Discussões de Call Center Infrastructure (Cci)

O Talkdesk leva apenas 5 minutos para configurar. Tudo o que é necessário é um computador, fone de ouvido e conexão com a internet. Não são necessários downloads, hardware, codificação ou software!

São Francisco, CA (sede) Portland, OR Lisboa, Portugal

A Talkdesk atualmente oferece números dos seguintes países: Estados Unidos, Áustria, Bélgica, Canadá, República Tcheca, Dinamarca, Finlândia, França, Alemanha, Grécia, Irlanda, Itália, Países Baixos, Polônia, Portugal, Romênia, Espanha, Suécia e Reino Unido. Estamos sempre expandindo, então... Leia mais

An “agent” is anyone in your company who will contact your customers or prospects using Talkdesk. You can add or remove agents at any time and we will prorate your account depending on when you add the agent.

When you create an account we automatically credit you with $5 (enough for 250 minutes). You can buy a phone number, or use your own, and start making and receiving calls immediately. You can add and remove agents and have unrestricted access to all of the features.

Flowchart-like workflow of the IVR gives a better visual of the whole process of the IVR. Thus having this could make implementing changes easier.

I would lik to set-up a personalized message for voicemail reception.

Is there a way for us to view our running stats on our own without our supervisors help?

instead of being almost monochromatic, have different colors or themes you can hoose from or customize the platform, more friendly.

Preciso diminuir o tamanho da fonte. Está muito grande e o aplicativo carrega e trava várias vezes durante o meu turno. Existem correções para isso?

Is there a way for us to show up as Ghost City Tours instead of just our phone number?

Quando você vai lançar a transcrição de texto?

With inclusion increasingly being a point raised in large companies, we have some people with disabilities who use InContact. Within the accessibility options I didn't find anything that would help blind people, is there any idea about that?

Basta procurar por Talkdesk no Google, você também pode baixar o aplicativo no laptop ou no celular. E faça login ou cadastre-se usando seu endereço de e-mail. Uma vez feito isso, você pode certamente começar a ligar para outros países do mundo.

queremos informações: o que aconteceu, quanto tempo durará a falha, e o que precisa ser feito para que não aconteça novamente no futuro

I would like to save messages for a later date so that I can return and call a customer again, but I do not want to keep the message in my primary box.

I'd love to be able to personalize it based on real-time scenarios. Sometimes having the ability to use your own status helps describe the situation a little more clearly to your team. I think it'd be helpful!

When I receive a call to my direct line, the option to open a case does not appear, and the number cannot be copied either

Diariamente, temos problemas ao copiar/colar estatísticas do VCC, pois elas estão em algum formato de tempo e não conseguimos obter fácil e rapidamente as estatísticas de tempo de conversa % para cada agente. Existe uma maneira de configurá-lo no VCC e não exportá-lo para o Excel?

When they do happen, what can I do to fix it?

Just send me a quick email with the response.

Hi Team , I wanted to know if we can use this device on mobile phones so that when we are not in front of the system we can manage our auxes through a cell phone device as well.

I would like some details about what the future of InContact looks like, along with any new features you may be planning to implement.

Como faço tantas ligações e realmente não tenho um registro ou algo para consultar, gostaria de poder ver para quem liguei. Talvez não a lista inteira, apenas a ligação anterior seria bom. Às vezes posso ser insensível ao tom, então não tenho certeza se está fazendo uma chamada de saída ou não.

With so many calls being scored a week I want my agents to be going into Observe.Ai proactively and looking at all calls scored sooner than later.

Our current data is still manual such as email and day to day task, I like to input these data and have a forecasted schedule.

Our ADFS SSO provider aromatically rolls over its certificates and we have to monitor those changes and manually upload new certificates to Genesys Cloud, which impacts the platform availability.

need more definitions on how things are calculated, Ie, adherence, etc

When a customer is waiting in a queue for longer than 5 minutes is it possible to redirect a customer to a manager for example "refund" via a keypad selection?

Does it not affect the Virtual Queue?

como você pode tirar o máximo deste aplicativo

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Tentei apagar mensagens de voz, mas quando voltei mais tarde, essas mensagens ainda estavam listadas como presentes. Eu tinha muitas mensagens de voz antes de começarmos a usar este sistema e estava me perguntando se isso tinha algo a ver com esse problema. Gostaria de poder deletar as mensagens... Leia mais

Atualmente, preciso usar outras plataformas para ligar brevemente para clientes para ver prova de identidade ou outras coisas e estava me perguntando se valeria a pena dedicar tempo para expandir e oferecer um recurso de videoconferência segura através do aplicativo.

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UJET é uma ferramenta muito poderosa.

Eu estava me perguntando se todos os atalhos oferecidos podem ser encontrados em um guia sobre quando usá-los?

Por exemplo, posso usar a ferramenta para conversar com meus amigos?

Eu realmente adoraria ver esta tela maior, pois isso me ajudará a fazer um trabalho melhor e mais rápido.

Ocasionalmente, tenho que me reconectar completamente atualizando os cookies/cache no meu navegador para manter o volume correto. Qual é uma maneira melhor de manter a conexão?

Quão precisa é a opção de estatísticas do Ujet? Há quanto tempo o Ujet está em operação para que as empresas possam usá-lo?

A sua equipe pode ser contatada via rede social, ou precisa ser através da empresa para a qual trabalho? Posso solicitar suporte como indivíduo, ou precisa ser a empresa para a qual trabalho que solicita assistência?

Acho que a videoconferência é a próxima etapa na prestação de serviços de atendimento ao cliente e suporte técnico. O cliente deve ter essa opção no futuro, caso queira ver a pessoa que está ajudando.

Como você pode implementar o ujet em outros trabalhos? Por exemplo, um vendedor de frutas ou uma empresa como uma empresa de vendas.

Estou me referindo à opção de personalizar cores, opções de notificação mais amplas, a capacidade de inserir emojis nos chats (isso permite proporcionar uma experiência mais humana para nossos compradores e clientes, além de nos permitir expressar mais emoções).

Às vezes, quando o chat entra, ele não carrega completamente e, quando atualiza, o chat desaparece.

Eu perguntei isso talvez porque precisamos de uma quantidade mínima de MB, me avise muito obrigado!