Recursos de Trengo

Com base em 32 avaliações de Trengo. Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.

Com base em 72 avaliações de Trengo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Conforme relatado em 34 avaliações de Trengo. Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.

Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Trengo.

Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Trengo.

Com base em 32 avaliações de Trengo. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho

Experiência do usuário de criação e envio de um ticket Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Trengo.

Experiência do usuário de responder e receber uma resposta Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Trengo.

Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Trengo.

Com base em 31 avaliações de Trengo. Responder a solicitações comuns com resposta padrão

Com base em 25 avaliações de Trengo. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)

Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente Revisores de 26 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 30 avaliações de Trengo. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente

Repositório central para informações de conta e contato Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Trengo.

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 32 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Trengo.

Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais Revisores de 30 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 25 avaliações de Trengo. Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise.

Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Revisores de 31 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Trengo.

Conforme relatado em 27 avaliações de Trengo. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Conforme relatado em 27 avaliações de Trengo. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências

Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Revisores de 30 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 32 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Revisores de 26 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 30 avaliações de Trengo. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente

Com base em 49 avaliações de Trengo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa.

Com base em 57 avaliações de Trengo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Entrega notificações para ambos os lados da conversa.

Com base em 40 avaliações de Trengo. Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes.

Com base em 42 avaliações de Trengo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente.

Conforme relatado em 35 avaliações de Trengo. Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles.

Com base em 72 avaliações de Trengo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.

Com base em 50 avaliações de Trengo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Arquiva conversas em um local separado para referência posterior.

Permite que os funcionários denotem clientes em potencial. Revisores de 40 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 45 avaliações de Trengo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas.

Com base em 56 avaliações de Trengo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo.

Com base em 55 avaliações de Trengo e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite a criação de perfis para contatos e clientes.

Vasculha vários canais para menções à marca para buscar proativamente comunicações reparadoras. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Trengo.

Com base em 35 avaliações de Trengo. Cria e atribui tickets de suporte, agendando-os em tempo hábil.

Com base em 28 avaliações de Trengo. Os administradores podem criar respostas modeladas para perguntas frequentes.

Conforme relatado em 42 avaliações de Trengo. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio do Live Chat.

Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de mídia social. Revisores de 40 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Capacidade de conectar agentes com clientes por e-mail. Revisores de 38 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 33 avaliações de Trengo. Conecta funcionários com clientes por meio de uma solução de chamadas.

Conforme relatado em 35 avaliações de Trengo. Capacidade de conectar agentes com clientes por meio de solução de mensagem de texto.

Conforme relatado em 83 avaliações de Trengo. O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital.

Permite a incorporação de contatos de entrada de canais não comerciais. Revisores de 70 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Inclui mídia física (correio, flyers, outdoors, etc.) no mix de canais. Este recurso foi mencionado em 70 avaliações de Trengo.

Com base em 27 avaliações de Trengo. Oferece oportunidade para os clientes darem feedback por meio de uma pesquisa.

Conforme relatado em 34 avaliações de Trengo. Permite que os administradores criem relatórios personalizados que reflitam a satisfação do cliente.

Permite que os administradores rastreiem a atividade do visitante para entender a pesquisa que foi feita antes de recorrer ao atendimento ao cliente. Este recurso foi mencionado em 29 avaliações de Trengo.

Fornece uma base de conhecimento ou outro canal de suporte para que diferentes membros da equipe trabalhem juntos e forneçam soluções coesas. Este recurso foi mencionado em 32 avaliações de Trengo.

Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução

Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas

Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights

Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real

Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas

Transcreve chamadas de vendas de fala para texto

Utiliza tecnologia de inteligência artificial para descobrir insights em chamadas de vendas gravadas

Com base em 72 avaliações de Trengo. Permite o planejamento e a implantação de uma estratégia global de comunicação.

Inclui ou integra-se com aplicativos de criação de conteúdo. Revisores de 67 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. Este recurso foi mencionado em 78 avaliações de Trengo.

Com base em 76 avaliações de Trengo. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico.

Com base em 70 avaliações de Trengo. O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais.

Conforme relatado em 49 avaliações de Trengo. Permite que os usuários deixem anotações ou comentários em e-mails ou casos relevantes.

Conforme relatado em 47 avaliações de Trengo. Fornece um espaço dedicado ou um recurso de thread que permite uma discussão de formato longo.

Ofereça atribuição no aplicativo e funcionalidade de controle de tarefas. Este recurso foi mencionado em 45 avaliações de Trengo.

Conforme relatado em 43 avaliações de Trengo. Permite que os usuários criem e sigam fluxos de trabalho predeterminados anexados às ações.

Conforme relatado em 50 avaliações de Trengo. Permite que os usuários criem respostas enlatadas ou modelos para respostas por e-mail.

Conforme relatado em 45 avaliações de Trengo. Integra-se sem software externo para fornecer funcionalidade adicional ou informações extra.

Com base em 49 avaliações de Trengo. Fornece um sistema de marcação para permitir que os usuários classifiquem e-mails por assunto relevante.

Analisa tendências em conteúdo e resolução de e-mails. Este recurso foi mencionado em 38 avaliações de Trengo.

Acompanha o desempenho e a produtividade dos usuários dentro do aplicativo. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Trengo.

Conforme relatado em 24 avaliações de Trengo. Consolida várias contas de e-mail em uma plataforma visualizável.

Permite aos usuários filtrar seus e-mails por remetente, data de recebimento, abertura, etc. Revisores de 20 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece aos usuários lembretes para enviar ou responder a e-mails. Revisores de 19 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 22 avaliações de Trengo. Fornece notificações quando os usuários recebem novos e-mails.

Conforme relatado em 14 avaliações de Trengo. Fornece um calendário nativo.

Com base em 20 avaliações de Trengo. Fornece um catálogo de contatos nativo.

Oferece funcionalidade interna de criação e atribuição de tarefas. Revisores de 16 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Software disponível como um aplicativo de desktop para download. Este recurso foi mencionado em 17 avaliações de Trengo.

Conforme relatado em 18 avaliações de Trengo. Software disponível como um aplicativo móvel.

Fornece aos usuários a capacidade de segmentar dinamicamente seus usuários com base em critérios variados (ou seja, aberturas de e-mail, recursos do produto, etc.).

Automatiza o teste e a otimização de mensagens e campanhas voltadas para o cliente.

Capacidade de descobrir e visualizar como os usuários se movem pelo seu site, campanhas de marketing e produto(s).

Capacidade de medir o uso do produto por recurso, desempenho da campanha por origem e outras métricas de tendência.

Fornece painéis para combinar e visualizar dados quantitativos e qualitativos da jornada do cliente.

Fornece recursos avançados de filtragem de dados para ajudar os usuários a detalhar, classificar, filtrar, agregar e agrupar dados da jornada do cliente.

Capacidade de criar visualizações ou mapas de jornadas passadas, atuais ou futuras do cliente com base em dados comportamentais.

Integra-se com análises de marketing adicionais e outros softwares relacionados a marketing, vendas e comércio eletrônico para fornecer uma fonte de verdade para a análise da jornada do cliente.

Fornece a capacidade de configurar alertas automatizados para impulsionar ações direcionadas e melhorias na experiência do cliente.

Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. Revisores de 43 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 39 avaliações de Trengo. Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências.

Com base em 36 avaliações de Trengo. Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas.

Com base em 37 avaliações de Trengo. Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo.

Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Este recurso foi mencionado em 36 avaliações de Trengo.

Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. Revisores de 35 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 33 avaliações de Trengo. Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais.

Com base em 38 avaliações de Trengo. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente.

Permite que os usuários pesquisem anexos de email específicos.

Permite que os usuários criem e atribuam tags personalizadas a e-mails.

Classifica automaticamente os e-mails em categorias e/ou pastas não tuitivas.

Permite que os usuários configurem regras predefinidas para classificar automaticamente os emails recebidos.

Este software integra-se com o Microsoft Outlook.

Este software integra-se com o Gmail.

Este software integra-se com o Apple Calendar.

Forneça uma caixa de entrada unificada para gerenciar várias contas de uma só vez.

Forneça a capacidade de enviar automaticamente e-mails recorrentes.

Forneça um recurso para adiar ou adiar e-mails não urgentes.

Com base em 12 avaliações de Trengo. É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS

Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento Revisores de 12 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 12 avaliações de Trengo. A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes

A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos Revisores de 12 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 12 avaliações de Trengo. As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional

Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket Revisores de 12 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas Este recurso foi mencionado em 12 avaliações de Trengo.

Conforme relatado em 12 avaliações de Trengo. Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas

As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes Revisores de 12 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 15 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 15 avaliações de Trengo. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Com base em 27 avaliações de Trengo. Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 26 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 27 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 22 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 22 avaliações de Trengo. Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Trengo.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Revisores de 53 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. Revisores de 11 de Trengo forneceram feedback sobre este recurso.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. Este recurso foi mencionado em 11 avaliações de Trengo.

Permite aos usuários estabelecer fluxos de trabalho automatizados e gatilhos para enviar mensagens e notificações transacionais pelo WhatsApp.

Permite aos usuários enviar campanhas de marketing em massa pelo WhatsApp.

Facilita a troca de mensagens bidirecionais no WhatsApp para incentivar o envolvimento e a fidelidade dos assinantes.

Oferece recursos para personalizar mensagens do WhatsApp com base em informações do cliente ou comportamento passado.

Permita que os usuários compartilhem promoções com assinantes via WhatsApp.

Fornece respostas automáticas de mensagens no WhatsApp aos destinatários.

Entregar promoções personalizadas para segmentos específicos de público.

Facilita a integração da mensagens do WhatsApp em aplicativos de negócios existentes através da API do WhatsApp Business.

Permita aos clientes navegar, descobrir, pesquisar, comprar e concluir o pagamento em tempo real.

Fornece análises sobre opt-ins, taxas de abertura e entrega, e cliques.

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipar necessidades e oferecer sugestões sem ser solicitado

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência

Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas

Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos

Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados

Capacidade de realizar tarefas complexas sem intervenção humana constante

Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados