienten Standort können sich schnell summieren, insbesondere wenn verschiedene Standorte technische Unterstützung zu unterschiedlichen Raten benötigen. Fernunterstützungssoftware ermöglicht es Unternehmen, ihre IT-Support-Teams an einem Standort zu zentralisieren, der jeden Benutzer bedienen kann, und spart so die Kosten für die Bereitstellung von Support-Personal an jedem Standort.

**Erhöht die Unterstützungseffizienz:** Da Geräte jederzeit aus der Ferne zugänglich sind, können Fehlerbehebungs- und Verwaltungsaufgaben entweder nach Belieben des Benutzers oder während der Abwesenheit des Benutzers durchgeführt werden, was Unterbrechungen des täglichen Arbeitsablaufs verhindern kann.

**Vereinfacht die Remote-Arbeit für Mitarbeiter:** Aufgrund der COVID-19-Pandemie haben viele Organisationen auf Remote-Arbeit umgestellt. Mit Fernzugriff können Mitarbeiter sicher auf jedem Gerät, jeder Plattform oder jedem Netzwerk arbeiten. Remote-Desktop-Funktionen ermöglichen es ihnen, aus der Ferne auf wichtige Dateien zuzugreifen und ihren Bildschirm für Online-Meetings zu teilen.

**Hilft beim Aufrechterhalten eines Ticket-Systems:** Die Zuweisung von Docket-Nummern zu jeder Anfrage hat einen großen Einfluss auf den Kundenservice. Es hilft, Probleme so schnell wie möglich zu verfolgen und zu lösen. Dies trägt letztendlich zur Kundenzufriedenheit bei.

### Wer nutzt Fernunterstützungssoftware?

Da mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, sind Tools, die Remote-Arbeit unterstützen, für viele Organisationen immer wichtiger geworden. Da die zukünftige Belegschaft dezentralisiert wird, sind hier die Arten von Benutzern von Fernunterstützungssoftware:

**IT-Techniker:** Sie sind die internen Benutzer von Fernunterstützungssystemen. Sie verwenden diese Software, um anderen Mitarbeitern der Organisation intern zu helfen.

**Kunden:** Für die Unternehmen, die die Fernunterstützungssoftware bereitstellen, sind Kunden die externen Benutzer der Software.

#### Software im Zusammenhang mit Fernunterstützungssoftware

Verwandte Lösungen, die zusammen mit Fernunterstützungslösungen verwendet werden können, umfassen:

[Remote-Desktop-Software](https://www.g2.com/categories/remote-desktop) **:** Sie ermöglicht es Technikern, sich mit dem anderen Gerät an einem entfernten Standort zu verbinden. Fernunterstützungssoftware erleichtert dies weiter, indem sie umfangreichere Funktionen bietet, die darauf ausgelegt sind, Benutzern zu helfen und Fehlerbehebungen, Wartung und andere administrative Aufgaben auf diesen Desktops durchzuführen.

[Helpdesk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **und** [Service-Desk-Software](https://www.g2.com/categories/service-desk) **:** Fernunterstützungssoftware passt hervorragend zu Helpdesk- und Service-Desk-Software für IT-Support-Teams. Helpdesk-Software hilft, einem Kunden Informationen und Unterstützung in Bezug auf die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens bereitzustellen. Die Anfragen werden über mehrere Kanäle eingereicht, einschließlich E-Mail, Telefon oder soziale Medien. Service-Desk-Software bietet Vorfallverfolgung, Benutzerverbindung und sogar Wissensmanagement, wo Fernunterstützungslösungen dann helfen, Support-Analysten die Unterstützung zu bieten, die der Benutzer benötigt.

[IT-Management-Software](https://www.g2.com/categories/it-management) **:** Fernunterstützungssoftware wird in der Regel mit oder sogar unter IT-Management-Lösungen kombiniert. Während Fernunterstützungslösungen als eigenständige Produkte funktionieren können, kann ihre Kombination mit IT-Management-Lösungen ihre Anwendungsfälle diversifizieren und Unternehmen helfen, einen größeren Serviceumfang anzubieten.

### Herausforderungen mit Fernunterstützungssoftware

Diese Software löst viele Probleme der IT-Unterstützung. Sie bringt jedoch unweigerlich auch eigene Herausforderungen mit sich. Nachfolgend eine Liste häufig beobachteter Herausforderungen innerhalb von Fernunterstützungssystemen:

**Verbindungsprobleme:** Da der Support in dieser Software vollständig über eine Internetverbindung erfolgt, können Verbindungsprobleme das Support-Erlebnis beeinträchtigen. Wenn eine Fern-IT-Unterstützungslösung implementiert wird, müssen Benutzer sicherstellen, dass die Netzwerkverbindung für den Endbenutzer und die Support-Techniker so gut wie möglich aufrechterhalten werden kann.

**Hardware-Dilemma:** Was, wenn das Problem nicht die Software des Geräts ist, sondern ein physisches Problem mit der Hardware des Geräts? Leider verliert Fernunterstützungssoftware dort an Fähigkeit. Da der Support remote erfolgt und Hardware ausschließt, könnten Unternehmen schnellere Software-Support-Zeiten gegen langsamere Hardware-Support-Zeiten eintauschen.

**Privatsphäre:** Die Kontrolle über den Computer einer anderen Person aus der Ferne zu übernehmen, birgt ein gewisses Privatsphäre-Risiko. In den falschen Händen bedeutet der Verlust der Kontrolle über den eigenen Computer vollständig kompromittierte Daten auf dem Computer oder einem gesamten Netzwerk. Es ist wichtig, dass Unternehmen, die Fernunterstützungstools implementieren, starke [Endpunkt-Schutzsoftware](https://www.g2.com/categories/endpoint-protection) verwenden, um interne Geräte zu schützen.

### Welche Unternehmen sollten Fernunterstützungssoftware kaufen?

**Kleine Unternehmen:** Da Budgets für kleine Unternehmen eine Einschränkung darstellen, ist die Aufrechterhaltung eines großen IT-Support-Teams eine Herausforderung. Mit einem kleinen Team ist es schwierig, alle Mitarbeiter persönlich zu unterstützen. Hier spielt Fernunterstützungssoftware eine wichtige Rolle. Sie ermöglicht es einem Techniker, mehrere Aufgaben im Zusammenhang mit entfernten Geräten zu verwalten.

**Unternehmen:** Unternehmen haben eine große Anzahl von Mitarbeitern. Mit einem anderen Setup benötigen solche Organisationen eine Vielzahl von Funktionen mit ihrem System. Mit Branding und Anpassung ist es möglich, eine ganz neue Version jeder Fernunterstützungssoftware zu erhalten.

### Wie kauft man Fernunterstützungssoftware

#### Anforderungserfassung (RFI/RFP) für Fernunterstützungssoftware

Bevor man nach einer geeigneten Fernunterstützungslösung sucht, ist es wichtig, die Bedürfnisse zu verstehen, für die die Software verwendet wird. Interne Verwendungen der Software könnten auf das Personal der Organisation beschränkt sein, während externe Verwendungen helfen könnten, Kunden an entfernten Standorten zu bedienen. Es kann auch interessant sein zu wissen, welche Geräte die Software in der Organisation unterstützt.

#### Vergleichen Sie Fernunterstützungssoftware-Produkte

**Erstellen Sie eine Longlist**

Dies ist die Phase, in der die Organisation einen Blick auf verschiedene Anbieter werfen kann, die verschiedene Funktionen anbieten. Eine Longlist von Anbietern zu erstellen, hilft dabei, die Software zu unterscheiden, die den Anforderungen am nächsten kommt.

**Erstellen Sie eine Shortlist**

Nachdem das Team die Angebote aller Anbieter auf der Liste verstanden hat, werden die besten Übereinstimmungen in die engere Auswahl genommen. Dies gibt dem Team eine bessere Perspektive für die Bewertung. Die Shortlist kann auch basierend auf Faktoren wie der Benutzerfreundlichkeit der Software, der vom Anbieter bereitgestellten Sicherheit und den verfügbaren Arten von Kundensupport (Live-Chat, Mobil, Twitter) erstellt werden.

**Führen Sie Demos durch**

Demos sind eine großartige Möglichkeit, die auf Papier versprochenen Angebote des Anbieters im Vergleich zur tatsächlichen Implementierung zu überprüfen. Demos können dem technischen Team oder dem Team, das die Software verwenden wird, ein Verständnis dafür vermitteln, wie die Software funktioniert.

#### Auswahl der Fernunterstützungssoftware

**Wählen Sie ein Auswahlteam**

Ein erfolgreiches Team würde normalerweise aus einem Sicherheitsexperten bestehen, um über die Benutzerfreundlichkeit der Software zu entscheiden, IT-Technikern, die die Software handhaben würden, einem Rechtsteam für die vertraglichen Vereinbarungen und schließlich den Entscheidungsträgern der Organisation.

**Verhandlung**

Abhängig vom zu Beginn des Kaufprozesses für Fernunterstützungssoftware zugewiesenen Budget kann das Team den Preisbereich mit den Anbietern besprechen. Die Software wird zu lizenzierten Preisen angeboten, was Unternehmen Verhandlungsspielraum gibt, da die Preisgestaltung pro Benutzer erfolgt.

**Endgültige Entscheidung**

Dies ist der letzte, aber der wichtigste Schritt im Kaufprozess der Fernunterstützungssoftware. Das Team entscheidet sich für den Kauf der Software, die den höchsten Wert bietet und im besten Interesse der Organisation liegt. Dabei wird empfohlen, die Anbieter, die nicht in die engere Auswahl gekommen sind, über die Entscheidung der Organisation zu informieren, mit anderen Anbietern fortzufahren.

### Was kostet Fernunterstützungssoftware?

Es gibt verschiedene Modelle von Fernunterstützungslösungen, je nachdem, wie die Kosten bestimmt werden. Die Kosten der Software hängen von Faktoren wie der Anzahl der Benutzer, der technologischen Komplexität, der Anzahl der unterstützten Apps und der Anzahl der Standorte ab.

#### Return on Investment (ROI)

Ein Hauptanliegen der meisten kleinen Unternehmen ist es, die umfangreichen branchenspezifischen IT-Anforderungen zu erfüllen. In solchen Zeiten könnte die Investition in den Kauf einer Fernunterstützungssoftware eine echte Herausforderung darstellen. Wenn man jedoch die Renditen betrachtet, die die Lösung bietet, wird es einfacher, Kaufentscheidungen zu treffen. Abhängig von den Bedürfnissen der Organisation kommt Fernunterstützungssoftware normalerweise in zwei Modellen: dem Break-Fix-Modell und Managed IT Services.

### Trends in der Fernunterstützungssoftware

**Clientlose Fernunterstützung**

Mit der Übernahme des Internets der Dinge (IoT), künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen (ML) durch Fernunterstützungssoftware werden die Techniker die Software mit Leichtigkeit nutzen können. Der Algorithmus, der darauf trainiert ist, die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen, sollte die Notwendigkeit beseitigen, dass der Endbenutzer während der Unterstützung am Gerät anwesend ist.