# Spearline Reviews **Vendor:** Spearline **Category:** [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Spearline A Spearline é a principal empresa de inteligência de rede na indústria de telecomunicações. Nossa plataforma permite que empresas e provedores de serviços de telecomunicações testem a conectividade e a qualidade em redes de telecomunicações globais, testando automaticamente em grande volume. As chamadas de teste da Spearline replicam a experiência do cliente ao realizar chamadas dentro do país e sinalizar imediatamente qualquer problema que impacte o cliente que seja detectado. Isso leva a um monitoramento proativo e tempos de resolução mais rápidos antes que as empresas e seus clientes sejam negativamente impactados. A oferta de produtos da Spearline está em constante crescimento e desenvolvimento, atualmente inclui: - Voice Assure In-Country: Os clientes da Spearline podem replicar a experiência de seus clientes globalmente, incluindo a realização de chamadas de teste gratuitas dentro do país - Voice Assure Interstate: Chamadas podem ser feitas de vários estados e regiões dentro dos EUA e Canadá para testar problemas de áudio - Voice Assure Realtime: Os clientes podem gerar chamadas sob demanda para solucionar problemas de desempenho ou verificar a resolução ## Spearline Reviews ### 1. As soluções da Spearline tornam a vida fácil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **O que você mais gosta em Spearline?** É uma ampla gama de soluções, como testes de ponta a ponta para grandes clientes empresariais, incluindo testes manuais, automação, testes móveis, etc. **O que você não gosta em Spearline?** Não há nada que eu não goste na spearline. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Ajuda de várias maneiras, como melhorar as experiências dos clientes, minimizar o tempo de inatividade, proteger a reputação da marca, etc. ### 2. Nenhuma visão clara para a empresa **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh B. | Software Engineer - QA, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **O que você mais gosta em Spearline?** Há uma boa indústria de serviços e tem uma boa quantidade de clientes. **O que você não gosta em Spearline?** Não há um processo adequado definido na empresa. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nenhuma visão clara e caminho sobre produtos e empresa ### 3. Recomendação de um Administrador de Callcenter **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maximilian M. | Technical Lead Telephony / Senior IT Administrator, Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** Qualquer pessoa lidando com linhas telefônicas sabe que acompanhar a estabilidade e a disponibilidade pode ser um incômodo, mesmo para um único país. Operando vendas e suporte em todos os fusos horários, costumávamos depender do feedback dos usuários para identificar e corrigir problemas. A ferramenta da Spearline me fornece feedback qualificado, reproduzível e, mais importante, proativo. Para dar um exemplo, quando chego ao escritório, já sei que as linhas que abrem às 8 tiveram um problema desde o início dos testes às 5 da manhã. Isso me deixa tempo mais do que suficiente para resolver o problema ou criar uma solução alternativa. Antes, o feedback da Spearline sobre algo que não estava funcionando começaria a chegar cerca de uma hora após a abertura da linha. **O que você não gosta em Spearline?** Spearline é uma ótima ferramenta de teste, mas não é perfeita. Ele não pode corrigir o problema subjacente, apenas identificá-lo para você. Você obtém tanto quanto pode extrair do feedback que ele lhe dá, então, no final, você como usuário ainda é quem carrega todo o peso. Não é necessariamente uma crítica negativa ou algo ruim, mas você precisará de um pouco de tempo para se acostumar com o novo processo, integrar os alertas do seu lado e garantir que todos em sua equipe de administração saibam como interpretar o feedback que o Spearline pode lhe dar. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Como mencionado acima, costumávamos ter que descobrir o feedback dos usuários sobre qual era realmente o problema. Com a recente mudança para o home office obrigatório para todos, teria sido impossível determinar se os problemas de qualidade eram problemas com a conexão de internet doméstica do usuário ou problemas reais de qualidade de áudio na linha. Ter a Spearline testando contra o seu sistema telefônico significa que você pode descartar problemas gerais e qualificar os problemas de qualquer agente individual de forma mais rápida e precisa. ### 4. De monitoramento reativo para proativo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** O suporte da empresa é simplesmente incrível, mesmo que o sistema seja bastante fácil de usar, mas ocasionalmente cometemos alguns erros de configuração com novos números. Eles são sempre rápidos e nos ajudam a corrigir isso antes mesmo de notarmos. **O que você não gosta em Spearline?** Embora estejam localizados em muitos países, alguns a mais seriam bons. Mas para a necessidade da nossa empresa, tem sido suficiente por enquanto. E eles estão se expandindo, então isso é realmente uma pequena insatisfação. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Para nós, é essencial que nossos clientes possam ligar e entrar em contato com nossos call centers. Não temos outro monitoramento dos números locais em todos os diferentes países em que estamos localizados, então este serviço é um grande ativo. E foi recentemente posto à prova quando fizemos uma mudança de operadora. Isso nos ajudou a encontrar problemas que provavelmente não teríamos encontrado ao fazer os testes nós mesmos. ### 5. Conjunto Crítico de Ferramentas necessário para qualquer Operadora de Telecomunicações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Telecom S. | CEO, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** O conjunto de ferramentas da Spearline está nos ajudando diariamente a monitorar nossos números DDI e nosso Ecossistema Mundial. **O que você não gosta em Spearline?** Nenhuma outra empresa no mercado possui uma solução semelhante capaz de operar no mesmo nível de complexidade e desempenho. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** 1. Testes de Conectividade DDI em Países ao Redor do Mundo (via PSTN ou GSM) 2. Testes de Latência 3. Testes de Desempenho de Agentes 4. Testes de Percurso de IVR 5. Testes de Qualidade de Áudio 6. Testes de Fluxo de Chamadas ### 6. Ferramenta muito útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** Não só a plataforma de testes é confiável e precisa, como a equipe de suporte é fantástica! Quando não tenho certeza se os resultados dos testes são um problema da operadora ou uma falha do Spearline, eu entro em contato para obter assistência. A equipe de suporte responde rapidamente (geralmente para dizer que tudo está bem na plataforma) para que eu possa prosseguir com a solução de problemas da operadora. **O que você não gosta em Spearline?** Gostaria de ter TODOS os países na lista de discagem. :) Sempre fico triste quando temos que pedir a uma operadora para testar números que a Spearline atualmente não oferece. É isso. Todo o resto está ótimo! **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Sempre é útil encontrar problemas antes que o cliente os encontre. Testes automatizados e testes manuais ajudam nosso produto a parecer ainda melhor do que sem testes proativos. ### 7. Serviço confiável de teste de números gratuitos e monitoramento de números. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke G. | Sales & Marketing Manager - United World Telecom L.C., Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** Spearline nos permite testar os números gratuitos que fornecemos aos nossos clientes a partir do país. A plataforma deles é fácil de usar, e a equipe é excelente para trabalhar! **O que você não gosta em Spearline?** Nada -- o serviço deles tem sido confiável e fácil de usar. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Nós fornecemos números gratuitos de mais de 160 países. Muitos desses números só podem ser discados de dentro do país. A Spearline nos permite testar números gratuitos a partir do país, não importa de onde estamos testando os números. ### 8. Gerente de Entrega de Serviços **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen S. | Service Delivery Manager **Reviewed Date:** June 22, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** ser capaz de testar números gratuitos globais a partir de linhas locais através da automação e ser alertado em tempo real quando um problema se apresenta é uma habilidade fantástica. **O que você não gosta em Spearline?** Não há nada que eu não goste sobre o serviço, suporte ou interface. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Podemos ser proativos ao trabalhar com nossas operadoras de telecomunicações na resolução de problemas. Identifique e resolva problemas rapidamente para evitar a insatisfação do cliente. ### 9. Spearline é um produto excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** Isso nos ajudou a reduzir nossos incidentes P1 a zero. A capacidade de ligar automaticamente para números de IVR e criar incidentes automaticamente quando há um problema ajudou a encontrar problemas antes que os chamadores os experimentem. Definitivamente recomendaria a Spearline. Além disso, o atendimento ao cliente da Spearline tem sido muito bom. Resposta rápida e resolução rápida de problemas. **O que você não gosta em Spearline?** O custo poderia ser reduzido um pouco. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Certifique-se de que os números de IVR estejam sempre funcionando e crie incidentes quando houver um problema encontrado. ### 10. Monitoramento proativo do Call Center **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Software de Computador | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** August 15, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** Capacidade de monitorar nossas linhas e resolver/abordar proativamente os problemas antes que os clientes os relatem. **O que você não gosta em Spearline?** Até agora, a ferramenta tem sido ótima em atender às nossas necessidades. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** A conectividade proativa de chamadas recebidas, o monitoramento de qualidade e os testes manuais têm sido um grande valor agregado para nossas operações. ### 11. Melhor plataforma de teste para empresas de telecomunicações **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Luis R. | Senior Technical Support **Reviewed Date:** June 02, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** A plataforma que eles têm possui um bom design e é muito amigável. **O que você não gosta em Spearline?** Nada em particular. Eu gosto do serviço da Spearline. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Isso nos ajuda a confirmar que os números que vendemos estão em boas condições de funcionamento. ### 12. Grande economia de tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** A Spearline nos ajudou a economizar tempo que, de outra forma, teríamos que gastar organizando, coordenando e controlando testes de diferentes países. **O que você não gosta em Spearline?** Embora eles trabalhem ativamente na expansão constante, ainda há países que gostaríamos de ver na lista de disponibilidade deles :) **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Teste um número gratuito sob demanda sem qualquer espera. ### 13. Eles são muito informativos **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Linhas Aéreas/Aviação | Empresa (> 1000 emp.) **Reviewed Date:** June 29, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** Eles estão sempre tentando melhorar sua experiência **O que você não gosta em Spearline?** Do meu ponto de vista, não há desvantagem. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Estão verificando nosso número do Contact Center em todo o mundo. ### 14. Ótimo sistema para completar chamadas locais **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Telecomunicações | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** June 03, 2021 **O que você mais gosta em Spearline?** A interface do painel é fácil de usar. **O que você não gosta em Spearline?** Tem sido ótimo até agora para todas as nossas chamadas. **Que problemas Spearline está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O suporte ao cliente deles é muito profissional e claro. ## Spearline Discussions - [Países suportados](https://www.g2.com/pt/discussions/countries-supported) - 1 comment, 3 upvotes - [View Spearline pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/spearline/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+15%3A55%3A45+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a5428182-a857-4089-84ab-990b5437cfac&secure%5Btoken%5D=59600336d8e04005f253d56764e6b93b6ad05c76444fca8088bcb3a9bd11b110&format=llm_user) ## Spearline Features **Relatórios** - Interface de Relatórios - Passos para responder - Gráficos e Tabelas - Cartões de pontuação - Painéis **risco** - Interno - Externo - Conformidade **Relatórios** - Interface de Relatórios - Compartilhar relatórios - Passos para responder **Plataforma** - Omnichannel - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **IA generativa** - Geração de Texto - Resumo de texto **IA generativa** - Conversão de texto em fala **Recuperação** - Recuperação de desastres - Recuperação de Negócios - Planejamento de Contingência **Visualização** - Gráficos e Tabelas - Cartões de pontuação - Painéis - Formatos **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Atualizações de dados** - Instantâneos históricos - Atualização em tempo real **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Monitoramento de Atividades Empresariais** - Tomada de Decisão **Colaboração** - Compartilhar - Coedição - Dispositivos **Autoatendimento** - Campos calculados - Filtragem de colunas de dados - Descoberta de dados - Pesquisa - Colaboração / Fluxo de trabalho - Automodelagem **Análises avançadas** - Análise preditiva - Visualização de dados - Serviços de Big Data **Construindo relatórios** - Transformação de dados - Modelagem de dados - Design do relatório WYSIWYG - APIs de integração **Plataforma** - Suporte ao usuário móvel - Personalização - Gerenciamento de usuários, funções e acessos - Internacionalização - Sandbox / Ambientes de Teste - Desempenho e Confiabilidade - Abrangência de aplicativos de parceiros **Atualizações de dados** - Instantâneos históricos - Atualização em tempo real - Relatórios por e-mail ## Top Spearline Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/pt/products/ujet/reviews) - 4.7/5.0 (1,100 reviews) - [Canva](https://www.g2.com/pt/products/canva/reviews) - 4.7/5.0 (6,404 reviews)