Recursos de MaestroQA
Análise de chamadas (4)
Gravação de chamadas
Grava chamadas de vendas e facilita a reprodução
Machine Learning
Utiliza tecnologia de aprendizado de máquina para analisar chamadas de vendas gravadas
Análise de Chamadas
Analisa ou facilita a análise de chamadas de vendas gravadas e armazenadas para obter insights
Qualificação de Leads
Aproveita a análise para qualificar e marcar chamadas em tempo real
Inteligência Artificial - Inteligência de Conversação (3)
Pontuação de clientes
Aproveita a tecnologia para classificar ou "ler" gravações para determinar o impacto das chamadas de vendas
Conversão de fala em texto
Transcreve chamadas de vendas de fala para texto
Análise de Sentimentos
Utiliza inteligência artificial para analisar o tom emocional e as interações em uma conversa
Garantia da qualidade (3)
Avaliação
Fornece ferramentas para avaliar as interações com o cliente
Calibração
Oferece recursos para manter uma pontuação justa e consistente
Relatórios
Gera relatórios de qualidade e desempenho
Noivado (3)
Feedback
Ferramentas para fornecer feedback personalizado e sessões de coaching
Painéis
Fornece um painel centralizado para que os agentes visualizem suas pontuações e comentários
Treinamento
Ferramentas para educar e treinar agentes
Desempenho (2)
Integrações
Integra-se com outro software de atendimento ao cliente ou CRM
Conformidade
Ajuda a garantir a privacidade e a proteção de dados do cliente
Plataforma (6)
Multilinguismo
Pode suportar tradução eficaz para uma grande variedade de idiomas, mesmo os incomuns.
Qualidade
O controle de qualidade é realizado por meio de pós-edição ou por meio de glossário.
Tempo real
O suporte de tradução é fornecido com respostas quase em tempo real durante o envolvimento do cliente.
Inteligência artificial
Usa tecnologias de tradução automática para fornecer suporte à tradução.
Autoaperfeiçoamento
Refina e melhora continuamente os métodos de suporte à tradução.
Volume
O mecanismo de tradução é capaz de fornecer suporte de tradução para um grande volume de solicitações de tradução.
Canal (4)
Segurança
Todas as mensagens são imediatamente excluídas ou mantidas em um local seguro seguindo os regulamentos.
Omnichannel
Fornece tradução em todos os canais de suporte, como bate-papo, emissão de tickets, e-mail, etc.
Privacidade
A segurança da comunicação atende aos padrões regulatórios da HIPAA, GDPR e CCPA.
Anonimato
O anonimato do cliente é mantido.
IA generativa (7)
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Conversão de texto em fala
Simula a fala humana a partir de entradas de texto.
Geração de Texto
Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Resumo de texto
Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.
Inteligência Artificial Agente - Inteligência de Conversação (7)
Execução Autônoma de Tarefas
Capacidade de realizar tarefas complexas sem a necessidade constante de intervenção humana
Planejamento em várias etapas
Capacidade de decompor e planejar processos em várias etapas
Integração entre sistemas
Funciona em vários sistemas de software ou bancos de dados
Aprendizagem Adaptativa
Melhora o desempenho com base no feedback e na experiência
Interação em Linguagem Natural
Engaja-se em conversas semelhantes às humanas para delegação de tarefas
Assistência Proativa
Antecipe necessidades e ofereça sugestões sem ser solicitado
Tomada de Decisão
Tome decisões informadas com base nos dados disponíveis e nos objetivos
