Avaliações e Detalhes do Produto Salesforce Marketing Cloud

O Salesforce Marketing Cloud é uma ferramenta muito poderosa para criar jornadas personalizadas e automatizadas de ponta a ponta para suas campanhas de e-mail. Estamos usando sua funcionalidade de construtor de jornadas e capacidades avançadas de segmentação que nos permitem direcionar campanhas em grande escala.

A coisa mais útil é sua integração com nosso CRM Salesforce, que facilita muito a leitura dos dados dos clientes e também permite que todas as partes interessadas dentro da empresa acessem facilmente todos os relatórios.

Um caso de uso é configurar convites para eventos automatizados, acompanhamentos, e-mails de agradecimento, etc. Outro caso de uso para nós é executar campanhas de pesquisa de ponta a ponta, onde automatizamos o envio de lembretes para não respondentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como é muito robusto, você sempre precisará de especialistas para gerenciar seu Salesforce Marketing Cloud.

Em segundo lugar, a implementação inicial pode ser complexa, pois não é direta.

É difícil entender todas as suas capacidades e precisamos gastar um tempo significativo em treinamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sistema de marketing por e-mail com múltiplos recursos que inclui gerenciamento de conteúdo, integração com o Salesforce Sales Cloud e automação configurável. Utilizamos bastante as Jornadas de e-mail para configurar campanhas contendo múltiplos e-mails com lógica de negócios para segmentação e personalização. Usamos essa ferramenta com frequência e fazemos parceria entre nossas equipes de Marketing e TI para aproveitá-la ao máximo. O suporte ao cliente é bom com o plano Enterprise. O envio em massa de e-mails é muito confiável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software é peculiar. Não é tão fácil de usar quanto eu gostaria. Ele agrupa funcionalidades em vários "estúdios" (como estúdio de e-mail, estúdio móvel, estúdio web, estúdio de automação, etc.) com pouca semelhança na interface entre eles. Algumas funções (como o Estúdio de Automação) exigem algum conhecimento técnico (como programação SQL) para tirar o máximo proveito delas. Às vezes, as sessões travam e eu tenho que sair e entrar novamente para continuar trabalhando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Journey Builder é especialmente poderoso para orquestrar jornadas de clientes complexas e multicanais através de e-mail, SMS, push e mobile. Sua integração profunda com o ecossistema Salesforce o torna altamente eficaz para equipes que dependem de marketing orientado por CRM, permitindo campanhas e comunicações de ciclo de vida mais relevantes e informadas por dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma tem uma curva de aprendizado acentuada, especialmente para usuários não técnicos ou equipes menores. A configuração inicial e a implementação podem ser demoradas e frequentemente requerem expertise especializada ou suporte externo. Além disso, a interface pode parecer opressiva devido à amplitude de recursos, e alguns fluxos de trabalho de relatórios não são tão intuitivos quanto o esperado para o uso diário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que mais aprecio no Salesforce Marketing Cloud Engagement é sua capacidade de ajudar as empresas a criar jornadas de clientes personalizadas e orientadas por dados. A integração da plataforma de vários canais—como e-mail, SMS e redes sociais—em um único sistema unificado torna a comunicação tanto fluida quanto eficiente. Também estou impressionado com a forma como utiliza automação e IA para garantir que a mensagem certa chegue aos clientes no momento ideal, apoiando, em última análise, as marcas na construção de relacionamentos mais fortes com seu público. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Salesforce Marketing Cloud Engagement ofereça um conjunto robusto de recursos, ele pode parecer inicialmente avassalador para os novatos devido às suas extensas capacidades e ferramentas. Configurar automações e gerenciar integrações frequentemente exige um nível mais alto de conhecimento técnico. Apesar desses desafios, vejo isso como uma oportunidade valiosa para expandir minhas habilidades, já que se tornar proficiente em uma plataforma tão abrangente é, em última análise, muito gratificante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade e personalização dos dados são uma grande força. Usando Extensões de Dados e uma linguagem proprietária como AMPScript, podemos mesclar conteúdo altamente personalizado e dinâmico em mensagens com base em modelos de dados de clientes complexos. Isso garante que nossas comunicações de marketing sejam hiper-relevantes e consistentes em todos os pontos de contato, um nível de personalização que ferramentas de automação mais simples não conseguem igualar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O custo total de propriedade (TCO) é extremamente alto. Além da taxa de assinatura base significativa (frequentemente precificada por contatos/volume), os custos rapidamente se acumulam devido a complementos necessários, serviços de implementação profissional (facilmente acima de $10k) e a necessidade contínua de administradores especializados e bem pagos para manter a saúde e a segurança do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Salesforce Loyalty Management é como ele integra perfeitamente os programas de fidelidade com todo o ecossistema Salesforce, especialmente o Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud. Ele permite que você ofereça experiências personalizadas em cada ponto de contato com o cliente, transformando dados em insights de fidelidade reais e acionáveis. Além disso, eu realmente aprecio a flexibilidade da arquitetura do Salesforce Loyalty Management. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Implementar programas de fidelidade muitas vezes requer um profundo conhecimento em Salesforce. Personalizar regras, níveis e integrações pode ser demorado e tecnicamente complexo. Além disso, os custos de licenciamento e implementação são bastante altos, especialmente para pequenas ou microempresas. Custos adicionais para CRM, Marketing Cloud ou integrações podem se acumular. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I like best about Salesforce Marketing Cloud is its ability to deliver highly personalized, automated, and scalable customer journeys across multiple channels.

Journey Builder makes it easy to design complex, behavior-based campaigns.

Powerful data handling allows deep segmentation using CRM and external data.

Omnichannel execution (email, SMS, push, ads) from a single platform keeps messaging consistent.

Advanced personalization with dynamic content and AMPscript enables tailored customer experiences.

Enterprise-grade scalability supports large databases and high-volume sends reliably.

Overall, it’s a strong platform for organizations that want data-driven marketing with advanced automation and personalization at scale. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

What I dislike about Salesforce Marketing Cloud is that it can feel overly complex and demanding for everyday marketing tasks. The learning curve is steep, especially when working with AMPscript, SQL, and data extensions, which means marketers often need technical or developer support to fully use the platform. The user interface is not always intuitive, and simple activities like managing data, troubleshooting journeys, or identifying errors can take more time than expected because error messages are often unclear. Additionally, the platform is expensive, with costs increasing as you add channels, contacts, or advanced features, making it less practical for smaller teams. Overall, while it is extremely powerful, Salesforce Marketing Cloud can be slow, hard to navigate, and resource-intensive for teams that prioritize ease of use and quick execution. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Salesforce Marketing Cloud Engagement se destaca com seu robusto e altamente adaptável Journey Builder, que oferece recursos muito mais avançados do que plataformas como Pardot (MCAE), HubSpot e Marketo. Esta ferramenta capacita os profissionais de marketing a mapear visualmente e automatizar jornadas de clientes complexas e multicanais, incorporando tomada de decisão em tempo real e experiências personalizadas. Um ponto forte é seu suporte integrado para canais de mensagens móveis como WhatsApp, SMS através do MobileConnect e notificações push — capacidades que muitas vezes estão disponíveis apenas como complementos ou são limitadas em outras plataformas. Graças a essa integração nativa, os profissionais de marketing podem alcançar um engajamento móvel contínuo sem a necessidade de soluções de terceiros, tornando-o especialmente eficaz para enviar comunicações personalizadas e oportunas ao longo do ciclo de vida do cliente. Quando combinado com sua escalabilidade em nível empresarial, recursos avançados de gerenciamento de dados e personalização impulsionada por IA através do Einstein, o SFMC se destaca como uma plataforma de automação de marketing verdadeiramente abrangente e inovadora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar consultas SQL requer que eu passe algum tempo aprendendo a linguagem, o que pode ser um pouco desafiador. Este recurso em particular não é apenas uma ferramenta de arrastar e soltar, então exige mais esforço para ser usado de forma eficaz. Além disso, enquanto outras plataformas podem usar diferentes linguagens de script, aqui eu preciso entender AMPScript para tirar o máximo proveito disso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A flexibilidade da plataforma é uma grande vantagem. Com Extensões de Dados e ferramentas como AMPScript, podemos construir modelos de dados complexos e entregar conteúdo dinâmico e profundamente personalizado em cada mensagem. Isso nos permite manter experiências de cliente altamente relevantes e consistentes em todos os pontos de contato—algo que ferramentas de automação mais simples não conseguem alcançar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário no Salesforce Marketing Cloud Engagement pode parecer complicada, muitas vezes exigindo vários cliques para completar tarefas simples. Também tende a perder o contexto—por exemplo, colapsando estruturas de pastas após um recarregamento de página ou ao realizar ações repetidas. Além disso, a plataforma se beneficiaria de um estúdio de consultas mais totalmente integrado e de capacidades de busca mais fortes e eficazes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio o alto nível de personalização que o Salesforce Marketing Cloud Engagement oferece. Ele não impõe limitações restritivas sobre o que posso fazer, permitindo-me adaptar soluções especificamente às necessidades dos meus clientes. Ele me dá as ferramentas de que preciso para construir qualquer solução de automação de marketing que meus clientes possam imaginar. Além disso, valorizo a confiabilidade e a eficácia do Salesforce Marketing Cloud Engagement como uma ferramenta de marketing, especialmente observando sua adequação para grandes empresas. Ele fornece uma estrutura robusta para gerenciar dados de marketing complexos e campanhas de e-mail, sejam elas promoções comerciais pontuais ou campanhas transacionais substancialmente intensivas em dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário do Salesforce Marketing Cloud Engagement é frequentemente complicada e requer muitos cliques para realizar tarefas simples. A interface também frequentemente perde o contexto, como ao colapsar estruturas de pastas ao recarregar a página ou ao repetir ações. Além disso, há necessidade de um estúdio de consultas mais robusto e totalmente integrado e de recursos de busca mais poderosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.