Avaliações e Detalhes do Produto Catalyst

Gosto de sua interface intuitiva e amigável, que facilita para as equipes de sucesso do cliente começarem e rapidamente verem valor. Sua maior força é a capacidade de centralizar todos os dados dos clientes em uma única plataforma, proporcionando uma visão de 360 graus de cada conta ao integrar-se com o conjunto tecnológico existente de uma empresa. Esses dados alimentam sua pontuação de saúde do cliente eficaz, um recurso que os usuários adoram por sua capacidade de identificar proativamente clientes em risco e priorizar seu trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem alguns problemas com a falta de integrações para outras ferramentas e descobrem que a plataforma nem sempre fornece um histórico completo ou preciso dos dados dos clientes de outros sistemas, minando sua promessa central de uma visão de 360 graus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Catalyst tem sido um divisor de águas para o meu trabalho como profissional de Sucesso do Cliente. A interface intuitiva da plataforma torna o gerenciamento da saúde do cliente, o acompanhamento de renovações e a identificação de oportunidades de expansão incrivelmente eficientes. O que mais se destaca é a capacidade de centralizar todos os dados principais, proporcionando-me uma visão abrangente de cada conta e permitindo um engajamento proativo com o cliente.

Os recursos de automação, como a ativação de tarefas ou alertas com base na atividade da conta ou nas pontuações de saúde, ajudam-me a antecipar riscos de churn e a obter melhores resultados para nossos clientes. As integrações com outras ferramentas em nosso stack tecnológico são perfeitas e fáceis de configurar, tornando o Catalyst um verdadeiro hub para operações de sucesso do cliente.

A equipe de suporte é responsiva e sempre aberta a feedback, e o Catalyst constantemente lança atualizações bem pensadas que abordam desafios reais de CS. No geral, o Catalyst me capacita a focar na construção de relacionamentos mais fortes com os clientes e na promoção da retenção. Recomendo fortemente para qualquer equipe de CS que busca elevar seu processo e resultados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se eu tivesse que apontar uma ou duas desvantagens, diria que há uma certa curva de aprendizado no início, especialmente se você nunca usou uma plataforma de CS antes. Além disso, embora as ferramentas de relatórios sejam robustas, às vezes gostaria que houvesse mais opções de personalização para criar painéis únicos que atendam às nossas necessidades específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Catalyst obtém gatilhos e dados em tempo real para nossa organização de vendas que nos permitem gerar receita todos os meses. Economiza muito tempo, simplifica nosso processo e nos dá munição para usar todos os dias. Estou ansioso por cada tarefa do catalyst que recebo porque significa que tenho mais potenciais clientes para contatar e, potencialmente, mais receita para gerar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que há realmente quaisquer aspectos negativos em usar o Catalyst, pois vejo-o como uma ferramenta muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Catalyst é que as sequências que preciso usar estão hiperlinkadas, então eu sei exatamente em qual sequência colocar aquele prospecto/conta com base no interesse deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto no catalyst é que o link é SOMENTE para a sequência. Seria ainda mais fácil se houvesse um link para a página do salesforce e para o prospecto, assim eu poderia sequenciar ainda mais rapidamente. Atualmente, preciso abrir o salesforce um por um para verificar o histórico da conta antes de sequenciar, para garantir que estou entrando em contato com o contexto adequado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como representante, era fácil obter uma visão rápida das tarefas que eu tinha que completar naquele dia, e você realmente se sentia realizado ao ver esse número cair para zero.

Como gerente, agora posso ver quem na minha equipe precisa de lembretes ou não está completando as tarefas diariamente, tornando a responsabilidade e o acompanhamento mais fáceis de analisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

temos uma equipe grande, e o painel não me mostra todos de uma vez sem que os nomes se sobreponham - adoraria não ter que rolar ou editar a ampliação da minha página para ver toda a minha equipe Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como uma equipe pequena, estávamos procurando uma plataforma de sucesso do cliente que pudesse nos ajudar a manter a organização sem um processo de configuração longo ou complicado. O Catalyst entregou exatamente o que precisávamos. A integração foi rápida e indolor; conseguimos colocar tudo em funcionamento em um período de tempo muito curto.

A interface é intuitiva e fácil de usar, então nossa equipe se sentiu confortável em usá-la imediatamente — sem curva de aprendizado acentuada. Os recursos do Catalyst nos ajudaram a centralizar os dados dos clientes, otimizar nossos fluxos de trabalho e gerenciar proativamente a saúde dos clientes.

Seus playbooks e fluxos de trabalho também são bons recursos para se ter - conseguimos automatizar muitos sinais da plataforma usando essa funcionalidade.

No geral, eu recomendaria fortemente o Catalyst para outras pequenas equipes que buscam aprimorar rapidamente sua função de sucesso do cliente com o mínimo de complicações. Fez uma diferença notável em como gerenciamos a saúde dos clientes e desenvolvemos nossos relacionamentos com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a configuração seja rápida, alguns recursos avançados podem exigir tempo extra e conhecimento técnico para serem totalmente configurados. Não há muito feedback da plataforma sobre quando as fontes de dados falham ou por quê - é necessário contatar o suporte deles para isso.

A personalização limitada em certos painéis ou relatórios pode ser frustrante se você quiser insights mais profundos adaptados exatamente ao fluxo de trabalho da sua equipe. Especialmente se você estiver acostumado com relatórios do SFDC.

Alguns dos campos, uma vez configurados, não podem ser editados (especialmente campos calculados) e você basicamente tem que começar do zero se precisar fazer edições importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Catalyst tem sido uma ferramenta útil para destacar contas-chave que precisam de atenção, especialmente quando se trata de usuários na nossa plataforma gratuita. Ele oferece uma visão clara de quais clientes estão em risco ou requerem acompanhamento, o que me ajuda a priorizar meu contato e personalizar meu engajamento de forma mais eficaz. A interface é intuitiva e é ótima para destacar insights de alto nível que orientam meu dia a dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma grande limitação é que o Catalyst não se integra com o Outreach. Sem essa integração, não posso sequenciar contatos diretamente da plataforma, o que adiciona uma etapa extra ao meu fluxo de trabalho e me desacelera. Outro desafio é que ele não organiza efetivamente contas com múltiplas tarefas—pode ser difícil rastrear e gerenciar acompanhamentos quando vários itens de ação estão associados à mesma conta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os painéis configuráveis que me permitem criar a visão instantânea de todas as informações relevantes que preciso antes das reuniões, especificamente sendo capaz de detalhar qualquer ponto de dados que me permite rapidamente criar uma comparação de clientes.

Dessa forma, eu consigo usar a solução quase todos os dias, para obter informações sobre um cliente específico ou obter insights para a equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Leva um pouco de tempo para ajustar completamente o painel ao seu gosto, mas isso é mais uma questão de entrada do usuário da minha parte do que uma falha do catalyst. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É um lugar confiável e limpo para guardar e visualizar dados. Adoro a interface fácil. Fácil de implementar e integrar. Trabalho no Catalyst todos os dias por pelo menos 2 horas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos e funcionalidades limitadas, incapaz de acionar automação com base em um campo de dados. Por exemplo: Incapaz de enviar e-mails com sugestões para pessoas com baixa Adoção de Produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementação rápida

Dashboards excelentes

Crie várias visualizações de layout para uma conta

Modelos de texto rico para notas e tarefas, incluindo dados

Relatórios entre objetos, filtragem e exibições

Criado muitos campos calculados em nossos objetos

Edição inline em praticamente todas as telas

Facilidade de administração

Inovação rápida Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desempenho um pouco lento às vezes

Gostaria de objetos personalizados que pudessem existir apenas no Catalyst

A escala de mensagens não é tão poderosa quanto algumas outras ferramentas Análise coletada por e hospedada no G2.com.